Załącznik do Instrukcji reklamacji

TRYB ORAZ ZASADY WNOSZENIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW
BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W SUCHEJ BESKIDZKIEJ
Klient Banku Spółdzielczego w Suchej Beskidzkiej zwanego dalej Bankiem ma możliwość
złożenia reklamacji, czyli wystąpienia zawierającego zastrzeżenia dotyczące
świadczonych przez Bank usług. Za usługi świadczone przez Bank uważa się czynności
bankowe w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. Prawo bankowe. W przypadku
zaistnienia potrzeby złożenia przez Klienta reklamacji kierowanej do Banku, obowiązuje
w tym względzie następująca procedura składania reklamacji:
1.
Reklamacja może być złożona w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas
wizyty Klienta w Banku.
2.
Reklamacja może być złożona w formie pisemnej – osobiście w Banku albo pocztą tradycyjną na
adres korespondencyjny Banku.
3.
Reklamacja może być złożona faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na
stronie internetowej Banku).
4.
Reklamacja może być złożona za pośrednictwem SIB, na odpowiednim elektronicznym
formularzu.
5.
Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Banku tj. w Centrali, Oddziałach, Punktach
Obsługi Klienta.
6.
Przyjmuje się następujące terminy rozpatrzenia reklamacji:
1) Bank rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni
od dnia otrzymania reklamacji,
2) w szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji
i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Bank poinformuje Klienta o:
a) przyczynie opóźnienia,
b) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
c) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może
przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
7.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Bank powiadamia Klienta w formie pisemnej lub za pomocą
innego trwałego nośnika informacji.
8.
Bank informuje, że podlega nadzorowi sprawowanemu przez Komisję Nadzoru Finansowego.
9.
Niezależnie od nadzoru sprawowanego przez organ wskazany w pkt 8, Klient ma prawo do
zwrócenia się o pomoc do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów, właściwego dla
miejsca zawarcia Umowy z Bankiem.
10. Klient będący konsumentem ma prawo do złożenia wniosku o przeprowadzenie postępowania
polubownego przy Rzeczniku Finansowym, zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu
sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r.
11. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenie
postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym, o którym mowa w ust. 10, opisane są
na stronie internetowej www.rf.gov.pl.