8 pkt. twardych 06.09.2013

Szkolenie ciągłe dla farmaceutów
DOSKONAŁA OBSŁUGA PACJENTA
W APTECE
- 8 pkt. twardych
06.09.2013
Łódź, Hotel Inez, ul.Wróblewskiego 19/23
Kontakt: 502-585-515
„STUDIUM PROFESJONALNEGO PRZEDSTAWICIELA HANDLOWEGO
BRANŻY FARMACEUTYCZNEJ”
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
HARMONOGRAM
Data
06.09.2013
06.09.2013
SZKOLENIA
Przedmiot / Temat
Rozpoczęcie szkolenia (przedstawienie się uczestników,
przedstawienie celów, reguł pracy)
1. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
a) Zdefiniowanie czym jest skuteczna komunikacja
b) Zniekształcenia w komunikacji i sposoby ich unikania
2. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
c) Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w procesie
komunikacji
d) Komunikacja werbalna i jej znaczenie w procesie
komunikacji
Czas
trwania
Godziny
realizacji
szkolenia
45
8:30
9:15
45
9:15
10:00
06.09.2013
06.09.2013
06.09.2013
06.09.2013
Przerwa
15
3. JAK UDZIELAĆ KONSTRUKTYWNYCH INFORMACJI
ZWROTNYCH?
a) Komunikat JA I Ty
b) Model O.K.
c) Budowanie długoterminowych relacji z pacjentami
d) Najczęściej popełniane błędy w udzielaniu informacji
zwrotnych
4. ASERTYWNA KOMUNIKACJA I JEJ WPŁYW NA
KOMUNIKACJĘ Z PACJENTEM
a) Asertywna odmowa
5. ASERTYWNA KOMUNIKACJA I JEJ WPŁYW NA
KOMUNIKACJĘ Z PACJENTEM
a)Asertywne przyjmowanie reklamacji i zastrzeżeń
(cena)
b)Asertywna reakcja na reklamacje
10:00
10:15
10:15
11:00
45
11:00
11:45
45
11:45
12:30
45
06.09.2013
Przerwa obiadowa
45
12:30
13:15
06.09.2013
6. TYPY KOMUNIKACYJNE PACJENTÓW
a) Test na style komunikacji
b) Typologia klienta i współpracownika
c) Charakterystyka poszczególnych postaw i zachowań
45
13:15
14:00
06.09.2013
7. TYPY KOMUNIKACYJNE PACJENTÓW
a)Jak sobie radzić w kontakcie z poszczególnym typem
psychologicznym?
45
14:00
14:45
45
14:45
15:30
15
15:30
15:45
45
15:45
16:30
06.09.2013
06.09.2013
06.09.2013
8. TYPY KOMUNIKACYJNE PACJENTÓW
a)Jak postępować z każdym portretem psychologicznym?
Sytuacje trudne w kontakcie z poszczególną sylwetką
psychologiczną
Przerwa
Test końcowy
INFORMACJA O TRENERZE
Włodzimierz Rosiński





Lekarz medycyny (Io Chirurgia Ogólna)
Dyplom MBA
4 lata pracy w zawodzie lekarza
1,5 roku pracy na stanowisku przedstawiciela medycznego
2,2 roku pracy na stanowisku kierownika regionalnego (z czego ½ roku
obejmował cały kraj – wdrożenie nowego produktu )

10 lat pracy jako trener