DHL

Przydatne wskazówki dla odbiorców
121214PL Information
Uwagi praktyczne
1. Co zrobić, żeby paczka dotarła bez problemów?
a) Podaj dokładny adres, pod którym w ciągu dnia przebywasz lub inna osoba,
uprawniona do odbioru paczki.
b) Jeśli podajesz swój adres domowy, a nie jesteś pewien, że będziesz obecny
podczas przyjazdu kuriera, podaj adres alternatywny w bezpośrednim
sąsiedztwie (np. Twojego sąsiada). W przypadku, gdy kurier Ciebie nie zastanie,
doręczy przesyłkę do sąsiada.
c) Jeśli jesteś w ruchu i trudno Ciebie zastać w jednym miejscu, wybierz odbiór w
najbliższym punkcie DHL Parcelshop. Do wyboru masz 1000 lokalizacji (m.in.
stacje benzynowe, saloniki prasowe). Paczka będzie czekała na Ciebie aż 7 dni
kalendarzowych.
d) Podaj swój e-mail i / lub numer telefonu komórkowego. Dzięki temu otrzymasz
powiadomienie e-mail / sms, przed doręczeniem paczki.
e) W przypadku gdy zamówisz przesyłkę z usługą „Pobranie i zwrot należności
(COD)” przygotuj odliczoną sumę pieniędzy. W powiadomieniu otrzymasz
informację o wysokości tej kwoty.
2. Gdzie jest moja paczka?
Możesz śledzić losy przesyłki:
a) Online: http://www.dhl.com.pl/sledzenieprzesylkikrajowej/
b) W Dziale Obsługi Klienta: tel.: +48 42 6 345 345, @: [email protected]
Podaj tylko nr paczki, aby sprawdzić jej aktualny status.
3. Doręczanie paczek (do 31,5kg)
Przesyłki doręczamy pod adres przekazany przez nadawcę już następnego dnia po jej
nadaniu.
W przypadku, gdy Ciebie nie zastaniemy:
a) otrzymasz awizo z numerem przesyłki i szczegółowymi informacjami co do
dalszych kroków. Możesz też śledzić jej status na stronie www.dhlparcel.com.pl
b) otrzymasz powiadomienie o przesyłce, chyba, że nie podałeś nam nr telefonu lub
e-maila.
c) doręczymy przesyłkę pod adres alternatywny, jeśli podałeś inny adres doręczenia
(np. do sąsiada) i nadawca przekazał nam te dane. Wtedy otrzymasz
powiadomienie e-mail i /lub sms z nazwiskiem osoby, która odebrała przesyłkę.
d) Po dwóch nieudanych próbach doręczenia paczka trafi do magazynu DHL.
Będziesz mógł ją odebrać w Punkcie Obsługi Klienta przy terminalu doręczającym
(adres punktu znajdziesz na awizo) w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nie odbierzesz
przesyłki w ciągu 7 dni, zwrócimy przesyłkę do nadawcy.
4. Pora doręczenia
a) Wysłaną przez nadawcę paczkę doręczymy w kolejnym dniu roboczym, w ciągu
dnia. Doręczenie w sobotę jest możliwe, jeśli nadawca zaznaczył taką usługę.
b) Jeśli nadawca wybrał usługę DHL PARCEL 9 lub DHL PARCEL 12, przesyłkę
doręczymy odpowiednio przed godziną 9 lub przed godziną 12:00, następnego
dnia roboczego.
Przed doręczeniem powiadomimy Cię e-mailem i/lub sms-em o przybliżonym przedziale
czasowym, w którym przyjedzie kurier.
5. Czy kurier zadzwoni przed doręczeniem?
Jeśli nadawca skorzystał z usługi Informacja przed doręczeniem (PDI), kurier skontaktuje
się z Tobą przed doręczeniem przesyłki.
Jeśli nadawca aktywuje usługę powiadomienie e-mail / sms i poda Twój e-mail i / lub
numer telefonu komórkowego) wtedy będziemy Cię mogli uprzedzić.
6. Chcę sprawdzić zawartość paczki
a) Kurier nie może wydać paczki, ani pozwolić na jej otwarcie, przed podpisem i
ewentualnym uregulowaniem pobrania.
b) Zawartość przesyłki możesz sprawdzić dopiero po potwierdzeniu przyjęcia
podpisem.
c) Kurier na Twoje żądanie spisuje protokół szkody, który jest podstawą do złożenia
reklamacji.
7. Jeśli paczka jest uszkodzona
a) Zależnie od poziomu uszkodzenia podejmij decyzję o przyjęciu lub odmowie
przyjęcia paczki.
b) Spisz niezwłocznie z kurierem Protokół Szkody lub, jeśli kurier nie będzie miał
przy sobie protokołu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, zgłoś uszkodzenie i
wskaż datę, kiedy kurier ma przyjechać, aby spisać protokół.
c) Poinformuj nadawcę o powstałej szkodzie.
8. Co zrobić, gdy przesyłka została nadana, a ja chcę zmienić adres jej
doręczenia?
Powinieneś skontaktować się z nadawcą.
9. Co mogę zrobić, gdy Kurier DHL Parcel nie zastał mnie pod adresem
doręczenia?
a. Jeśli kurier nie zastanie Cię pod adresem, na pewno pozostawi awizo. Na nim
znajdziesz datę kolejnej próby doręczenia.
b. Standardowo podejmujemy dwie próby doręczenia przesyłki. Możesz zaczekać, aż
ponownie przyjedzie Kurier DHL Parcel.
c. Możesz zadzwonić do Działu Obsługi Klienta i umówić kolejną próbę doręczenia,
jeśli ta wskazana na awizo Ci nie odpowiada.
d. Jeśli zależy Ci na czasie, poproś nadawcę o aktywowanie usługi eAwizo. Dzięki niej
otrzymasz powiadomienie sms-em o nadaniu przesyłki, a także gdy Kurier DHL
Parcel nie doręczy przesyłki z powodu Twojej nieobecności pod wskazanym
adresem dostawy.
10. Wszelkie dodatkowe informacje
Skontaktuj się z nami:
www.dhlparcel.com.pl
Dział Obsługi Klienta:
tel. 42 6 345 345 (pon.-pt.: 7-20; sob. 8-14)
@: [email protected]