Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego

Kwiecień, 2007
W bieżącym numerze:
•
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Problemy konsumenckie
Więcej
Co nowego w ECK?
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
W kwietniu w Centrum Informacji Europejskiej w Warszawie, odbyły się dwa wykłady
przeprowadzone przez ekspertów ECK. Pierwszy, 4 kwietnia, dotyczył problemu
jurysdykcji w konsumenckich sporach transgranicznych. Drugi, 18 kwietnia
poświęcony był świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wykłady spotkały się z
ogromnym zainteresowaniem, dlatego polecamy ich streszczenia w formie prezentacji
Power Point, które są dostępne na stronie www.konsument.gov.pl
W przyszłym miesiącu jeden z wykładów, 9 maja, odbędzie się w ramach XIV Polskich
Spotkań Europejskich i będzie poświęcony instrumentom ochrony konsumentów w
Unii Europejskiej. Drugi wykład, 23 maja, poprowadzi ekspert ECK, Piotr Stańczak, a
jego tematem będą „Dylematy ochrony konsumentów w Unii Europejskiej na tle
Zielonej Księgi z 8 lutego 2007 r. w sprawie przeglądu dorobku wspólnotowego w
dziedzinie praw konsumenta przedstawionej przez Komisję Europejską". Serdecznie
zapraszamy.
Więcej
Nowe publikacje na stronie ECK
Na stronie www.konsument.gov.pl staramy się zamieszczać wszystkie dokumenty
istotne dla europejskiej ochrony konsumentów. W kwietniu zamieściliśmy Komunikat
Komisji Europejskiej dotyczący przestrzegania przez linie lotnicze zapisów
Rozporządzenia 261/2004 o ochronie praw pasażerów linii lotniczych oraz Komunikat
w sprawie realizacji Dyrektywy o sprzedaży konsumenckiej i związanych z tym
gwarancjach. Warto także zajrzeć do przystępnego przewodnika po Dyrektywie o
sprzedaży konsumenckiej, który także można znaleźć na naszej stronie.
Więcej
Polskie Spotkania Europejskie 2007
W tym roku Europejskiej Centrum Konsumenckie po raz pierwszy weźmie udział w
Polskich Spotkaniach Europejskich organizowanych przez Fundację im. Roberta
Schumana. W ramach Spotkań zorganizujemy prezentację w Centrum Informacji
Europejskiej pt.: „Aby zakupy dawały radość – instrumenty ochrony konsumentów w
Unii Europejskiej”, na którą serdecznie zapraszamy wszystkich konsumentów (9 maja,
w środę, o g. 16.30, do CIE, ul. Krucza 38/42, Warszawa). W sobotę 12 maja, przy
ulicy Nowy Świat w Warszawie wyrośnie Miasteczko Europejskie, gdzie także będzie
można znaleźć namiot ECK a w nim mnóstwo materiałów informacyjnych oraz
dyżurującego prawnika, który chętnie odpowie na wszystkie pytania związane z
problemami konsumenckimi.
Więcej
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Komisja ocenia Państwa Członkowskie pod kątem przestrzegania praw
konsumenta
Komisja Europejska przyjęła 24 kwietnia br. Komunikat w sprawie realizacji
Dyrektywy o sprzedaży konsumenckiej i związanych z tym gwarancjach (1999/44/EC)
w Państwach Członkowskich. Komunikat obejmuje analizę aspektów wprowadzenia
bezpośredniej odpowiedzialności producentów.
Wszystkie Państwa Członkowskie wprowadziły do krajowych przepisów wymogi
Dyrektywy. Jednakże, w niektórych obszarach uregulowania w poszczególnych
Państwach Członkowskich różnią się między sobą. Dyrektywa ustala minimalne
standardy a niektóre kraje Unii Europejskiej uchwaliły surowsze środki. W szesnastu
Państwach Członkowskich, aby skorzystać w pełni ze swoich praw, konsument musi
powiadomić sprzedawcę o niezgodności z umową w ciągu dwóch miesięcy od jej
wykrycia.
W Komunikacie Komisja analizuje możliwość wprowadzenia bezpośredniej
odpowiedzialności producentów. Taka odpowiedzialność pozwoliłaby konsumentom
zwrócić się bezpośrednio do producenta towaru w razie niezgodności towaru z
umową. Komunikat jednak wskazuje, że obecnie nie ma wystarczających dowodów,
aby stwierdzić, czy brak bezpośredniej odpowiedzialności producentów wpływa
negatywnie na zaufanie konsumentów do Rynku Wewnętrznego.
Kwestia bezpośredniej odpowiedzialności producentów oraz inne problemy wynikające
z implementacji i stosowania Dyrektywy o sprzedaży konsumenckiej zostały już
przedstawione w Zielonej Księdze, wydanej przez Komisję w lutym tego roku. Jej
celem było poddanie pod publiczną konsultację wielu wzajemnie powiązanych spraw
istotnych dla europejskiego prawodawstwa konsumenckiego. Wciąż jeszcze, do 15
maja 2007r., można zgłaszać Komisji Europejskiej uwagi do Zielonej Księgi.
Więcej
UE zgadza się na gruntowny przegląd transgranicznych płatności
Ministrowie Finansów UE poparli propozycję wprowadzenia ogólnoeuropejskiego
systemu usług płatniczych, który ma na celu obniżenie kosztów oraz ułatwienie
korzystania z kart płatniczych na terenie 27 państw członkowskich. Nowe reguły
odnośnie przejęć w sektorze bankowym także otrzymały zielone światło.
Nowa Dyrektywa o Usługach Płatniczych, znana jako „Nowe Ramy Prawne”, powstała
z myślą o zwiększeniu wydajności i konkurencyjności na rynku płatności. Ma ona
przynieść klientom oszczędności w zakresie podstawowych kosztów bankowych, które
obecnie wynoszą od €34 do €252 rocznie.
Więcej
Problemy konsumenckie
Utracony bagaż
Polska konsumentka miała zarezerwowany rejs tanimi liniami lotniczymi z Londynu do
Wrocławia na dzień 17.08.2006. Termin przelotu przypadł na czas, kiedy na Wyspach
miał miejsce „czerwony alarm” związany z zagrożeniem terrorystycznym. Sytuacja
spowodowała podjęcie specjalnych środków zapobiegawczych na lotniskach. Między
innymi pasażerowie byli zobligowani oddać do luków bagażowych cały bagaż
podręczny. Konsumentka również tak uczyniła oddając bagaż zawierający
wartościowe przedmioty m.in. elektroniczną konsolę do gier tzw. playstation oraz
laptopa.
Po przylocie do Polski okazało się, że jej bagaż zaginął. Pasażerka podjęła
natychmiastowe działanie zgłaszając się do punktu reklamacji bagażu, gdzie
sporządzono stosowny protokół (tzw. PIR). Personel portu lotniczego zalecił
bezpośrednie wystąpienie do przewoźnika. Przedsiębiorca potwierdził fakt uznania
bagażu za zagubiony po upływie niecałego miesiąca pismem z 5.09.2006.
Jednocześnie przekazał formularz reklamacyjny z prośbą o wypełnienie i przekazanie
w ciągu 21 dni. Zalecił też sporządzenie pełnej listy utraconych rzeczy wraz z
pokwitowaniami lub innymi dowodami ich zakupu. W razie braku takich potwierdzeń
przewoźnik zastrzegł sobie prawo do oszacowania wysokości odszkodowania w
oparciu o wagę każdego bagażu.
Konsumentka zgłosiła się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce
zaniepokojona przedłużającym się brakiem odpowiedzi na reklamację. W rezultacie
działań sieci ECK udało się uzyskać odpowiedź przewoźnika na reklamację. Ponadto,
mimo, że w sprawie nie zaprezentowano żadnych przekonywujących dowodów,
wymaganych zwykle przez przewoźnika, na skutek interwencji pracowników ECK
pasażerka otrzymała odszkodowanie na poziomie przekraczającym sumę
odpowiadającą ciężarowi bagażu.
W ocenie Europejskiego Centrum Konsumenckiego konsumentka mogłaby uzyskać
większe odszkodowanie, gdyby oddając przewoźnikowi bagaż złożyła przy odprawie
(tzw. check-in) tzw. specjalną deklarację interesu w dostawie, uiszczając przy tym
odpowiednią opłatę. Zgodnie z Konwencją Montrealską takie zastrzeżenie skutkuje
tym, że przewoźnik odpowiada za bagaż do wysokości zdeklarowanej przez pasażera
kwoty, bez względu na winę, choć z możliwością obniżenia sumy w przypadku, gdy
pasażer przeszacował wartość bagażu. Deklaracja daje konsumentom możliwość
ochrony przewożonych dóbr zwłaszcza przy zbyt niskim pułapie ogólnej
odpowiedzialności, określanym przez Konwencję Montrealską, niezależnie od winy
przewoźnika czy wartości bagażu (1000 SDR, czyli ok. 1180 Euro). Uchyla też
kłopotliwy problem wykazywania wartości bagażu na podstawie – niejednokrotnie
wątpliwych kryteriów przewoźnika.
Więcej
Aby pobrać newsletter w formacie PDF kliknij TUTAJ.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie
pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony
www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email
was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to
[email protected].