Szkolenie w Mikołajkach 8

Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego 3, 00-362 Warszawa
[email protected] www.zbpo.org.pl +48 22 400 9687
KRS 0000021621
„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce –
propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców i doradczyń
Notatka ze szkolenia w Mikołajkach, 8-9.04.2014 r.
1. Miejsce szkolenia: Centrum Aktywności Lokalnej, ul. Papieża Jana Pawła II 1, Mikołajki.
2. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Joanna Zarzycka, Władysław
Grabowski - szkoleniowcy.
3. Uczestnicy: W części seminaryjnej (2 h) uczestniczyły 33 osób, m.in. Burmistrz Miasta Mikołajki –
p. Piotr Jakubowski, Poseł na Sejm RP – p. Zbigniew Włodkowski, Starosta mrągowski p. Bogdan
Kurta, przedstawiciele z Urzędu Marszałkowskiego-ROPS z Olsztyna, PCPRu w Mrągowie, oraz
przedstawicieli organizacji pozarządowych. W części szkoleniowej (12 h) uczestniczyły 21 osób z
organizacji pozarządowych oraz 3 osoby z terenowego biura poselskiego.
4. Podczas seminarium, p. Jacek Maliszewski, prezes Mikołajskiego Stowarzyszenia Wspierania
Inicjatyw Lokalnych-MS, organizacja prowadząca Biura Porad Obywatelskiego w Mikołajkach
przedstawił historii i wyzwania stojących przed BPO przez okres jego działalności w ciągu ostatnich
15 lat. Przemawiali także Poseł Włodkowski oraz p. Jakubowski, Burmistrz Mikołajek, wyrażając
swoje poparcie dla udostępnienie poradnictwa prawnego i obywatelskiego w mieście i okolicach.
Z sali pytano, czy projekt systemowy rozważył wykorzystanie sieci wojewódzkich biur Rzecznika
Praw Obywatelskich lub powiatowych Rzecznikach Biur Konsumenckich jako trzon systemu
usługodawców porad prawnych i obywatelskich. Pytano także o możliwościach finansowania
systemu poradnictwa i wdrażania modelu z budżetu państwa.
5. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu:



proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego,
metod wdrażania standardów,
pracy poradniczej z klientami.
Podczas szkolenia zastosowano techniki aktywizacyjne pozwalające w pełni wykorzystać
doświadczenie uczestników/czek, uzupełnić oraz zwiększyć ich wiedzę i umiejętności. Szkolenie
zostało przeprowadzone przez trenerkę i trenera posiadających duże doświadczenie w pracy
doradczej. Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik i każda uczestniczka uzyskał/a certyfikat.
2
Szkolenie PPiO w Mikołajkach 8-9.04.2014 r.
Program szkolenia
Dzień 1
CZĘŚĆ SEMINARYJNA



10.00 – 12.00
Podstawowe informacje o projekcie „Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów
wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce”
Mapa poradnictwa – kontekst lokalny (prezentacje na temat sytuacji poradnictwa prawnego i
obywatelskiego w Wałbrzychu i okolicach)
Przedstawienie wyników badań i analiz oraz proponowanego systemu nieodpłatnego
poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i
założeń polityki państwa
Obiad
12.00 – 13.00
CZĘŚĆ SZKOLENIOWA
13.00 – 19.30
Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej.
Standardy pracy:

dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność,
rzetelność informacji) i osoby doradcy.
Metodologia pracy doradcy:

pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania
placówki poradniczej.
Kolacja
19.30
Dzień 2
8.30-14.00
Metodologia pracy doradcy (c.d.):

diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań
klienta, określanie problemu;

udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem,
przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu
prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco.

zakończenie porady – dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji
o prowadzonych sprawach;

bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem.
Kontrola jakości udzielanych porad.
Indywidualny plan samodoskonalenia.
Podsumowanie, zakończenie.
Obiad
14.00-15.00
6. Szkolenie odbyło się zgodnie z programem. Uczestnicy angażowali się w ćwiczenia i dyskusje.
Wyniki ankiety oceniającej szkolenia przedstawiono w załączeniu.
Barbara Przybylska, Koordynator Projektu
Związek Biur Porad Obywatelskich
Warszawa, 12 maja 2014 r.
„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców
Mikołajki, 8-9 kwietnia 2014 r.
Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie
n = 21 wypełnionych ankiet (88% uczestników szkolenia)
1. Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania? (brak odpowiedzi: 0)
Nie spełnił (1)
Raczej nie spełnił (2)
Prawie spełnił (3)
Całkowicie spełnił (4)
2
2
3
14
Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: 6)
Ocena
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
2
1
1
Uzasadnienie
Dowiedziałem się jak rozmawiać z każdym klientem (biedny, złośliwy, itp.)
Mega profesjonalne szkolenie.
Wykładowcy posiadają obszerną wiedzę dotyczącą przedmiotu szkolenia.
Ciekawe przykłady.
Uzyskałam nową i bardzo przydatną wiedzę.
Dokładne opracowanie tematu. Ćwiczenie.
Tematy zostały wyczerpane, ciekawe ćwiczenia i zadania.
W sposób przejrzysty przedstawiono podstawy dot. doradztwa obywatelskiego.
Szkoleniowcy przygotowani, było dużo dyskusji zbędnych z uczestnikami szkolenia,
niepotrzebne wdawanie się w dyskusję z niektórymi uczestnikami szkolenia.
Mogło być więcej ćwiczeń praktycznych.
Tematy raczej oczywiste. Brak różnych technik. Omówienie rzeczy, o których większość
wie. Szkolenie byłoby dobre dla początkujących doradców, ale doświadczonym niewiele
wnosi.
Zbyt dużo teorii, za mało ćwiczeń, niebrane pod uwagę uwagi uczestników tylko brnięcie w
temat, de facto nic nowego.
Prowadzący niekontrolujący grupy, skupieni na prowadzeniu zajęć - prezentacji.
Źle dobra grupa odbiorców o różnym dośw. lub braku dośw. Uczestnicy się nudzili.
Prowadzący nieprzygotowani. Włodek ma doświadczenie, ale nie nadaje się do
prowadzenia szkoleń. Trenerka totalnie nie w temacie, czytała slajdy, nie wiedziała, co na
nich jest, nieprzygotowana. Źle jeden slajd. Szkolenie totalna pomyłka. Źle świadczy o
organizatorach.
4
Szkolenie PPiO w Mikołajkach 8-9.04.2014 r.
2. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami?
nie
raczej się
zgadzam
nie
się
zgadzam
raczej się
zgadzam
zgadzam
się
A. Podczas szkolenia uzyskano nową
wiedzę.
1
4
1
15
B. Podczas szkolenia nabyto nowe
umiejętności. (brak odpowiedzi: 1)
3
2
1
14
C. Nowa wiedza będzie przydatna
w pracy. (brak odpowiedzi: 1)
3
1
1
13
trudno
powiedzieć
3. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
Ocena
Promocja
szkolenia
5
4
3
2
1
brak odp.
Mediana
10
2
2
3
4
0
4
Standard
sali
7
7
5
1
1
0
4
Zarządzanie
czasem
Nagłośnienie
Widoczność
ekranu
13
5
1
1
1
0
5
15
5
0
0
1
0
5
19
2
0
0
0
0
5
4. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
Ocena
NAZWA SESJI
A. Pojęcia i definicje
B. Standardy pracy
doradczej
5
4
3
2
1
brak odp.
Mediana
5
4
3
2
1
brak odp.
Mediana
Jasność przekazu
treści
12
4
3
1
1
0
5
15
2
2
1
1
0
5
Przygotowanie
merytoryczne
szkoleniowców
16
3
0
1
1
0
5
15
3
1
1
1
0
5
Sposób
prowadzenia
10
4
5
0
1
0
4,5
12
3
5
0
1
0
5
2
5
Szkolenie PPiO w Mikołajkach 8-9.04.2014 r.
C. Metodologia pracy
doradcy
D. Kontrola jakości
pracy doradcy
E. Indywidualny plan
rozwoju
5
4
3
2
1
brak odp.
Mediana
5
4
3
2
1
brak odp.
Mediana
5
4
3
2
1
brak odp.
Mediana
13
5
2
0
1
0
5
11
6
3
0
1
0
5
13
4
3
0
1
0
5
16
2
2
0
1
0
5
13
6
1
0
1
0
5
14
4
2
0
1
0
5
11
8
1
0
1
0
5
9
9
1
0
1
0
4
13
4
3
0
1
0
5
5. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach? (brak odpowiedzi: 6)














Więcej zadań zespołowych, indywidualnych.
Więcej ćwiczeń - mniej prelekcji. Jak pokazują badania człowiek więcej uczy się praktykując, a nie
słuchając o teorii. Prowadzący, jak każdy człowiek, popełniali czasem błędy, do których nie potrafili
się przyznać, a bardziej profesjonalne byłoby przyznanie się, a nie brnięcie. Szkolenie można było w
tym zakresie zrobić w 1 dzień, czasem tłumaczono zbyt długo banalne rzeczy.
Pewność siebie u jednego z prowadzących.
Czas trwania szkolenia - zbyt długo. Powinno kończyć się wcześniej. Taka moja sugestia.
A) zwiększyć liczbę ćwiczeń praktycznych B) ustalić zasady zabierania głosu C) ustalenie zasad
szkolenia (poza przejściem na "Ty" np. wyłączamy telefony)
Harmonogram, racjonalne przerwy, częstsze a krótsze.
Nie przedłużać sztucznie analizowanego problemu. Naoliwić drzwi, by nie skrzypiały, bo to
rozprasza.
Trudniejsze zadania :)
Większe skupienie prowadzącego na słowach i przekazach uczestników. Mniej teorii książkowej. Za
długie i dokładne rozkładanie rzeczy oczywistych na części. Prowadzący oceniają wypowiedzi.
Zwiększyć skupienie prowadzących na dynamice grupy, więcej warsztatowych zajęć, a nie czytania
slajdów.
Salę inną - ciągle skrzypiące drzwi.
Smaczniejsze ciastka. Za mało sernika.
Nie trzeba nic dodawać. Wszystko w jak najlepszym porządku.
Nic.
Szkolenie PPiO w Mikołajkach 8-9.04.2014 r.

6
A) zmienić grupy szkoleniowe, podział na osoby doświadczone i nowe w temacie (Włodek złapał
kozła ofiarnego, nie potrafił przyznać się do błędu B) profesjonalni i kompetentni trenerzy zatrudnić, bo ci są słabi C) więcej merytoryki, większa dynamika zajęć D) więcej doświadczenia i
praktyki E) w hotelu zimno, niewymienione ręczniki F) catering - mało jedzenia, obiad gumowy nie
do zjedzenia G) dobre [nieczytelne] H) lepsze zarządzanie finansowe szkoleniem (np. lepszy trener,
hotel, tańszy poczęstunek - sok, woda) I) brak użycia multimediów, interakcji.
6. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy: (brak odpowiedzi: 11)










Techniki pracy z klientem.
Psychiczny i psychologiczny obraz klienta.
Rozwinięty kurs dotyczący pracy z trudnym klientem.
Trudny klient - jak sobie radzić.
"Trudny klient", "Planowanie czasu pracy doradcy"
Mediacje.
Szkolenia pogłębiające wiedzę doradcy (który nie jest prawnikiem) z zakresu prawa (poszczególnych
jego dziedzin).
W mojej ocenie najpierw należy przeszkolić zespół projektowy w zakresie planowania i realizacji
projektów, a następnie brać się za organizację szkoleń dla innych. Potrzeba szkoleń jest bardzo
duża, ale tych prowadzonych przez specjalistów.
Nie mam sugestii.
BRAK.