grudzień 2006 - Europejskie Centrum Konsumenckie

grudzień 2006
W bieŜącym numerze:
•
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Problemy konsumenckie
Co nowego w ECK?
Okrągły Stół
Europejskie Centrum Konsumenckie spełnia ogromnie waŜną rolę w rozwijaniu i promowaniu
pozasądowych metod rozstrzygania sporów (ADR) w Polsce. W ramach tej działalności 15
grudnia 2006 r. odbył się „Okrągły Stół ADR”, czyli spotkanie instytucji zajmujących się
pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich. Wśród zaproszonych instytucji
znaleźli się przedstawiciele Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Komisji Ochrony Praw
PasaŜerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego, Urzędu Marszałkowskiego Województwa
Mazowieckiego, Inspekcji Handlowej, Euro-Label a takŜe Rzecznik Ubezpieczonych i Arbiter
Bankowy. Podczas spotkania wszyscy goście mieli szansę zaprezentować najwaŜniejsze
aspekty swojej działalności oraz przedyskutować wyzwania stojące przed systemami
pozasądowego rozstrzygania w Polsce.
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej (CIE)
W grudniu w Centrum Informacji Europejskiej odbył się wykład przeprowadzony przez
eksperta ECK. Był on poświęcony „problematyce uczciwego obrotu konsumenckiego w Unii
Europejskiej na tle Dyrektywy 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych".
Tradycyjnie wstęp na wykłady był bezpłatny a udział w nim potwierdził specjalny certyfikat
wydawany przez ECK i CIE. Wykład spotkał się duŜym zainteresowaniem zwłaszcza ze
strony studentów Centrum Europejskiego Uniwersytetu Warszawskiego. W Nowym Roku
2007 planujemy serię kolejnych wykładów poświęconych sprawom konsumenckim, na które
serdecznie zapraszamy.
Podsumowanie działań Europejskiego Centrum Konsumenckiego w 2006r.
ZbliŜający się koniec roku jest tradycyjnym okresem podsumowań. Zanim wydamy oficjalny
raport chcemy przekazać Państwu garść spostrzeŜeń dotyczących naszej działalności w
2006r.
Do 20 grudnia 2006r. do Centrum napłynęły 1102 zgłoszenia od konsumentów. Blisko 20% z
nich dotyczyło problemów związanych z liniami lotniczymi, czyli opóźnień, odwołań lotu a
takŜe zagubienia lub zniszczenia bagaŜu. Taka sama ilość spraw wiązała się z zakupem
towarów i usług zagranicą. 13% konsumentów szukało pomocy w związku z nabyciem od
zagranicznego sprzedawcy sprzętu elektronicznego. Problemy z zakupami przez Internet
spotkało 11% zgłaszających się do ECK konsumentów.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego grudzień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Komisja Europejska dba o bezpieczeństwo produktu
Komisja Europejska wydała wytyczne dla przedsiębiorców, mówiące jak zgłaszać
niebezpieczne produkty odpowiednim urzędom. Wskazówki są skierowane zarówno do
producentów i dystrybutorów dóbr konsumpcyjnych jak i narodowych urzędów
wyznaczonych jako punkty kontaktowe przyjmujące zgłoszenia dotyczące niebezpiecznych
produktów. Dyrektywa o Bezpieczeństwie Produktu (2001/95/WE) wymaga od producentów i
dystrybutorów wprowadzania na rynek tylko produktów całkowicie bezpiecznych oraz
przedsięwzięcia wszelkich koniecznych środków mających na celu uniknięcie zagroŜenia dla
konsumentów. Dyrektywa mówi równieŜ o obowiązku powiadamiania kompetentnych
jednostek wyznaczonych przez Państwa Członkowskie, gdy produkt znajdujący się juŜ na
rynku stwarza zagroŜenie dla konsumentów.
Problemy konsumenckie
Zakup on-line akcesoriów do telefonu komórkowego
Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) została zgłoszona skarga fińskiego
konsumenta w sprawie sprzedaŜy przez przedsiębiorcę prowadzącego sklep internetowy
towaru niezgodnego z umową.
Konsument nabył u sprzedawcy mającego siedzibę w Krakowie akcesoria do telefonów
komórkowych. Łącznie były to dwa urządzenia. Jedno z nich nie funkcjonowało prawidłowo,
drugie zaś w ogóle nie zostało dostarczone przez sprzedawcę.
Po konsultacji drogą elektroniczną konsument, zgodnie z instrukcją sprzedawcy przesłał,
wadliwy towar z powrotem do Polski. Ku jego zaskoczeniu otrzymał informację, Ŝe produkt
nie ma wady oraz, Ŝe towar zostanie mu przekazany z powrotem za opłatą.
Nabywca nie zamierza ponosić dodatkowych kosztów w przedmiotowej sprawie, zwłaszcza
Ŝe w jego ocenie, nie został mu sprzedany towar wolny od wad i co więcej, jego zamówienie
zostało spełnione jedynie częściowo. Sytuacja była coraz bardziej frustrująca dla fińskiego
obywatela ze względu na upływ czasu i długotrwałą korespondencję ze sprzedawcą za
pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ostatecznie konsument po nieskutecznym i przedłuŜającym się postępowaniu
reklamacyjnym, zwrócił się o pomoc do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECCNET) przedstawiając Ŝądania:
• Zwrotu pieniędzy lub wymiany wadliwego urządzenia,
• Zwrotu pieniędzy za niedostarczony otwieracz do obudowy Nokii 7650,
• Zwrotu kosztów przesyłki wadliwego produktu
Sieć ECC-NET, a dokładnie Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce, uzyskała
satysfakcjonujące konsumenta rozwiązanie za pośrednictwem mechanizmu alternatywnego
rozstrzygania sporów – w ramach mediacji przeprowadzonej przez Inspekcję Handlową.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego grudzień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
Mianowicie przedsiębiorca zgodził się zrealizować roszczenia fińskiego klienta za wyjątkiem
poniesienia zwrotu kosztów przesyłki wadliwego urządzenia do sprzedawcy.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego grudzień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]