dochodzenie i załatwianie reklamacji na rynku b2b

Gwarantowany wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkoleń.
Polska firma szkoleniowa – od 17 lat na rynku szkoleń dla biznesu.
ZAPRASZAMY PAŃSTWA DO UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
DOCHODZENIE I ZAŁATWIANIE REKLAMACJI
NA RYNKU B2B W KRAJU I ZA GRANICĄ.
Wrocław:
Katowice:
Gdańsk:
Poznań:
Warszawa:
3.04.2017
7.04.2017
24.04.2014
25.04.2017
26.04.2017
JEŻELI W SWOJEJ PRACY SPOTYKASZ SIĘ Z REKLAMACJAMI (ZGŁASZAJĄC JE LUB ZAŁATWIAJĄC)
TO JEST TO SZKOLENIE DLA CIEBIE!
Do kogo kierujemy nasze szkolenie:
osoby odpowiadające za współpracę z dostawcami z działów zakupów, logistyki, handlu; zajmujące się sprzedażą
i załatwianiem oraz dochodzeniem reklamacji, współpracą z klientami.
Zdobędziesz kompleksową wiedzę i praktyczne rady:
-
Jak dostosować swoje procedury do aktualnych uregulowań prawnych?
Jak zwiększyć skuteczność dochodzenia reklamacji wobec dostawców?
Jak sprawnie posługiwać się uzasadnieniami prawnymi, zwyczajami, terminami i dokumentami?
Jak sprawnie załatwiać reklamacje, żeby nie ponieść strat finansowych i wizerunkowych?
Jak zwalniać się od odpowiedzialności, skutecznie argumentując swoje stanowisko i nie tracąc klienta?
Jak sporządzić poprawną dokumentację reklamacyjną?
PROGRAM SZKOLENIA:
1.
ZABEZPIECZANIE MOŻLIWOŚCI SKUTECZNYCH REKLAMACJI KRAJOWYCH I ZAGRANICZNYCH.









2.
Na czym polega odpowiedzialność z mocy prawa (rękojmia) a na czym odpowiedzialność umowna (gwarancja)?
Co zmieniło się w tym zakresie?
Jak dochodzić reklamacji z wykorzystaniem Konwencji CISG?
Jaka jest możliwość zmian i kształtowania warunków rękojmi i gwarancji?
Gdzie szukać uzasadnień reklamacji, a gdzie zwolnienia od odpowiedzialności?
Do kogo zgłaszać reklamacje? Kiedy odpowiada sprzedawca, a kiedy producent?
Jakich terminów należy bezwzględnie przestrzegać? Ile jest czasu na zajęcie stanowiska?
Na czym polega "dualność" systemu reklamacyjnego?
Jak firmę można pozbawić rękojmi i jak może przed tym się bronić, nawet pomimo zgody w umowie?
Kiedy wyłączenie rękojmi w oświadczeniu gwarancyjnym jest nieskuteczne, a kiedy skuteczne?
ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z DOWODZENIEM ZASADNOŚCI REKLAMACJI.







Co to jest wada tkwiąca w samym towarze, a co to jest wada ukryta?
Jak uzasadnić brak zgodności towaru z umową?
Na czym polega wada istotna? Jaka jest interpretacja sądowa pojęcia "wady istotnej"?
Jak obalić twierdzenie, że wada jest nieistotna, bo jest wadą naprawialną?
Czego może żądać kupujący, gdy wada jest istotna?
Czy skuteczne są reklamacje zgłaszane w przypadku wad nieistotnych?
Jak rozstrzygnąć problem, gdy zdania klienta i sprzedawcy odnośnie wady są odmienne?
ATL “Achievement Through Learning” Sp. z o.o.
02-793 Warszawa, ul. Belgradzka 14/14; tel.: 22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053, faks: 22 247 21 83, e-mail: [email protected], www.atl.edu.pl
NIP: 5213358018, REGON: 140233796 KRS: 0000241906, SĄD REJONOWY DLA M. ST. WARSZAWY, XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KAPITAŁ ZAKŁADOWY: 80.000 PLN
Gwarantowany wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkoleń.
Polska firma szkoleniowa – od 17 lat na rynku szkoleń dla biznesu.
3.
ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z ZAŁATWIANIEM REKLAMACJI.






Jakie terminy ma firma wobec drugiej firmy na odpowiedź oraz na załatwienie reklamacji, w tym na naprawę?
Czy sprzedawca musi uznać żądanie wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli byłby skłonny do jego
naprawy?
Kiedy sprzedawca może sam zaproponować sposób załatwienia reklamacji, a kiedy jest zmuszony
podporządkować się decyzji klienta?
Kiedy klienta można odesłać do producenta a kiedy do wyspecjalizowanego serwisu?
Jak bronić się przed ponoszeniem dodatkowych kosztów lub odpowiedzialnością za szkodę po stronie klienta?
Jak…? czy…? kiedy? - odpowiedzi na problemy zgłaszane przez uczestników
STUDIA PRZYPADKÓW (CASE STUDY):


Dobór argumentów prawnych i analiza drogi postępowania w konkretnych przypadkach reklamacyjnych.
Symulacja procesu reklamacyjnego na przykładzie.
PROWADZĄCY: Dr hab. Wojciech Budzyński.
Jest uznanym specjalistą w zakresie zawierania, negocjowania i rozliczania umów handlowych (w tym zakupowych) z partnerem krajowym
i zagranicznym. Wiedzę praktyczną zdobywał przez ponad 30 lat jako handlowiec, dyrektor firmy handlowej, kolejno szef jej dwóch oddziałów
za granicą, doradca ministra, starszy ekspert Banku Światowego. Zagadnieniami tymi zajmuje się zarówno w sposób praktyczny, jak i naukowy,
pracując w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Jest długoletnim doradcą wielu firm polskich i międzynarodowych korporacji w Polsce, w tym
w zakresie negocjacji z partnerami zagranicznymi oraz analizy umów pod względem pułapek i niekorzystnych sformułowań. Od 1983 roku
przeszkolił kilkadziesiąt tysięcy menedżerów i handlowców. Prowadził negocjacje handlowe z przedstawicielami różnych kultur, na wszystkich
kontynentach. Autor wielu wydawnictw poświęconych tematyce handlowej, m.in.: „Eksport w przedsiębiorstwie” (2016), „Zakupy
w przedsiębiorstwie” (2016) „Negocjowanie i zawieranie umów handlowych.” (wydanie elektroniczne EBOOK 2015), „Umowy w handlu krajowym
i zagranicznym. Nowe bazy dostawy, pułapki, zabezpieczenia.” (2015), „Negocjowanie i zawieranie umów handlowych. Analiza uwarunkowań,
ryzyk, pułapek i zabezpieczeń.”, Biblioteka Nowoczesnego Menedżera (2014), „Handel zagraniczny dla menedżerów.”, „Prawo międzynarodowe.
Transakcje międzynarodowe.” Podręcznik na Studia MBA, „Międzynarodowe reguły realizacji kontraktu. Incoterms. Combiterms. Amerykańskie
Definicje Handlowe RAFTD.”, „Leksykon handlu zagranicznego. Rozliczenia finansowe.” „Poradnik eksportera komponentów.”, „Słownik
dokumentów handlu zagranicznego. Opis i wzory dokumentów.”, „Eksport – import według Incoterms.” „Realizacja kontraktu importowego
i eksportowego.”, „Realizacja transakcji importowej.”, „Wykładnia terminów handlowych Incoterms.”
SZKOLENIA ZAMKNIĘTE DLA GRUP JUŻ OD 5 OSÓB – JEŻELI JESTEŚCIE PAŃSTWO ZAINTERESOWANI REALIZACJĄ TEGO SZKOLENIA
W SWOJEJ FIRMIE PROSIMY O KONTAKT TELEFONICZNY: 22 853 35 23, TEL. KOM.: 607 573 053 LUB E-MAIL: [email protected]
Szkolenia zamknięte organizowaliśmy dla:
ABB Sp. z o.o.
Agencja Mienia Wojskowego
ALSTOM Power Sp. z o.o.
ALTADIS POLSKA S.A.
ArcelorMittal Refractories Sp. z o.o.
AXTONE S.A.
Backer OBR Sp. z o.o.
Bahlsen Polska Sp. z o.o.
Bank Ochrony Środowiska S.A.
BARLINEK S.A.
BE & K Europe Sp. z o.o.
BELL P.P.H.U.
Capgemini Polska Sp. z o.o.
Dajar Sp. z o.o.
DB Schenker Rail Polska S.A.
Dedra-Exim Sp. z o.o.
Dora – Metal Sp. z o.o.
Energoserwis S.A.
Elektrociepłownie Warszawskie S.A.
Elektro-Omega S.A.
Fabryka Mebli Okrętowych FAMOS
Fabryka Porcelany „Wałbrzych” S.A.
Famot Pleszew Sp. z o.o.
Federal-Mogul Bimet S.A.
Federal – Mogul Gorzyce S.A.
FTT Wolbrom S.A.
General Motors Manufacturing
Poland Sp. z o.o.
Glencore Polska Sp. z o.o.
Grupa Azoty Zakłady Azotowe „Puławy” S.A.
Grupa Topex Sp. z o.o.
Hobas System Polska Sp. z o.o.
Hutchinson Poland Sp. z o.o.
INTERPRINT Polska Sp. z o.o.
Kronospan Polska, Grupa Lotos S.A.
Grupa Azoty Zakłady Azotowe
Kędzierzyn S.A.
Górnośląski Zakład Elektroenergetyczny S.A.
Hamilton Sundstrand Poland Sp. z o.o.
Huta Zawiercie S.A.
Huta Pokój S.A.
„HOLDING-ZREMB” Gorzów S.A.
IMPEL S.A.
INCO-VERITAS S.A.
International Paper-Kwidzyn Sp. z o.o.
KAN Sp. z o.o.
Keller Polska Sp. z o.o.
Kompania Piwowarska S.A.
Kongskilde Polska Sp. z o.o.
Lubawa Group
Lublindis Sp. z o.o.
MAN Trucks Sp. z o.o.
Maersk Polska Sp. z o.o.
Magneti Marelli Aftermarket
Sp. z o.o.
Marsh Sp. z o.o.
Merck Sp. z o.o.
Metalpol Węgierska Górka Sp. z o.o.
Monosuisse Sp. z o.o.
Neapco Europe Sp. z o.o.
Opel Polska Sp. z o.o.
OBR Centrum Techniki Morskiej S.A. w Gdyni
ORLEN OIL Sp. z o.o.
PCC Rokita S.A.
P.H. Alfa-Elektro Sp. z o.o.
PerkinElmer Shared Services Sp. z o.o.
Philips Lighting Poland S.A.
PKN Orlen S.A.
POCH S.A. Polcotton Sp. z o.o.
Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o.
PORTA KMI Poland Sp. z o.o.
Przemysłowe Centrum Optyki S.A.
Przedsiębiorstwo Materiałów Ogniotrwałych
„KOMEX” Sp. z o.o.
PP „Porty Lotnicze”
PFLEIDERER GRAJEWO S.A.
PFLEIDERER PROSPAN S.A.
RADWAR S.A.
RADMOR S.A.
Remontowa Hydraulic Systems
Sp. z o.o.
Rhenus Logistics S.A.
Ronal Polska Sp. z o.o.
Ryłko Sp. z o.o.
Saint-Gobain Construction
Products Polska Sp. z o.o.
Sanitec Koło Sp. z o.o.
Schattdecor Sp. z o.o.
Siemens Sp. z o.o.
Spedimex Sp. z o.o.
Sünkel Śruby Sp. z o.o.
SUN GARDEN POLSKA Sp. z o.o. sp.k.
STOMIL S.A.
Stora Enso Poland S.A.
Tedrive Poland Sp. z o.o.
TI Poland Sp. z o.o.
TOYA S.A.
TZMO S.A.
UNIFEEDER A/S S.A. Oddział w Polsce
Valvex S.A.
VGL Group Sp. z o.o.
VOLVO Polska Sp. z o.o.
Wood-Mizer Industries Sp. z o.o.
Wrigley Poland Sp. z o.o.
Warszawskie Zakłady Farmaceutyczne
Polfa S.A.
Wojskowe Zakłady Lotnicze Nr 2 S.A.
Wrocławskie Zakłady Zielarskie
„Herbapol” S.A.
Südzucker Polska S.A.
Sünkel Śruby Sp. z o.o.
Zakłady Aparatury Chemicznej CHEMET S.A.
ZENTIS POLSKA Sp. z o.o.
ATL “Achievement Through Learning” Sp. z o.o.
02-793 Warszawa, ul. Belgradzka 14/14; tel.: 22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053, faks: 22 247 21 83, e-mail: [email protected], www.atl.edu.pl
NIP: 5213358018, REGON: 140233796 KRS: 0000241906, SĄD REJONOWY DLA M. ST. WARSZAWY, XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KAPITAŁ ZAKŁADOWY: 80.000 PLN
Gwarantowany wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkoleń.
Polska firma szkoleniowa – od 17 lat na rynku szkoleń dla biznesu.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:  22 853 35 23, 607 573 053  [email protected]  ww.atl.edu.pl
Czas trwania szkolenia: 10.00-16.00. Zakwaterowanie: zainteresowanym pomagamy w rezerwacji noclegu w hotelach, w których odbywa się
szkolenie lub w innych hotelach, apartamentach będących w ich pobliżu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.
MIASTO
TERMINY
SZKOLENIA
CENA PROMOCYJNA DLA OSÓB
ZGŁOSZONYCH DO DNIA:
MIEJSCE SZKOLENIA
WROCŁAW
3.04.2017
24.03.2017
Hotel Europejski***, ul. Piłsudskiego 88
KATOWICE
7.04.2017
30.03.2017
Hotel Diament Plaza****, ul. Dworcowa 9
GDAŃSK
24.04.2017
14.04.2017
Hotel Mercure Stare Miasto Gdańsk****, ul. Heweliusza 22
POZNAŃ
25.04.2017
14.04.2017
Hotel Mercure Centrum Poznań****, ul. Roosevelta 20
WARSZAWA
26.04.2017
14.04.2017
Hotel Ibis Stare Miasto***, ul. Muranowska 2
Cena promocyjna wynosi: 890 zł. + 23% VAT i obejmuje: wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo
w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.
Cena po okresie promocji wynosi: 1090 zł. + 23% VAT.
 RABATY PRZY ZGŁOSZENIU: 2 OSÓB – 10%, 3 OSÓB – 15%, 4 OSÓB – 20%.
Warunki uczestnictwa w szkoleniu: prosimy o przesłanie faksem lub mailem formularza zgłoszenia, dokonanie wpłaty zaliczki w wysokości 100% ceny
szkolenia do 7 dni przed szkoleniem, przesłanie potwierdzenia dokonania wpłaty. Zwrotu zaliczki dokonujemy na podstawie pisemnej rezygnacji złożonej nie
później niż 7 dni przed szkoleniem. Po upływie tego terminu zgłaszający zobowiązuje się do zapłaty 100% podanej kwoty. W przypadku nie uczestniczenia
w szkoleniu i braku pisemnej rezygnacji obciążamy Państwa 100% kosztami szkolenia. Możliwe jest uczestnictwo innej osoby niż zgłoszonej.
Wpłaty prosimy dokonywać na konto: ATL „Achievement Through Learning” Sp. z o.o., PKO BP XLIII o/W-wa 93 1020 1169 0000 8102 0014 8999
FORMULARZ ZGŁOSZENIA: prosimy o przesłanie faksem (22) 247 21 83 lub mailem: [email protected]
Zgłaszamy udział poniższych osób w szkoleniu: „Dochodzenie i załatwianie reklamacji na rynku B2B w kraju i za granicą” w terminie:
 Wrocław: 3.04.2017 /  Katowice: 7.04.2017 /  Gdańsk: 24.04.2017 / Poznań:  25.04.2017 / Warszawa:  26.04.2017
Imię i nazwisko
e-mail
stanowisko
1.
2.
3.
4.
Firma (dane do faktury) :.............................................................................................................................................................................
Miejscowość: ............................................................................. ulica .......................................................................... kod ......................
Potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu prosimy przesłać na adres e-mail: .............................................................................................
Fakturę VAT w wersji elektronicznej PDF (e-faktura) prosimy przesłać na adres e-mail: ...........................................................................
Kontakt telefoniczny: ........................................................ NIP: .................................................................
NIP ATL: 5213358018
Należność w kwocie .................................... zobowiązujemy się przekazać na wskazane konto nie później niż 7 dni przed szkoleniem. Oświadczamy,
że jesteśmy płatnikiem VAT i upoważniamy ATL „Achievement Through Learning” Sp. z o.o. do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu.
Zapoznaliśmy się i akceptujemy powyższe warunki uczestnictwa w szkoleniach ATL „Achievement Through Learning” Sp. z o.o. Wyrażamy zgodę na umieszczenie w
bazie ATL danych osobowych zawartych w formularzu w celu realizacji niniejszego zgłoszenia oraz dla potrzeb działań marketingowych prowadzonych przez ATL.
zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. nr 133/97, poz. 883). Zapewniamy klientom prawo wglądu i zmiany swoich danych osobowych.
.....................................
PIECZĄTKA I PODPIS
ATL “Achievement Through Learning” Sp. z o.o.
02-793 Warszawa, ul. Belgradzka 14/14; tel.: 22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053, faks: 22 247 21 83, e-mail: [email protected], www.atl.edu.pl
NIP: 5213358018, REGON: 140233796 KRS: 0000241906, SĄD REJONOWY DLA M. ST. WARSZAWY, XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KAPITAŁ ZAKŁADOWY: 80.000 PLN