TRECOM Service Solutions zapewnia profesjonalny Service Desk

TRECOM Service Solutions zapewnia profesjonalny
Service Desk, którego konsultanci kompleksowo zajmują
się obsługą zgłoszeń. Dla każdego projektu zapewniony
jest Pojedynczy Punkt Kontaktu ( Single Point of Contact
“SPoP”) który jest miejscem kompleksowej obsługi
incydentów, począwszy od zgłoszenia, przez klasyfikację,
priorytetyzację, aż do rozwiązania i zaraportowania.
Elastyczność
 Jesteśmy dla Ciebie dostępni 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.
 Każdy z Twoich pracowników może bez ograniczeń zgłaszać nam zaistniałe incydenty a my
dołożymy wszelkich starań by problem został rozwiązany już podczas pierwszego kontaktu.
 Dla Twojej wygody udostępnimy jeden numer telefonu, pod którym można zgłaszać
problemy, niezależnie od ich natury. Jeśli wolisz inną formę kontaktu, nie ma problemu –
dostosujemy się do Ciebie.
Model 3 linii wsparcia
 Usługa Service Desk bazuje na opartej na metodyce ITIL koncepcji trzech linii wsparcia. Ty
kontaktujesz się tylko z pierwszą linią a nasz zespół (2 i 3 linia) pracuje nad rozwiązaniem
problemu.
 Proces obsługi zgłoszeń jest indywidualnie dostosowywany do Twoich potrzeb i wymagań
przez certyfikowanego eksperta ITIL na etapie wdrożenia usługi.
 Zarządzanie usługą odbywa się z poziomu stworzonego dla TRECOM oprogramowania,
które możemy zintegrować z istniejącymi po Twojej stronie systemami (Solarwinds, SAP
itp.)
Jakość
 Usługa ma jasno zdefiniowane procesy i procedury, co gwarantuje wysoką jakość obsługi;
 W trakcie świadczenia usługi stale gromadzimy wiedzę i wykorzystujemy ją do
optymalizacji i doskonalenia;
 Posiadamy środowisko laboratoryjne, w którym możemy testować nowe rozwiązania i
konfiguracje przed ich produkcyjną implementacją;
 Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz ankietę, w której będziesz mógł wyrazić opinię o
naszych działaniach.
 Chcemy żebyś zawsze trzymał rękę na pulsie, dlatego oferujemy rozbudowany model
raportowania.