Psychologia kłamstwa i manipulacji w biznesie

Psychologia kłamstwa i manipulacji w biznesie
Warsztat skierowany jest do wszystkich, którzy chcą efektywnie zarządzać oraz skutecznie negocjować, nie
poddając się manipulacji partnera biznesowego. Pokazujemy co zrobić, by stać się mistrzem efektywnego
wpływu,
a
także
ekspertem
w
odczytywaniu
intencji
naszego
Partnera.
Do skutecznych negocjacji potrzebna jest świadomość emocjonalna, odporność na stres, obiektywizm oraz
zaangażowanie.
Samoświadomość
w
relacjach
biznesowych
to
klucz
do
osiągania
najlepszych
wyników
i podejmowania trafnych decyzji biznesowych. Serdecznie zapraszamy członków zarządów, managerów,
specjalistów odpowiedzialnych za budowanie relacji biznesowych, negocjujących trudne kontrakty w
sytuacjach wysokiego ryzyka.
Grupa docelowa:

managerowie

negocjatorzy

sprzedawcy

handlowcy

pracownicy działów HR
Korzyści z udziału:
Dowiesz się dlaczego nasi partnerzy biznesowi kłamią?
Poznasz rodzaje kłamstwa.
Zdobędziesz widzę jak efektywnie radzić sobie z kłamstwem.
Poznasz rodzaje wywierania wpływu oraz System Kodowania Ruchów Twarzy.
Przećwiczysz techniki wykrywania kłamstwa w rozmowie biznesowej – analiza mimiki, najczęściej używanych
słów.
Dowiesz się jak zakamuflować swoje gesty, aby nie zostać rozszyfrowanym?
W trakcie szkolenia uczestnicy:
Zweryfikują i przedyskutują poglądy oraz przekonania na temat roli kompetencji emocjonalnych
w procesach sprzedażowych.
Zapoznają się z typologią klienta w kontekście tendencji do kłamstwa poszczególnych typów klientów.
Zidentyfikują własny poziom wiedzy w zakresie rozpoznawania kłamstwa.
Określą czynniki charakteryzujące proces kłamstwa w relacjach sprzedażowych i obsłudze klienta.
Moveahead Sp. z o.o.
Mo
ul. Powstańców 2b m 12
05-091 Ząbki
Kontakt:
+48 604 456 409
[email protected]
Przećwiczą techniki rozpoznawania emocji i kłamstwa w rozmowach z klientem.
Poznają metody perswazji w pracy z klientem.
Określą fazy i przebieg rozwiązywania problemów przy pomocy technik perswazji.
Wypróbują sprawdzone sposoby wywierania wpływu.
Poznają rolę komunikacji i budowania relacji biznesowych w procesie budowania autorytetu.
ZAWARTOŚĆ MERYTORYCZNA
1.
Czy wszystko to prawda?

strefy wpływu w relacji z klientem

w co grają ludzie?

kłamstwo – manipulacja – perswazja

inteligencja emocjonalna w biznesie
2.
Zachowania Klientów

strategie psychologiczne stosowane przez Klientów

strategia radzenia sobie z konkretnymi typami zachowań

ustalenie
długofalowych
zasad
partnerskiej
współpracy
z
Klientem,
komunikowaniu wzajemnych potrzeb i interesów

3.
sztuka budowania relacji
Pierwszy krok do Kłamstwa

pozycje słuchania w relacjach sprzedażowych

typologa klientów – od emocji do kłamstwa – sylwetka psychologiczna

kłamstwa klientów
4. Kłamstwo ma krótkie nogi

rodzaje kłamstwa w relacjach biznesowych

sylwetka Kłamcy vs Sylwetka Prawdomównego

maskowanie Kłamstwa

błąd Otella

ryzyko Brokowa

emblematy i ilustratory w kłamstwie
Moveahead Sp. z o.o.
Mo
ul. Powstańców 2b m 12
05-091 Ząbki
Kontakt:
+48 604 456 409
[email protected]
opartej
na
jasnym
5.
Rozpoznawanie Kłamstwa

kłamstwo w mowie ciała

kłamstwo w zachowaniu

kłamstwo w języku

kłamstwo w przekazie

kłamstwa negocjacyjne

mikroemocje w kłamstwie afektywnym
6.
Kłamstwo w praktyce
Uczestnicy podczas tego modułu będą mieli „praktyczną” okazję zbadania i zweryfikowania tego jak
rozpoznać kłamstwo i emocje w rozmowach biznesowych, symulacjach sprzedażowych
7.
Język perswazji

umiejętność przekonywania i wywierania wpływu na ludzi

jak zjednywać klientów do siebie

warunki skuteczności języka perswazji

typologia najważniejszych argumentów perswazyjnych

zasady doboru argumentów

oddziaływanie na emocje odbiorcy

rola zachowań niewerbalnych procesu perswazji

odkrywanie i wpływanie na schematy decyzyjne Klienta
8. Wywieranie wpływu w biznesie.

kluczowe umiejętności w procesie wywierania wpływu

techniki wywierania wpływu- możliwości i ograniczenia

reguły wpływu społecznego

ekspresywne i receptywne metody wywierania wpływu
W przypadku pytań do dyspozycji pozostaje
Izabela Żyłka
+48 604 456 409
[email protected]
Moveahead Sp. z o.o.
Mo
ul. Powstańców 2b m 12
05-091 Ząbki
Kontakt:
+48 604 456 409
[email protected]