Newsletter ECK maj 2006 - Europejskie Centrum Konsumenckie

Newsletter ECK maj 2006
W bieŜącym numerze:
•
Wydarzenia
•
Problemy konsumenckie – z czym nasi Konsumenci mieli w ubiegłym miesiącu
największy problem?
Wydarzenia
Publikacja ulotki mundialowej
Przewidując napływ duŜej ilości kibiców, którzy osobiście będą śledzić rozgrywki Mistrzostw
Świata, Europejskie Centrum Konsumenckie w Niemczech przygotowało ulotkę z poradami.
PrzyjeŜdŜający na Mundial kibice są takŜe konsumentami i chronią ich przepisy tak jak
wszystkich kupujących towary i usługi. Wszystkie ośrodki ECK w krajach Unii a takŜe w
Norwegii i Islandii wzięły udział w akcji informacyjnej, mającej na celu promowanie praw
konsumenta wśród gości tegorocznego Mundialu. W przygotowanej przez niemieckie ECK
broszurze znalazły się podstawowe informacje o prawach pasaŜerów linii lotniczych, o
zakupach i gwarancjach z nimi związanych, o zasadach dotyczących rezerwacji hotelowych,
a takŜe najpotrzebniejsze telefony i adresy oraz warunki uzyskania świadczeń zdrowotnych
na podstawie Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego. KaŜdy kibic futbolu,
zaopatrzony w ulotkę ECK, będzie całkowicie bezpieczny.
Wykład o samoregulacji w biznesie
W związku z duŜym zainteresowaniem przedsiębiorców i organizacji biznesowych oraz
instytucji, 24 maja ekspert ECK, pan Piotr Stańczak ponownie wygłosił w Centrum Informacji
Europejskiej wykład pt. „Samoregulacja w biznesie”. Zagadnienie zaprezentowane na tle
przepisów prawa europejskiego pozwoliło równieŜ przedstawić praktyczne rozwiązania,
występujące w praktyce obrotu na przykładzie inicjatyw w obszarze reklamy, handlu
elektronicznego i innych.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego czerwiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
1
Uruchomienie serwisu bezpieczne zakupy w portalu Onet.pl
W portalu Onet.pl wystartował na początku maja serwis Bezpieczne zakupy przygotowany
przy ścisłej współpracy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Europejskim
Centrum Konsumenckim.
Serwis ma całkowicie niekomercyjny charakter, a jego głównym celem jest szeroko
zamierzona działalność edukacyjna oraz informowanie zarówno konsumentów jak i
przedsiębiorców, na temat zachowania bezpieczeństwa podczas zawierania transakcji
handlowych w Internecie.
W serwisie moŜna znaleźć porady skierowane do konsumentów, w których przygotowaniu
czynnie uczestniczyli eksperci ECK. Na bieŜąco będą takŜe publikowane wywiady z
pracownikami ECK oraz UOKIK, odpowiadające na zapytania konsumentów zgłaszane
administratorom serwisu.
Twórcy strony mają nadzieję, Ŝe będzie on słuŜył duŜą pomocą konsumentom, którzy chcą
korzystać z bogatej oferty sklepów internetowych.
W serwisie moŜna znaleźć równieŜ obszerną część poświęconą warunkom dokonywania
zakupów internetowych w róŜnych krajach europejskich. Udział Europejskiego Centrum
Konsumenckiego gwarantuje oparcie publikowanych informacji na rzetelnej wiedzy i
przykładach z praktyki działania ECK.
Zapraszamy na http://bezpiecznezakupy.onet.pl
Konferencja w Starsbourgu nt. Alternatywnych Metod Rozwiązywania Sporów (ADR) w
sektorach bankowym i ubezpieczeń.
Przedstawiciele ECK Polska wzięli udział w konferencji o ADR w bankowości i
ubezpieczeniach, zorganizowanej przez EURO-INFO-VERBRAUCHER w Kehl. Zarówno
bankowość jak i sektor ubezpieczeń wydają się idealnymi polami do stosowania
alternatywnych metod rozwiązywania sporów z prostej przyczyny: bankom i firmom
ubezpieczeniowym zaleŜy na utrzymywaniu dobrych stosunków z klientami. Pozasądowe
metody rozstrzygania sporów doskonale wpisują się w taki model działania. Podczas
konferencji przedstawiono w jaki sposób są zorganizowane instytucje ADR w krajach Unii
Europejskiej. Dyskutowano takŜe zalety stosowania ADR w sporach między
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego czerwiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
2
przedsiębiorcami i konsumentami. Spotkanie zakończył okrągły stół, podczas którego
rozwaŜano jak wzmocnić ramy prawne dla ADR nie hamując ich rozwoju.
Otwarcie ECC na Słowacji
Nasi najbliŜsi sąsiedzi równieŜ będą mogli korzystać z pomocy ekspertów od europejskiej
ochrony konsumentów. 26 maja odbyło się oficjalne otwarcie Centrum na Słowacji, w
Bratysławie. Z Brukseli na uroczystości otwarcia przyjechali komisarz ds. zdrowia i ochrony
konsumentów KE, Markos Kyprianou oraz Tomas Molnar przedstawiciel Dyrekcji Generalnej
ds. zdrowia i ochrony konsumentów (w skrócie DG SANCO) nadzorujący całą sieć
Europejskich Centrów Konsumenckich. Obecni byli takŜe dyrektorzy Centrów z krajów
sąsiednich, Karel Kronovetr z Czech oraz Aleksandra Olczak z Polski. Nowe Centrum od
pierwszych dni aktywnie działa i prowadzi juŜ pierwsze sprawy.
Minął rok od oficjalnego otwarcia ECK w Polsce
Uroczystość otwarcia Europejskiego Centrum Konsumenckiego u naszych południowych
sąsiadów przypomniała, Ŝe W Polsce ECK działa oficjalnie juŜ równo rok. Od stycznia 2006
roku pracownicy centrum zarejestrowali 450 spraw, czyli udzielili 336 porad i przyjęli 114
skarg. Najwięcej problemów sprawiają zakupy, przez Internet oraz w zagranicznych
sklepach. Niemiało konsumentów zgłaszało nam takŜe kłopoty z uŜywanymi samochodami
zakupionymi za granicą oraz z przewoźnikami zwłaszcza tanimi liniami lotniczymi.
Problemy konsumenckie – z czym nasi konsumenci mieli w
ubiegłym miesiącu największy problem?
Zakupy przez Internet
Do typowych spraw otrzymywanych przez Europejskie Centrum Konsumenckie naleŜą skargi
dotyczące umów zawieranych za pośrednictwem Internetu.
Jednym z najczęściej zgłaszanych problemów jest wadliwy towar. Spory pomiędzy
konsumentem a sprzedawcą powstają zwłaszcza w sytuacji, gdy produkt jest kosztowny.
Takim produktem jest na ogół sprzęt elektroniczny (sprzęt fotograficzny, audio-wideo,
multimedialne telefony itp.). Centrum odnotowało grupę klientów-amatorów, którzy
wykorzystują sieć Internetową poszukując i nabywając bardziej zaawansowane
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego czerwiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
3
technologicznie urządzenia u wirtualnych sprzedawców oferujących swoje towary na bardzo
korzystnych warunkach.
W sytuacji, gdy zakupiony on-line towar jest wadliwy moŜna skorzystać przynajmniej z
dwóch moŜliwości dochodzenia roszczeń gwarantowanych przez prawo europejskie.
Na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii z zakupu towaru dokonanego w sklepie
internetowym moŜna zawsze zrezygnować w terminie co najmniej 7 dni od dnia otrzymania
towaru, bez podawania przyczyny. Niestety, nie wszystkie sklepy informują klienta o takim
prawie. Absolutnie niedopuszczalne jest zastrzeŜenie odstępnego, czyli prawa odstąpienia
od umowy za zapłatą oznaczonej sumy. JeŜeli dojdzie do rezygnacji z zawartej umowy,
zwrot pieniędzy powinien nastąpić nie później, niŜ w ciągu 14 dni.
Terminy odstąpienia mogą się róŜnić w poszczególnych krajach – zasadniczo jednak nie
powinny być krótsze, niŜ ochrona przyznana konsumentowi w jego w kraju (w Polsce jest to
10 dni).
Jeśli termin odstąpienia od umowy juŜ minął lub konsumentowi nie tyle zaleŜy na odstąpieniu
od umowy, co raczej naprawie lub wymianie zakupionego towaru, wówczas moŜna
skorzystać z uprawnień, które przysługują, gdy towar jest niezgodny z umową.
Warto uściślić, Ŝe niezgodność produktu z umową ocenia się ustalając:
- czy odpowiada opisowi cech dokonanego przez sprzedawcę i jest zgodny
z zaprezentowanym wzorem ,
- czy odpowiada celowi wskazanemu przez konsumenta przy zawarciu umowy,
- czy nadaje się do normalnego uŜytku, typowego dla danego rodzaju towarów,
- czy jest zgodny z oczekiwaniami konsumenta wynikającymi z informacji handlowej
i publicznych zapewnień wyraŜonych np. w reklamie pochodzącej zarówno od
producenta jak sprzedawcy, dotyczącej cech i właściwości towaru.
Niezgodność z umową moŜna zgłosić w przeciągu dwóch lat. Po upływie sześciu miesięcy
sprzedawca moŜe zaŜądać od konsumenta dowodu, Ŝe niezgodność z umową istniała w
momencie zawarcia umowy (otrzymania towaru).
Niezastąpioną wręcz pomocą w dochodzeniu roszczeń z tytułu umów na odległość
zawieranych z zagranicznymi przedsiębiorcami jest Europejskie Centrum Konsumenckie.
ECK jest w stanie udzielić wsparcia w dochodzeniu roszczeń zgłaszanych przez konsumenta
wobec sprzedawcy rezydującego w innym kraju UE lub w Norwegii czy Islandii.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego czerwiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
4
NaleŜy jednak pamiętać, Ŝe prostsze i łatwiejsze moŜe okazać się zgłoszenie reklamacji do
sprzedawcy. Dlatego w pierwszym rzędzie zalecamy przeprowadzenie trybu
reklamacyjnego.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego czerwiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
5