Ogólne Zasady Współpracy z Laboratorium

Data obowiązywania:
ZHW
Katowice
Ogólne Zasady Współpracy z Laboratorium
1. Laboratorium
Aneks nr 1/PO-02
nie
pobiera
próbek
do
badań.
Za
10.02.2014
Wydanie: 2
Strona/stron: 1/2
prawidłowe
pobranie
próbek, dostarczenie ich do Laboratorium odpowiada Klient. Kryteria przyjęcia próbek do
badań dostępne są na stronie www.bip.katowice.wiw.gov.pl.
2. Klient informowany jest (przegląd zlecenia) czy uzgodniona metoda jest metodą
referencyjną (metodą określoną przepisem prawnym) lub nie jest metodą właściwą dla
zamierzonego zastosowania i przeznaczenia wyników.
3. Laboratorium (w zidentyfikowanym w zakresie akredytacji obszarze oceny zgodności)
zobowiązane
jest
do
przedstawienia
w sprawozdaniu
z
badań
informacji
o nieprzydatności wyników badania do oceny w obszarze regulowanym prawnie jeżeli:
-
w zleceniu nie określono planu/procedury pobrania próbek
-
uzgodniono z Klientem metodę inną niż określono w przepisie - metodę spoza
obszaru regulowanego
-
próbki nie spełniają kryteriów ustalonych przepisami prawnymi
4. Laboratorium zwraca się z prośbą o dostarczanie odrębnych próbek (oraz zleceń)
w przypadku badań zlecanych różnym pracowniom.
5. Próbki do badań przyjmowane są w dni ustawowo robocze w godzinach 7.40-14.00 – do
badań mikrobiologicznych w godzinach 7.40-13.00.
6. Formularze zleceń dostępne są na stronie www.bip.katowice.wiw.gov.pl. Konieczne jest
podanie wszystkich danych zawartych w treści formularza zlecenia.
7. Ustalony termin wykonania badań jest terminem sporządzenia sprawozdania z badań
i jego wysłania listem zwykłym. Laboratorium nie odpowiada za terminy dostarczenia
listów przez pocztę.
8. Wykaz norm, procedur badawczych, wykaz metod akredytowanych objętych zakresem
akredytacji AB 548 (w tym wyróżnionych w zakresie badań wykonywanych w obszarze
regulowanym) dostępny jest na stronie internetowej www.bip.katowice.wiw.gov.pl.
9. Oszacowaną niepewność pomiaru w sprawozdaniach z badań podaje się na życzenie
Klienta, kiedy ma ona znaczenie dla oceny zgodności z wyspecyfikowanymi wartościami
granicznymi lub obowiązek podania niepewności wynika z obowiązujących przepisów.
Oszacowana niepewność nie zawiera niepewności związanej z pobieraniem próbek.
10. Sprawozdania z badań wysyłane są wyłącznie na adres Klienta. Wysłanie sprawozdania
z badań na inny adres wymaga uzgodnienia.
Data obowiązywania:
ZHW
Katowice
Ogólne Zasady Współpracy z Laboratorium
Aneks nr 1/PO-02
10.02.2014
Wydanie: 2
Strona/stron: 2/2
11. Laboratorium może odstąpić od przyjęcia próbek do badań jeżeli:
-
stan próbki uniemożliwia prawidłowe przeprowadzenie badań
-
zaangażowanie się Laboratorium w realizację zlecenia mogłoby zachwiać zaufanie do
niezależności ocen oraz rzetelności w odniesieniu do działalności badawczej
-
Klient zalega z opłatami za wcześniej dla niego wykonane badania.
12. Laboratorium nie podzleca wykonywania badań.
13. Laboratorium nie zwraca Klientowi próbek po badaniach, również w przypadku rezygnacji
z badań.
14. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w formie pisemnej lub ustnej na czynności objęte
zleceniem do Kierownika ZHW w terminie do 30 dni od daty otrzymania sprawozdania
z badań.
15. Klient ma prawo uczestniczyć w badaniach laboratoryjnych dotyczących jego próbki, przy
zapewnieniu poufności wobec innych klientów, według zasad ustalonych przez
Kierownika ZHW.
16. Laboratorium zobowiązuje się do zapewnienia poufności i ochrony interesów Klienta.
Zapisy dotyczące badanej próbki nie będą udostępniane osobom postronnym chyba, że
obowiązek ujawnienia sprawozdań z badań wynika z przepisów ogólnie obowiązujących.
Wyniki badań będą wykorzystywane jedynie do celów opracowań statystycznych.
17. Koszt wykonania badań jest obliczany zgodnie z „Cennikiem usług laboratoryjnych”
Zakładu Higieny Weterynaryjnej w Katowicach.
18. Laboratorium zwraca się z prośbą o wyrażenie opinii dotyczącej oceny współpracy
w trakcie realizacji badań. Ankieta dostępna jest w Punktach Obsługi Klientów, jak i na
stronie www.bip.katowice.wiw.gov.pl. Ocena zawarta w ankiecie wykorzystana będzie
wyłącznie w celu doskonalenia działań Laboratorium.
19. Posiadanie przez ZHW Katowice elastycznego zakresu akredytacji nie oznacza, że
Laboratorium jest bardziej kompetentne do wykonywania badań niż laboratoria
realizujące badania w stałym zakresie. Listy badań prowadzonych w ramach zakresu
elastycznego dostępne są u Kierownika ZHW.