Załącznik

Transkrypt

Załącznik
Spis treści
Wstęp������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7
Część I. Organizacja a kultura����������������������������������������������������������������������������������������������������� 11
1.1. Wpływ kultury na organizację������������������������������������������������������������������������������������������������� 11
1.1.1. Bombaj – siła ukrytych znaczeń����������������������������������������������������������������������������������� 11
1.1.2. Kształtowanie się kultury organizacyjnej��������������������������������������������������������������������� 14
1.2. Wpływ organizacji na kulturę�������������������������������������������������������������������������������������������������� 17
1.2.1. Paryż – wszystko na sprzedaż��������������������������������������������������������������������������������������� 17
1.2.2. Spełnianie wymagań organizacji���������������������������������������������������������������������������������� 20
1.3. Skutki dysonansu kulturowego w organizacji�������������������������������������������������������������������������� 22
1.3.1. Zagrzeb – czy zderzenie kultur musi być bolesne?������������������������������������������������������� 22
1.3.2. Sposoby reakcji na dysonans kulturowy����������������������������������������������������������������������� 24
1.4. Różnorodność kulturowa organizacji��������������������������������������������������������������������������������������� 27
1.4.1. Londyn – Janusowe oblicze������������������������������������������������������������������������������������������ 27
1.4.2. Uwarunkowania twórczości w organizacji������������������������������������������������������������������� 30
1.5. Adaptacyjność organizacji������������������������������������������������������������������������������������������������������� 32
1.5.1. Nowy Jork – sieć nietrwałych powiązań����������������������������������������������������������������������� 32
1.5.2. Sieciowe struktury organizacyjne��������������������������������������������������������������������������������� 35
Część II. Instrumenty kulturowej socjalizacji����������������������������������������������������������������������������� 39
2.1. Symbole językowe������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39
2.1.1. Rzym – potęga mitu������������������������������������������������������������������������������������������������������ 39
2.1.2. Kultury wysokiego i niskiego kontekstu����������������������������������������������������������������������� 41
2.2. Symbole behawioralne������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44
2.2.1. Nadrenia-Palatynat – po winnej drodze������������������������������������������������������������������������ 44
2.2.2. Siła rytuału�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 47
2.3. Symbole osobowe�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 50
2.3.1. Umbria (Terni – Perugia – Asyż) – bohaterowie masowej wyobraźni������������������������� 50
2.3.2. Organizacyjni bohaterowie������������������������������������������������������������������������������������������� 53
2.4. Symbole fizyczne��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 56
2.4.1. Cabo da Roca – Sintra – Cascais – magia miejsca������������������������������������������������������� 56
2.4.2. Potrzeba identyfikacji���������������������������������������������������������������������������������������������������� 59
2.5. Interakcje społeczne����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 62
2.5.1. Karlowe Wary – urok snobizmu����������������������������������������������������������������������������������� 62
2.5.2. Społeczna atrakcyjność������������������������������������������������������������������������������������������������� 64
Część III. Organizacyjne wartości������������������������������������������������������������������������������������������������ 67
3.1. Władza w organizacji��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 67
3.1.1. Moskwa – wszechobecność władzy������������������������������������������������������������������������������ 67
3.1.2. Autorytaryzm���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 70
4
3.2. Organizacja jako rodzina���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 72
3.2.1. Zlin – cena opieki���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 72
3.2.2. Paternalizm������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 74
3.3. Organizacyjne wzorce�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 76
3.3.1. Baltimore – uregulowane życie������������������������������������������������������������������������������������� 76
3.3.2. Formalizm��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 79
3.4. Organizacja jako jedność działania i myślenia������������������������������������������������������������������������� 82
3.4.1. Singapur – kult dyscypliny������������������������������������������������������������������������������������������� 82
3.4.2. Kolektywizm����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 84
3.5. Człowiek w organizacji������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 87
3.5.1. Waszyngton – jednostka najważniejsza������������������������������������������������������������������������ 87
3.5.2. Indywidualizm�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 90
Część IV. Organizacja jako system ról����������������������������������������������������������������������������������������� 93
4.1. Kształtowanie ról organizacyjnych������������������������������������������������������������������������������������������ 93
4.1.1. Nottingham – autentyzm wrażeń���������������������������������������������������������������������������������� 93
4.1.2. Nauczanie a indoktrynacja w organizacji��������������������������������������������������������������������� 95
4.2. Promocja organizacji���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 98
4.2.1. Wielkie Tyrnowo – nieustający spektakl���������������������������������������������������������������������� 98
4.2.2. Kształtowanie wizerunku organizacji ������������������������������������������������������������������������ 101
4.3. Przedmiot identyfikacji����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 103
4.3.1. Rennes – scena obrotowa�������������������������������������������������������������������������������������������� 103
4.3.2. Specjalizacja a typ identyfikacji pracownika�������������������������������������������������������������� 106
4.4. Organizacyjna gra������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 108
4.4.1. Budapeszt – wieczne pretensje����������������������������������������������������������������������������������� 108
4.4.2. Rywalizacja w organizacji������������������������������������������������������������������������������������������ 112
4.5. Konkurencyjność organizacji ������������������������������������������������������������������������������������������������ 114
4.5.1. Neseber – Bałczik – Albena – czyli kto napisał scenariusz?�������������������������������������� 114
4.5.2. Źródła konkurencyjności��������������������������������������������������������������������������������������������� 116
Część V. Stosunek do zmian�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 121
5.1. Konserwatyzm pragmatyczny������������������������������������������������������������������������������������������������ 121
5.1.1. Praga – rutynowa spontaniczność������������������������������������������������������������������������������� 121
5.1.2. Pochwała stabilizacji��������������������������������������������������������������������������������������������������� 123
5.2. Konserwatyzm ideologiczny�������������������������������������������������������������������������������������������������� 126
5.2.1. Lyon – w obronie tradycji������������������������������������������������������������������������������������������� 126
5.2.2. Tradycjonalizm w organizacji������������������������������������������������������������������������������������� 128
5.3. Innowacyjność a konkurencja������������������������������������������������������������������������������������������������ 131
5.3.1. Grenoble – pochwała konkurencji������������������������������������������������������������������������������ 131
5.3.2. Kultura proinnowacyjności ���������������������������������������������������������������������������������������� 134
5.4. Innowacyjność a elastyczna polityka kadrowa���������������������������������������������������������������������� 136
5.4.1. Heidelberg – urozmaicone życie studenckie��������������������������������������������������������������� 136
5.4.2. Organizacyjni nomadowie ����������������������������������������������������������������������������������������� 138
5.5. Innowacyjność a kryzys��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 140
5.5.1. Szeged – miasto odnowione���������������������������������������������������������������������������������������� 140
5.5.2. Przełamywanie stereotypów��������������������������������������������������������������������������������������� 143
5
Część VI. Stosunek do klientów�������������������������������������������������������������������������������������������������� 147
6.1. Przedsiębiorczość������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 147
6.1.1. Goa – przedsiębiorczość w dżungli���������������������������������������������������������������������������� 147
6.1.2. Sztuka pozyskiwania klientów������������������������������������������������������������������������������������ 151
6.2. Klient dla firmy czy firma dla klienta?����������������������������������������������������������������������������������� 152
6.2.1. Lublana i Kranj – „Co pan chce wiedzieć?” i „Co mogę dla pana zrobić?”��������������� 152
6.2.2. Etos produkcji a etos usług����������������������������������������������������������������������������������������� 157
6.3. Kompleksowość obsługi�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 159
6.3.1. Mannheim – „U nas jest wszystko”���������������������������������������������������������������������������� 159
6.3.2. Strategia dywersyfikacji���������������������������������������������������������������������������������������������� 161
6.4. Rola planu������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 163
6.4.1. Sofia – najważniejszy jest plan����������������������������������������������������������������������������������� 163
6.4.2. Do czego potrzebny jest plan?������������������������������������������������������������������������������������ 165
6.5. Autonomizacja celów������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 167
6.5.1. Bratysława – usługi reglamentowane������������������������������������������������������������������������� 167
6.5.2. Autonomizacja celów a typ motywacji pracowników�������������������������������������������������� 171
Część VII. Podstawa sukcesu������������������������������������������������������������������������������������������������������ 173
7.1. W służbie klienta�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 173
7.1.1. Liège – dyskrecja działania����������������������������������������������������������������������������������������� 173
7.1.2. Mentalność usługowa a mentalność produkcyjna������������������������������������������������������� 175
7.2. Skala działania������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 176
7.2.1. Koszyce – duże jest piękne����������������������������������������������������������������������������������������� 176
7.2.2. Skala działania a elastyczność organizacji������������������������������������������������������������������ 178
7.3. Zarządzanie czasem���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 181
7.3.1. Genewa – wykorzystać czas��������������������������������������������������������������������������������������� 181
7.3.2. Czas a sprawność działania����������������������������������������������������������������������������������������� 183
7.4. Fatalizm���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 185
7.4.1. Kuala Lumpur – obłaskawić los���������������������������������������������������������������������������������� 185
7.4.2. Kultury magiczne w organizacji��������������������������������������������������������������������������������� 188
7.5. Poczucie obowiązku��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 191
7.5.1. Lizbona – wielkość codzienności������������������������������������������������������������������������������� 191
7.5.2. Obowiązkowość jako podstawa profesjonalizmu������������������������������������������������������� 193

Podobne dokumenty