Technologie informatyczne w pracy dentysty

DTP0708_09-11_IR
15.07.2008
10:56 Uhr
DENTAL TRIBUNE
Seite 1
Badania
Polish Edition
9
Technologie informatyczne w pracy dentysty
Artur Olesch, Polska
Ryc. 1: Na diagramie elektronicznym łatwiej zidentyfikować rozpoznanie.
Dynamiczny wzrost liczby oprogramowań dla stomatologii i ich
rozwój doskonale odzwierciedlają rosnącą świadomość informatyczną lekarzy oraz oczekiwania pacjentów. Tradycyjna
dokumentacja w postaci kartotek i archiwów papierowych nie
jest w stanie sprostać potrzebom
współczesnej medycyny. Zagwarantowanie pacjentom profesjonalnej opieki wymaga – poza
fachowym personelem – wysokiej jakości wyposażenia technicznego i zastosowania nowoczesnych technologii. Jednym
z jej elementów jest niewątpliwie
oprogramowanie.
Nawet ograniczona konkurencja
w służbie zdrowia spowodowała w
ostatnich latach wzrost jakości usług
medycznych, nie tylko w sektorze
prywatnym, lecz i publicznym. Placówki stomatologiczne, aby sprostać
wymaganiom swoich klientów, musiały zmienić swój stosunek do
funkcjonowania na rynku – nastąpiła
ewolucja od podejścia „świadczeniodawcy” do „relacji z pacjentem”.
Obecnie mówimy o tzw. healthcare
marketingu, czyli zestawie metod
i narzędzi, których celem jest dbałość
o satysfakcję pacjenta z naciskiem na
rozwijanie kontaktów partnerskich.
Według założeń marketingu healthcare, usługa zdrowotna składa się
z kilku elementów strategicznych:
personel (wiedza, doświadczenie),
obsługa pacjenta, zasoby trwałe
(umeblowanie, wyposażenie), interakcja personel-pacjent. Z tego
punktu widzenia oprogramowanie
awansuje z roli zwykłego wyposażenia do roli zasobu, który pozwala
na stałe udoskonalanie obsługi pacjenta. Oddziaływanie systemów informatycznych jest wielokierunkowe – wspomagają budowanie pozytywnego wizerunku nowoczesnej
i świetnie zaopatrzonej placówki,
pozwalają poprawić standardy obsługi pacjenta, powodują znaczny
wzost jakości dokumentacji medycznej. Funkcję terminarza może
pełnić zwykły zeszyt lub kalendarz,
ale harmonogram elektroniczny pozwala na szybkie i optymalne zorganizowanie grafiku pracy. Kartoteki
pacjentów można archiwizować
w przepełnionych szufladach albo
wyświetlić w przejrzystej postaci na
ekranie komputera; dokumentację
medyczną (wywiady stomatologiczne, informacje o kolejnym terminie wizyty, recepty, rachunki)
też można wypisywać ręcznie lub
szybko wydrukować.
Czy oprogramowanie w gabinecie stomatologicznym jest w dzisiejszych czasach koniecznością, czy
stanowi tylko dodatkowy element
wyposażenia oferujący ograniczone
korzyści?
W ostatnich latach obserwujemy
bardzo dynamiczny funkcjonalny
rozwój oprogramowania dla stomatologii. Kartoteki pacjentów oraz
terminarz wizyt należą do opcji
standardowych. Coraz częściej za
pomocą systemu możemy komunikować się z pacjentem oraz tworzyć
rozbudowane plany leczenia.
Mówiąc w skrócie, celem oprogramowania jest przyspieszenie i usprawnienie procesów zachodzących
w placówce medycznej, a zwłaszcza:
• wspomaganie szeroko rozumianego procesu (logistyki) obsługi
pacjenta: od chwili pierwszego
kontaktu z pacjentem (czyli jego
rejestracji) poprzez kompleksową
organizację kolejnych wizyt,
• gromadzenie oraz archiwizacja
dokumentacji medycznej, prosta
i przejrzysta prezentacja danych na
ekranie komputera (w postaci graficznej), wydruk obligatoryjnej
dokumentacji w formie papierowej,
• płynna komunikacja systemu z
otoczeniem (np. wymiana danych
z połączonymi siecią stanowiskami pracy, z innymi placówkami
ochrony zdrowia, z pacjentem poprzez rejestrację internetową, czy
system wiadomości interaktywnych),
Ryc. 2: Obróbka graficzna oraz analiza zdjęć stomatologicznych w systemie informatycznym.
• aktywne wspomaganie procesu
leczenia stomatologicznego dzięki
możliwości obróbki zgromadzonych danych,
• wspomaganie procesów zarządzania poprzez wielowymiarową analizę zebranych danych oraz wbudowane algorytmy ich przetwarzania,
• rozwijanie indywidualnych relacji
z pacjentami, bez względu na
liczbę leczonych osób.
Wymienione możliwości oprogramowania przynoszą bezpośrednie profity gabinetom. Czy pacjenci
będą mogli również odnieść z tego
jakieś korzyści? Niewątpliwie tak
i to w kilku aspektach. Wizyta w
zinformatyzowanym miejscu oznacza dla pacjenta: szybszą obsługę,
możliwość nawiązania i podtrzymania trwalszych relacji z gabinetem,
wizualizację procesu leczenia sto-
matologicznego, łatwiejszą komunikację, czy chociażby komfort
psychiczny związany z leczeniem
w profesjonalnym i nowocześnie
wyposażonym miejscu. W usłudze
zdrowotnej aspekt psychologiczny
odgrywa bardzo istotną rolę.
DT strona 10
AD
DTP0708_09-11_IR
15.07.2008
10:56 Uhr
Seite 2
DENTAL TRIBUNE
10 Badania
DT strona 9
Korzyści praktyczne
Systemy informatyczne dla
stomatologii oferują kompleksowe
wspomaganie pracy gabinetu zarówno w sferze administracyjnej,
jak i medycznej. Dobrej jakości
oprogramowanie harmonijnie łączy
ze sobą te dwie sfery. Uwzględnia je
klasyfikacja głównych grup funkcji,
które musi realizować dobry system. Należą do nich następujące
funkcje:
• medyczne: archiwizacja kartotek
medycznych, prezentacja stanu
uzębienia na diagramie graficznym, planowanie leczenia, wywiady stomatologiczne, generowanie oraz wydruk pełnej dokumentacji medycznej (np. skierowań, recept), uzupełnianie indywidualnej
dokumentacji pacjenta o zdjęcia
uzyskane z zewnątrz,
• finansowe: wszelkie rozliczenia finansowe z pacjentami oraz jednostkami zewnętrznymi (np. Narodowym Funduszem Zdrowia),
• organizacyjne: czynności związane z organizacją oraz planowaniem wizyt pacjentów, gromadzeniem, przechowywaniem oraz wydrukiem dokumentacji medycznej; tworzenie harmonogramów
pracy lekarzy, gabinetów, planowanie wizyt w terminarzu graficznym, wyszukiwanie wolnych terminów wizyt, zarządzanie planem
wizyt oraz organizacja kolejki oczekujących, powiadamianie
pacjentów o zbliżającym się terminie wizyty (sms lub e-mail), zabezpieczenie danych przed dostępem
osób niepowołanych,
• zarządzania: zestawienia obrazujące działalność gabinetu oraz wybrane wskaźniki danych, pomocne
do usprawnienia procesów obsługi
pacjenta i organizacji pracy,
• pomocy merytorycznej: użytkownik otrzymuje dostęp do baz indywidualnych zawierających dane
medyczne i ewidencyjne pacjentów oraz tzw. baz słownikowych.
Są to wszelkie standaryzowane
dane zewnętrzne, jak np. baza leków i środków farmaceutycznych,
baza rozpoznań wg klasyfikacji
ICD10, itd.,
• jakościowe: funkcje z zakresu
Customer Relationship Management, komunikacja z pacjentem za
pomocą nowoczesnych narzędzi
(internet, telefonia komórkowa),
rezerwacja wizyty on-line, obsługa Kart Stałego Pacjenta.
W przypadku większych placówek stomatologicznych o strukturze wielogabinetowej system
informatyczny stanowi przede
wszystkich niezastąpione narzę-
dzie zarządzania danymi. Wszystkie komputery swobodnie komunikują się między sobą, ułatwiając
codzienną organizację pracy. Menedżer placówki ma możliwość
kontrolowania funkcjonowania całej placówki w czasie rzeczywistym. Za pomocą komputera łatwiej
prowadzić, np. rozliczenia wewnętrzne w prowizyjnym systemie
wynagradzania. Kliniki są również
adresatem takich nowoczesnych
rozwiązań, jak:
flady zawierającej kartotekę papierową,
• systemy dostępowe – pacjent,
który ma kartę indywidualną może
wejść tylko do tych pomieszczeń,
które zostały mu udostępnione
w systemie informatycznym (w takim rozwiązaniu realizuje się zaawansowane scalenie technologii
informatycznych z systemami
dostępowymi),
• rejestracja internetowa – będąca
jednym z najwygodniejszych spo-
Ryc. 3: Karta Zdrowia Pacjenta w Ogólnopolskim Systemie Ochrony Zdrowia.
• Karty Stałego Pacjenta – jest to
forma reklamy, a jednocześnie komunikowania się kliniki z pacjentem, ułatwiająca proces rejestracji
oraz wspomagająca tworzenie pozytywnego wizerunku placówki,
• kartoteki karuzelowe (rotomaty)
– automaty do archiwizacji kartotek pacjentów, które można zintegrować z oprogramowaniem. Wywołanie elektronicznej kartoteki
pacjenta w systemie informatycznym powoduje wysunięcie szu-
sobów ustalenia terminu wizyty
przez pacjenta. W najlepszym rozwiązaniu poleca się połączenie tradycyjnego call-center z rejestracją
internetową, która szybko zyskuje
na znaczeniu wraz z dynamicznym
rozwojem społeczeństwa informacyjnego.
Najlepszym sposobem na organizację przyjęć pacjentów jest połączenie tradycyjnego call-center z rejestracją internetową sprzężoną do-
datkowo z system informatycznym.
Zamieszczony na stronie internetowej harmonogram elektroniczny
pozwoli pacjentowi wygodnie i samodzielnie wybrać najlepszy czas
na wizytę lekarską.
Inwestycja w korzyści
Zakup systemu informatycznego należy traktować jak inwestowanie w wyposażenie miejsca
pracy. Oprogramowanie specjalistyczne nie jest już luksusem, a
komputer w gabinecie stomatologicznym – zbędnym gadżetem.
I jak z każdej inwestycji, także z
wdrożenia systemu informatycznego, możemy oczekiwać wymiernych korzyści. Można wśród nich
wyróżnić dwie grupy: korzyści
„twarde” i „miękkie”. O ile pierwsze łatwo zidentyfikuje rachunek ekonomiczny (jakie zyski generuje system?), to drugie są trudniej uchwytne. Wśród korzyści z
wdrożenia oprogramowania dominują właśnie czynniki „miękkie”.
Ich wartość jest odbierana przez
każdego subiektywnie, w zależności od wyznaczonych priorytetów czy celów. Dla jednych może
być ważna jakość obsługi klienta
przekładająca się bezpośrednio na
popularność gabinetu, dla innych –
nowoczesne wyposażenie gabinetu
lub optymalizacja procesów organizacyjnych. Ostatecznie jednak
wszystkie te cele można po części
zrealizować za pomocą systemu informatycznego.
Potrzeba informatyzacji
Wzrost znaczenia oprogramowania jest wynikiem globalnej tendencji upowszechniania się technologii informatycznych i stopnio-
Polish Edition
wego odchodzenia od papierowej
formy wymiany danych. Już teraz
znaczna część świadczeniodawców
prowadzi wymianę danych sprawozdawczych z NFZ poprzez sieć
informatyczną. Dane zapisane cyfrowo będą stopniowo wypierać tradycyjny zapis informacji (kartoteki
papierowe). Ich jakość jest zdecydowanie lepsza – nie są narażone na
działanie czasu, można je poddawać
analizie wielowymiarowej, mogą
być przesyłane bez żadnych ograniczeń przestrzennych w sieci internetowej, itd. Wszystkie projektowane obecnie strategie informatyzacji włączają się w ideę budowy
tzw. społeczeństwa informacyjnego, gdzie informacja o zdrowiu
jest powszechnie dostępna dla zainteresowanych grup użytkowników
i w pełni mobilna. Jedną z cech społeczeństwa informacyjnego będzie
z pewnością indywidualne konto
zdrowotne pacjenta, czyli kartoteka
wirtualna, do której dostęp będzie
miał każdy lekarz, niezależnie od
miejsca wizyty pacjenta, ale tylko za
jego zgodą. Jednym z najbardziej
rozwiniętych i najciekawszych projektów informatycznych w medycynie stanowi Ogólnopolski System
Ochrony Zdrowia OSOZ. Już dziś w
systemie OSOZ można założyć tego
typu konto zdrowotne, gromadzące
informacje o historii leczenia, spełniające jednocześnie wysokie standardy bezpieczeństwa. Za jego pomocą użytkownik uzyskuje dostęp
do wielu praktycznych wskazówek
dotyczących profilaktyki, skorelowanych z danymi zarejestrowanymi
na koncie.
Dalszy rozwój systemów informatycznych dla stomatologii będzie
z całą pewnością koncentrował się
na zaoferowaniu pacjentowi dodatkowych udogodnień związanych
z wizytą w gabinecie stomatologicznym. To właśnie pacjent znajduje się
obecnie w centrum uwagi i wszystkie działania powinny być skierowane na spełnianie jego oczekiwań.
System informatyczny można potraktować jako narzędzie nowoczesne, które może nam w tym skutecznie pomóc. DT
Kontakt
Artur Olesch
Sekcja Marketingu i Reklamy
Wydział Systemów Służby Zdrowia
KAMSOFT Sp. z o.o.
ul. 1 Maja 133
40-235 Katowice
Tel.: 0 (32) 209 06 85
Faks: 0 (32) 209 06 95
Światowe Sympozjum 3M ESPE
Technologia cyfrowa – przyszłość stomatologii
Ryc. 1: Dr Patric Dixon
„Technologia cyfrowa zmienia
stomatologię” – pod takim tytułem odbyły się w dniach 18–20
maja w St. Paul (USA) obrady
Światowego Sympozjum 3M
ESPE. Wzięło w nim udział
niemal 130 dentystów z ponad
40 krajów. Koordynator spotkania dr John Sorensen stwierdził
m.in. że „obecność lekarzy z
całego świata sprzyjała dzieleniu się doświadczeniami związanymi z najnowszymi techno-
logiami cyfrowymi wprowadzanymi do nowoczesnej stomatologii oraz dyskusjom nad ich
wpływem na jakość procedur
klinicznych”.
Dr Patric Dixon, nazywany
przez brytyjskie media wizjonerem i głównym inspiratorem
rozwiązań cyfrowych w medycynie, przedstawił uczestnikom
wizję życia i rozwoju w świecie
cyfrowym. Podkreślał nieodwra-
calność zmian zachodzących w
tym zakresie w branży stomatologicznej.
Podczas spotkań i wykładów
grupa wybranych lekarzy praktyków dzieliła się swymi doświadczeniami związanymi z pobieraniem wycisków metodą tradycyjną
i cyfrową oraz wiedzą na temat
szybko rozwijającej się dziedziny
DT strona 11
DTP0708_09-11_IR
15.07.2008
10:56 Uhr
DENTAL TRIBUNE
Seite 3
Badania 11
Polish Edition
Dyskusja prowadzona przez
5 lekarzy praktyków toczyła się
wokół zagadnienia: „W jaki sposób stomatologia cyfrowa oraz
technologia 3D zmieni procedurę
stomatologiczną w ciągu nadchodzących 5 lat?”.
Uznano, że do inwestowania
w nowe technologie skłaniają:
możliwość poprawy precyzji i jakości uzupełnień, udoskonalenia
procesu leczniczego oraz podwyższenia komfortu pacjenta. Zauważono także, że ich pojawianie
się wpływa nie tylko na wzrost
zapotrzebowania wśród lekarzy,
lecz także podnosi wymagania
pacjentów.
tywną, a pacjenta usatysfakcjonowanego ostatecznym wynikiem
leczenia. DT
Na zakończenie Sympozjum
wystąpił Jeff Lavers, wiceprezydent 3M ESPE. Podkreślił, że
partnerstwo i szeroko rozumiana
współpraca z dentystami, laboratoriami, firmami branżowymi,
placówkami naukowymi, uniwersytetami, w połączeniu z praktycznymi, nowoczesnymi rozwiązaniami pronowanymi przez
3M ESPE czynią praktykę lekarza łatwiejszą i bardziej efek-
Więcej informacji:
www.3mespe.com/globalsymposium.
Kontakt
3M ESPE Dział Stomatologiczny
Al. Katowicka 117, Kajetany
05-830 Nadarzyn
Tel.: 0 (22) 739 60 78
Faks: 0 (22) 739 60 05
Ryc. 2: Dr Francois Duret.
AD
DT strona 10
zintegrowanych systemów cyfrowych (m.in. CAD/CAM).
Przewodniczący Sympozjum
dr Reinhard Hickel stwierdził
m.in., że „dyskusje oraz wymiana
opinii wiele nam dały, otworzyły
umysły na nowe możliwości w
stomatologii. Lekarze podeszli do
nich z dużym entuzjazmem”.
Dr Francois Duret omówił
3 grupy lekarzy dentystów: „Pierwsza, neguje każdą nowość, dbając o swoich pacjentów w taki sposób, jak ją nauczono 10–20 lat
temu. Druga jest ostrożna, ale zainteresowana nowościami – dowie
sie o Sympozjum i przeczyta materiały ze spotkania. Grupę trzecią
stanowią lekarze z inicjatywą,
którzy sami sięgają po lekturę
i szukają nowych rozwiązań dla
swojej praktyki”. Są oni głównym
motorem postępu i poprawy jakości leczenia stomatologicznego.
W dyskusji zwrócono uwagę na
konieczność wprowadzenia wiedzy nt. technologii cyfrowych do
programów uczelni kształcących
dentystów.
Ryc. 3: Jeff Lavers.
Sympozjum było okazją do zaprezentowania obecnej oferty 3M
ESPE z zakresu stomatologii cyfrowej – systemu Lava korony i mosty
oraz skanera wewnątrzustnego
Lava Chairside Oral Scanner
(C.O.S.). Obecne i przewidywane
zastosowanie skanera oraz możliwości cyfrowego pobierania wycisków omówił dr Janos Rohaly z
Brontes Technologies (obecnie
spółka 3M). Natomiast dr Gerard
Kugel z Tufts Univeristy zaprezentował wyniki własnych badań
klinicznych stwierdzając, że jakość
uzupełnień protetycznych wykonanych z użyciem skanera jest znacznie lepsza od rekonstrukcji wykonanych na bazie wycisków tradycyjnych. Jednocześnie integracja Lava
C.O.S. z istniejącymi rozwiązaniami jest wyjątkowo łatwa.
kompleksowe zaopatrzenie gabinetów stomatologicznych i pracowni protetycznych. Wysy∏ka na terenie ca∏ego kraju.
halo!
marrodent
dstawicielami
zapraszamy do kontaktu z prze
regionalnymi firmy marrodent
®
!
zestaw mas Flexitime
+ automatyczny mieszalnik Dynamix
2950
∏atwiej
wi´cej
taniej
siedziba firmy marrodent Bielsko-Bia∏a
salon firmowy marrodent Katowice
salon firmowy marrodent Warszawa
PLN
Zestawy „startowe” w cenie 2950 PLN zawierajà:
Nowy bardzo ∏atwy
system monta˝u nabojów
z masami Dynamix
zestaw nr 1 (2950 PLN)
Flexitime Dynamix Putty Trial Kit
3 x Flexitime Dynamix Putty refill
2 x 50 ml Correct Flow (1:1)
urzàdzenie mieszajàce Dynamix
Nowe naboje z masami
Dynamix o zwi´kszonej
pojemnoÊci do 380 ml
zestaw nr 2 (2950 PLN)
Flexitime Dynamix Heavy Tray Tray Kit
3 x Flexitime Dynamix Heavy Tray refill
2 x 50 ml Correct Flow (1:1)
urzàdzenie mieszajàce Dynamix
Nowe taƒsze zestawy
startowe mas wyciskowych
z mieszalnikiem Dynamix
ul. Krasiƒskiego 31
ul. Chrobrego 29
ul. Krasnowolska 18 G
zestaw nr 3 (2950 PLN)
Flexitime Dynamix Monophase Trial Kit
3 x Flexitime Dynamix Monophase refill
+ metalowa strzykawka do mas
urzàdzenie mieszajàce Dynamix
tel.: 033/ 810 13 28
tel.: 032/ 254 16 87
tel.: 022/ 899 08 80
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
Zapraszamy do kontaktu z przedstawicielami firmy marrodent. informacja 0801 36 36 99
Zapytaj o aktualne promocje!
www.marrodent.pl