1 Załącznik nr 1 1. Liczba uczestników: 10 osób

Załącznik nr 1
1. Liczba uczestników: 10 osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w
Złotowie.
2. Miejsce szkolenia: miasto Złotów.
3. Termin przeprowadzenia szkolenia: od dnia 13 października 2014r. do dnia 31 października 2014r.
4. Czas trwania szkolenia: 117 godzin zegarowych w ciągu 15 dni roboczych, w tym:
a) 1 godzina zegarowa zajęć integracyjnych - pierwsza godzina w pierwszym dniu szkolenia,
b) 76 godziny zegarowe zajęć teoretycznych,
c) 40 godziny zegarowe zajęć praktycznych.
5. Program szkolenia musi zawierać minimum takie zagadnienia jak:
1) Bhp i ppoż w pracy;
2) wizerunek zawodowy sprzedawcy,
3) zasady komunikowania się z pracodawcą, dostawcą, klientami (kupującym, nabywcą);
4) komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie sprzedaży; savoir-vivre dialogu, rozmowy;
reguły zachowania się w środowisku pracy;
5) podstawowe pojęcia prawne; odpowiedzialność materialna pracowników;
6) przygotowywanie procesu sprzedaży;
7) badanie i rozpoznawanie potrzeb klienta, dopasowanie strategii działania i przekonywanie
klienta;
8) prezentowanie ofert;
9) rola i modelowanie właściwego nastawienia w osiąganiu sukcesu w rozmowach z klientami;
10) symulacje handlowe;
11) obsługa klienta w sytuacjach konfliktowych – zwroty, skargi, reklamacje;
12) zamawianie towarów; reklamacje ilościowe, jakościowe, terminowe, transportowe;
13) formy płatności: gotówkowe; bezgotówkowe;
14) podstawy towaroznawstwa;
15) obsługa urządzeń płatniczych:
a) kasy fiskalne (różne rodzaje),
b) czytniki kodów kreskowych,
c) terminale płatnicze.
6. Organizacja zajęć:
1) warunki ogólne:
a)
w pierwszym dniu szkolenia nie więcej niż 5 godzin zegarowych, w tym 1 godzina
zegarowa zajęć integracyjnych,
b)
zgodnie z przyjętym harmonogramem, nie mniej niż 7 godzin zegarowych dziennie i nie
więcej niż 8 godzin zegarowych dziennie,
1
c)
według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w
tygodniu,
d)
zajęcia nie mogą trwać dłużej niż do godziny 16:00.
2) organizacja zajęć teoretycznych:
a)
miasto Złotów, zajęcia teoretyczne muszą odbywać się w sali szkoleniowej z możliwością
skorzystania z pomieszczeń sanitarnych i socjalnych o powierzchni minimum 25m2,
spełniającej wymagania ergonomiczne i bhp, wyposażonej w odpowiednią ilość miejsc i
stolików, dla każdego uczestnika odrębne miejsce tj. 10 stanowisk szkoleniowych,
b)
wyposażenie techniczne pomieszczenia: tablice, projektor multimedialny, ekran,
3) organizacja zajęć praktycznych:
a)
miasto Złotów, zajęcia praktyczne muszą odbywać się w miejscu wyposażonym w
urządzenia niezbędne do nabycia umiejętności obsługi kas fiskalnych (różne rodzaje),
czytników kodów kreskowych oraz terminali płatniczych, zapewniającym odbycie części
praktycznej szkolenia, przez każdego uczestnika szkolenia, z możliwością skorzystania z
pomieszczeń sanitarnych i socjalnych oraz wyposażonych w odpowiedni i sprawny sprzęt,
urządzenia w ilości niezbędnej do realizacji części praktycznej, tak aby każdy z
uczestników miał zapewnione indywidualne odbycie części praktycznej szkolenia,
b)
wyposażenie techniczne, narzędzia, urządzenia, materiały niezbędne do realizacji części
praktycznej szkolenia:
 minimum 3 terminale płatnicze,
 minimum 4 kasy fiskalne,
 minimum 3 czytniki kodów kreskowych.
Używane materiały, sprzęt, urządzenia itp. wykorzystywane przy realizacji szkolenia muszą być
zgodne z normami polskimi, posiadać stosowne atesty, aprobaty techniczne, certyfikaty i
dopuszczenia do użytkowania oraz być zgodne z zaleceniami inspektorów nadzoru.
Każdy z uczestników na zajęciach praktycznych musi być wyposażony w równej ilości w
odpowiedni sprzęt, materiały i produkty (jeżeli to konieczne w ilości większej), niezbędne w celu
zdobycia wymaganych umiejętności.
7. Wymagania kwalifikacyjne stawiane wykładowcom:
1)
do realizacji zajęć teoretycznych:
a) minimum jeden wykładowca z wykształceniem minimum wyższym magisterskim ekonomicznym,
b) minimum jeden wykładowca z uprawnieniami do prowadzenia szkolenia w zakresie
bezpieczeństwa i higieny pracy i uprawnieniami do prowadzenia zajęć z zakresu
ochrony przeciwpożarowej,
w przypadku zdarzeń losowych należy wskazać wykładowców na zastępstwo osób
wykazanych w ofercie do realizacji części teoretycznej szkolenia posiadających kwalifikacje i
2
doświadczenie przynajmniej równe określonym w ppkt 1),
2)
do realizacji zajęć praktycznych:
a) minimum jeden wykładowca z wykształceniem minimum średnim,
posiadający uprawnienia z zakresu obsługi kasy fiskalnej oraz co najmniej dwuletnie
doświadczenie zawodowe na stanowisku pracy sprzedawcy, uzyskane w okresie
ostatnich pięciu lat przed upływem składania ofert,
w przypadku zdarzeń losowych należy wskazać wykładowców na zastępstwo osób
wykazanych w ofercie do realizacji części praktycznej szkolenia posiadających kwalifikacje i
doświadczenie przynajmniej równe określonym w ppkt 2).
W przypadku podziału uczestników szkolenia na grupy, każda grupa musi mieć zapewniony
nadzór wykładowcy / instruktora, jak również powinna zostać wyposażona w materiały,
sprzęt i urządzenia niezbędne do prawidłowej realizacji szkolenia.
8. Każdy uczestnik szkolenia musi być wyposażony w materiały szkoleniowe tj.
a) brulion 16 kartkowy formatu A5,
b) długopis,
c) skrypty tematyczne zgodne z zakresem szkolenia,
przekazane uczestnikom szkolenia za potwierdzeniem odbioru, z wyszczególnieniem przekazanych
materiałów szkoleniowych na własność.
9. Każdy uczestnik szkolenia musi być wyposażony w pierwszym dniu szkolenia praktycznego w
odzież ochronną, przekazaną na własność, za pisemnym potwierdzeniem odbioru, z zachowaniem
przepisów bhp w tym zakresie, a w szczególności należy przekazać fartuch ochronny.
10. Uczestnicy szkolenia, którym nie przysługuje stypendium oraz, którym przysługuje stypendium, o
którym mowa w art. 41 ust. 3b ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r. o promocji zatrudnienia i
instytucjach rynku pracy (tekst jednolity Dz. U. 2013r. poz. 674 z późn. zm.) muszą być
ubezpieczeni od następstw nieszczęśliwych wypadków powstałych w związku ze szkoleniem oraz
w drodze do miejsca szkolenia i z powrotem.
11. Szkolenie musi zakończyć się egzaminem potwierdzającym zdobycie umiejętności, kompetencji i
kwalifikacji do wykonywania czynności zawodowych na stanowisku pracy: sprzedawcy z obsługą
kasy fiskalnej z oceną stopnia nabytych umiejętności, kompetencji i kwalifikacji. Obowiązują
oceny: niedostateczny, dostateczny, dobry, bardzo dobry.
Za uczestnika, który pozytywnie ukończył szkolenie uznaje się osobę, która przystąpiła do
egzaminu mającego na celu weryfikację umiejętności, kompetencji i kwalifikacji zawodowych
nabytych podczas szkolenia, zaliczyła pozytywnie egzamin i otrzymała zaświadczenie
potwierdzające ukończenie szkolenia i zdanie egzaminu.
12. Uprawnieni uczestnicy szkolenia, nie później niż w dniu ukończenia szkolenia, muszą otrzymać
zaświadczenie lub inny dokument o nabytych kwalifikacjach, potwierdzający ukończenie
3
przedmiotowego szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, zawierające dane uczestnika szkolenia oraz
dokumenty potwierdzające uzyskanie stosownych uprawnień określonych odrębnymi przepisami;
zaświadczenia o ukończeniu szkolenia wydawane uczestnikom szkolenia muszą być zgodne z
§ 75 ust. 3. Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010 r. w
sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. Nr 177, poz. 1193 z późn.
zm.).
Jeżeli instytucja szkoleniowa wydaje zaświadczenie zgodnie z innymi przepisami prawa i nie
zawierają one którejkolwiek informacji zawartej w § 75 ust. 3 ww. rozporządzenia, do wydanych
zaświadczeń należy dołączyć suplement zawierający brakujące informacje.
Do oferty szkoleniowej należy dołączyć wzór zaświadczenia lub innego dokumentu o
nabytych kwalifikacjach.
13. Zakończenie szkolenia musi być poprzedzone przeprowadzeniem wśród uczestników szkolenia
ankiety oceny szkolenia.
Do oferty szkoleniowej należy dołączyć wzór ankiety oceniającej przeprowadzone szkolenie.
4