Szkolenie Rudzie Śląskiej/Wiśle 7

„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce – propozycja rozwiązań
instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców
Notatka ze szkolenia w Rudzie Śląskiej/Wiśle, 7-8.02.2014 r.
1. Miejsce szkolenia: Urząd Miasta Rudy Śląskiej (seminarium); Hotel Krokus, ul. Górnośląska 9, Wisła.
2. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Izabela Henning, Anna Rozkosz szkoleniowczynie.
3. Uczestnicy szkolenia: W części seminaryjnej (2,5 h) uczestniczyły 25 osoby z organizacji pozarządowych,
Pani Prezydent m. Rudy Śląskiej, Urzędu Miasta (Biuro Współpracy z Organizacjami Pozarządowymi) w
Rudzie Śląskim, Ośrodka Pomocy Społecznej, Powiatowego Urzędu Pracy, a w części szkoleniowej (12 h)
20 osób z organizacji pozarządowych.
4. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu:



proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego,
metod wdrażania standardów,
pracy poradniczej z klientami.
Podczas szkolenia zastosowano techniki opierające się na metodzie aktywizacyjnej, pozwalającej w pełni
wykorzystać doświadczenie uczestników/czek oraz uzupełnić i zwiększyć ich wiedzę i umiejętności.
Szkolenie zostało przeprowadzone przez trenerki i trenerów posiadających duże doświadczenie w pracy
doradczej. Każdy uczestnik/czka ukończył/a szkolenie z indywidualnym planem działania pozwalającym
na wytyczenie kierunków w bieżącej pracy poradniczej oraz uzyskał/a certyfikat.
5. Program szkoleniowy
Dzień 1
CZĘŚĆ SEMINARYJNA
10.00 – 12.30
Podstawowe informacje o projekcie „Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia
dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce”
Mapa poradnictwa – Kontekst lokalny (prezentacje o sytuacji poradnictwa prawnego i obywatelskiego
w Rudzie Śląskim)
Wyników badań i analiz oraz proponowany system nieodpłatnego poradnictwa prawnego i
obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i założeń polityki państwa
Obiad
12.30 – 13.30
CZĘŚĆ SZKOLENIOWA
15.00 – 20.00
Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej.
2
Szkolenie PPiO w Wiśle 7-8.02.2014 r.
Standardy pracy:

dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność, rzetelność
informacji) i osoby doradcy.
Metodologia pracy doradcy:

pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania placówki
poradniczej.
Kolacja
20.00
Dzień 2
12.00 – 19.30
Metodologia pracy doradcy (c.d.):

diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań
klienta, określanie problemu;

udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem, przedstawienie
możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu prawnego i zasobów wiedzy
na bieżąco.

zakończenie porady – dokumentacja,
o prowadzonych sprawach;

bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem.
prowadzenie
bazy
danych,
zbieranie
informacji
Kontrola jakości udzielanych porad.
Indywidualny plan samodoskonalenia.
Podsumowanie, zakończenie.
Obiad
14.00-14.30
6. Podczas seminarium, zabrały głos p. Grażyna Dziedzic, Prezydent miasta Ruda Śląska, p. Anna
Krzysteczko, Wice-Prezydent ds. Społecznych, i omówiły działalność w zakresie usług poradniczych.
Następnie p. Karina Kaczyńska, Wice-dyrektor MOPS i p. Iwona Bagińska Woźniak, Dyrektor
Powiatowego Urzędu Pracy powitali uczestników seminarium. Przemysław Stich, pracownik Biura Porad
Obywatelskich w Rudzie Śląskiej, przedstawił historię prób uchwalenia ustaw sejmowych normujących
system poradnictwa prawnego i obywatelskiego w kraju. Pani Barbara Dworak, Prezes Stowarzyszenia
Rudzkiego Konta Pomocy przedstawiła działania Biura Porad Obywatelskich, funkcjonującego w Rudzie
Śląskiej od 2002 r.
7. Szkolenie odbyło się i przebiegało się zgodnie z programem. Uczestnicy aktywnie angażowali się w
ćwiczenia i dyskusje. W załączeniu przedstawiono wyniki ankiety oceniającej szkolenia.
Barbara Przybylska, Koordynator Projektu
Związek Biur Porad Obywatelskich
Warszawa, 24 marca 2014 r.
3
Szkolenie PPiO w Wiśle 7-8.02.2014 r.
„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców
Wisła, 7-8 lutego 2014 r.
Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie
n = 18 wypełnionych ankiet (90% uczestników szkolenia)
1. Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania? (brak odpowiedzi: 2)
Nie spełnił (1)
Raczej nie spełnił (2)
Prawie spełnił (3)
Całkowicie spełnił (4)
0
1
3
12
Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: 10)
Ocena
Uzasadnienie
Wprowadzono nowe tematy np. etyka pracy doradcy, która była innowacyjną w treści i
4
metodzie przekazu.
4
Przekazanie treści odpowiadały tematowi szkolenie.
4
Kompetencje wykładowców, prawność pracy organizatorów.
Dał odpowiedzi na nurtujące pytania. Wszystko zostało w sposób jasny i precyzyjny
4
wytłumaczone.
3
Założenia zostały omówione, mniej lub bardziej szczegółowo.
Założenia określone, lecz zakres tematyczny mniej typowy dla szkoleń dla początkujących
2
doradców.
brak odp. Doskonały przekaz, wysoka wiedza.
brak odp. Kompetencje wykładowców, otwartość, dobry przekaz wiedzy.
2. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami?
nie
raczej się
zgadzam
nie
się
zgadzam
A. Podczas szkolenia uzyskano nową
wiedzę.
raczej się
zgadzam
zgadzam
się
6
12
B. Podczas szkolenia nabyto nowe
umiejętności.
1
6
11
C. Nowa wiedza będzie przydatna
w pracy.
1
4
13
trudno
powiedzieć
3. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
4
Szkolenie PPiO w Wiśle 7-8.02.2014 r.
Ocena
Promocja
szkolenia
5
4
3
2
brak odp.
Mediana
15
3
0
0
0
5
Standard
sali
10
7
0
1
0
5
Zarządzanie
czasem
Nagłośnienie
Widoczność
ekranu
12
6
0
0
0
5
16
2
0
0
0
5
14
4
0
0
0
5
4. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
Mediana - 5
Ocena
NAZWA SESJI
A. Pojęcia i definicje
B. Standardy pracy
doradczej
C. Metodologia pracy
doradcy
D. Kontrola jakości
pracy doradcy
E. Indywidualny plan
rozwoju
5
4
brak odp.
5
4
brak odp.
5
4
brak odp.
5
4
brak odp.
5
4
brak odp.
Jasność przekazu
treści
14
4
0
15
3
0
15
3
0
14
4
0
13
5
0
Przygotowanie
merytoryczne
szkoleniowców
16
2
0
13
5
0
13
5
0
11
6
1
15
3
0
Sposób
prowadzenia
14
4
0
16
2
0
13
5
0
13
5
0
12
6
0
5. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach?




Wprowadzić nowe moduły np. etyka.
Więcej konkretnej wiedzy z zakresu prawa.
Proponuję skoncentrować się na zagadnieniach merytorycznych, tj. na poszczególnych obszarach
prawa, na omówienia przepisów i różnych orzeczeń. Proponuję formę wykładu, ew. ćwiczeń dot.
kazusów.
Nic nie trzeba poprawiać.
Szkolenie PPiO w Wiśle 7-8.02.2014 r.
6. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy:






Praca z trudnym klientem; wypalenie.
Prawo pracy; przepisy/podstawy prawne z prowadzenia działalności gospodarczej. (3 razy)
Szkolenia na tematy dotyczące przepisów prawnych i ustaw.
Prawo pracy; prawo ubezpieczeń społecznych.
asertywność (trening)
Szkolenie merytoryczne dotyczące danej dziedziny, problemu.
Co warto zatrzymać ze szkolenia:





Więcej merytorycznej wiedzy.
Model doradcy.
Cechy dobrego doradcy.
Model poradnictwa (co zrobić, jak się dostosować).
Plan rozwoju.
Co należy usunąć ze szkolenia:

Zbyt mało wiedzy na temat przepisów prawa.
Co może się przydać w przyszłości:




Wiedza na temat modelu poradnictwa.
Dobra atmosfera.
Casus.
Plan rozwoju - ćwiczenie ze skojarzeniami (wieszak, lakier, nożyczki); więcej casusów.
5