Micro Focus Service Desk

Zestawienie danych
Service Desk
Micro Focus Service Desk
Skorzystaj z kompleksowego, skalowalnego rozwiązania do obsługi pomocy technicznej, które zmniejsza
koszty obsługi i wsparcia technicznego oraz poprawia jakość usług, usprawniając i automatyzując całe
środowisko zarządzania usługami.
Przegląd produktu
Micro Focus® Service Desk skraca średni czas
naprawy (MTTR) i ulepsza środowisko zarządzania usługami, usprawniając oraz automatyzując pełny zakres funkcji pomocy technicznej.
Rozwiązanie to ma certyfikat PinkVERIFY w 10
procesach ITIL, pomaga wdrożyć najlepsze
praktyki akceptowane w branży. Zintegrowane
narzędzie do zarządzania usługami Service Desk
umożliwia rozwiązywanie problemów, przesyłanie, śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami poprzez e-mail, smartfon lub łatwy w obsłudze
portal wsparcia technicznego.
Skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązanie
problemu i zmniejszenie frustracji dzięki
możliwości samodzielnego rozwiązywania
problemów przez użytkowników
Przyjęcie i stosowanie najważniejszych
procesów udzielania wsparcia i dostarczania
usług zgodnie z metodyką ITIL, bez
konieczności zatrudniania kosztownych
konsultantów
Kluczowe funkcje
Service Desk zapewnia firmie następujące funkcje i możliwości:
Architektura Web 2.0
Service Desk obsługuje najszerszą gamę przeglądarek w praktycznie każdym systemie operacyjnym, a także najnowsze technologie z rodziny
Web 2.0.
Kluczowe zalety
Service Desk umożliwia:
Szybkie i ekonomiczne wdrożenie
kompleksowego, skalowalnego i elastycznego
środowiska zarządzania usługami.
Szybką integrację rozwiązania Service Desk
z używanymi w przedsiębiorstwie
katalogami oraz rozwiązaniami z zakresu
zarządzania zasobami i uwierzytelniania.
Rozszerzenie, usprawnienie i automatyzację
procesów zarządzania zdarzeniami,
problemami i zmianami dzięki
scentralizowanej bazie CMDB.
Nie wymusza stosowania rozwiązań
określonych dostawców
Service Desk obsługuje wszystkie najważniejsze
systemy operacyjne, bazy danych i serwery aplikacji. Instalacja i konfiguracja jest prosta; można
ją przeprowadzić w każdym dostępnym systemie biznesowym, co zmniejsza konieczność inwestowania w opatentowane oprogramowanie
czy określony sprzęt.
Obsługa otwartych standardów
Aplikacje Service Desk obsługują otwarte standardy i są zgodne z obowiązującymi standardami,
takimi jak XML, usługi sieciowe, Java, poczta
e-mail i kaskadowe arkusze stylów (CSS).
Wymagania systemowe
Service Desk jest dostępny w postaci kompleksowego
rozwiązania do obsługi i zarządzania lub jako
podstawowe narzędzie do zarządzania zdarzeniami.
Szczegółowe dane techniczne oraz wymagania
systemowe umieszczono pod adresem
www.novell.com/products/service-desk/
technical-information/
Skalowalność
Oprogramowanie Service Desk może obsługiwać
tysiące użytkowników jednocześnie i z łatwością można je zintegrować z innymi systemami
w celu rozszerzenia możliwości i dostosowania
do aplikacji używanych w przedsiębiorstwie.
Dostępna jest również pełna obsługa klastrów,
równoważenia obciążeń i zapewniania ciągłości
pracy w przypadku awarii.
Szybkie, wydajne wdrożenie
W przypadku oprogramowania Service Desk nie
ma już mowy o trwających od 6 do 12 miesięcy
wdrożeniach i długoterminowych umowach
doradczych. Rozwiązanie Service Desk zostało
zaprojektowane tak, aby pracownicy obsługi
technicznej mogli je dostosowywać za pomocą
prostych opcji konfiguracyjnych i zmian stylów.
Bezproblemowa integracja
Łatwość integracji z aplikacjami innych producentów przy użyciu usług sieciowych eliminuje zniechęcające koszty związane zwykle
z działaniami integracyjnymi prowadzonymi
w przedsiębiorstwie. System zawiera wszystkie
Service Desk pomaga organizacjom w dopasowaniu usług
i procesów IT do wymagań i celów biznesowych. Pozwala
to oszczędzać pieniądze poprzez zredukowanie czasu, jaki
zespoły IT poświęcają na rozwiązywanie problemów. Inne
korzyści obejmują zapobieganie przestojom, zwiększenie
wydajności i przyspieszenie usług biznesowych.
ważne narzędzia do zarządzania zasobami i
obsługuje wszystkie serwery LDAP oraz Active
Directory do uwierzytelniania.
Obsługa naszych technologii
Service Desk współpracuje bezproblemowo z
innymi rozwiązaniami, takimi jak Micro Focus
ZENworks ® Configuration Management. Service Desk zapewnia użytkownikom dostęp do
różnych narzędzi, takich jak zdalne sterowanie czy obsługa powiązanych pakietów oprogramowania w ZENworks, a wszystko to z poziomu
konsoli produktu Service Desk.
Certyfikacja ITIL
Service Desk pozwala na szczegółowy nadzór
nad podstawowymi procesami ITIL. Wsparcie to
zostało niezależnie zweryfikowane za pomocą
narzędzia PinkVERIFY, otrzymując certyfikat w 10
procesach ITIL:
Zarządzanie zmianami
Realizacja wniosków.
Zarządzanie zdarzeniami.
Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie katalogiem usług
Zarządzanie problemami.
Zarządzanie poziomami usług (SLM)
Zarządzanie wersjami i wdrażaniem.
Zarządzanie portfelem usług.
Obsługa kalendarzy
Technicy mogą importować zadania do dowolnej aplikacji kalendarza obsługującej standard
iCalendar.
Zatwierdzenia przez bezpośrednich
zwierzchników
Wiele żądań IT wymaga zatwierdzenia przez
bezpośredniego zwierzchnika danego użytkownika. Teraz pracownicy IT nie muszą szukać
właściwego menedżera, gdyż produkt Service
Desk zapewnia płynny przepływ pracy dla zatwierdzeń przez menedżerów liniowych.
Zaplanowane raportowanie
Service Desk generuje ogromne ilości informacji dotyczących stanu infrastruktury IT. Aby mieć
pewność, że te informacje trafią we właściwe ręce,
można zaplanować uruchamianie dowolnych raportów regularnie lub kiedy jest to konieczne.
Mapa wpływu na relacje
Service Desk zapewnia wizualne wskazówki
przedstawiające potencjalny wpływ zmiany lub
awarii pojedynczego komponentu na całą infrastrukturę IT.
Intuicyjny interfejs użytkownika
Service Desk umożliwia szybki i łatwy dostęp
do informacji oraz gwarantuje szybki zwrot
z inwestycji dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi, który jest oparty na przeglądarce
i oferuje opcje pojedynczego logowania w celu
natychmiastowego dostępu. Wizualny panel
sterowania z pełnymi opcjami dostosowania
umożliwia technikom wyświetlanie informacji
wymaganych do wykonywania swojej pracy,
podczas gdy menedżerowie otrzymują informacje niezbędne do znalezienia odpowiedzi na
poważne pytania.
„Dzięki użyciu rozwiązania Service
Desk firmy Novell (będącej obecnie
częścią firmy Micro Focus) nasi
pracownicy IT mogli oszczędzić
mniej więcej jedną czwartą czasu.
Teraz mogą poświęcić więcej czasu
na spełnianie potrzeb biznesowych
naszych użytkowników.”
Robert Cahoon
Analityk systemów IT
NuVista Energy Ltd.
Micro Focus — informacje
Portfolio produktów firmy Micro Focus umożliwia klientom biznesowym wykorzystanie
pełni możliwości kryjących się w ich założeniach biznesowych i danych, które posiadają,
bo pozwoli im na zwiększenie konkurencyjności przez wprowadzenie innowacji.
www.microfocus.com
160-PL0050-001 | N | 12/15 | © 2015 Micro Focus. Wszelkie prawa zastrzeżone. Micro Focus, logo Micro Focus i GroupWise, między innymi, są znakami towarowymi lub
zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Micro Focus, jej podmiotów zależnych lub filii w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki
należą do ich prawnych właścicieli.
Micro Focus
Polska
+48 22 537 5000
Micro Focus
Kwatera główna
Wielka Brytania
+44 (0) 1635 565200
www.novell.com