Wygląd zewnętrzny jako narzędzie wywierania wpływu

WYGLĄD ZEWNĘTRZNY JAKO NARZĘDZIE
WYWIERANIA WPŁYWU SPOŁECZNEGO I
SUKCESU W NEGOCJACJACH
Małgorzata Ruprich
AUTOPREZENTACJA
Autoprezentacja jest procesem, poprzez który
staramy się sterować odbiorem naszego
wizerunku przez innych, pomaga nam uzyskać to,
czego
pragniemy
i wytworzyć
pożądany
wizerunek własnej osoby. Dzięki niej otaczający
nas ludzie dowiadują się jak chcemy być
traktowani.
 Choć autoprezentacja odbiega nieco od stanu
faktycznego, zwykle tylko w niewielkim stopniu
opiera się na kłamstwie. Autoprezentacja polega
bardziej
na
strategicznym
ujawnianiu
korzystnych aspektów niż na tworzeniu
fikcyjnego wizerunku.

UBRANIE W BIZNESIE
Ubranie może pomóc osiągnąć sukces zawodowy.
Wizerunek
w
biznesie
powinien
być
uzupełnieniem kompetencji służbowych.
 Jest bardzo ważny, ponieważ wzbudza zaufanie u
rozmówcy,
nastawia
pozytywnie,
sprawia
pozytywne wrażenie, dodaje pewności, świadczy o
kompetencjach, jest wyrazem szacunku do
partnera,
pozwala
rozmówcy
czuć
się
docenionym, świadczy o poważnym podejściu do
pracy i klienta

ROLA WIZERUNKU W BIZNESIE
Niestosownie ubrany przedstawiciel firmy
sugeruje odbiorcy, że firma nie przykłada wagi do
ustalenia reguł i zasad a zatem nie jest godna
zaufania.
 Wielu pracodawców i pracowników nie zdaje
sobie sprawy, że wizerunek pracowników
kształtuje opinię o ich przedsiębiorstwie.

OCENA WŁASNEGO WIZERUNKU
0
9
Lic zba
odpowie dzi
40
30
20
5
14
25
10
Średnio
17
Dobrze
0
Bardzo dobrze
5
0
1
Mężczyźni
Brak zdania
2
Kobiety
STRUKTURA ODPOWIEDZI Z ZAKRESU WIEDZY O
OBOWIĄZUJĄCYM WIZERUNKU W BIZNESIE
1%
44%
praw idłow e
niepraw idłow e
55%
brak zdania
ZNACZENIE WIZERUNKU W BIZNESIE.
Liczba odpowiedzi
80
70
60
oznacza poważne
podejście do pracy
69
61
pomaga odnieść sukces
zawodowy
53
50
wzbudza zaufanie
40
wskazuje na kompetencje
30
20
10
0
16
19
7
nie świadczy o człowieku
nie jest ważne
ZESTAWIENIE ZDJĘĆ
NA PONIŻSZYM WYKRESIE ZAZNACZONO JAKIE CECHY PRZYPISYWANE SĄ
POSZCZEGÓLNYM OSOBOM NA PODSTAWIE ZDJĘĆ.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
uprzejmość
kultura osobista
nieśmiałość
dbałość o klienta
fachowość
kompetencje
umiejętność prowadzenia rozmów
brak kompetencji
pewność siebie
brak dokładności
nierzetelność
70
59
57
60
48 46
50
41
40
32
26
26
30
2
1
18
17
20
10 9 8 8 7 7
6
4
10
0
0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
ZdjęcieA ZdjęcieB
WNIOSKI Z BADAŃ
1.
2.
3.
4.
Prace badawcze potwierdziły, że wygląd wpływa na ocenę cech
osobowościowych, przypisywanego statusu społecznego oraz
zajmowanego miejsca w hierarchii firmy. Wiarygodność,
kompetencje, fachowość, autorytet to cechy, które są
przypisywane na podstawie wizerunku.
Wizerunek pracowników stykających się z klientami ma
bardzo duże znaczenie dla firmy, ponieważ prowadzi do
powstawania uogólnień dotyczących całej działalności firmy.
W
przypadku
negatywnego
wizerunku
negocjatorów
przedsiębiorstwo może mieć problemy z realizacją założonych
strategii ponieważ wizerunek pracowników kreuje złą opinię o
przedsiębiorstwie.
W firmach gdzie występuje problem z wizerunkiem
pracowników koniecznym rozwiązaniem jest wprowadzenie
zasad stroju korporacyjnego, tak by przedstawiciele w
kontaktach z klientem prezentowali profesjonalny wygląd i
tym samym dawali świadectwo profesjonalizmu całej firmy.
DZIĘKUJĘ ZA POŚWIĘCONY CZAS