ranking internetowych sklepów motoryzacyjnych

Transkrypt

RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH
1
RANKING MEGA-SKLEPÓW
SPIS TREŚCI
Wstęp
3
O rankingu
4
Ranking 5
Kim są liderzy opinii?7
Jak oceniamy internetowe sklepy motoryzacyjne?11
Przykładowe opinie12
Komentarz eksperta13
Analiza 14
Kim są klienci sklepów motoryzacyjnych? 15
Komentarz eksperta 16
Średnia cena części samochodowych 17
Opineo w liczbach 18
Kontakt 19
2
WSTĘP
SZANOWNI PAŃSTWO
Przystępne ceny w porównaniu ze sklepami stacjonarnymi i bezproblemowa dostawa pod
wskazany adres — to zalety, które klienci cenią w internetowych sklepach motoryzacyjnych.
P
o raz pierwszy z taką uwagą przyglądamy się opiniom
o sklepach internetowych z branży automotive. Tym,
co je charakteryzuje, jest mieszanka pozytywnych doświadczeń zakupowych i nie mniejszych obaw o zawartość
przesyłki.
Z jednej strony, jak przyznają sami klienci, zakupy w internetowym motosklepie to ogromna wygoda (zwłaszcza w przypadku opon, które sklep internetowy dostarcza bezpośrednio do
serwisu), ale z drugiej — dla wielu osób takie zakupy to czarna
magia. Bez fachowego doradztwa, sprawnej obsługi oraz rzetelnych opisów produktów — nie byłyby możliwe.
Oprócz opon klienci kupują w sieci również amortyzatory,
sprzęgła, tarcze i klocki hamulcowe. Wiele z tych akcesoriów
to części dedykowane. Pomyłka oznacza stratę pieniędzy
i czasu. Niestety pomyłki się zdarzają. Bywa, że klienci otrzymują uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę. Dodatkowo,
nie wszystkie motosklepy aktualizują stany magazynowe z minuty na minutę, co sprawia, że na stronie internetowej widnieją informacje o dostępności produktu, którego faktycznie nie
ma już w sprzedaży.
Ale to w niczym nie przeszkadza, by e-sklepy motoryzacyjne były chwalone. I są. Przede wszystkim za szybką
realizację zamówienia, szeroki wybór asortymentu i fachowe doradztwo.
Tym nieprzekonanym klientom i tym, którzy po raz
pierwszy zdecydują się dokonać zakupów przez Internet, radzimy, by z uwagą przeczytali opinie o sprzedawcach. Warto wybierać sklepy najlepiej oceniane
przez konsumentów zarówno pod względem poziomu
obsługi przedsprzedażnej, jak i posprzedażnej, czyli
respektowania zwrotów, wymiany i reklamacji towaru. Dzisiejszy ranking to zestawienie takich właśnie
sklepów!
Katarzyna
Maciaszczyk-Sobolewska
PR & Marketing Manager Opineo.pl i Skąpiec.pl
3
O RANKINGU
O RANKINGU
Ranking Internetowych Sklepów Motoryzacyjnych
2015 to pierwsze w historii Opineo.pl zestawienie
w całości poświęcone internetowym sprzedawcom
z branży automotive.
Podczas tworzenia rankingu wzięliśmy pod uwagę potransakcyjne opinie konsumenckie
wystawiane e-sklepom mającym w swoim asortymencie opony, części do pojazdów
i akcesoria służące do ich pielęgnacji.
O miejscu w rankingu zadecydowały:
• łączna ocena sklepu na dzień 01.09.2015 r.,
• liczba recenzji zdobytych w przeciągu ostatnich 12 miesięcy (1.09.201401.09.2015),
• liczba opinii zdobytych w całej historii Opineo.pl,
• punkty za każde 100 opinii zdobytych w serwisie.
Na
•
•
•
•
co w swoich opiniach konsumenci zwracają najchętniej uwagę?
szybkość realizacji zamówienia,
poziom obsługi klienta,
jakość zapakowania przesyłki,
oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep motoryzacyjny swoim znajomym.
W rankingu uwzględniono tylko te sklepy, których asortyment w głównej mierze
składa się z części i akcesoriów motoryzacyjnych. Dane z serwisu Skąpiec.pl zostały
zebrane w okresie od 01.09.2014 do 01.09.2015 i ukazują preferencje użytkowników
internetowej porównywarki cen.
4
NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH
RANKING
Sklep
Liczba opinii
zdobyta w ostatnich
12 miesiącach
Ogólna ocena na
dzień 01.09.2015
0,1 pkt za każde 100
opinii od klientów
Ocena rankingowa (ocena
ogólna + punkty za liczbę
opinii w ostatnim roku)
Ogólna liczba
opinii
1
Oponeo.pl
5 811
9,13
5,81
14,94
24 777
2
Gmoto.pl
3 965
9,15
3,97
13,11
4 550
3
Felgeo.pl
2 370
9,37
2,37
11,74
4 247
4
Iparts.pl
2 146
9,23
2,15
11,37
4 409
5
e-autoparts.pl
1 714
9,18
1,71
10,89
3 893
6
e-wycieraczki.pl
1 480
9,38
1,48
10,86
3 128
7
4cars.pl
1 500
9,21
1,50
10,71
4 071
8
Motoneo.pl
1 313
9,19
1,31
10,51
4 573
9
Strefakierowcy.pl
1 329
9,10
1,33
10,43
3 532
10
Oponyturbo.pl
1 212
9,02
1,21
10,24
1 433
11
Sklep.rms.pl
987
9,25
0,99
10,23
2 519
12
Konektor5000.pl
680
9,47
0,68
10,15
1 547
13
Sprzeglo.com.pl
465
9,66
0,47
10,12
602
Aktualny Certyfikat
Jakości Usług Q
5
NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH
14
Noweczesci.pl
171
9,84
0,17
10,01
179
15
Abcgps.pl
938
9,05
0,94
9,99
4094
16
24opony.pl
1109
8,83
1,11
9,94
4491
17
Sklepmartec.pl
632
9,27
0,63
9,90
1462
18
Aparts.pl
530
9,25
0,53
9,78
584
19
Inopony.pl
1156
8,60
1,16
9,76
2831
20
Netcar.pl
429
9,27
0,43
9,70
5835
21
Motocentrum.pl
178
9,50
0,18
9,68
369
22
Srubydofelg.pl
261
9,41
0,26
9,67
753
23
Sklep4x4.pl
332
9,33
0,33
9,66
1211
24
Kia.auto.pl
244
9,41
0,24
9,65
644
25
Autodetale.pl
199
9,35
0,20
9,55
483
26
Sklep.auto-voll.pl
277
9,26
0,28
9,53
261
27
Robocar.pl
232
9,21
0,23
9,44
1175
28
Oponylux.pl
433
9,00
0,43
9,43
1672
29
Interpack.eu
151
9,22
0,15
9,37
317
30
Promo-opony.pl
341
8,61
0,34
8,95
337
6
KIM SĄ LIDERZY OPINII?
KIM SĄ
LIDERZY OPINII?
7
OPONEO.PL
L
ider tegorocznego rankingu motoryzacyjnego może pochwalić się
bardzo wysoką liczbą komentarzy
w serwisie Opineo (prawie 25 tys.) oraz doskonałą opinią wśród użytkowników strony.
Oponeo.pl istnieje już od 2001 roku i jest
jednym z pierwszych sklepów sprzedających
opony w polskim Internecie. Obecnie systematycznie rozszerza swoją działalność o kolejne rynki – swoje e-sklepy prowadzi już m.in.
w Austrii, Holandii, Wielkiej Brytanii i Turcji. Od
2007 roku serwis jest też notowany na Giełdzie Papierów Wartościowych.
Ocena rankingowa
Liczba opinii
zdobyta w ostatnich
12 miesiącach
Ogólna ocena na dzień
01.09.2015
Ogólna liczba opinii
14,94
5 811
9,13
24 777
8
GMOTO.PL
G
moto.pl to sklep znany każdemu entuzjaście jednośladów – specjalizuje
się w sprzedaży części do motocykli.
Istnieje od ponad sześciu lat i sukcesywnie
poszerza swój asortyment o nowe produkty –
akcesoria do pielęgnacji motocykli, części do
skuterów, odzież motocyklową, kaski i wiele
innych. Sklep jest obecny na Opineo.pl od listopada 2013. Uczestniczy w programie Słucham Swoich Klientów i może pochwalić się
bardzo wysoką oceną konsumencką.
Ocena rankingowa
Liczba opinii
zdobyta w ostatnich
12 miesiącach
01.09.2015
13,11
3 965
9,15
4 550
9
FELGEO.PL
S
klep z miejsca trzeciego to specjalista
w dziedzinie felg i akcesoriów samochodowych. Jest częścią Grupy Global Traders
działającej na rynku już od 2008 roku. W swoim
katalogu posiada produkty znanych producentów
i marek własnych. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną, a także nawiązuje współpracę z warsztatami samochodowymi na terenie całego kraju. Na
Opineo.pl zebrał łącznie ponad 4 tys. opinii, ma
również bardzo wysoką ocenę ogólną.
Ocena rankingowa
Liczba opinii
zdobyta w ostatnich
12 miesiącach
01.09.2015
11,74
2 370
9,37
4 247
10
ANALIZA
JAK OCENIAMY INTERNETOWE SKLEPY MOTORYZACYJNE?
JAK OCENIAMY
INTERNETOWE SKLEPY
MOTORYZACYJNE?
I
nternetowe sklepy motoryzacyjne są chwalone przede
wszystkim za bardzo przystępne ceny i bezproblemową
dostawę. Korzystanie z nich to ogromna wygoda – opony
czy części samochodowe mogą zostać dostarczone bezpośrednio do serwisu, dzięki czemu znika problem samodzielnego transportu ciężkich elementów. Z drugiej strony dobranie odpowiednich podzespołów czy parametrów ogumienia
dla wielu Internautów stanowi nie lada wyzwanie. Z tego
właśnie powodu w pozytywnych opiniach bardzo często
przewija się temat fachowego doradztwa ze strony sklepu.
Najwyżej oceniane e-sklepy to właśnie te mogące pochwalić
się bardzo wysokim poziomem obsługi klienta.
Największe grzechy sklepów motoryzacyjnych to z kolei
pomyłki w dostarczaniu przesyłek. Klienci w komentarzach
potransakcyjnych zwracają również uwagę na niekompletne
zrealizowanie zamówienia, złe zapakowanie paczki i nierzetelnie aktualizowany stan magazynowy – towar pozornie dostępny często okazuje się wyprzedany dopiero po złożeniu
zamówienia.
11
PRZYKŁADOWE OPINIE
PRZYKŁADOWE OPINIE
POZYTYWNE
Gorąco polecam. Bardzo trafnie dobrane
opony przy podaniu modelu auta, ceny
rewelacyjne, szybka wysyłka, dostarczony
towar został solidnie zapakowany, a jego
wygląd nie wskazywał na posiadanie
jakichkolwiek wad.
Adrian, sierpień 2015
Super sklep i super obsługa. Chodzi mi o to,
że nie byłem pewny swoich wyborów, więc
zadzwoniłem do konsultanta, a ten podesłał
mi gotowe linki na potrzebne i właściwe
części. Profesjonalna, sympatyczna i szybka
obsługa. Polecam ten sklep. Zbigniew, lipiec 2015
Ledwo skończyłem składać zamówienie, a już
kurier pukał do moich drzwi z zamówionymi
częściami... Zabrakło tylko kokardek na
pudełeczku, szampana i nimf tańczących
taniec radości z powodu kolejnej udanej
transakcji. Ale taki drobiazg mogę wybaczyć :)
Gorąco polecam.
Adam, sierpień 2015
*
Sklep REWELACYJNY. Zamówiłem
wycieraczki według swojego „widzi mi
się”. Pan ze sklepu zadzwonił, poprawił,
wytłumaczył - jestem zachwycony. Dzisiaj
mam właściwe wycieraczki i dobre filtry.
Wszystko jak należy. Dziękuję sprzedawcy
serdecznie.
Irek, kwiecień 2014
NEGATYWNE
Bardzo negatywna opinia, ze względu na brak
rzetelnej informacji na temat terminu dostawy
oraz roku produkcji opon. Brak kontaktu
z klientem. Po zrealizowaniu zamówienia
opony okazały się wyprodukowane
w 2010 roku, o czym w ogóle nie zostałem
poinformowany; ani w momencie złożenia
zamówienia, ani w dniu dostawy.
Dcv, grudzień 2014
Sklep wystawia towar w cenach, po których
ich nie sprzedaje. Nie mają towaru w cenie,
która widnieje w ofercie. Mnie to delikatnie
mówiąc irytuje. Stąd negatywna ocena sklepu.
Piotrek, maj 2015
Na przesyłkę fotelika czekałam 18 dni,
najpierw nie było koloru, który wybrałam,
następnie przesłano mi niewłaściwy fotelik,
po czym 2 razy napisano, że następnego dnia
pojawi się kurier - co niestety nie było prawdą,
dopiero przy trzecim podanym terminie
kurier faktycznie przyjechał. Wszystko
odbywało się bardzo powoli, na maile
odpisywano z kilkudniowym spóźnieniem.
Na koniec dostałam organizer jako prezent
przeprosinowy, ten sam który miał być gratis
z fotelikiem i zasłoną samochodową (której
już niestety nie było). Moje najgorsze zakupy
przez internet.
Ania, lipiec 2015
Zamówione poszerzenia nadkoli przysłano
niekompletne (dwa prawe tylne, brak lewego).
Po zgłoszeniu, sklep zażądał dokumentacji
fotograficznej. Po przesłaniu zdjęć, brak kontaktu
ze strony sklepu. Nadkole ciągle niewymienione.
Maciek, wrzesień 2014
* wszystkie opinie pochodzą
z serwisu www.opineo.pl
12
KOMENTARZ EKSPERTA
GRZESZKI I GRZECHY SKLEPÓW
MOTORYZACYJNYCH
Grzegorz
Sroka
product manager Opineo.pl
Sklepy internetowe sprzedające akcesoria samochodowe notują coraz lepsze
opinie, ale zdarzają im się potknięcia. Na co najczęściej skarżą się klienci?
I
nternetowe
sklepy
motoryzacyjne
w dużej mierze narażone są na popełnianie standardowych błędów sklepów
internetowych. Wśród nich warto wymienić przede wszystkim nieaktualne stany magazynowe na stronie produktu, które
cych. Wydłużająca się naprawa samochodu
potrafi przecież znacznie obniżyć komfort
życia. Dlatego tak istotna jest weryfikacja
opinii o sklepie. Dość częstym problemem
jest także niewystarczający opis produktu. konfiguracji, nawet w przypadku poszukiwania po numerze VIN. W najgorszym możliwym scenariuszu – kiedy przesyłkę zamawiamy bezpośrednio do zakładu, w którym
naprawiamy nasze auto – części okażą się
niewłaściwe dopiero po rozpakowaniu lub
wydłużają czas realizacji zamówienia lub
całkowicie nie pozwalają na jego realizację.
W przypadku sklepów motoryzacyjnych,
szczególnie tych oferujących części samochodowe, wzbudza to duże emocje kupują-
Największą bolączką e-sklepów motoryzacyjnych jest jednak niedokładny lub błędny
katalog części czy ich zamienników. Może
to spowodować otrzymanie części zupełnie
niepasującej do naszego samochodu czy jego
próbie montażu. Emocje klientów potrafią
w takim momencie sięgnąć zenitu. Dlatego
najważniejsza w tym kontekście jest jakość
obsługi, zdolność do kompromisu i zwyczajne pokazanie ludzkiej twarzy.
13
ANALIZA
ANALIZA
S
klepy motoryzacyjne to jeden z sektorów
rynku, który dość powoli przenosi swoją aktywność z offline’u do online’u. W 2014 roku
stanowił on zaledwie 6% polskiego e-commerce.
Sytuacja ta ma wytłumaczenie w specyfice proponowanych produktów – części samochodowe to
produkty, przy zakupie których klienci wciąż pozostają nieufni. Jednak w Opineo.pl sklepy z branży
motoryzacyjnej z roku na rok notują coraz większą
liczbę opinii – w tym momencie jest ich około miliona.
Najpopularniejszą kategorią produktową w motoryzacji niezmiennie pozostają opony. Top 5 najpopularniejszych marek,
według serwisu Skąpiec (1.01.2015—1.11.2015) to:
Top 5 najpopularniejszych marek opon
1
Dębica
2
Dunlop
3
Kormoran
4
Goodyear
5
Uniroyal
14
KIM SĄ KLIENCI SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH?
KIM SĄ KLIENCI SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH?
Dane serwisu Skąpiec.pl wskazują, że akcesoria motoryzacyjne przyciągają przede wszystkim
mężczyzn. Stanowią oni aż 72% wszystkich odwiedzających dział Moto.
U
żytkownicy, którzy szukają części do samochodów w Internecie, to w głównej mierze osoby w wieku 25-34 lata. Stanowią
oni aż 32,5% wszystkich internautów odwiedzających te podstrony
serwisu. Na zakupy motoryzacyjne decydują się najczęściej w sezonie wymiany
opon – marcu i kwietniu oraz październiku i listopadzie, w godzinach od 18.00
do 22.00.
Niezależnie od pory roku najpopularniejsze kategorie z działu Motoryzacja to
opony osobowe i terenowe, foteliki samochodowe, oleje silnikowe oraz bagażniki dachowe.
Przedstawione dane pochodzą z okresu od 01.01 do 01.09.2015 roku i ukazują preferencje użytkowników serwisu Skąpiec.pl.
15
KOMENTARZ EKSPERTA
INFORMACJE NA WAGĘ ZŁOTA
Choć od dawna mówi się o roli content marketingu w budowaniu przywiązania do
marki, to wiele sklepów motoryzacyjnych wciąż nie bierze sobie tego do serca.
Tomasz
Sandomierski
category manger w Skąpiec.pl
P
rzygotowania do sezonu zimowego
ruszyły pełną parą. Można to zaobserwować, przyglądając się wskaźnikom
ruchu sklepów czy porównywarek w sekcji
motoryzacyjnej. Część użytkowników dokładnie wie, czego chce, teraz tylko szuka
miejsca, w którym może nabyć wybrany towar. Pozostali to osoby niewiedzące do końca, czego chcą oraz gdzie i za ile to kupią. To
tacji produktu. Zazwyczaj widzimy zdjęcie,
część parametrów i typ samochodu, do którego pasuje (choć nawet i to nie zawsze). To
wielki błąd. Na naszych drogach co roku pojawia się spora grupa osób, które dopiero co
zdały egzamin na prawo jazdy i nie wiedzą,
jaki produkt będzie dla nich najlepszy. W tym
momencie sklepy internetowe i porównywarki cen powinny przyjść z pomocą mniej
cie pełny opis przedmiotu. To właśnie on jest
zazwyczaj jednym z ważniejszych czynników
decydujących o wyborze produktu. Im bardziej wyczerpiemy temat produktu, uwypuklając jego zalety, tym bardziej zachęcimy
użytkownika do jego zakupu.
właśnie ta część potrzebuje pomocy i rzetelnych, kompletnych informacji.
doświadczonym użytkownikom. Prezentacja produktów zawierających pełną nazwę,
z wszystkimi niezbędnymi parametrami, filtry
pozwalające zawężać listę produktów odpowiadających wymaganiom nabywcy i wresz-
produktu – pełna informacja, ilość zdjęć, poradniki czy opinie innych użytkowników. To
właśnie te czynniki sprawiają, że ufamy danemu sklepowi i pomimo wyższej ceny kupimy właśnie tam.
Sklepy motoryzacyjne - zwłaszcza te oponiarskie - nie przykładają uwagi do prezen-
Kupujący nie zawsze kieruje się ceną. Duże
znaczenie ma również sposób prezentacji
16
ŚREDNIA CENA CZĘŚCI SAMOCHODOWYCH
ŚREDNIA CENA CZĘŚCI SAMOCHODOWYCH
WEDŁUG SERWISU SKĄPIEC.PL
17
OPINEO W LICZBACH
OPINEO W LICZBACH
7 MLN
O
pineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat
sklepów internetowych, produktów i firm.
Powstał w 2006 roku, by ułatwić klientom
podejmowanie trafnych decyzji zakupowych. Jego misja
to: „propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń”.
Każdego miesiąca serwis Opineo.pl odwiedza 1,3 miliona unikalnych użytkowników. Weryfikują tu oni uczciwość i rzetelność sklepów internetowych oraz dzielą się
z innymi własnym doświadczeniem zakupowym. Dzięki
ich aktywności, Opineo.pl pobudza firmy do ciągłego
podnoszenia standardów obsługi.
Obok wiarygodnych recenzji potransakcyjnych, serwis
udostępnia również podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e-sklepów.
Sklepy internetowe i firmy współpracujące z Opineo.pl
otrzymują certyfikat Słucham Swoich Klientów. Te, które zdecydują się na stały monitoring poziomu obsługi,
otrzymują Znak Jakości Usług Q. Zdobywcy najwyższych
ocen konsumenckich kwalifikują się do udziału w prestiżowych rankingach Opineo.pl, od lat cieszących się zainteresowaniem konsumentów, mediów i całej branży.
Wiargodnych
opinii
35 tys.
170 tys.
Firm
w naszej bazie
Opinii
miesięcznie
1,3 MLN
Konsumentów odwiedza
nas każdego miesiąca
18
KONTAKT
REDAKCJA
Nadzór merytoryczny:
Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska
[email protected]
www.opineo.pl
Redakcja i korekta:
Karolina Lubowicka
Opineo Sp. z o.o.
Skład i opracowanie graficzne:
Artur Falgowski
ul. Powstańców Śląskich 2-4,
VI piętro 53-333 Wrocław
KRS: 0000357466
Kapitał zakładowy: 20 000 PLN
NIP: 897-176-26-04
Regon: 021269036
Zdjęcia:
Fotolia
Projekt zrealizowano na podstawie danych Opineo oraz informacji pochodzących od firm. © 2015 Opineo.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone
Znajdziesz nas na:
ISSUU
Calameo
Pinterest
SlideShare
Google Plus
YouTube
19

ranking internetowych sklepów motoryzacyjnych

Transkrypt

Podobne dokumenty

Ranking Sklepów Internetowych

SKLEPÓW INTERNETOWYCH

Przeczytaj pełen artykuł

FOOTFALL, SERIA: DZIAŁANIE W OPARCIU O ANALIZĘ DANYCH

PMR o rynku wyposażenia wnętrz

rtv euro agd swiss solar tui triumph - Helical