Specyfikacja - Biuletyn Informacji Publicznej Urzędu Miejskiego

Transkrypt

Gmina Wrocław
Urząd Miejski Wrocławia
Wydział Zamówień Publicznych
50-163 Wrocław, al. M. Kromera 44
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
DLA PRZETRAGU NIEOGRANICZONEGO
(w procedurze jak dla wartości zamówienia poniŜej równowartości kwoty
193.000 EURO)
na realizację zadania:
„System informatyczny do zarządzania i obsługi ruchu
telefonicznego Urzędu Miejskiego Wrocławia.”
Znak postępowania: ZP/PN/177/2010/WIN
Wrocław, dnia 13 października 2010r.
ZP/PN/177/2010/WIN
Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO
dla postępowania przeprowadzanego w trybie przetargu nieograniczonego
( w procedurze jak dla wartości zamówienia poniŜej równowartości 193.000.000 EURO )
na:
„System informatyczny do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego Urzędu
Miejskiego Wrocławia”
znak postępowania - ZP/PN/177/2010/WIN
Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia, zwana dalej SIWZ składa się nie tylko z
zasadniczej części opisowej, ale takŜe ze wszystkich tworzących ją załączników, łącznie z
projektem umowy i załącznikami do niej, dotyczących realizacji zamówienia objętego
przedmiotem niniejszego postępowania przetargowego.
Ogłoszenie o zamówieniu w dniu 13 października 2010 r., zostało zamieszczone w
Biuletynie Zamówień Publicznych a takŜe na stronie internetowej Zamawiającego:
http://bip.um.wroc.pl oraz na tablicy ogłoszeń w siedzibie Zamawiającego - przy al.
M. Kromera 44, I piętro.
I. NAZWA ORAZ ADRES ZAMAWIAJĄCEGO
Zamawiający:
Gmina Wrocław
pl. Nowy Targ 1/8
50-141 Wrocław
Prowadzący postępowanie (adres do korespondencji):
Urzędu Miejskiego Wrocławia
al. Kromera 44, I piętro, pokój 117
51-163 Wrocław
tel. (071) 777–92–30, fax. (071) 777-92-29
II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
Postępowanie o udzielenie poniŜszego zamówienia publicznego prowadzone będzie w
trybie przetargu nieograniczonego zgodnie z ustawą z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo
zamówień publicznych (Dz. U. z 2010r., Nr 113, poz. 759 ze zm.), zwanej dalej „ustawą
Pzp”.
III. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
1.
Oznaczenie wg Wspólnego Słownika Zamówień:
Oznaczenie wg Wspólnego Słownika Zamówień
Słownictwo główne
Główny przedmiot
32.52.40.00 –2
Dodatkowe
przedmioty
72.26.80.00 –1
Słownictwo uzupełniające
(jeśli dotyczy)
- - -
32.50.00.00 - 8
ZP/PN/177/2010/WIN
2
2.
Przedmiotem zamówienia jest wdroŜenie systemu informatycznego słuŜącego do
zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w celu wspierania realizacji
efektywności i jakości usług Urzędu Miejskiego Wrocławia.
3.
Przedmiotem zamówienia jest w szczególności:
1) zaprojektowanie i wdroŜenie systemu informatycznego typu Call Center
opartego na protokole VOIP do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w
Urzędzie Miejskim Wrocławia (dalej: System Informatyczny) oraz rozbudowie
istniejącego systemu telefonii VoIP o dodatkowe telefony IP.
2) zrealizowanie łącza SIP do dotychczasowego dostawcy usług głosowych
Zamawiającego wraz z dostarczeniem niezbędnych urządzeń wymaganych do
jego realizacji.
3) udzielenie licencji Zamawiającemu na korzystanie z Systemu Informatycznego
na warunkach wskazanych w § 5 Umowy oraz przeprowadzenia szkoleń z
obsługi i korzystania z Systemu Informatycznego na warunkach opisanych w §
4 Umowy a takŜe na świadczeniu usług serwisowych (serwis naprawczy) na
zasadach opisanych w § 9 Umowy.
4.
Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia i warunki jego realizacji zostały
określone w „Projekcie umowy” (Załącznik nr 6 do SIWZ) a w szczególności w
Załączniku nr 1 do Projektu umowy.
5.
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do:
1) zapewnienia naprawy/usunięcia usterki, wymiany uszkodzonego elementu
systemu i przywrócenia pełnej jego sprawności i funkcjonalności w terminach:
a) do 1 (jednego) dnia kalendarzowego – usterki i awarie powodujące
zatrzymanie pracy systemu;
b) do 4 (czterech) dni kalendarzowych – usterki i awarie nie powodujące
zatrzymania pracy systemu.
2) Zapewnienia stałej moŜliwości zgłaszania problemów faxem i e – mailem w
godzinach pracy Urzędu Miejskiego Wrocławia, od poniedziałku do piątku, z
czasem odpowiedzi do klienta nie dłuŜszym niŜ 1 (jedna) godzina.
3) Na dostarczany System Informatyczny Wykonawca udzieli gwarancji w zakresie
części i robocizny na okres co najmniej 24 miesięcy liczonej od dnia podpisania
protokołu odbioru końcowego.
4) Wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie powierzy
podwykonawcom (art. 36 ust.4 ustawy Pzp).
IV. INFORMACJE O PRZEWIDYWANYCH ZAMÓWIENIACH UZUPEŁNIAJĄCYCH
Zamawiający nie przewiduje moŜliwości udzielenia zamówień uzupełniających, o
których mowa w przepisie art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy Pzp.
V.
OPIS
SPOSOBU
CZĘŚCIOWYCH
PRZEDSTAWIENIA
OFERT
WARIANTOWYCH
I
Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych i ofert wariantowych.
VI. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
Termin realizacji przedmiotu zamówienia: od dnia podpisania umowy do 28 lutego 2013r.
VII.
WARUNKI
UDZIAŁU
W
POSTĘPOWANIU
ORAZ
DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW
1.
OPIS
SPOSOBU
Warunki udziału w postępowaniu. O udzielenie zamówienia publicznego mogą
ubiegać się Wykonawcy, którzy:
1) spełniają warunki określone w przepisie art. 22 ust.1 ustawy Pzp dotyczące:
a) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub
czynności, jeŜeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;
ZP/PN/177/2010/WIN
3
b) posiadania wiedzy i doświadczenia;
c)
dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami
zdolnymi do wykonania zamówienia;
d) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2) nie
podlegają wykluczeniu z postępowania
publicznego na podst. art. 24 ust. 1 ustawy Pzp.
2.
o
udzielenie
zamówienia
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu.
Zamawiający uzna, Ŝe Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu,
określone w art. 22 ust.1 ustawy Pzp, odpowiadające warunkom opisanym w
Rozdziale VII pkt 1 ppkt 1 niniejszej SIWZ jeŜeli Wykonawca wykaŜe, Ŝe:
1) w zakresie wiedzy i doświadczenia: wykonał z naleŜytą starannością, w
okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert w
niniejszym postępowaniu, a jeŜeli okres działalności jest krótszy – w tym
okresie:
a) co najmniej 1 (jedną) usługę polegającą na wdroŜeniu systemu typu
„contact center” integrującego co najmniej e-mail i moduły zapowiedzi
głosowych IVR oraz moŜliwość nagrywania rozmów w zakresie
wsparcia infolinii, o wartości ww. usługi na kwotę nie mniejszą niŜ
800.000,00 zł brutto;
oraz
b) co najmniej 1 (jedną) usługę polegająca na wdroŜeniu systemu
informatycznego zintegrowanego z obsługującym co najmniej 500
(pięciuset) uŜytkowników systemem telekomunikacyjnym opartym o
telefonię IP, o wartości ww. usługi na kwotę nie mniejszą niŜ
800.000,00 zł brutto.
2) w zakresie dysponowania
zamówienia dysponuje:
osobami
zdolnymi
do
wykonania
a) co najmniej 1 (jedną) osobą (Project Managerem) posiadającą
doświadczenie w zakresie implementacji systemu teleinformatycznego
wykonanego dla jednostki (przedsiębiorstwa) zatrudniającej co
najmniej 500 osób;
oraz
b) co najmniej 2 (dwoma) osobami posiadającymi certyfikat kwalifikacji
inŜynierskich producenta oferowanego sprzętu stopnia najwyŜszego w
ścieŜce certyfikacji danego producenta, z których co najmniej 1 (jedna)
posiada ponadto certyfikat co najmniej specjalisty w kategorii telefonii
IP producenta oferowanego sprzętu w zakresie instalacji i konfiguracji
tego sprzętu.
3. Ocena spełniania w/w warunków dokonana zostanie w oparciu o informacje zawarte w
dokumentach i oświadczeniach wyszczególnionych w dziale VIII niniejszej SIWZ. Z
treści załączonych dokumentów musi wynikać jednoznacznie, iŜ w/w warunki
Wykonawca spełnił.
Wykonawca na Ŝądanie Zamawiającego i w zakresie przez niego wskazanym,
zobowiązany jest wykazać odpowiednio, nie później niŜ na dzień składania ofert,
spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, wymagań
określonych przez zamawiającego oraz brak podstaw do wykluczenia z powodu
niespełniania warunków, o których mowa w art. 24 ust.1 ustawy Pzp (art.26 ust. 2a i
ust. 3 ustawy Pzp).
ZP/PN/177/2010/WIN
4
4. Wykonawca moŜe polegać na wiedzy i doświadczeniu, osobach zdolnych do wykonania
zamówienia innych podmiotów, niezaleŜnie od charakteru prawnego łączących go z
nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić
Zamawiającemu, iŜ będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji
zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych
podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z
nich przy wykonaniu zamówienia (art. 26 ust. 2b ustawy Pzp).
VIII. WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ
WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW
UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
A) Na potwierdzenie spełniania opisanych warunków udziału w postępowaniu oraz
wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia,
Wykonawca jest zobowiązany złoŜyć niŜej wymienione oświadczenia i dokumenty:
-
w formie oryginału:
1. oświadczenie o spełnieniu warunków z art. 22 ust.1 ustawy Pzp,
-
w formie oryginału lub kserokopii poświadczonej ,,za zgodność z
oryginałem” przez Wykonawcę, (§ 6.1. Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów
z dnia 30 grudnia 2009r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich moŜe Ŝądać
Zamawiający od Wykonawcy oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane
(Dz.U. z 2009r. nr 226, poz. 1817), z wyjątkiem sytuacji odnoszącej się do
pisemnych zobowiązań oraz kopii dokumentów dotyczących innych
podmiotów, a takŜe kopii dokumentów dotyczących wykonawców wspólnie
ubiegających się o udzielenie zamówienia:
2. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24 ust. 1
ustawy Pzp,
3. wykaz usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania opisanego powyŜej
warunku wiedzy i doświadczenia (Dział VII pkt. 2 ppkt. 1 lit. a i b), wykonanych
w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania wniosków o
dopuszczenie do udziału w niniejszym postępowaniu, a jeŜeli okres prowadzenia
działalności jest krótszy w tym okresie, z podaniem ich wartości, dokładnie
opisanego przedmiotu zamówienia, dat wykonania i odbiorców,
4. dokumenty potwierdzające, Ŝe usługi, o których mowa w pkt 3 powyŜej, zostały
wykonane naleŜycie,
5. w przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu (dot. pkt 3) innego podmiotu
- dołączy w szczególności pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania
Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów z zakresu wiedzy i
doświadczenia na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia – o
ile, te inne podmioty będą brały udział w realizacji części zamówienia (w formie
oryginału).
UWAGA: Sytuacja, w której Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu
innego podmiotu i złoŜy w stosunku do tego w szczególności pisemne
zobowiązanie, o którym mowa powyŜej - oznacza obowiązkowy udział innego
podmiotu w realizacji części zamówienia.
6. wykaz osób w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia opisanego powyŜej
warunku udziału w zakresie dysponowania osobami zdolnymi do wykonania
przedmiotu zamówienia, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia
wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych i doświadczenia
niezbędnego do wykonania zamówienia, a takŜe zakresu wykonywanych przez
nie czynności oraz informacją o podstawie dysponowania tymi osobami
7. w przypadku polegania na osobach zdolnych do wykonania przedmiotu
zamówienia (dot. pkt 6) innego podmiotu – dołączy w szczególności pisemne
ZP/PN/177/2010/WIN
5
zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji
niezbędnych zasobów osobowych na okres korzystania z nich przy wykonywaniu
zamówienia – o ile, te inne podmioty będą brały udział w realizacji części
zamówienia (w formie oryginału).
8. aktualny odpis z właściwego rejestru, jeŜeli odrębne przepisy wymagają wpisu
do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24
ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp wystawiony nie wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem
terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych – oświadczenie w
zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp;
UWAGA: Odpis (zaświadczenie) musi zawierać aktualny wykaz osób uprawnionych
do reprezentowania Wykonawcy. Wykonawcy, którzy dokonali zmian w zakresie
organów zarządzających, które nie są uwidocznione w dokumencie rejestrowym
winni złoŜyć dokumenty potwierdzające powołanie nowych osób w skład organu
zarządzającego (np. uchwała w sprawie powołania określonej osoby).
UWAGA: W przypadku polegania na zasobach niezbędnych do realizacji zamówienia
oddanych do dyspozycji Wykonawcy przez inne podmioty kopie dokumentów
dotyczące tych innych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem
przez ten podmiot, którego dany dokument dotyczy, chyba, Ŝe inny podmiot
ustanowił do tych czynności pełnomocnika.
B.
WYKONAWCY
MAJĄCY
SIEDZIBĘ
LUB
TERYTORIUM RZECZPOSPOLITEJ POLSKIEJ.
MIEJSCE
ZAMIESZKANIA
POZA
Wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej obowiązują przepisy określone w § 4 Rozporządzenia
Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2009r. w sprawie rodzajów dokumentów,
jakich moŜe Ŝądać Zamawiający od Wykonawcy oraz form, w jakich te dokumenty
mogą być składane (Dz.U. z 2009r. nr 226, poz. 1817).
1. JeŜeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa pkt A)8
powyŜej - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma
siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, Ŝe nie otwarto
jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości.
2.
Dokument, o których mowa w pkt B)1 powyŜej, powinny być wystawione nie
wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3. JeŜeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma
siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentu, o których mowa
w pkt 1 powyŜej, zastępuje się go dokumentem zawierającym oświadczenie
złoŜone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym
albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca
zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce
zamieszkania.
4. W przypadku wątpliwości co do treści dokumentu złoŜonego przez Wykonawcę
mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczpospolitej
Polskiej, Zamawiający moŜe zwrócić się do właściwych organów odpowiednio
miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibą lub
miejsce zamieszkania z wnioskiem o udzielenie niezbędnych informacji
dotyczących przedłoŜonego dokumentu.
5. Dokumenty sporządzone w języku obcym muszą być złoŜone wraz z
tłumaczeniem na język polski.
C. WYKONAWCY WSPÓLNIE UBIEGAJĄCY SIĘ O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia (spółka
cywilna, konsorcjum) - art. 23 ust.1 ustawy Pzp. W takim przypadku Wykonawcy
ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy.
ZP/PN/177/2010/WIN
6
2. W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o
udzielenie
zamówienia,
Wykonawcy
ustanawiają
pełnomocnika
do
reprezentowania
ich
w
postępowaniu
o
udzielenie
zamówienia
albo
reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia
publicznego, oraz załączają do oferty - pełnomocnictwo do reprezentowania
Wykonawców
w
postępowaniu
o
udzielenie
zamówienia
albo
reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie
zamówienia publicznego.
3. KaŜdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia,
zobowiązany jest złoŜyć samodzielnie – dokument wymieniony w dziale VIII
pkt A)8 SIWZ.
4. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu wymienione w
Dziale VIII pkt A)1 oraz oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
wymienione w Dziale VIII pkt A) 2 Wykonawcy mogą złoŜyć:
a) wspólnie tj.: podpisane przez Pełnomocnika, wszystkich Wykonawców na
jednym dokumencie, a w przypadku oświadczenia o spełnianiu warunków
udziału w postępowaniu, Zamawiający dopuszcza złoŜenie oświadczenia
poprzez podpisanie ww. dokumentu przez jednego, kilku lub wszystkich z
wykonawców spełniających warunki
udziału w postępowaniu, wspólnie
ubiegających się o udzielenie zamówienia;
albo
b) odrębnie tj.: podpisane przez kaŜdego z Wykonawców na odrębnym
dokumencie a w przypadku oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w
postępowaniu, Zamawiający dopuszcza złoŜenie oświadczenia na
odrębnych formularzach przez jednego, kilku lub kaŜdego z wykonawców
wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, spełniających warunki
udziału w postępowaniu.
5. Wszyscy Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą
złoŜyć jako wspólne dla nich wszystkich dokumenty wymienione w dziale VIII pkt
A)3 – A)7.
W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia kopie
dokumentów dotyczące kaŜdego z tych Wykonawców są poświadczane za zgodność z
oryginałem przez tego Wykonawcę, którego dany dokument dotyczy (np. w przypadku
kopii Wykazu usług, na które składają się doświadczenia dwóch lub więcej
Wykonawców kopia Wykazu musi być poświadczona za zgodność z oryginałem przez
tych Wykonawców, których doświadczenia zawarte są w Wykazie), chyba Ŝe taki
Wykonawca ustanowił do tych czynności pełnomocnika.
D. POZOSTAŁE INFORMACJE
1.
Zamawiający wezwie Wykonawców, którzy w określonym terminie nie złoŜyli
oświadczeń lub dokumentów, o których mowa w art. 25 ust.1 ustawy Pzp, lub
którzy nie złoŜyli pełnomocnictw albo którzy złoŜyli wymagane przez
Zamawiającego oświadczenia lub dokumenty, o których mowa w art. 25 ust. 1,
zawierające błędy lub którzy złoŜyli wadliwe pełnomocnictwa, do ich złoŜenia w
wyznaczonym terminie, chyba Ŝe mimo ich złoŜenia oferta Wykonawcy podlega
odrzuceniu albo konieczne byłoby uniewaŜnienie postępowania.
2.
ZłoŜone na wezwanie Zamawiającego oświadczenia i dokumenty powinny
potwierdzić spełnianie przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu oraz
spełnianie przez oferowane usługi wymagań określonych przez Zamawiającego,
nie później niŜ w dniu, w którym upłynął termin składania ofert.
3.
Zamawiający wezwie Wykonawców do złoŜenia (w wyznaczonym terminie)
wyjaśnień dotyczących oświadczeń i dokumentów, o których mowa w art. 25 ust.1
ustawy Pzp (art. 26 ust. 4 ustawy Pzp).
ZP/PN/177/2010/WIN
7
IX. INFORMACJA O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z
WYKONAWCAMI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Osobą upowaŜnioną do kontaktów z Wykonawcami jest:
Piotr Schmidt - al. M. Kromera 44, 51-163 Wrocław, pok. 136.
Postępowanie, którego dotyczy niniejszy dokument, oznaczone jest symbolem:
ZP/PN/177/2010/WIN. Wykonawcy proszeni są o powoływanie się na ten
symbol we wszystkich kontaktach z Zamawiającym.
Zgodnie z dyspozycją przepisu art. 27 ust. 1 i 2 ustawy Pzp oświadczenia, wnioski,
zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują w formie
pisemnej lub faksem. JeŜeli Zamawiający i Wykonawcy przekazują oświadczenia,
wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem, kaŜda ze stron na Ŝądanie drugiej
– niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania.
ZastrzeŜona powyŜej w pkt 3 forma nie dotyczy dokumentów, które podlegały
będą ewentualnemu uzupełnieniu na podstawie art. 26 ust. 3 ustawy Pzp.
Dokumenty, do których ewentualnego uzupełnienia będą wezwani Wykonawcy,
podlegają złoŜeniu w formie określonej w § 6 Rozporządzenia Prezesa Rady
Ministrów w sprawie rodzajów dokumentów jakich moŜe Ŝądać zamawiający od
wykonawców oraz form w jakich te dokumenty mogą być składane w
wyznaczonym terminie. NiezłoŜenie uzupełnionych dokumentów w wymaganej
przepisami powołanego rozporządzenia formie w wyznaczonym do tego terminie –
skutkować będzie uznaniem przez zamawiającego, iŜ nie doszło do ich złoŜenia.
Zamawiający oświadcza, Ŝe nie dopuszcza porozumiewania się z Wykonawcami
drogą elektroniczną.
Udzielanie wyjaśnień i zmiana treści SIWZ:
1)
wykonawca moŜe zwrócić się na piśmie lub faksem na adres Zamawiającego,
z prośbą o udzielenie wyjaśnień związanych z treścią SIWZ. Odpowiedzi wraz
z treścią zapytania, lecz bez ujawnienia jego źródła, Zamawiający prześle
niezwłocznie, lecz nie później niŜ na 2 dni przed wyznaczonym terminem
składania ofert, wszystkim Wykonawcom, którym przekazano SIWZ, chyba
Ŝe prośba o wyjaśnienie treści SIWZ wpłynie do Zamawiającego później niŜ
do końca dnia, w którym upływa połowa wyznaczonego terminu składania
ofert.
2)
jeŜeli wniosek o wyjaśnienie treści SIWZ wpłynie do Zamawiającego po
upływie terminu składania wniosku, o którym mowa powyŜej, lub dotyczy
udzielonych wyjaśnień, Zamawiający moŜe udzielić wyjaśnień albo
pozostawić wniosek bez rozpoznania.
3)
przedłuŜenie terminu składania ofert nie wpływa na bieg terminu składania
wniosku, o którym mowa powyŜej.
4)
jeŜeli w wyniku zmiany treści specyfikacji istotnych warunków niezbędny
okaŜe się dodatkowy czas na wprowadzenie zmian w ofertach, Zamawiający
przedłuŜy termin składania ofert i poinformuje o tym Wykonawców, którym
przekazano specyfikację istotnych warunków zamówienia
Zamawiający oświadcza, Ŝe nie zamierza zwoływać zebrania z Wykonawcami.
W uzasadnionych przypadkach Zamawiający moŜe przed upływem terminu
składania ofert zmienić treść specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
Dokonaną zmianę specyfikacji Zamawiający przekaŜe niezwłocznie wszystkim
Wykonawcom, którym przekazano specyfikację istotnych warunków zamówienia
oraz zamieści na stronie internetowej http://bip.um.wroc.pl
JeŜeli zmiana treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia prowadzić będzie
do zmiany treści ogłoszenia o zamówieniu, Zamawiający zamieści ogłoszenie o
zmianie ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych, na stronie internetowej i w
swojej siedzibie.
JeŜeli w wyniku zmiany treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia
nieprowadzącej do zmiany treści ogłoszenia o zamówieniu niezbędny okaŜe się dodatkowy czas na wprowadzenie zmian w ofertach, Zamawiający przedłuŜy termin
składania ofert i poinformuje o tym Wykonawców, którym przekazano
ZP/PN/177/2010/WIN
8
specyfikację istotnych warunków
http://bip.um.wroc.pl .
X.
zamówienia
oraz
na
stronie
internetowej
OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Cenę oferty naleŜy podać w „Formularzu ofertowym” (Załącznik nr 1) do SIWZ.
Wykonawca zobowiązany jest w „Formularzu oferty” (Załącznik nr 1 do SIWZ)
podać cenę netto i brutto wykonania przedmiotu zamówienia. Podana w
„Formularzu oferty” cena netto nie ulegnie zmianie i będzie stała przez cały okres
obowiązywania umowy.
Cena oferty będzie ceną ryczałtową.
Podana w ofercie cena musi uwzględniać wszystkie wymagania Zamawiającego
określone w specyfikacji istotnych warunków zamówienia oraz jej załącznikach
oraz obejmować wszelkie koszty, jakie poniesie Wykonawca z tytułu naleŜytej
realizacji przedmiotu zamówienia.
Cena oferty musi być wyraŜona w złotych polskich (PLN) do dwóch miejsc po
przecinku.
Zamawiający nie dopuszcza przedstawiania ceny w kilku wariantach, w zaleŜności
od zastosowanych rozwiązań. W przypadku przedstawiania ceny w taki sposób
oferta zostanie odrzucona.
Rozliczenia między Zamawiającym, a Wykonawcą będą prowadzone w walucie
polskiej.
Zamawiający nie dopuszcza w ramach rozliczeń innej waluty niŜ PLN.
Prawidłowe ustalenie stawki podatku VAT leŜy po stronie Wykonawcy. Określenie
stawki podatku VAT jest obowiązkiem Wykonawcy. Zgodnie z ust. 1 Komunikatu
Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego z dnia 24 stycznia 2005 r. (Dz. Urz. GUS
Nr 1 , poz. 11) w sprawie trybu wydawania opinii interpretacyjnych – „Zasadą jest,
Ŝe zainteresowany podmiot sam klasyfikuje prowadzona działalność, swoje
produkty (wyroby i usługi), towary, środki trwałe i obiekty budowlane według
zasad określonych w poszczególnych klasyfikacjach i nomenklaturach,
wprowadzonych rozporządzeniami rady Ministrów lub stosowanych bezpośrednio
na podstawie przepisów Wspólnoty Europejskiej.
XI. KRYTERIUM, JEGO ZNACZENIE I SPOSÓB OCENY OFERT
1. Przy wyborze oferty, Zamawiający będzie się kierował następującym kryterium i
jego rangą:
Cena ofertowa - 100 %
2. Oferta o najniŜszej cenie uzyska 100 punktów, pozostałe oferty uzyskają wartość
punktową wyliczoną wg poniŜszego wzoru:
Wc
=
Cn
Co
× W
gdzie:
Wc
Cn
Co
W
-
wartość punktowa
najniŜsza cena w zbiorze ofert waŜnych
cena ocenianej oferty
waga kryterium = 100
3. Za ofertę najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, niepodlegająca odrzuceniu,
złoŜona przez niewykluczonego z postępowania wykonawcę, która uzyska
największą ilość punktów.
ZP/PN/177/2010/WIN
9
4. Jeśli nie moŜna dokonać wyboru oferty najkorzystniejszej z uwagi na to, Ŝe zostały
złoŜone oferty o takiej samej cenie, Zamawiający wezwie Wykonawców, którzy
złoŜyli te oferty, do złoŜenia w terminie określonym przez Zamawiającego ofert
dodatkowych. JeŜeli złoŜono ofertę, której wybór prowadziłby do powstania
obowiązku podatkowego Zamawiającego zgodnie z przepisami o podatku od
towarów i usług w zakresie dotyczącym wewnątrzwspólnotowego nabycia
towarów, Zamawiający w celu oceny takiej oferty dolicza do przedstawionej w niej
ceny podatek od towarów i usług, który miałby obowiązek wpłacić zgodnie z
obowiązującymi przepisami - art. 91 ust. 3a ustawy Pzp.
XII. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Wykonawca moŜe złoŜyć jedną ofertę.
Ofertę sporządza się pod rygorem niewaŜności w formie pisemnej.
Treść oferty musi odpowiadać treści SIWZ.
Wykonawcy przygotują i przedstawią swoje oferty zgodnie z wymaganiami SIWZ.
Oferta powinna być sporządzona w języku polskim w sposób czytelny (dokumenty
i oświadczenia
napisane w języku obcym, muszą być złoŜone wraz z
tłumaczeniem na język polski).
Oferta nie powinna zawierać Ŝadnych nieczytelnych lub nieautoryzowanych
poprawek
i skreśleń. Ewentualne poprawki lub korekty błędów naleŜy nanieść czytelnie oraz
datować i zaopatrzyć podpisem, co najmniej jednej z osób podpisujących ofertę.
Składane dokumenty, w tym wszelkie zaświadczenia muszą być załączone do
oferty
w formie oryginałów lub jako kopie poświadczone za zgodność z oryginałem przez
Wykonawcę (podpis i pieczątka imienna osoby podpisującej ofertę). W przypadku
podmiotów, o których mowa w § 1 ust. 2 i 3 Rozporządzenia Prezesa Rady
Ministrów z dnia 30 grudnia 2009 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich moŜe
Ŝądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być
składane, kopie dokumentów dotyczących tych podmiotów, są poświadczane za
zgodność z oryginałem przez te podmioty.
Oferta (oraz załączniki do niej) musi być podpisana (podpis i imienna pieczątka)
przez Wykonawcę, zgodnie z zasadami reprezentacji określonymi w dokumencie
rejestrowym Wykonawcy lub przez osobę upowaŜnioną do składania oświadczeń
woli w jego imieniu, a w przypadku Wykonawców ubiegających się wspólnie o
udzielenie zamówienia przez ustanowionego Pełnomocnika.
Dla potrzeb udowodnienia prawidłowości podpisania oferty przez osobę do tego upowaŜnioną,
w przypadku składania oferty przez Wykonawcę będącego:
a) osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą - Wykonawca ten winien załączyć
do oferty odpis z ewidencji działalności gospodarczej, a jeśli w jego imieniu ofertę
podpisuje pełnomocnik - równieŜ pełnomocnictwo,
b) osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej, w imieniu której ofertę
podpisuje pełnomocnik - Wykonawca ten winien załączyć do oferty pełnomocnictwo.
Zamawiający nie zwraca Wykonawcom dokumentów zawartych w ofercie.
Koszty przygotowania oferty ponosi Wykonawca.
Oferty nie spełniające wszystkich wymogów wymienionych w niniejszej
Specyfikacji będą odrzucone lub spowodują wykluczenie Wykonawcy.
Oferta musi zawierać:
1)
wypełniony formularz oferty (zgodny co do treści z Załącznikiem nr 1 do
SIWZ);
2)
dokumenty i oświadczenia potwierdzające spełnianie przez Wykonawców
warunków udziału w postępowaniu, określone w Dziale VIII SIWZ;
3)
pełnomocnictwo (jeŜeli dotyczy).
Formularz ofertowy stanowiący Załącznik nr 1 do SIWZ oraz Załączniki nr 2, 3, 4 i
5 muszą być sporządzone ściśle i zgodnie z treścią załączonych wzorów.
ZP/PN/177/2010/WIN
10
15. Wykonawca powinien umieścić ofertę w dwóch zamkniętych kopertach:
zewnętrznej
i wewnętrznej. Koperta zewnętrzna ma być zaadresowana według poniŜszego
wzoru:
ZP/PN/177/2010/WIN
„ System informatyczny do zarządzania i obsługi ruchu
telefonicznego Urzędu Miejskiego Wrocławia.”
Gmina Wrocław – Urząd Miejski Wrocławia
51-163 Wrocław, al. M. Kromera 44, pok. 135
NIE OTWIERAĆ PRZED TERMINEM OTWARCIA OFERT
2010-10-21 godz. 10.00
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
Koperta wewnętrzna, poza oznakowaniem jak wyŜej, musi być opisana nazwą i
adresem Wykonawcy.
Wykonawca moŜe wprowadzić zmiany, poprawki, modyfikacje i uzupełnienia do
złoŜonych ofert pod warunkiem, Ŝe Zamawiający otrzyma pisemne powiadomienie
o wprowadzeniu zmian, poprawek itp. przed upływem terminu do składania ofert.
Powiadomienie o wprowadzeniu zmian musi być złoŜone według takich samych
wymagań jak składana oferta tj. w dwóch kopertach (wewnętrznej i zewnętrznej)
odpowiednio oznakowanych z dopiskiem „ZMIANA”.
Wykonawca ma prawo przed upływem terminu składania ofert wycofać się
z postępowania poprzez złoŜenie pisemnego powiadomienia ( według takich
samych zasad jak wprowadzenie zmian i poprawek ) z napisem na zewnętrznej
kopercie „WYCOFANE”.
Koperty oznaczone napisem „WYCOFANE” będą otwierane w pierwszej kolejności
i po stwierdzeniu poprawności postępowania wykonawcy oraz zgodności ze
złoŜonymi ofertami, koperty wewnętrzne ofert wycofanych nie będą otwierane.
Koperty oznaczone dopiskiem „ZMIANA” zostaną otwarte przy otwieraniu oferty
Wykonawcy, który wprowadził zmiany i po stwierdzeniu poprawności procedury
dokonywania zmian zostaną dołączone do oferty.
W przypadku zastrzeŜenia w ofercie jawności elementów stanowiących tajemnicę
przedsiębiorstwa, ofertę naleŜy sporządzić w formie dwóch części, jedną z
informacjami jawnymi, a drugą z informacjami niejawnymi.
XIII. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WADIUM
1.
2.
3.
4.
Wykonawca zobowiązany jest do wniesienia wadium w wysokości 17.000,00 zł.
(słownie: siedemnaście tysięcy złotych 00/100).
Zamawiający dopuszcza moŜliwość wniesienia wadium w obcej wymienialnej
walucie. W takim przypadku Wykonawca jest zobowiązany do zabezpieczenia
oferty wadium w wymaganej przez Zamawiającego wysokości przez cały okres
związania ofertą (30 dni), uwzględniając wahania kursu walut.
W przypadku Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia,
wadium (w kaŜdej z dopuszczalnych form) moŜe być wniesione przez jednego,
kilku lub wszystkich Wykonawców, pod warunkiem, iŜ łączna wysokość
wniesionego wadium odpowiadać będzie wymaganej kwocie. W takim przypadku
wnosząc wadium naleŜy wskazać w imieniu kogo i tytułem jakiego postępowania
jest wnoszone.
Wadium moŜe być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach:
a) pieniądzu – przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego:
ZP/PN/177/2010/WIN
11
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
- dla podmiotów krajowych: Bank Zachodni WBK 1 O/Wrocław, ul.
Rynek 9/11, 50 – 950 Wrocław nr 73 1090 2398 0000 0006
0800 3289;
- dla podmiotów zagranicznych: Bank Zachodni WBK 1 O/Wrocław, ul.
Rynek 9/11, 50 – 950 Wrocław kod swift: WBKPPLPR, nr iban: PL
73 1090 2398 0000 0006 0800 3289;
b)
poręczeniach
bankowych
lub
poręczeniach
spółdzielczej
kasy
oszczędnościowo - kredytowej, z tym Ŝe poręczenia kasy jest zawsze
poręczeniem pienięŜnym;
c) gwarancjach bankowych;
d) gwarancjach ubezpieczeniowych;
e) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5
pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji
Rozwoju Przedsiębiorczości ( tekst jednolity Dz. U. Z 2007 r., Nr 42, poz.
275).
Wadium naleŜy wnieść przed upływem terminu składania ofert, przy czym
wniesienie wadium w pieniądzu za pomocą przelewu bankowego Zamawiający
będzie uwaŜał za wniesione w terminie tylko wówczas, gdy bank prowadzący
rachunek Zamawiającego potwierdzi, Ŝe środki zostały zaksięgowane na koncie
Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
Gwarancje i poręczenia naleŜy wystawiać na: Gminę Wrocław, pl. Nowy Targ 1/8,
50- 141 Wrocław i zdeponować w Likwidaturze Wydziału Księgowości Urzędu
Miejskiego przy ul. Sukiennice 10, w pok. nr 108.
W przypadku przesyłania poręczenia lub gwarancji pocztą, oryginał gwarancji
naleŜy przesłać na adres: Kasa Wydział Księgowości Urzędu Miejskiego Wrocławia,
ul. Sukiennice 10, 50-107 Wrocław, pok. nr 108.
Z treści gwarancji, poręczenia winno wynikać nieodwołalne i bezwarunkowe, na
kaŜde pisemne Ŝądanie zgłoszone przez Zamawiającego, w terminie związania
ofertą - zobowiązanie gwaranta, poręczyciela do wypłaty Zamawiającemu pełnej
kwoty wadium w okolicznościach określonych w przepisie art. 46 ust. 4a i 5
ustawy Pzp.
Wykonawca, który nie wniesie wadium w wyznaczonym terminie zostanie
wykluczony. Terminowe wniesienie wadium (w kaŜdej z dopuszczonych form jego
wniesienia) Zamawiający sprawdzi w ramach własnych czynności proceduralnych.
Zamawiający zwraca wadium wszystkim wykonawcom niezwłocznie po wyborze
oferty najkorzystniejszej lub uniewaŜnieniu postępowania, z wyjątkiem
wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, z
zastrzeŜeniem art. 46 ust 4a ustawy Pzp (tj. Zamawiający zatrzymuje wadium
wraz z odsetkami, jeŜeli Wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa
w art. 26 ust 3 ustawy Pzp, nie złoŜył dokumentów lub oświadczeń, o których
mowa w art. 25 ust 1 lub pełnomocnictw, chyba Ŝe udowodni, Ŝe wynika to z
przyczyn nieleŜących po jego stronie).
Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, Zamawiający
zwraca wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia
publicznego.
Zamawiający zwraca niezwłocznie wadium na wniosek Wykonawcy, który wycofał
ofertę przed upływem terminu składania ofert.
Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeŜeli Wykonawca, którego
oferta została wybrana:
- odmówił podpisania umowy w sprawie zamówienia publicznego na
warunkach określonych w ofercie,
- zawarcie umowy stało się niemoŜliwe z przyczyn leŜących po stronie
Wykonawcy.
Zamawiający nie później niŜ na 7 dni przed upływem waŜności wadium, wzywa
wykonawców, pod rygorem wykluczenia z postępowania do przedłuŜenia waŜności
wadium albo wniesienia nowego wadium na okres niezbędny do zabezpieczenia
postępowania do zawarcia umowy. JeŜeli wniesiono odwołanie po wyborze oferty
ZP/PN/177/2010/WIN
12
najkorzystniejszej, wezwanie kieruje się jedynie do wykonawcy, którego ofertę
wybrano jako najkorzystniejszą.
15. Zamawiający Ŝąda ponownego wniesienia wadium przez Wykonawcę, któremu
zwrócono wadium na podstawie art. 46 ust. 1, jeŜeli w wyniku ostatecznego
rozstrzygnięcia odwołania jego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza.
Wykonawca wnosi wadium w terminie określonym przez Zamawiającego.
XIV. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEśYTEGO WYKONANIA
UMOWY
Wykonawca nie jest zobowiązany do wniesienia zabezpieczenia naleŜytego wykonania
umowy.
XV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ
1. Termin związania ofertą wynosi 30 dni.
2. Bieg terminu rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.
3. Wykonawca samodzielnie lub na wniosek Zamawiającego moŜe przedłuŜyć termin
związania ofertą, z tym Ŝe Zamawiający moŜe tylko raz, co najmniej na 3 dni
przed upływem terminu związania ofertą, zwrócić się do Wykonawców o wyraŜenie
zgody na przedłuŜenie tego terminu o oznaczony okres, nie dłuŜszy jednak niŜ 60
dni.
4. Odmowa wyraŜenia zgody na przedłuŜenie terminu związania ofertą powoduje, iŜ
Wykonawca zostaje z tego tytułu wykluczony z prowadzonego postępowania na
podstawie art. 24 ust. 2 pkt 2 ustawy Pzp.
5. PrzedłuŜenie terminu związania ofertą jest dopuszczalne tylko z jednoczesnym
przedłuŜeniem okresu waŜności wadium albo, jeŜeli nie jest to moŜliwe, z
wniesieniem nowego wadium na przedłuŜony okres związania ofertą. JeŜeli
przedłuŜenie terminu związania ofertą dokonywane jest po wyborze oferty
najkorzystniejszej, obowiązek wniesienia nowego wadium lub jego przedłuŜenia
dotyczy
jedynie
Wykonawcy,
którego
oferta
została
wybrana,
jako
najkorzystniejsza.
XVI. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT
1. Ofertę naleŜy złoŜyć osobiście lub za pośrednictwem usług pocztowych na adres:
Wydział Zamówień Publicznych,
51-163 Wrocław
al. M. Kromera 44
pok. 136 (I piętro)
nie później niŜ do 21 października 2010r. do godz. 9.30.
2. Oferty powinny być dostarczone za zwrotnym potwierdzeniem przyjęcia ich przez
Zamawiającego. W przypadku korzystania z usług pocztowych, Zamawiający uznaje
za termin złoŜenia oferty – termin i godzinę potwierdzenia odbioru przesyłki przez
Zamawiającego.
3. Zamawiający niezwłocznie zwraca ofertę, która została złoŜona po terminie.
4. Otwarcie ofert nastąpi w dniu 21 października 2010r. o godz. 10.00 w
Urzędzie Miejskim Wrocławia – w budynku przy al. M. Kromera 44 we
Wrocławiu, w sali nr 216, piętro II.
5. Otwarcie ofert jest jawne.
6. W przypadku nieobecności Wykonawcy przy otwarciu ofert, na jego pisemny wniosek,
Zamawiający niezwłocznie przekaŜe informacje, które podaje się podczas otwarcia
ofert.
7. Przed otwarciem ofert Zamawiający ogłosi, jaką kwotę zamierza przeznaczyć na
sfinansowanie zamówienia.
8. Podczas otwarcia ofert podaje się do wiadomości nazwy (firmy) oraz adresy
Wykonawców, a takŜe informacje dotyczące ceny, terminu wykonania zamówienia,
okresu gwarancji i warunków płatności zawartych w ofertach.
ZP/PN/177/2010/WIN
13
Informacje o których mowa w pkt. 8 odnotowywane są w protokole postępowania.
Zgodnie z art. 96 ust. 3 ustawy Pzp protokół wraz z załącznikami jest jawny.
Załączniki do protokołu udostępnia się po dokonaniu wyboru najkorzystniejszej oferty
lub uniewaŜnieniu postępowania, z tym, Ŝe oferty są jawne od chwili ich otwarcia.
10. Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy Pzp nie ujawnia się informacji stanowiących tajemnicę
przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, jeŜeli
Wykonawca, nie później niŜ w terminie składania ofert, zastrzegł, Ŝe nie mogą one
być udostępniane. Wykonawca nie moŜe w szczególności zastrzec informacji, o
których mowa w art. 86 ust. 4 ustawy Pzp, tj. informacji ujawnionych przez
Zamawiającego podczas otwarcia ofert: nazwy (firmy) oraz adresu Wykonawcy, a
takŜe informacji dotyczących ceny, terminu wykonania zamówienia, okresu gwarancji
i warunków płatności zawartych w ofercie.
9.
XVII. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE WINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE
PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE
ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO
1. Wybór oferty zostanie dokonany w oparciu o kryterium opisane w dziale XI.
2. Niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej Zamawiający zawiadomi
równocześnie Wykonawców, którzy złoŜyli oferty oraz informację o powyŜszym
zamieści na stronie internetowej a takŜe na tablicy ogłoszeń.
3. Po upływie terminu na wpłynięcie odwołań Zamawiający poinformuje Wykonawcę,
którego oferta zostanie uznana za najkorzystniejszą o miejscu i terminie podpisania
umowy.
4. Termin podpisania umowy nie moŜe być krótszy niŜ 5 dni od dnia przesłania
zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty, jeŜeli zawiadomienie to zostało
przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 ustawy Pzp. albo 10 dni – jeŜeli zostało
przesłane w inny sposób, z zastrzeŜeniem art. 94 ust. 2 ppkt 1 lit a) oraz pkt 3 lit. a)
ustawy Pzp, tj.: Zamawiający moŜe zawrzeć umowę w sprawie zamówienia
publicznego przed upływem terminu, o którym mowa powyŜej, jeŜeli w postępowaniu
została złoŜona tylko jedna oferta lub nie odrzucono Ŝadnej oferty oraz nie
wykluczono Ŝadnego wykonawcy.
5. Pełna treść projektu umowy znajduje się w Załączniku nr 6 do SIWZ.
6. Wykonawca najpóźniej w chwili podpisania umowy przedstawi Zamawiającemu
certyfikaty osób wyznaczonych do realizacji zamówienia, poświadczające, iŜ osoby te
posiadają kwalifikacje opisane w Dziale VII pkt 2 ppkt 2 niniejszej SIWZ (tj.
dokumenty potwierdzające posiadanie doświadczenia w zakresie implementacji
systemu teleinformatycznego wykonanego dla jednostki (przedsiębiorstwa)
zatrudniającej co najmniej 500 osób oraz dokumenty potwierdzające posiadanie
kwalifikacji inŜynierskich producenta oferowanego sprzętu stopnia najwyŜszego w
ścieŜce certyfikacji danego producenta, z których co najmniej 1 (jedna) posiada
ponadto certyfikat co najmniej specjalisty w kategorii telefonii IP producenta
oferowanego sprzętu w zakresie instalacji i konfiguracji tego sprzętu. JeŜeli
Wykonawca nie dostarczy powyŜszych dokumentów Zamawiający potraktuje
to jako uchylanie się Wykonawcy od podpisania umowy na warunkach
określonych w ofercie oraz na podstawie art. 46 ust. 5 pkt. 1 ustawy Pzp
zatrzyma wadium.
7. JeŜeli Wykonawca, którego oferta została wybrana, uchyla się od zawarcia umowy
w
sprawie
zamówienia
publicznego,
Zamawiający
moŜe
wybrać
ofertę
najkorzystniejszą spośród pozostałych ofert, bez przeprowadzenia ich ponownej
oceny, chyba Ŝe zachodzą przesłanki, o których mowa w art. 93 ust. 1 ustawy Pzp.
8. W przypadku, gdy zostanie wybrana oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się
o udzielenie zamówienia, Zamawiający moŜe Ŝądać przed zawarciem umowy w
sprawie zamówienia publicznego, umowy regulującej współpracę tych wykonawców.
9. Dotyczy Wykonawców prowadzących działalność w formie spółki z ograniczoną
odpowiedzialnością – w przypadku, gdy cena wybranej oferty przekracza dwukrotną
wartość kapitału zakładowego spółki, Zamawiający, w celu potwierdzenia
odpowiedniego umocowania do złoŜenia oferty, ma prawo Ŝądać, przed zawarciem
ZP/PN/177/2010/WIN
14
umowy w sprawie zamówienia publicznego, uchwały wspólników lub umowy spółki –
jeŜeli umowa spółki stanowi inaczej tzn. wyłącza wymóg uchwały wspólników
(zgodnie z art. 230 kodeksu spółek handlowych).
XVIII. INFORMACJA O PRZEWIDYWANYCH ZMIANACH DO UMOWY
Zamawiający informuje, iŜ przewiduje moŜliwość zmiany postanowień zawartej umowy
w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy,
w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z okoliczności wymienionych poniŜej,
z uwzględnieniem podawanych warunków ich wprowadzenia:
1. Zamawiający dopuszcza moŜliwość zmiany umowy m.in. w następujących sytuacjach:
a. zachodzi konieczność zmiany harmonogramu lub terminu końcowego
wykonania przedmiotu zamówienia, w przypadku, gdy nie moŜna było tego
przewidzieć w chwili podpisania umowy;
b. niezbędna jest zmiana sposobu wykonania zobowiązania, o ile zmiana taka
jest korzystna dla Zamawiającego lub jest konieczna w celu prawidłowego
wykonania umowy;
c. zmiany unormowań prawnych powszechnie obowiązujących, które będą miały
wpływ na realizację umowy, a w szczególności w przypadku ustawowej zmiany
podatku VAT;
d. zachodzi konieczność zmiany w zakresie podwykonawstwa, za uprzednią
zgodą zamawiającego: moŜliwe jest powierzenie podwykonawcom innego
zakresu części zamówienia niŜ wskazany w ofercie Wykonawcy, a takŜe
moŜliwa jest zmiana podwykonawcy na etapie realizacji zamówienia, o ile nie
jest to sprzeczne z postanowieniami SIWZ;
e. gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego;
f. w innych sytuacjach, których nie moŜna było przewidzieć w chwili zawarcia
niniejszej umowy i mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących
się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury
udzielania zamówienia, umoŜliwiłyby dopuszczenie innej oferty niŜ ta, która
została pierwotnie dopuszczona;
g. w przypadku wystąpienia okoliczności, których nie moŜna było przewidzieć w
chwili zawarcia umowy lub gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego.
Przewidziane powyŜej okoliczności stanowiące podstawę zmian do umowy, stanowią
uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek wprowadzenia takich zmian.
Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem
niewaŜności za zgodą obu stron.
Wszelkie zmiany muszą być dokonywane z zachowaniem przepisu art. 140 ust. 1 ustawy
Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010r. nr 113, poz. 759 ze zm.) i art.140 ust. 3
stanowiącego, Ŝe umowa podlega uniewaŜnieniu w części wykraczającej poza określenie
przedmiotu zamówienia zawartego w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.
2. Ustala się, iŜ nie stanowi zmiany umowy w rozumieniu art. 144 ustawy Pzp:
1) zmiana nr rachunku bankowego,
2) zmiana osób przeznaczonych do realizacji przedmiotu umowy,
3) zmiana danych teleadresowych.
Zaistnienie okoliczności, o których mowa w niniejszym punkcie wymaga jedynie
niezwłocznego pisemnego zawiadomienia drugiej Strony.
XIX. ŚRODKI OCHRONY PRAWNEJ
1. Wykonawcy, a takŜe innemu podmiotowi, jeŜeli ma lub miał interes w uzyskaniu
danego zamówienia oraz poniósł lub moŜe ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez
zamawiającego przepisów niniejszej ustawy przysługują środki ochrony prawnej
określone w Dziale VI ustawy Pzp.
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz specyfikacji istotnych
warunków zamówienia przysługują równieŜ organizacjom wpisanym na listę, o której
mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp.
ZP/PN/177/2010/WIN
15
3. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności
zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania
czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.
4. Zgodnie z art. 180 ust. 2 ustawy Pzp jeŜeli wartość zamówienia jest mniejsza niŜ
kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Pzp,
odwołanie przysługuje wyłącznie wobec czynności:
1) opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w
postępowaniu;
2) wykluczenia odwołującego z postępowania o udzielenie zamówienia;
3) odrzucenia oferty odwołującego.
5. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego,
której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie
zarzutów, określać Ŝądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne
uzasadniające wniesienie odwołania.
6. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej
opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą
waŜnego kwalifikowanego certyfikatu.
7. Odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do
wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed
upływem tego terminu.
8. Wykonawca moŜe w terminie przewidzianym do wniesienia odwołania poinformować
zamawiającego o niezgodnej z przepisami ustawy czynności podjętej przez niego lub
zaniechaniu czynności, do której jest on zobowiązany na podstawie ustawy, na które
nie przysługuje odwołanie na podstawie art. 180 ust. 2 ustawy Pzp (pkt 4 powyŜej).
9. W przypadku uznania zasadności przekazanej informacji zamawiający powtarza
czynność albo dokonuje czynności zaniechanej, informując o tym wykonawców w
sposób przewidziany w ustawie dla tej czynności.
10. Na czynności, o których mowa w pkt 8 powyŜej, nie przysługuje odwołanie, z
zastrzeŜeniem art. 180 ust. 2 ustawy Pzp (pkt 4 powyŜej).
11. Odwołanie wnosi się w terminie 5 dni od dnia przesłania informacji o czynności
zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeŜeli zostały przesłane za
pomocą faksu albo w terminie 10 dni – jeŜeli zostały przesłane pisemnie.
12. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a takŜe wobec postanowień
specyfikacji istotnych warunków zamówienia, wnosi się w terminie 5 dni od dnia
zamieszczenia ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych lub zamieszczenia
specyfikacji istotnych warunków zamówienia na stronie internetowej.
13. Odwołanie wobec czynności innych niŜ określone w pkt 11 i 12 powyŜej wnosi się w
terminie 5 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu naleŜytej staranności
moŜna było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego
wniesienia.
14. W przypadku wniesienia odwołania wobec treści ogłoszenia o zamówieniu lub
postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia zamawiający moŜe
przedłuŜyć termin składania ofert.
15. W przypadku wniesienia odwołania po upływie terminu składania ofert bieg terminu
związania ofertą ulega zawieszeniu do czasu ogłoszenia orzeczenia przez Izbę.
16. Zamawiający przesyła niezwłocznie, nie później niŜ w terminie 2 dni od dnia
otrzymania, kopię odwołania innym wykonawcom uczestniczącym w postępowaniu o
udzielenie zamówienia, a jeŜeli odwołanie dotyczy treści ogłoszenia o zamówieniu lub
postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia, zamieszcza ją równieŜ na
stronie internetowej, na której jest zamieszczone ogłoszenie o zamówieniu lub jest
udostępniana specyfikacja, wzywając wykonawców do przystąpienia do postępowania
odwoławczego.
17. Wykonawca moŜe zgłosić przystąpienie do postępowania odwoławczego w terminie 3
dni od dnia otrzymania kopii odwołania, wskazując stronę, do której przystępuje, i
interes w uzyskaniu rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystępuje.
Zgłoszenie przystąpienia doręcza się Prezesowi Izby w formie pisemnej albo
elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za
ZP/PN/177/2010/WIN
16
pomocą waŜnego kwalifikowanego certyfikatu, a jego kopię przesyła się
zamawiającemu oraz wykonawcy wnoszącemu odwołanie.
18. Wykonawcy, którzy przystąpili do postępowania odwoławczego, stają się uczestnikami
postępowania odwoławczego, jeŜeli mają interes w tym, aby odwołanie zostało
rozstrzygnięte na korzyść jednej ze stron.
19. Zamawiający lub odwołujący moŜe zgłosić opozycję przeciw przystąpieniu innego
wykonawcy nie później niŜ do czasu otwarcia rozprawy. Izba uwzględnia opozycję,
jeŜeli zgłaszający opozycję uprawdopodobni, Ŝe wykonawca nie ma interesu w
uzyskaniu rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystąpił; w przeciwnym razie
Izba oddala opozycję. Postanowienie o uwzględnieniu albo oddaleniu opozycji Izba
moŜe wydać na posiedzeniu niejawnym. Na postanowienie o uwzględnieniu albo
oddaleniu opozycji nie przysługuje skarga.
20. Czynności uczestnika postępowania odwoławczego nie mogą pozostawać w
sprzeczności z czynnościami i oświadczeniami strony, do której przystąpił, z
zastrzeŜeniem zgłoszenia sprzeciwu, o którym mowa w art. 186 ust. 3 ustawy Pzp,
przez uczestnika, który przystąpił do postępowania po stronie zamawiającego.
21. Odwołujący oraz wykonawca wezwany zgodnie z pkt 16 i pkt 17 nie mogą następnie
korzystać ze środków ochrony prawnej wobec czynności zamawiającego wykonanych
zgodnie z wyrokiem Izby lub sądu albo na podstawie art. 186 ust. 2 i 3 ustawy Pzp.
22. Na orzeczenie Izby stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego
przysługuje skarga do sądu.
23. Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca
zamieszkania zamawiającego.
24. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Izby w terminie 7 dni od dnia doręczenia
orzeczenia Izby, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. ZłoŜenie
skargi w placówce pocztowej operatora publicznego jest równoznaczne z jej
wniesieniem.
25. Skarga powinna czynić zadość wymaganiom przewidzianym dla pisma procesowego
oraz zawierać oznaczenie zaskarŜonego orzeczenia, przytoczenie zarzutów, zwięzłe
ich uzasadnienie, wskazanie dowodów, a takŜe wniosek o uchylenie orzeczenia lub o
zmianę orzeczenia w całości lub w części.
Wrocław, dnia 13 października 2010r.
Zatwierdzam:
Z up. Prezydenta
GraŜyna Matuszewska
Dyrektor Wydziału Zamówień Publicznych
Załączniki do SIWZ:
Załącznik nr 1 - Formularz oferty;
Załącznik nr 2 - Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu;
Załącznik nr 3 - Oświadczenie o niepodleganiu wykluczenia z postępowania;
Załącznik nr 4 - Wykaz usług;
Załącznik nr 5 - Wykaz osób;
Załącznik nr 6 - Projekt umowy wraz z załącznikami.
ZP/PN/177/2010/WIN
17
Załącznik nr 1 do SIWZ
(pieczątka wykonawcy)*
NIP.......................................................................................................................
Regon...................................................................................................................
Nr rachunku bankowego ( w celach rozliczeniowych)...................................................
Adres do korespondencji ........................................................................................
nr telefonu i faksu..................................................................................................
Osoba wskazana do kontaktów z Zamawiającym ( imię i nazwisko, nr telefonu i faksu)
............................................................................................................................
FORMULARZ OFERTY
Nawiązując do ogłoszonego przetargu nieograniczonego oznaczonego symbolem
ZP/PN/177/2010/WIN na „System informatyczny do zarządzania i obsługi
ruchu telefonicznego Urzędu Miejskiego Wrocławia.”, w którym Zamawiającym
jest:
Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia
składam niniejszą ofertę i oświadczam:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
występuję w niniejszym postępowaniu jako osoba fizyczna / osoba prawna /
jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej / konsorcjum***;
niniejszą ofertę podpisuję jako osoba do tego upowaŜniona na podstawie
załączonego: pełnomocnictwa/ odpisu z ewidencji działalności gospodarczej/
odpisu z KRS***;
zapoznałem się z treścią SIWZ i nie wnoszę do niej zastrzeŜeń oraz zdobyłem
konieczne informacje do przygotowania oferty,
uwaŜam się za związanego niniejszą ofertą na czas wskazany w SIWZ,
zobowiązuję się w przypadku wyboru mojej oferty do zawarcia umowy
w wyznaczonym przez Zamawiającego terminie,
przedmiot zamówienia wykonam w terminach określonych przez Zamawiającego
w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia,
akceptuję treść Projektu umowy,
oferuję wykonanie przedmiotu zamówienia zgodnie z wymogami SIWZ, za cenę:
całkowitą brutto **
złotych ............................................
(słownie:....................................................................................................)
stawka podatku VAT w wysokości
całkowitą netto **
............%,
złotych .............................................
(słownie:....................................................................................................)
w tym:
Wynagrodzenie za wdroŜenie brutto złotych**
systemu
.........................................
ZP/PN/177/2010/WIN
netto złotych**
......................................
18
Wynagrodzenie
dostarczony sprzęt
Wynagrodzenie za licencję
za brutto złotych**
netto złotych**
.........................................
brutto złotych**
.......................................
netto złotych**
......................................... ......................................
Wynagrodzenie za wsparcie brutto złotych**
netto złotych**
oprogramowania
przez
producenta
oprogramowania
przez 2 lata
.....................................
......................................
Wynagrodzenie
za
serwis brutto złotych**
netto złotych**
naprawczy świadczony przez
Wykonawcę przez okres 8
kwartałów
.......................................
.......................................
9)
przedmiot zamówienia zamierzamy wykonać siłami własnymi w całości/ lub
powierzyć podwykonawcom wykonanie następującej (następujących) części
zamówienia****:
zakres zamówienia:....................................................................................
10) najpóźniej w dniu podpisania umowy przedstawię certyfikaty dla osób
wyznaczonych do realizacji zamówienia o których mowa w Dziale XVII pkt 6
SIWZ, poświadczające, iŜ osoby te posiadają kwalifikacje opisane w dziale VII
pkt 2 ppkt. 2 lit b niniejszego SIWZ;
11) w przypadku zmiany osób realizujących przedmiot zamówienia, najpóźniej z
chwilą
dokonania
przedmiotowej
zmiany,
przedstawię
dokumenty
poświadczające, iŜ ww. osoba/y zastępujące, posiadają doświadczenie i
kwalifikacje co najmniej odpowiadające wymogom opisanym w Dziale VII pkt 2
ppkt 2 SIWZ dotyczącej przedmiotowego postępowania;
12) jestem świadom, iŜ w przypadku niedopełnienia przeze mnie obowiązku, o
którym mowa w pkt 10 niniejszego Formularza ofertowego, Zamawiający uzna,
Ŝe uchlam się od podpisania umowy i zatrzyma wadium na podstawie art. 46
ust. 5 pkt. 1 ustawy Pzp oraz moŜe wybrać ofertę najkorzystniejszą spośród
pozostałych ofert, bez przeprowadzenia ich ponownej oceny, chyba Ŝe zachodzą
przesłanki, o których mowa w art. 93 ust. 1 ustawy Pzp.
13) jestem świadom, Ŝe w przypadku niedopełnienia przeze mnie obowiązku, o
którym mowa w pkt 11 niniejszego Formularza ofertowego, Zamawiającemu
przysługiwać będzie prawo do odstąpienia od umowy;
14) integralną częścią niniejszej oferty zgodnie z wymaganiami Specyfikacji
Istotnych Warunków Zamówienia są następujące załączniki:
a) ..............................................................
b) ..............................................................
c) ..............................................................
d) ..............................................................
e) ..............................................................
*
W przypadku składania oferty przez podmioty wspólnie ubiegające się o udzielenie zamówienia,
naleŜy wpisać wszystkie ww. podmioty i wszystkie dotyczące ich dane.
**
wszystkie ceny proszę podać z dokładnością do grosza tzn. z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku
*** wykreślić niewłaściwe
****wpisać właściwą informację
miejscowość i data
podpis i pieczątka imienna osoby
upowaŜnionej
ZP/PN/177/2010/WIN
19
ZAŁĄCZNIK NR 2 do SIWZ
(pieczątka wykonawcy)
pieczęć firmowa
OŚWIADCZENIE O SPEŁNIANIU WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
Niniejszym oświadczam, iŜ spełniam warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy z dnia 29
stycznia 2004r Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010r., Nr 113, poz. 759 ze zm.) ,
dotyczące:
a) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeŜeli
przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;
b) posiadania wiedzy i doświadczenia;
c) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do
wykonania zamówienia;
d) sytuacji ekonomicznej i finansowej,
w zakresie określonym przez Zamawiającego w ogłoszeniu o zamówieniu oraz
w specyfikacji istotnych warunków zamówienia dot. postępowania na „System
informatyczny do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego Urzędu Miejskiego Wrocławia
”. Znak postępowania: ZP/PN/177/2010/WIN.
Prawdziwość powyŜszych danych potwierdzam własnoręcznym
odpowiedzialności karnej z art. 297 kodeksu karnego.
Miejscowość i data
podpisem
świadom
Podpis i pieczątka imienna osoby
upowaŜnionej
* niepotrzebne skreślić
ZP/PN/177/2010/WIN
(pieczątka wykonawcy)
pieczęć firmowa
OŚWIADCZENIE WYKONAWCY O NIEPODLEGANIU WYKLUCZENIU
Z POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
Stosownie do treści art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień
publicznych (Dz. z 2010r. Nr 1133, poz. 759 ze zm.) oświadczam, Ŝe nie podlegam
wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia na „System informatyczny do
zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego Urzędu Miejskiego Wrocławia” (znak
postępowania: ZP/PN/177/2010/WIN) na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy Prawo
zamówień publicznych.
Prawdziwość powyŜszych danych potwierdzam własnoręcznym
odpowiedzialności karnej z art. 297 kodeksu karnego.
podpisem
świadom
upowaŜnionej
ZP/PN/177/2010/WIN
21
WYKAZ USŁUG
poświadczający wykonanie z naleŜytą starannością w okresie ostatnich trzech lat przed
upływem terminu składania ofert w niniejszym postępowaniu, a jeŜeli okres działalności
jest krótszy – w tym okresie, co najmniej 1 (jednej) usługi polegającej na wdroŜeniu
systemu typu „contact center” integrującego co najmniej e-mail i moduły zapowiedzi
głosowych IVR oraz moŜliwość nagrywania rozmów w zakresie wsparcia infolinii, o
wartości ww. usługi nie mniejszej niŜ 800.000,00 zł brutto;
oraz
co najmniej 1 (jednej) usługi polegająca na wdroŜeniu systemu informatycznego
zintegrowanego z obsługującym co najmniej 500 (pięciuset) uŜytkowników systemem
telekomunikacyjnym opartym o telefonię IP, o wartości ww. usługi nie mniejszej niŜ
800.000,00 zł brutto.
Lp.
Odbiorca usługi
Przedmiot
zamówienia
(rodzaj
wykonanych usług)
1
2
3
Czas
realizacji
od – do
(dzieńmiesiąc-rok)
Wartość
usługi
(brutto)
4
5
Rodzaj wiedzy i
doświadczenia
Wykonawcy
(własne)/
Wykonawca
polega na wiedzy
i doświadczeniu
innych
podmiotów**
(udostępnione)
6
Własne /
oddane do
dyspozycji*
Własne /
oddane do
dyspozycji*
Własne /
oddane do
dyspozycji*
UWAGA!
Wykonawca jest zobowiązany wypełnić wszystkie rubryki, podając kompletne informacje, z których wynikać
będzie spełnienie warunków, o których mowa w niniejszej SIWZ.
Do wykazu naleŜy załączyć dokumenty potwierdzające, Ŝe zamówienia zostały wykonane
naleŜycie.
*niepotrzebne skreślić
** - na podstawie delegacji ustawowej określonej w art. 26 ust. 2b. do wykazu naleŜy dołączyć w szczególności
pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów z zakresu
wiedzy i doświadczenia na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia – o ile, te inne podmioty
będą brały udział w realizacji części zamówienia
upowaŜnionej
ZP/PN/177/2010/WIN
22
ZAŁACZNIK NR 5 do SIWZ
WYKAZ OSÓB
poświadczający dysponowanie
co najmniej 1 (jedną) osobą (Project Managerem)
posiadającą doświadczenie w zakresie implementacji systemu teleinformatycznego
wykonanego dla jednostki (przedsiębiorstwa) zatrudniającej co najmniej 500 osób;
oraz
co najmniej 2 (dwoma) osobami posiadającymi certyfikat kwalifikacji inŜynierskich
producenta oferowanego sprzętu stopnia najwyŜszego w ścieŜce certyfikacji danego
producenta, z których co najmniej 1 (jedna) posiada ponadto certyfikat co najmniej
specjalisty w kategorii telefonii IP producenta oferowanego sprzętu w zakresie instalacji i
konfiguracji tego sprzętu.
Lp.
Imię i
nazwisko
Kwalifikacje
zawodowe
1
2
3
Zakres
wykonywanych
Doświadczenie
czynności i
funkcja
4
5
Informacja o
podstawie do
dysponowania
osobami**
6
Własne /
oddane do
dyspozycji*
Własne /
oddane do
dyspozycji*
Własne /
oddane do
dyspozycji*
UWAGA!
Wykonawca jest zobowiązany wypełnić wszystkie rubryki, podając kompletne informacje, z których
wynikać będzie spełnienie warunków, o których mowa w niniejszej SIWZ.
* - niepotrzebne skreślić
** - w przypadku polegania na osobach zdolnych do wykonania przedmiotu zamówienia innego podmiotu – dołączy w szczególności
pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów osobowych na okres
korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia – o ile, te inne podmioty będą brały udział w realizacji części zamówienia (w formie
oryginału).
upowaŜnionej
ZP/PN/177/2010/WIN
23
ZAŁACZNIK NR 6 do SIWZ
Projekt Umowy nr ..............................
zawarta w dniu ............................ 2010r. we Wrocławiu pomiędzy:
Gminą Wrocław, 50-141 Wrocław, pl. Nowy Targ 1/8, będącą płatnikiem podatku VAT
o numerze NIP 897-13-83-551, którą reprezentuje:
Dariusz Jędryczek – Dyrektor Wydziału Informatyki
działający na podstawie pełnomocnictwa Nr 438/II/07 Prezydenta Wrocławia z dnia
14 sierpnia 2007 przy kontrasygnacie Skarbnika Miasta Wrocławia
zwaną dalej Zamawiającym,
a firmą
z siedzibą:
zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla ................................................................
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:............................,
będącą podatnikiem podatku VAT u numerze NIP:.........................
którą reprezentuje:
zwaną dalej Wykonawcą
W wyniku przeprowadzonego postępowania w trybie przetargu nieograniczonego (znak
sprawy ZP/PN/177/2010/WIN) zorganizowanego zgodnie z ustawą z dnia 29 stycznia
2004r. Prawo Zamówień Publicznych (j.t. Dz. U. z 2010r. nr 113, poz. 759 ze zm.),
zawarta została umowa o następującej treści:
§1
Przedmiot umowy
1. Zamawiający powierza Wykonawcy, a Wykonawca przyjmuje do wykonania
zamówienie polegające na zaprojektowaniu i wdroŜeniu systemu informatycznego
typu Call Center opartego na protokole VOIP do zarządzania i obsługi ruchu
telefonicznego w Urzędzie Miejskim Wrocławia (dalej: System Informatyczny) oraz
rozbudowie istniejącego systemu telefonii VoIP o dodatkowe telefony IP.
2. Zamawiający wymaga aby Wykonawca w ramach Zamówienia zrealizował łącze SIP
do dotychczasowego dostawcy usług głosowych Zamawiającego wraz z dostarczeniem
niezbędnych urządzeń wymaganych do jego realizacji.
3. Wykonawca zobowiązuje się ponadto do udzielenia licencji na korzystanie z Systemu
Informatycznego na warunkach wskazanych w § 5 Umowy oraz przeprowadzenia
szkoleń z obsługi i korzystania z Systemu Informatycznego na warunkach opisanych
w § 4 Umowy a takŜe na świadczeniu usług serwisowych na zasadach opisanych w §
8 Umowy.
4. Szczegółowe załoŜenia funkcjonalne Systemu Informatycznego, specyfikację
techniczną, zakres prac instalacyjnych, konfiguracyjnych i szkoleniowych zawiera
Załącznik numer 1 do Umowy.
§2
Terminy wykonania umowy
1. Termin realizacji przedmiotu umowy
termin rozpoczęcia - od dnia podpisania umowy,
termin zakończenia umowy – 28.02.2013 r.
ZP/PN/177/2010/WIN
24
§3
Zobowiązania Stron
1.
2.
3.
4.
Wykonawca oświadcza, iŜ posiada kwalifikacje wymagane do prawidłowego
wykonania przedmiotu umowy i zobowiązuje się do realizacji umowy z naleŜytą
starannością.
Przy wykonywaniu umowy Wykonawca, ponosi odpowiedzialność za kompetentne,
rzetelne i terminowe wykonywanie przedmiotu umowy, wszelkie szkody wyrządzone
w mieniu Zamawiającego przez osoby którymi się posłuŜył Wykonawca przy
wykonywaniu zamówienia, objętego przedmiotem umowy.
Wykonawca zobowiązuje się zaplanować i wykonywać prace związane z realizacją
niniejszej umowy w taki sposób, by nie spowodowały zakłóceń w pracy systemów
komputerowych, które są uŜytkowane przez Zamawiającego, w szczególności
uniemoŜliwiły ich uŜytkowanie.
Zamawiający zobowiązuje się, w zakresie od niego zaleŜnym, do zapewnienia
Wykonawcy warunków do sprawnej i zgodnej z zasadami wynikającymi z niniejszej
umowy realizacji przedmiotu umowy.
§4
Zasady realizacji przedmiotu umowy
1.
2.
3.
4.
Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania i całościowego wdroŜenia Systemu
Informatycznego w lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego po uprzednim
uzgodnieniu terminów dostawy z Zamawiającym zgodnie z przedmiotem umowy na
swój koszt i ryzyko, własnym transportem, w terminie końcowym do dnia
28.02.2011r. System informatyczny zostanie zainstalowany w miejscu wskazanym
przez Zamawiającego i wdroŜony wraz ze wszystkimi akcesoriami zgodnymi ze
standardami Zamawiającego, umoŜliwiającymi jego poprawną pracę przy spełnieniu
wymagań Zamawiającego dotyczących konfiguracji oraz określonych w Specyfikacji
Technicznej, która stanowi zał. nr 1 do umowy.
Wykonawca przed rozpoczęciem prac związanych z realizacją umowy, zobowiązany
jest do dostarczenia do ........................................ – kserokopii list
osób
realizujących zadanie (wykonujących czynności związane z realizacją przedmiotu
umowy na terenie Urzędu), celem przekazania słuŜbom bezpieczeństwa i higieny
pracy. PowyŜsze listy powinny jednocześnie zawierać podpisy tych osób,
potwierdzające fakt zapoznania się z ryzykiem zawodowym wynikającym z
wykonywania prac na terenie Urzędu.
Wykonawca przedstawi Zamawiającemu projekt wykonawczy (szczegółową
koncepcję wdroŜenia wraz z ogólnym harmonogramem prac, specyfikującym kolejne
etapy wdroŜenia i czas planowany na realizację kaŜdego z nich), który musi zostać
zaakceptowany przez Zamawiającego przed przystąpieniem Wykonawcy do prac
instalacji i konfiguracji.
W ramach niniejszej umowy Wykonawca zobowiązuje się do :
1) zrealizowania prac zmierzających do zainstalowania, skonfigurowania i
uruchomienia Systemu Informatycznego na lokalizacjach wskazanych przez
Zamawiającego zgodnie ze Specyfikacją Techniczną która stanowi zał. nr 1
do umowy.
2) zestawienia połączenia Trunkowego SIP z dotychczasowym dostawcą usług
telefonicznych Zamawiającego zgodnie ze Specyfikacją Techniczną która
stanowi zał. nr 1 do umowy
3) dostarczenia, instalacji w miejscach wskazanych przez Zamawiającego,
konfiguracji i uruchomienia telefonów IP zgodnie ze Specyfikacją Techniczną
która stanowi zał. nr 1 do umowy
4) zorganizowania i przeprowadzenia lub wykupienia (z okresem realizacji
minimum 12 miesięcy od dnia podpisania umowy) ...............dniowego
certyfikowanego przez producenta oferowanego Systemu Informatycznego
szkolenia dla 2 pracowników Zamawiającego z zakresu administracji,
ZP/PN/177/2010/WIN
25
5.
6.
7.
8.
bieŜącej obsługi i rozwiązywania podstawowych problemów dostarczonego
Systemu Informatycznego w certyfikowanym centrum szkoleniowym.
5) zorganizowania i przeprowadzenia lub wykupienia (z okresem realizacji do
dnia 28.02.2011) ........dniowego szkolenia z zakresu uŜytkowania
wdroŜonego systemu informatycznego dla grupy 20
licencjonowanych
operatorów i 2 osób zarządzających systemem (supervisor).
6) wykonania
i
przekazania
Zamawiającemu
pełnej
dokumentacji
powykonawczej zrealizowanej inwestycji w formie papierowej oraz
elektronicznej w formacie MS Word lub pdf oraz MS Visio.
Całkowitą realizację przedmiotu umowy potwierdzi protokół odbioru końcowego
sporządzony przez Strony umowy. Szczegółowe warunki i zasady dokonania odbioru
końcowego przedmiotu umowy zawiera Załącznik nr 2 do Umowy.
W razie stwierdzenia braków ilościowych lub niesprawności dostarczonego Systemu
Informatycznego w trakcie wykonywania usług instalacyjnych i konfiguracyjnych,
Wykonawca zobowiązuje się do uzupełnienia ilości oraz wymiany elementów systemu
informatycznego na pełnowartościowy w ciągu 72 godzin od chwili stwierdzenia tego
faktu.
Osobami wyznaczonymi przez Strony w celu realizacji niniejszej umowy są:
ze strony Wykonawcy .....................
ze strony Zamawiającego
.....................
Zgłaszanie usterek i awarii :
a. fax:
………………………
b. e-mail:
......................
§5
Licencja
1.
2.
3.
4.
Wykonawca niniejszym udziela Zamawiającemu na czas nieokreślony niewyłącznej
licencji na korzystanie z Systemu Informatycznego na terytorium Rzeczpospolitej
Polskiej. Przy czym strony ustalają, Ŝe w okresie 10 lat od odbioru przedmiotu
umowy Zamawiający pod rygorem zapłaty kary umownej w wysokości 50% wartości
umowy Zobowiązuje się nie wypowiadać udzielonej Zamawiającemu licencji.
W ramach powyŜszej licencji Licencjobiorca uprawniony jest do korzystania z
Systemu
Informatycznego
w
ramach
swojego
wewnętrznego
systemu
komputerowego w wykonywanej przez siebie działalności na terytorium
Rzeczpospolitej Polskiej.
Udzielona
licencja
upowaŜnia
Zamawiającego
do
korzystania
Systemu
Informatycznego na następujących polach eksploatacji:
a) wprowadzania Systemu Informatycznego do pamięci komputera i jego
zainstalowania na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej,
b) uŜywania na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej,
c) sporządzania kopii Systemu Informatycznego do celów archiwalnych lub jako
kopii zapasowych,
Z zastrzeŜeniem przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
Zamawiającemu nie wolno tłumaczyć i przystosowywać Systemu Informatycznego,
zmieniać układu systemu ani teŜ wprowadzać jakichkolwiek innych zmian w systemie
oraz dokonywać innych czynności sprzecznych z prawami autorskimi przysługującymi
Licencjodawcy.
§ 6.
Cena i sposób zapłaty
1.
Za wykonanie określonego w §1 przedmiotu umowy, w tym udzielenia licencji
oraz usługi serwisowe Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie brutto w
łącznej
wysokości
........................
zł
(słownie:
.............................................................zł), w tym podatek od towarów i
ZP/PN/177/2010/WIN
26
usług
VAT
w
wysokości
............................zł
:.....................................................zł), w tym:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
W
(słownie
a. Wynagrodzenie za wdroŜenie systemu : …………………………………….................
b. Wynagrodzenie za dostarczony sprzęt: ……..…………………………………............
c. Wynagrodzenie
za
licencje:……..……………………………........................................
d. Wynagrodzenie
za
wsparcie
oprogramowania
przez
producenta
oprogramowania przez okres 2 lat: …………………………….............................
1) Wynagrodzenie za serwis naprawczy świadczony przez Wykonawcę przez
okres 8 kwartałów: …………………………....................................................
W kwocie wynagrodzenia mieści się całkowity koszt wykonania przedmiotu umowy.
Podstawę do rozliczenia prac określonych w §1 lit. a-c będzie stanowić podpisany
przez obie Strony umowy protokół odbioru z wykazem dostarczonego sprzętu do
siedziby Zamawiającego.
Wykonawca dostarczy Zamawiającemu fakturę wraz z kopią protokołu odbioru za
prace określone w §1 lit. a-c.
Wynagrodzenie będzie płatne w następujący sposób:
a. Wynagrodzenie za wdroŜenie systemu, za dostarczony sprzęt, za
dostarczone licencje po otrzymaniu faktury wraz z podpisanym protokołu
odbioru końcowego bez zastrzeŜeń,
b. Wynagrodzenie
za
wsparcie
oprogramowania
przez
producenta
oprogramowania przez okres 2 lat płatne w okresach rocznych w kwocie
....................za rok płatne w terminie 30 dni po otrzymaniu faktury.
c. Wynagrodzenie za serwis naprawczy świadczony przez Wykonawcę przez
okres 8 kwartałów w okresach kwartalnych w kwocie ……………… za kwartał
płatne w terminie 30 dni po otrzymaniu faktury.
Płatność dokonana zostanie przelewem na konto Wykonawcy wskazane na fakturze.
Za dzień zapłaty uwaŜa się datę przyjęcia przez bank Zamawiającego polecenia
przelewu środków na konto Wykonawcy.
przypadku niezapłacenia Wynagrodzenia w terminie Zamawiający zapłaci Wykonawcy
odsetki ustawowe za opóźnienie.
§ 7.
Kary umowne
1.
2.
3.
4.
5.
Odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienaleŜytego wykonania umowy Strony
opierają na zasadzie kar umownych płatnych w następujących przypadkach i w
następującej wysokości :
1) zwłoki w realizacji przedmiotu umowy - w wysokości 0,2 % wynagrodzenia
umownego brutto (§ 7 ust. 1 umowy) liczonego za kaŜdy dzień zwłoki.
2) zwłoki w usunięciu wad stwierdzonych przy odbiorze lub w okresie gwarancji
- w wysokości 0,05% wynagrodzenia umownego brutto (§ 7 ust. 1 umowy)
liczonego za kaŜdy dzień zwłoki.
3) zwłoki w wykonywaniu usług serwisowych – 0.01% wynagrodzenia
umownego brutto (§ 7 ust. 1 umowy) liczonego za kaŜdy dzień zwłoki.
Strona umowy, która ponosi odpowiedzialność za odstąpienie od umowy przez drugą
stronę, zobowiązana jest do zapłaty Stronie odstępującej od umowy, kary umownej
w wysokości 25 % wynagrodzenia umownego brutto (§ 7 ust. 1 umowy).
Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy w przypadku wskazanym w art. 145
ustawy o zamówieniach publicznych. Odstąpienie powyŜsze nie nakłada na
Zamawiającego obowiązku zapłaty kary umownej, o której mowa w §8 ust. 2.
Wykonawca wyraŜa zgodę na potrącanie kar umownych z naleŜnego mu
wynagrodzenia.
ZastrzeŜenie kar umownych, określonych w ust. 1 nie wyłącza prawa dochodzenia
przez
Strony
na
zasadach
ogólnych
odszkodowania
uzupełniającego
przewyŜszającego wysokość zastrzeŜonych kar umownych.
ZP/PN/177/2010/WIN
27
§ 8.
Gwarancja i serwis naprawczy.
1.
Na dostarczany System Informatyczny Wykonawca udziela gwarancji w zakresie
części i robocizny na okres co najmniej 24 miesięcy liczonej od dnia podpisania
protokołu odbioru końcowego.
2. Wykonawca gwarantuje działanie Systemu Informatycznego zgodnie z załączoną
dokumentacją techniczną i uŜytkową.
3. W okresie gwarancji Wykonawca będzie nieodpłatnie usuwał wszystkie awarie i
usterki uniemoŜliwiające lub utrudniające ciągłą pracę Systemu Informatycznego.
4. Gwarancja nie moŜe ograniczać praw Zamawiającego do instalowania i wymiany w
zakupionym sprzęcie standardowych kart i urządzeń przez wykwalifikowanych
pracowników zgodnie z zasadami sztuki w tym zakresie.
5. Awarie oraz usterki będą zgłaszane przez Zamawiającego za pomocą faxu lub poczty
elektronicznej przekazanej do siedziby Wykonawcy zgodnie z § 4 ust. 8 umowy.
Zgłoszenie zawierać będzie nr seryjny sprzętu, jego nr inwentarzowy, model
(podstawowe parametry), lokalizację sprzętu (adres i nr pokoju), numer zgłoszenia,
dane osoby zgłaszającej, datę i godzinę sporządzenia zgłoszenia, opis awarii/usterki.
6. Wykonawca rozpocznie akcję serwisową w czasie nie dłuŜszym niŜ 4 godziny od
zgłoszenia (czas reakcji). Przez rozpoczęcie akcji serwisowej rozumie się osobiste
przybycie na miejsce awarii lub zdalne zalogowanie przez tunel VPN do
odpowiedniego
urządzenia
u
Zamawiającego
gdy
jest
moŜliwe
zdalne
zdiagnozowanie problemu, pracownika Wykonawcy - Certyfikowanego InŜyniera,
przewidzianego do realizacji zadania, posiadającego certyfikat producenta sprzętu.
7. Wykonawca zobowiązuje się usunąć usterki i awarie powodujące zatrzymanie pracy
Systemu Informatycznego i przywrócić pełną jego sprawność i funkcjonalność w
terminie do 1 dnia kalendarzowego.
8. Wykonawca zobowiązuje się usunąć usterki i awarie nie powodujących zatrzymania
pracy Systemu Informatycznego i przywrócić pełną jego sprawność i funkcjonalność
w terminie do 4 dni kalendarzowych
9. Akcje serwisowe realizowane będą na miejscu u Zamawiającego w godzinach pracy
Urzędu Miejskiego Wrocławia, a w wyjątkowych sytuacjach takŜe poza godzinami
pracy.
10. W przypadku gdy, po przeprowadzeniu diagnostyki awarii/usterki sprzętu,
Wykonawca stwierdzi, Ŝe przywrócenie jego sprawności przekroczy gwarantowany
okres, o którym mowa w ust. 7, Wykonawca dostarczy skonfiguruje i uruchomi
równowaŜny sprzęt zastępczy własnym transportem i udostępni go Zamawiającemu
na czas przewidziany na naprawę. Do dostawy, konfiguracji i instalacji sprzętu
zastępczego stosuje się zasady jak dla dostaw nowego sprzętu, za wyjątkiem
sporządzania protokołu dostawy. Fakt dostarczenia sprzętu zastępczego odnotowuje
się na zgłoszeniu awarii.
11. W okresie udzielonej gwarancji Wykonawca świadczyć będzie telefonicznie oraz za
pomocą poczty elektronicznej usługę typu "help-desk".
12. W ramach oferowanego serwisu Wykonawca zorganizuje i zapewni dostęp do
serwisów on-line producenta Systemu Informatycznego (np. uprzywilejowany dostęp
przez dedykowane konto autoryzowane nazwą uŜytkownika i hasłem).
§ 9.
Postanowienia końcowe
1. Wykonawca nie moŜe bez zgody Zamawiającego przenieść wierzytelności na osobę
trzecią.
2. JeŜeli okaŜe się, Ŝe do sprawnej realizacji umowy niezbędne jest dokonanie
wzajemnych dodatkowych uzgodnień, Strony poczynią te uzgodnienia niezwłocznie.
3. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Zamawiającego o
kaŜdej zmianie adresu siedziby i o kaŜdej innej zmianie w działalności Wykonawcy
mogącej mieć wpływ na realizację umowy. W przypadku niedopełnienia tego
ZP/PN/177/2010/WIN
28
obowiązku Wykonawcę będą obciąŜać ewentualne koszty mogące wyniknąć wskutek
zaniechania.
4. Niniejsza umowa została zawarta zgodnie z ustawą Prawo zamówień publicznych w
trybie przetargu nieograniczonego znak .....................
5. Zmiany i uzupełnienia umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem niewaŜności.
6. W sprawach nie uregulowanych niniejszą umową zastosowanie mają przepisy
ustawy Prawo zamówień publicznych, a w sprawach tam nie unormowanych
przepisy kodeksu cywilnego.
7. Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania w tajemnicy wszelkich danych o
Zamawiającym oraz innych informacji jakie uzyskał w związku z realizacją
niniejszej umowy bez względu na sposób i formę ich utrwalenia i przekazania.
8. Wszelkie spory jakie mogą wyniknąć pomiędzy Stronami w związku z realizacją
postanowień niniejszej umowy, będą rozwiązywane polubownie.
9. W razie braku moŜliwości porozumienia się Stron w terminie dłuŜszym niŜ 30 dni,
spór poddany zostanie rozstrzygnięciu sądu właściwego miejscowo dla siedziby
Zamawiającego.
10. Umowa została sporządzona w czterech jednobrzmiących egzemplarzach, z których
jeden otrzymuje Wykonawca.
11. Załączniki do niniejszej umowy, stanowiące integralną część umowy, obejmują:
- Zał. nr 1 - Specyfikacja Techniczna
- Zał. nr 2 -Warunki dokonania odbioru końcowego przedmiotu umowy.
Umowę sprawdzono pod względem legalności, celowości i gospodarności.
Wykonawca:
Zamawiający:
............................
...........................
............................
...........................
ZP/PN/177/2010/WIN
29
Załącznik nr 1 do Projektu umowy
SPECYFIKACJA TECHNICZNA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA.
1. Wymagania ogólne.
Słownik pojęć:
IP – bezpołączeniowy protokół komunikacyjny
VoIP – technologia uŜywana do przesyłania pakietów głosowych
TDM – praca z podziałem czasowym
ACD – funkcja automatycznej dystrybucji połączeń
SBR – Skill Based Routing – strategia przypisywania połączeń przychodzących
Active Directory – usługa katalogowa dla systemów Windows
IVR – Interactive Vioce Response – system umoŜliwiający interaktywną obsługę osoby
dzwoniącej poprzez wybieranie tonowe
SNMP – protokół sieciowy do zarządzania urządzeniami sieciowymi
PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna
CLIP – wyświetlanie numeru telefonu osoby dzwoniącej
DTMF – sygnalizacja tonowa uŜywana w urządzeniach telefonicznych
KPI – kluczowe wskaźniki
ATT – Średni czas rozmowy telefonicznej
AHT – Średni czas kontaktu telefonicznego
ACW – Średni czas pracy po zakończeniu rozmowy telefonicznej
ASA – Średni czas oczekiwania na połączenie telefoniczne
Wymagania obligatoryjne:
1. Przedmiotem zamówienia jest wdroŜenie sytemu informatycznego słuŜącego do
zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego typu Call Center opartego na technologii
VoIP, oraz rozbudowa istniejącego systemu telefonii VoIP o telefony dla
uŜytkowników systemu wraz z realizacją dedykowanego połączenia SIP z Operatorem
Zamawiającego, w celu wspierania realizacji efektywności i jakości usług Urzędu
Miejskiego Wrocławia.
2. System automatycznej obsługi klienta musi być rozwiązaniem sprzętowym
i programowym dedykowanym do obsługi przychodzących zgłoszeń telefonicznych
działającym w całości w oparciu o protokół IP. Nie dopuszcza się systemów opartych o
tradycyjną architekturę, realizacji połączeń głosowych w trybie TDM, stosowania
telefonów analogowych dla agentów.
3. System stanowiący przedmiot oferty musi być skalowalny, z moŜliwością obsługi
przynajmniej 50 agentów. Musi zostać dostarczony z pakietem licencyjnym
zapewniającym moŜliwość automatycznej obsługi klienta przez jednocześnie 50
agentów oraz w ramach pakietu licencji system powinien dawać moŜliwość
skorzystania z IVR nie mniej jak 20 klientom jednocześnie w kolejce oczekującej.
Musi umoŜliwiać kontrolę bieŜącą pracy agentów przez jednocześnie 5 nadzorców
(supervisors) oraz zapewniać obsługę jednocześnie połączeń przychodzących i
wychodzących z systemu bez potrzeby dokonywania modyfikacji w konfiguracji
sprzętowej dostarczonego rozwiązania.
4. Interfejsy aplikacji uŜytkownika oraz administratora muszą być w języku polskim.
5. System musi umoŜliwiać kolejkowanie i automatyczną dystrybucję połączeń w
zaleŜności od definiowalnych kryteriów – ACD (Automatic Call Distribution), przy
czym algorytmy kolejkowania powinny móc uwzględniać:
a. obciąŜenie agenta (czas rozmów, ilość odebranych połączeń, czas nieaktywności
i inne.)
ZP/PN/177/2010/WIN
30
b. fakt posiadania przez agenta konkretnych umiejętności (skill) wraz z moŜliwością
określenia ich poziomu (skill level) oraz dawać moŜliwość modyfikowania SBR dla
supervisora
c. czas/datę, porę dnia i tygodnia
d. dodatkowe informacje o dzwoniącym dostępne z zewnętrznych źródeł danych
6. System powinien móc obsługiwać 50 wydzielonych stanowisk do pracy zmianowej
z wykreowanymi kontami dla poszczególnych agentów. Wszyscy agenci powinni mieć
licencje w ramach których, powinni móc obsługiwać kanały voice, e-mail, chat.
Dodatkowo licencje z poszerzonym zakresem funkcjonalności w stosunku do agentów
o funkcje: raportowania, przeszukiwania biblioteki nagrań oraz modyfikowania SBR
powinno mieć 5 supervisorów.
7. Jednolity system raportowania dla wszystkich kanałów komunikacji: voice, e-mail,
chat.
8. Wspólny interfejs zarządzania dla wszystkich dostarczanych modułów systemu w
języku polskim.
9. Zarządzanie i monitorowanie pracy systemu oraz kolejek i agentów w czasie
rzeczywistym. Dostępne raporty bieŜące i historyczne z pracy systemu na poziomie
kolejek, agentów, IVR.
10. MoŜliwość integracji systemu z usługą Active Directory w celu automatyzacji
logowania uŜytkowników systemu na podstawie kont domenowych.
11. System musi zapewniać funkcjonalność samokontroli działania rozumianej jako
automatyczne testowanie działania serwisów działających na serwerze oraz moŜliwość
wysyłania komunikatów o stanie systemu protokołem SNMP oraz na definiowane
w systemie konta poczty internetowej.
12. System musi posiadać mechanizmy słuŜące do wykonywania kopii bezpieczeństwa
danych i konfiguracji do wskazanej lokalizacji zdalnej poprzez protokół ssh oraz ftp.
System powinien być wyposaŜony w mechanizmy łatwego przywracania konfiguracji
i danych z kopii bezpieczeństwa. Wykonywanie kopii bezpieczeństwa powinno być
moŜliwe automatycznie z wykorzystaniem definiowanych harmonogramów oraz
ręcznie na podstawie odpowiedniej funkcji dostępnej dla uŜytkowników systemu z
odpowiednimi uprawnieniami.
13. Platforma sprzętowa systemu nie moŜe w momencie dostarczenia sprzętu do
Zamawiającego znajdować się na liście producenta sprzętu wycofanego ze sprzedaŜy.
14. Wszystkie dostarczone elementy sprzętowe muszą być nowe.
15. Dostarczone przez Wykonawcę serwery muszą spełniać poniŜsze wymagania:
a) muszą być wyposaŜone w kartę zdalnego zarządzania (konsoli) pozwalającej na:
włączenie, wyłączenie i restart serwera, podgląd logów sprzętowych serwera i
karty, przejęcie pełnej konsoli tekstowej i graficznej serwera niezaleŜnie od jego
stanu (takŜe podczas startu, restartu OS). MoŜliwość podłączania wirtualnych
napędów CD i FDD. Rozwiązanie sprzętowe, niezaleŜne od systemów
operacyjnych, zintegrowane z płytą główną lub jako karta zainstalowana w
gnieździe PCI.
b) muszą być dostarczone w obudowach o wysokości maksymalnie 2U dedykowanych
do zamontowania w szafie rack 19" z zestawem szyn do mocowania w szafie
i wysuwania do celów serwisowych.
c) muszą być wyposaŜone w zestaw wentylatorów redundantnych typu hot-plug
d) muszą być wyposaŜone w 2 szt. redundantnych zasilaczy typ Hot-plug
e) muszą być wyposaŜone w minimum 2 dyski twarde typu HotSwap pracujące
w konfiguracji RAID 1 zapewniającej bezpieczeństwo danych w przypadku
uszkodzenia jednego z dysków.
ZP/PN/177/2010/WIN
31
f)
muszą być wyposaŜone w minimum 2 porty Ethernet 10/100/1000 Mb/s z funkcją
Wake-On-LAN, RJ45, zintegrowane z płytą główną.
g) muszą mieć moŜliwość podłączenia i pełnej współpracy z systemami monitoringu
serwerów Zamawiającego – HP System Insight Manager lub Cisco Works.
16. W przypadku wymiany dysku twardego w którymkolwiek dostarczonym serwerze,
uszkodzony nośnik pozostaje u Zamawiającego.
17. Prace wdroŜeniowe będą obejmowały w szczególności:
a. instalację, konfigurację i integrację wdraŜanego systemu typu Ccall Center
z aktualnie funkcjonującym rozwiązaniem VoIP w UMW opartym na centrali Cisco
Call Manager oraz uruchomienie i testy zintegrowanego systemu Call Center
w siedzibie Zamawiającego.
b. konfigurację i uruchomienie szyfrowanego połączenia SIP trunk pomiędzy Cisco
Call Manager a aktualnym Operatorem Zamawiającego wraz z wymaganą do
realizacji połączenia konfiguracją urządzeń pośredniczących.
c. instalację w miejscach wskazanych przez Zamawiającego, konfigurację
i uruchomienie telefonów IP dla 142 agentów
d. instalację, konfigurację i uruchomienie oprogramowania wymaganego do pracy
z systemem Call Center na komputerach agentów.
e. konfigurację systemu Cisco Call Manager Zamawiającego w zakresie integracji
z dostarczonym systemem Call Center, połaczenia SIP trunk z aktualnym
Operatorem Zamawiającego oraz uruchomienia telefonów IP dla 142 agentów
18. Całość prac zostanie wykonana w sposób nie powodujący przerw w pracy istniejących
w UMW systemów telefonii oraz sieci teleinformatycznej lub w przypadku konieczności
przerw do w/w systemów praca będzie dokonywana w godzinach uzgodnionych
z Zamawiającym, w których uciąŜliwość związana z przerwami w pracy systemów
telefonii lub sieci będzie najmniejsza.
Wymagania potencjalne:
1. System automatycznej obsługi klienta powinien mieć moŜliwość zdublowania
platformy sprzętowo-programowej, zapewniając rozwiązanie redundantne (klaster)
działające w trybie wysokiej dostępności bez potrzeby rozbudowy dostarczonego
sprzętu (serwerów) i oprogramowania. Uruchomienie redundantnej platformy ma być
moŜliwe jedynie na podstawie dołączenia do dostarczonego rozwiązania dodatkowego
sprzętu (serwerów) i ewentualnym dokupieniu odpowiednich licencji.
2. MoŜliwość poszerzenia pracy systemu Call Center w trybie jednoczesnego ruchu
przychodzącego oraz wychodzącego. Tryb ruchu wychodzącego powinien zapewniać
funkcjonalności:
a) przekazywanie kontaktu do wydzwonienia na ekran agenta. Agent sam decyduje
kiedy wykonać połączenie do klienta.
b) tryb automatycznie wykonujący połączenia w którym system wykonuje tylko tyle
połączeń ilu jest wolnych agentów,
c) tryb automatycznie wykonujący połączenia w którym system wydzwania
odpowiednio większą ilość połączeń w stosunku do ilości agentów bazując na
danych historycznych, zdefiniowanych parametrach progowych i dedykowanych
algorytmach
d) tryb automatycznie wykonujący połączenia do klientów z systemu IVR zbierający
automatycznie informacje poprzez kody DTMF, opcjonalnie z moŜliwością detekcji
głosu ludzkiego i automatycznych sekretarek.
2. Wymagania szczegółowe
1. System automatycznej obsługi klienta musi zapewniać moŜliwość sprzęgnięcia
z istniejącym systemem telefonicznym IP bazującym na rozwiązaniu Cisco CUCM
(Cisco Unified Call Manager) ver.7 za pomocą protokołów pracujących na bazie
protokołów zgodnych z CUCM zarówno jeśli chodzi o telefony agentów, jak teŜ i
ZP/PN/177/2010/WIN
32
styk do sieci PSTN. Telefony VoIP agentów będą rejestrowane i zarządzane w
CUCM.
2. System automatycznej obsługi klienta powinien wykorzystywać do przesyłania
strumienia głosowego kodek G.711 oraz G.729.
3. System musi umoŜliwiać terminowanie połączeń telefonicznych i ich automatyczną
obsługę przez IVR (Interactive Voice Responder), definiowaną przez skrypty.
Skrypty muszą umoŜliwiać:
1) odgrywanie zapowiedzi głosowych zapisanych w plikach w formacie WAV, MP3
2) odczyt i interpretację sygnałów DTMF
3) moŜliwość odwoływania się do danych w źródłach HTTP/XML
4) moŜliwość sięgania do danych w źródłach SQL, ODBC
5) odczytywanie danych systemowych takich jak liczba połączeń oczekujących
w kolejkach, średni czas oczekiwania na połączenie, ilość połączeń obsłuŜonych,
ilość połączeń zaniechanych, ilość połączeń przekierowanych do obsługi w kanale
IVR, średni czas rozmowy, średni czas oczekiwania w połączeniach zaniechanych
6) moŜliwość przesyłania danych do programu, którym dysponuje agent systemu na
swoim komputerze PC
7) kolejkowanie połączenia do wybranej kolejki z przypisaną do nich grupą agentów
4. Rejestracja historii kontaktów z agentem CC (o ile dostępna jest identyfikacja CLIP)
oraz rozpoznawanie dzwoniącego na podstawie danych znajdujących się w usłudze
katalogowej Lotus Domino oraz Active Directory Windows wraz z moŜliwością
importowania kolejnych pozycji. MoŜliwość wykorzystanie wielu róŜnych źródeł
danych jako ksiąŜek adresowych takich jak Active Directory, bazy ODBC, pliki Excel,
pliki tekstowe .txt.
5. Obsługa protokołu Voice-over-IP w standardzie SIP (zgodność z RFC3261).
6. System Call Center musi posiadać narzędzia do integracji z innymi systemami
biznesowymi
i back-office zamawiającego, zapewniając dynamiczną wymianę
danych poprzez:
a)
ODBC,
b)
Pliki płaskie, . txt,
c)
Pliki XML,
d)
Web Services,
e)
TCP Sockets
f)
Metody typu RPC,
g)
http
7. MoŜliwość zestawienia bezpiecznej, szyfrowanej komunikacji głosowej w dowolnych
relacjach (obsługa protokołu SRTP oraz TLS).
8. System musi posiadać certyfikację producenta firmy Cisco Systems w zakresie
integracji z Unified Communications Manager w wersji 7.x i wyŜsze.
9. System musi zapewniać automatyczną kontrolę stanu telefonu agenta. Nie jest
dopuszczalna sytuacja w której aktywny agent wykonując połączenie z własnego
telefonu lub odbierając połączenie nie pochodzące z systemu Call Center jest w
systemie Call Center nadal widoczny jako agent aktywny mogący przyjmować
połączenia z systemu Call Center.
10. System nagrywania dostawcy musi integrować się
z proponowanym przez
Wykonawcę rozwiązaniem Call Center oraz istniejącym systemem Cisco Call Manager
w wersji 7 i wyŜszych.
11. System nagrywania musi posiadać moŜliwość eksportowania plików dźwiękowych
w formacie WAV lub MP3.
12. System nagrywania musi zapewniać udokumentowane API umoŜliwiające integrację
z systemami firm trzecich.
ZP/PN/177/2010/WIN
33
3.Wymagania dla agentów i supervisorów
1. System automatycznej obsługi klienta musi zapewniać aplikację działającą na
komputerze PC pod kontrolą systemu operacyjnego Windows wykorzystywaną przez
agentów do zarządzania stanem obecności agenta w systemie, umoŜliwiającą:
a) odebranie, odrzucenie, przełączenie, konferencję, zawieszenie połączenia
telefonicznego
b) logowanie i wylogowywanie z systemu
c) zmiana statusu agenta (gotowości, niegotowości, inne)
d) wymianę komunikacji tekstowej (wbudowany chat) z innymi agentami
e) wykonywanie połączeń wychodzących na bazie numerów z wbudowanej ksiąŜki
telefonicznej
f) dostęp do ksiąŜki telefonicznej i wybór pozycji dla wykonania połączenia
wychodzącego
g) monitorowanie statystyki dotyczącej obsłuŜonych przez siebie połączeń
h) przekazanie agentowi informacji o: numerze telefonicznym dzwoniącego,
numerze telefonicznym wybranym przez dzwoniącego, nazwie kolejki, w której
oczekiwało połączenie, czasie oczekiwania połączenia w kolejce połączeń
oczekujących, czasie rozmowy, identyfikacji klienta jeŜeli jest on zdefiniowany w
ksiąŜce telefonicznej, numerze identyfikującym połączenie, czasie obsługi
bieŜącego połączenia (dzień, godzina, minuta, sekunda)
i) przekazanie agentowi danych pobranych ze źródeł HTTP/XML oraz SQL w czasie
obsługi poprzez skrypt IVR
j) automatyzację zadań agenta poprzez wybranie pojedynczego przycisku,
umoŜliwiającego przekierowanie połączenia lub uruchomienie zewnętrznej
aplikacji
k) przekazywanie do wywoływanych zewnętrznych aplikacji danych wprowadzonych
przez klienta lub pobranych przez skrypt IVR
l) integrację okna przeglądarki Web z moŜliwością zdefiniowania jej zawartości
przez administratora
m) przekazywanie do wywoływanych w okienku aplikacji Web danych
wprowadzonych przez klienta lub pobranych przez skrypt IVR
2. System automatycznej obsługi klienta musi zapewniać aplikację działającą na
komputerze PC pod kontrolą systemu operacyjnego Windows dla supervisora
umoŜliwiającą:
a) monitorowanie stanu wybranych agentów
b) zmianę stanu agenta
c) wymianę komunikatów z agentami (wbudowany chat)
d) wymuszanie zmiany stanu agenta
e) wyświetlanie statystyk dla pojedynczych agentów oraz ich grup
f) monitorowanie rozmowy agenta z klientem
g) wtrącenie się do rozmowy prowadzonej przez agenta
h) przejęcie rozmowy prowadzonej przez agenta z klientem
3. W przypadku awarii komputera na stanowisku agenta system powinien umoŜliwiać
pracę osoby odbierającej połączenia bez potrzeby korzystania z aplikacji
zainstalowanej na komputerze, zapewniając moŜliwość zarządzania stanem obecności
agenta w systemie z pozycji telefonu VoIP.
4. Poza agentami pracującymi na licencjach w pełnym zakresie funkcjonalności systemu
conatact center, naleŜy uwzględnić aplikacje desktop dla agentów wspierających z II
ZP/PN/177/2010/WIN
34
linii, zapewniające wszystkim agentom I jak i II linii podgląd ich statusu dostępności
w czasie rzeczywistym, komunikator typu wbudowany chat, podgląd stanu linii oraz
wcześniejszych kontaktów (nie mniej niŜ 5 dni wstecz).
5. MoŜliwość wykorzystania w systemie narzędzi ułatwiających budowanie ankiet do
prowadzenia rozmów telefonicznych według załoŜonych etapów i wspierających
pracę agenta z klientem.
4. Wymagania dla systemu nagrywania.
1.
2.
3.
4.
5.
Wymogiem jest centralny system nagrywania wszystkich kanałów komunikacji m.in.:
voice, email, chat i jako opcja dodatkowa nagrywanie na Ŝądanie dla agenta.
System nagrywania musi posiadać zabezpieczenia i przechowywanie plików nagrań
w okresie ostatnich 6 miesięcy. Przechowywane pliki powinny być zaszyfrowane
uniemoŜliwiając odtwarzanie ich przez osoby nieuprawnione.
Graficzny system wyszukiwania nagrań i budowania zapytań powinien posiadać
moŜliwość wyszukiwania po:
a) okresie w jakim była wykonywana poszukiwana rozmowa (data, godzina, minuta,
sekunda)
b) nazwie agenta który rozmowę prowadził
c) nr telefonu dzwoniącego
d) nr telefonu na który dzwoniono
e) długości trwania rozmowy
Interfejs w języku polskim.
System nagrywania powinien posiadać kreator reguł nagrywania i moŜliwość
określania praw i poziomu dostępu do nagrań dla uŜytkowników systemu, jak i
śledzić logowania uŜytkowników do biblioteki nagrań.
5. Wymagania systemu wybierania tonowego (IVR)
Zintegrowany moduł interaktywnej zapowiedzi głosowej
pozwalającą na samodzielne modyfikowanie algorytmów IVR.
(IVR)
wraz
z
aplikacją
6. Wymagania dla systemu raportowania.
Wymagania:
1. Monitoring w trybie rzeczywistym
2. Szablony raportów – tekstowe, graficzne
3. Aplikacja powinna pracować w systemie Windows
4. Generowanie raportów historycznych z moŜliwością eksportowania w formatach
plików płaskich w tym: csv, xls, pdf
5. Raporty historyczne konfigurowane według potrzeb
6. Powiadamianie o wyjątkach
7. Progi alarmowe
8. Administrowanie i konfigurację oraz długoterminowe przechowywanie danych Call
Center
9. Raporty w trybie rzeczywistym uaktualniane co 3 sekundy (sumowanie co 15 minut)
10. Zadane interwały czasowe: 15, 30,60 minut, dzienne, tygodniowe, miesięczne
sumaryczne
11. MoŜliwość definiowania raportów za dłuŜszy okres czasu (kwartał, półrocze, rok)
12. Raporty zintegrowane powinny zawierać dane dla zadanych czasów rozpoczęcia z
ubiegłych 24 godzin (wraz z ostatnią 24 godziną jak i godziną generowania raportu)
ZP/PN/177/2010/WIN
35
13. Raporty historyczne zawierające dane z poziomu kolejek, agentów, IVR,
przekierowań na inne numery
14. Raporty powinny zawierać moŜliwość podglądu:
a) statystyk ilościowych i procentowych ruchu przychodzącego / wychodzącego w
zadanym okresie czasu z rozbiciem na poszczególne zadane interwały czasowe
(minuty, godziny, dni, tygodnie, miesiące)
b) wydajności kolejek dystrybucji (grupowanie wg.: daty, agentów, kolejek, IVR)
c) statystyk ilościowych i procentowych połączeń przychodzących / wychodzących
o statusach - podjęty, porzuconych, oczekujących, przekierowanych, IVR i innych,
w zakresie KPI (np. ATT, AHT, ACW, ASA)
d) statystyk ilościowych i procentowych realizowanych połączeń przych / wych w
rozbiciu na poszczególnych agentów, grupy agentów (z moŜliwością definiowania
uczestników grup poza SBR) uwzględniających KPI
e) statystyk ilościowych i procentowych czasu pracy agenta / grup agentów za
zadany okres w rozbiciu na poszczególne statusy dostępności agenta (gotowości,
niegotowości, inne)
f) statystyk ilościowych i procentowych w ruchu wychodzącym w tym zakres
obsłuŜonej bazy wyjściowej, pozostającej do obsłuŜenia bazy z rozbiciem na
statusy połączenia zrealizowane, zajęte, rozmowa, błędny numer i inne
7. Wymogi szkoleniowe.
Wykonawca zobowiązuje się do
1. zorganizowania i przeprowadzenia lub wykupienia (z okresem realizacji minimum
12 miesięcy od dnia podpisania umowy) certyfikowanego przez producenta
oferowanego Systemu Informatycznego szkolenia prowadzonego w języku polskim
dla 2 pracowników Zamawiającego z zakresu administracji, bieŜącej obsługi i
rozwiązywania podstawowych problemów dostarczonego Systemu Informatycznego
w certyfikowanym centrum szkoleniowym.
2. zorganizowania i przeprowadzenia lub wykupienia szkolenia prowadzonego w języku
polskim z zakresu uŜytkowania wdroŜonego systemu informatycznego dla 20
operatorów i 2 osób zarządzających systemem (supervisor).
8. Specyfikacja połączenia pomiędzy Cisco Call Manager a siecią PSTN Operatora
Zamawiającego
Wykonawca zrealizuje połączenie typu Trunk SIP pomiędzy systemem Cisco Unified
Communication Manager Zamawiającego a centralą Soft Switch klasy 5 obecnego
operatora telekomunikacyjnego Zamawiającego w bezpiecznym kanale szyfrowanym.
Połączenie Trunk SIP musi pozwalać na zestawienie minimum 40 jednoczesnych połączeń
telefonicznych. W celu zrealizowania połączenia Trunk SIP Wykonawca dokona
rozbudowy istniejącego systemu VoIP Zamawiającego o dodatkowy ruter pełniący rolę
urządzenia pośredniczącego pomiędzy CUCM a Soft Switchem. Ruter pośredniczący,
pozwalający na zestawienie minimum 40 jednoczesnych połączeń telefonicznych, musi
być dostarczony wraz ze wszystkimi wymaganymi licencjami, musi być wyposaŜony w
wymaganą liczbę procesorów DSP pozwalającą na zestawienie 40 jednoczesnych
połączeń, oraz musi spełniać poniŜsze wymagania:
WyposaŜenie
1. Urządzenie musi być routerem modularnym wyposaŜonym w minimum 3
interfejsy Gigabit Ethernet 10/100/1000 dla realizacji połączenia do sieci LAN.
2. Urządzenie musi być wyposaŜone w minimum 256MB pamięci Flash i mieć
moŜliwość rozbudowy do co najmniej 8GB
3. Urządzenie musi być wyposaŜone w minimum 512 MB pamięci RAM i mieć
moŜliwość rozbudowy do 2,5GB pamięci RAM
4. Urządzenie musi być wyposaŜone w minimum dwa porty USB. Porty muszą
pozwalać na podłączenie zewnętrznych pamięci FLASH w celu przechowywania
ZP/PN/177/2010/WIN
36
obrazów systemu operacyjnego, plików konfiguracyjnych lub certyfikatów
elektronicznych oraz pełnić funkcję konsoli szeregowej.
5. Urządzenie musi być dostarczone z kablami pozwalającymi na podłączenie
zarówno konsoli USB jak i szeregowej.
Architektura
1. Musi być urządzeniem modularnym posiadającym moŜliwość instalacji co
najmniej:
a) 4 modułów sieciowych z interfejsami
b) 1 modułu usługowego z interfejsami. Moduły usługowe powinny mieć
moŜliwość wyłączenia w celu oszczędzania energii elektrycznej
c) 1 wewnętrznego modułu usługowego
d) 2 modułów z układami DSP. Moduły DSP powinny mieć moŜliwość wyłączenia
w celu oszczędzania energii elektrycznej
2. Musi posiadać zainstalowany wewnętrzny sprzętowy moduł akceleracji szyfrowania
DES/3DES/AES
3. Musi posiadać moŜliwość skonfigurowania bezpośredniej komunikacji pomiędzy
wybranymi modułami usługowymi z pominięciem głównego procesora.
4. Musi posiadać wszystkie interfejsy „aktywne”. Nie dopuszcza się stosowania kart,
w których dla aktywacji interfejsów potrzebne będą dodatkowe licencje lub klucze
aktywacyjne i konieczne wniesienie opłat licencyjnych. Np. niedopuszczalne jest
stosowanie karty 4-portowej gdzie aktywne są 2 porty, a dla uruchomienia
pozostałych konieczne jest wpisanie kodu, który uzyskuje się przez wykupienie
licencji na uŜytkowanie pozostałych portów.
5. Sloty urządzenia przewidziane pod rozbudowę o dodatkowy moduł usługowy
muszą mieć moŜliwość obsadzenia modułami:
a) z portami szeregowymi – o gęstości co najmniej 4 porty na moduł
b) z interfejsem ISDN BRI (styk S/T) - o gęstości co najmniej 4 portów na moduł
c) z przełącznikiem Ethernet - o gęstości co najmniej 16 portów na moduł
d) Intrusion Detection System
6. Sloty urządzenia przewidziane pod rozbudowę o dodatkową kartą sieciową muszą
mieć moŜliwość obsadzenia kartami:
a) z portami szeregowymi – o gęstości co najmniej 2 porty na moduł
b) ze zintegrowanym modemem ADSL - o gęstości co najmniej 1 port na moduł
c) ze zintegrowanym modemem SHDSL - o gęstości co najmniej 1 port na moduł
d) z interfejsem ISDN BRI (styk S/T) - o gęstości co najmniej 1 port na moduł
e) z przełącznikiem Ethernet - o gęstości co najmniej 4 portów na moduł
7. Sloty urządzenia przewidziane pod rozbudowę o moduł z układami DSP muszą
mieć moŜliwość obsadzenia modułami:
a) gęstości nie mniejszej niŜ 128 kanałów
b) Pozwalającymi na dynamiczne alokowanie DSP do róŜnych zadań (osługa
interfejsów głosowych, trancoding, conferencing) z granulacją do 1 DSP.
c) Posiadających wsparcie dla usług wideo
8. Oczekiwana wydajność proponowanego rozwiązania z włączonymi usługami nie
moŜe być mniejsza niŜ 30Mbit/s
Oprogramowanie - funkcjonalność
1. Oprogramowanie routera musi umoŜliwiać rozbudowę o dodatkowe
funkcjonalności bez konieczności instalacji nowego oprogramowania. Nowe zbiory
funkcjonalności muszą być dostępne poprzez wprowadzenie odpowiednich licencji.
2. Musi posiadać obsługę protokołów routingu IP BGPv4, OSPFv3, IS-IS, RIPv2 oraz
routingu multicastowego PIM (Sparse i Dense) oraz routing statyczny
3. Protokół BGP musi posiadać obsługę 4 bajtowych ASN
4. Musi posiadać wsparcie dla funkcjonalności Policy Based Routing
5. Musi posiadać wsparcie dla mechanizmów związanych z obsługą ruchu multicast:
IGMP v3, IGMP Snooping, PIMv1, PIMv2
6. Musi posiadać obsługę protokołu IGMPv3
7. Musi posiadać wsparcie dla protokołu DVMRP
8. Musi obsługiwać mechanizm Unicast Reverse Path Forwarding (uRPF)
ZP/PN/177/2010/WIN
37
9. Musi obsługiwać tzw.routing między sieciami VLAN w oparciu o trunking 802.1Q
10. Musi obsługiwać IPv6 w tym ICMP dla IPv6
11. Musi zapewniać obsługę list kontroli dostępu w oparciu o adresy IP źródłowe i
docelowe, protokoły IP, porty TCP/UDP, opcje IP, flagi TCP, oraz o wartości TTL
12. Musi zapewniać mechanizmy korelacji zdarzeń związanych z filtracją za pomocą
list kontroli dostępu dla syslog (np. za pomocą etykiety przypisanej do
określonego wpisu na listach kontroli dostępu lub skrót MD5 generowany przez
router)
13. Musi posiadać obsługę NAT dla ruchu IP unicast i multicast oraz PAT dla ruchu IP
unicast
14. Mechanizm NAT musi zapewniać wsparcie dla H.224/H.245
15. Musi posiadać wsparcie dla protokołów WCCP i WCCPv2
16. Musi posiadać obsługę wirtualnych instancji routingu (VRF)
17. Musi posiadać obsługę mechanizmu DiffServ
18. Musi mieć moŜliwość tworzenia klas ruchu oraz oznaczanie (Marking),
klasyfikowanie i obsługę ruchu (Policing, Shaping) w oparciu o klasę ruchu.
19. Musi zapewniać obsługę mechanizmów kolejkowania ruchu:
a)
z obsługą kolejki absolutnego priorytetu
b)
ze statyczną alokacją pasma dla typu ruchu
c)
WFQ
20. Musi obsługiwać mechanizm WRED
21. Musi obsługiwać protokoł RSVP
22. Musi obsługiwać mechanizm Generic Traffic Shaping
23. Musi obsługiwać mechanizm ograniczania pasma dla określonego typu ruchu
24. Musi obsługiwać protokół GRE oraz zapewnieniać mechnizm honorowania IP
Precendence dla ruchu tunelowanego.
25. Musi obsługiwać protokół NTP
26. Musi obsługiwać DHCP w zakresie Client, Server
27. Musi posiadać obsługę tzw. First Hop Redundancy Protocol (takiego jak HSRP,
GLBP, VRRP lub odpowiednika)
28. Musi posiadać obsługę mechanizmów uwierzytelniania, autoryzacji i rozliczania
(AAA) z wykorzystaniem protokołów RADIUS lub TACACS+
29. Urządzenie musi wspierać protokół H.323
30. Urządzenie musi mieć moŜliwość działania jako brama IP-do-IP albo inaczej SBC
(Session Border Contoller) dla połączeń głosowych i wideo realizowanych w sieci
IP
31. Musi posiadać funkcje pozwalające na automatyzację konfiguracji ustawień QoS
(w szczególności dla usług VoIP) w postaci automatycznego tworzenia wzorców
konfiguracyjnych na potrzeby implementacji QoS.
32. Musi posiadać funkcjonalność sondy (nadajnik i odbiornik) do mierzenia
parametrów ruchu dla protokołów IP oraz VoIP (pomiar jakości poprzez symulację
kodeków VoIP i mierzenie parametrów opóźnienia „tam i z powrotem” (roundtrip),
jitter i utraty pakietów)
33. Musi mieć moŜliwość pracy jako brama VoIP/PSTN z wykorzystaniem interfejsów
PRI/BRI lub analogowych. Brama musi mieć moŜliwość pracy w sposób niezaleŜny
lub sterowana przez system centralny procesowania połączeń.
34. Musi mieć moŜliwość pracy jako mostek do połączeń VoIP wielopunktowych.
35. Musi posiadać funkcjonalność firewall (w trybie routed oraz transparent)
36. Musi posiadać funkcjonalność Intrusion Prevention System
37. Musi posiadać funkcjonalność Content Filtering
38. Musi posiadać moŜliwość szyfrowania połączeń z wykorzystaniem algorytmów
DES/3DES
Zarządzanie i konfiguracja
1. Musi być zarządzalne za pomocą SNMPv3
2. Musi mieć moŜliwość eksportu statystyk ruchowych za pomocą protokołu
Neftflow/JFlow lub odpowiednika
ZP/PN/177/2010/WIN
38
3. Musi być konfigurowalne za pomocą interfejsu linii poleceń (ang. Command Line
Interface – CLI)
4. Plik konfiguracyjny urządzenia (w szczególności plik konfiguracji parametrów
routingu) musi pozwalać na edycję w trybie off-line, tzn. musi być moŜliwość
przeglądania i zmian konfiguracji w pliku tekstowym na dowolnym komputerze.
Po zapisaniu konfiguracji w pamiąci nieulotnej powinno być moŜliwe uruchomienie
urządzenia z nowa konfiguracją. W pamięci nieulotnej musi być moŜliwość
przechowywania dowolnej ilości plików konfiguracyjnych. Zmiany aktywnej
konfiguracji muszą być widoczne natychmiastowo - nie dopuszcza się częściowych
restartów urządzenia po dokonaniu zmian.
5. Musi być zarządzalne przez system Cisco Works Zamawiającego
Obudowa
1. Musi być wykonana z metalu. Ze względu na róŜne warunki w których pracować
będą urządzenia, nie dopuszcza się stosowania urządzeń w obudowie plastikowej
2. Musi mieć moŜliwość montaŜu w szafie 19”
Zasilanie
1. Urządzenie musi mieć moŜliwość zasilania ze źródeł zmiennoprądowych 230V
(zasilacza AC) oraz stałoprądowych (zasilacze DC)
2. Urządzenie musi posiadać wbudowany zasilacz umoŜliwiający zasilanie prądem
przemiennym 230V
3. Urządzenie musi umoŜliwiać doprowadzenie zasilania do portów Ethernet (tzw.
inline-power) - w modułach sieciowych dostępnych do urządzenia
4. Urządzenie musi mieć moŜliwość instalacji zewnętrznego zasilacza redundantnego.
Przykład:
Ruter Cisco z serii 2911 z funkcjonalnością Voice Security CUBE
9. Specyfikacja telefonów VoIP
Wykonawca rozbuduje dotychczasową infrastrukturę telefonii VoIP Zamawiającego
o dodatkowe telefony VoIP. Zamawiający wymaga dostarczenia 120 szt. telefonów typ 1
i 22 szt. telefonów typ 2. Wszystkie telefony muszą być dostarczone wraz z wymaganą
liczbą licencji DLU umoŜliwiające podłączenie telefonów do Cisco Unified Call Manager
Zamawiającego. Do telefonów typ 2 Wykonawca dostarczy 22 szt. zestawów
słuchawkowych oraz 3 szt. kabli Y-connector do szkolenia telemarketerów zgodnych z
dostarczonymi zestawami słuchawkowymi.
Wymagania minimalne dla telefonów typ 1.
1. Wsparcie dla kodeków co najmniej określonych przez standardy G.711a, G.711µ
i G.729a, G.729ab .
2. Wsparcie dla kodeka wąskopasmowego działającego zgodnie ze standardem iLBC
(Internet Low Bit Rate Codec) – dla zapewnienia moŜliwości wykorzystywania
telefonów w placówkach objętych łączami o słabych lub niegwarantowanych
parametrach jakościowych QoS.
3. Musi posiadać monochromatyczny wyświetlacz (o rozdzielczości nie mniejszej niŜ
192x64). Musi mieć moŜliwość wyświetlenia conajmniej 3 linii.
4. Musi umoŜliwiać pracę aplikacji XML na wyświetlaczu telefonu.
5. W zakresie bezpieczeństwa telefon musi umoŜliwiać:
a) zabezpieczenie komunikacji z serwerem sterującym za pomocą TLS
(Transport Layer Security)
b) zabezpieczenie strumienia audio za pomocą SRTP (Secure Real-time
Transport Protocol)
c) moŜliwość identyfikacji w momencie dołączania do infrastruktury sieciowej za
pomocą protokołu 802.1x z wykorzystaniem certyfikatu X.509v3.
6. Telefon musi posiadać co najmniej 4 przyciski kontekstowe, których funkcje zaleŜą
od stanu telefonu (np. inne gdy nie ma połączenia, inne gdy jest połączenie, inne
gdy jest połączenie przychodzące, inne gdy połączenie jest zawieszone).
ZP/PN/177/2010/WIN
39
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Telefon musi posiadać co najmniej następujące dedykowane przyciski:
a) przycisk hold
b) przycisk dostępu do aplikacji biznesowych
c) przycisk sterujący głośnością
Telefon musi posiadać co najmniej dwu-kierunkowy (góra/dół) przycisk
umoŜliwiający poruszanie się po róŜnych opcjach menu wyświetlanych na ekranie.
Wbudowany przełącznik Ethernet, z dwoma portami 10/100 Mbps.
Port przełącznika telefonu w kierunku przełącznika sieciowego musi wspierać
standard 802.1Q celem odseparowania ruchu głosu i ruchu danych.
Transmisja głosu z telefonu i danych z urządzenia (komputera PC) musi być
przesyłana w dwóch róŜnych sieciach VLAN.
Telefon musi zapewniać wsparcie dla standardowego protokołu sterującego SIP
oraz dla protokolu SCCP (uŜywanego przez system telekomunikaycjny
Zamawiającego).
Telefon musi mieć moŜliwość zasilania z sieci komputerowej PoE / IEEE 802.3af
(w szczególności z uŜytkowanych w Urzędzie przełączników) oraz z
wykorzystaniem lokalnych zasilaczy (korzystających z sieci 230V).
Telefon musi mieć moŜliwość zamontowania na ścianie przy pomocy fabrycznego
zestawu producenta (zestaw do montaŜu na ścianie nie jest wymagany w ramach
Zamówienia).
Telefon musi posiadać sygnalizację informującą uŜytkownika o oczekujących
wiadomościach głosowych.
Menu telefonu musi być zrealizowane w języku polskim.
Wraz z telefonem musi być dostarczony patch-cord o długości co najmniej 1 m,
umoŜliwiający dołączenie go do gniazda sieci LAN.
Przykład:
Telefon CISCO CP-7911G
Wymagania minimalne dla telefonów typ 2.
1. Wsparcie dla kodeka szerokopasmowego zgodnie ze standardem G.722, przy
czym słuchawka, mikrofon oraz głośnik aparatu powinny umoŜliwiać
wykorzystanie moŜliwości tego kodeka tak, by zapewnić wysoką jakość rozmowy
telefonicznej.
2. Wsparcie dla kodeków co najmniej określonych przez standardy G.711a, G.711µ
i G.729a, G.729ab tak, by umoŜliwić współpracę z telefonami IP starszych
generacji, nieobsługującymi kodeków szerokopasmowych, a takŜe rozwiązaniami
systemów telekomunikacyjnych innych producentów.
3. Wsparcie dla kodeka wąskopasmowego działającego zgodnie ze standardem iLBC
(Internet Low Bit Rate Codec) – dla zapewnienia moŜliwości wykorzystywania
telefonów w placówkach objętych łączami o słabych lub niegwarantowanych
parametrach jakościowych QoS.
4. DuŜy (o przekątnej min. 12,5 cm) czytelny ekran wysokiej jakości (minimum
320x220 piksele), umoŜliwiający wygodną obsługę telefonu, przeglądanie ksiąŜki
adresowej oraz obsługę dedykowanych aplikacji biznesowych.
5. Telefon musi zawierać regulowane oparcie umoŜliwiające ustawienie go w całości
w co najmniej dwóch pozycjach, dopasowując kąt połoŜenia wyświetlacza
i klawiatury do preferencji uŜytkownika.
6. Telefon musi zawierać co najmniej dwa przyciski z podświetleniem wbudowanym
w przycisk, umoŜliwiające wybór linii oraz obserwację jej stanu
(zajętość/dostępność), bądź stanu linii innego aparatu w systemie.
7. W zakresie bezpieczeństwa telefon musi umoŜliwiać:
a)
zabezpieczenie komunikacji z serwerem sterującym za pomocą
TLS (Transport Layer Security)
b)
zabezpieczenie strumienia audio za pomocą SRTP (Secure Realtime Transport Protocol)
ZP/PN/177/2010/WIN
40
c)moŜliwość identyfikacji w momencie dołączania do infrastruktury sieciowej za
pomocą protokołu 802.1x z wykorzystaniem certyfikatu X.509v3.
8. Telefon na bieŜąco w czasie trwania rozmowy musi umoŜliwiać wyświetlanie
lokalnie na jego ekranie a takŜe zdalnie poprzez przeglądarkę internetową
informacji diagnostycznych o połączeniu (rodzaj kodeka, liczba wysłanych,
odebranych i zgubionych pakietów z próbkami głosowymi, zmienność opóźnienia
przesyłania tych pakietów, a takŜe wyliczona informacja o jakości podawana w
postaci uniwersalnej wartości MOS – Mean Opinion Score) – uŜywane dla celów
diagnostycznych w przypadku konieczności rozwiązywania problemów związanych
z jakością transmisji głosu w systemie telekomunikacyjnym.
9. Telefon musi posiadać wbudowany system głośnomówiący, umoŜliwiający
prowadzenie rozmowy bez podnoszenia słuchawki i działający w trybie fulldupleks.
10. Telefon musi posiadać dedykowane gniazdo do podłączenia zestawu nagłownego
(tj. nie jest dopuszczalne rozwiązanie, gdzie zestaw nagłowny dołącza się zamiast
albo razem ze słuchawką w tym samym gnieździe).
11. Telefon musi posiadać co najmniej 4 przyciski kontekstowe, których funkcje zaleŜą
od stanu telefonu (np. inne gdy nie ma połączenia, inne gdy jest połączenie, inne
gdy jest połączenie przychodzące, inne gdy połączenie jest zawieszone).
12. Telefon musi posiadać co najmniej następujące dedykowane przyciski:
a) przycisk dostępu do listy kontaktów
b) przycisk dostępu do aplikacji biznesowych
c) przycisk dostępu do poczty głosowej
d) przycisk sterujący głośnością (dający moŜliwość ustawienia głośności w
słuchawce, w zestawie nagłownym oraz w trybie głośnomówiącym;
osobno dla kaŜdego z tych trybów)
13. Telefon musi posiadać co najmniej następujące dedykowane przyciski z
sygnalizacją wskazującą uŜytkownikowi, Ŝe dana funkcjonalność została przez
niego uaktywniona:
a) przycisk wyłączenia mikrofonu (ang. Mute)
b) przycisk rozmowy przez system nagłowny (ang. Headset)
c) przycisk rozmowy przez system głośnomówiący (ang. Speaker)
14. Telefon musi posiadać co najmniej dwu-kierunkowy (góra/dół) przycisk
umoŜliwiający poruszanie się po róŜnych opcjach menu wyświetlanych na ekranie.
15. W telefonie musi być dostępna systemowa ksiąŜka telefoniczna z funkcją
prezentacji dostępności uŜytkowników, tzn. pokazująca aktualny stan dostępności
(zajęty/wolny) danego wyszukanego uŜytkownika.
16. Wbudowany przełącznik Ethernet, z dwoma portami 10/100 Mbps.
17. Port przełącznika telefonu w kierunku przełącznika sieciowego musi wspierać
standard 802.1Q celem odseparowania ruchu głosu i ruchu danych.
18. Transmisja głosu z telefonu i danych z urządzenia (komputera PC) musi być
przesyłana w dwóch róŜnych sieciach VLAN.
19. Telefon musi zapewniać wsparcie dla standardowego protokołu sterującego SIP
oraz dla protokolu SCCP (uŜywanego przez system telekomunikaycjny
Zamawiającego).
20. Telefon musi mieć moŜliwość zasilania z sieci komputerowej PoE / IEEE 802.3af
(w szczególności z uŜytkowanych w Urzędzie przełączników) oraz z
wykorzystaniem lokalnych zasilaczy (korzystających z sieci 230V).
21. Telefon musi mieć moŜliwość zamontowania na ścianie przy pomocy fabrycznego
zestawu producenta (zestaw do montaŜu na ścianie nie jest wymagany w ramach
Zamówienia).
22. Telefon musi posiadać sygnalizację informującą uŜytkownika o oczekujących
wiadomościach głosowych.
23. Menu telefonu musi być zrealizowane w języku polskim.
24. Wraz z telefonem musi być dostarczony patch-cord o długości co najmniej 1 m,
umoŜliwiający dołączenie go do gniazda sieci LAN.
ZP/PN/177/2010/WIN
41
Przykład:
Telefon Cisco CP-7942G
Wymagania minimalne dla zastawów słuchawkowych do telefonów typ 2:
1. profesjonalne słuchawki na dwoje uszu z pojedynczym kablem,
2. parametry mikrofonu:
a) czułość @ 1kHz -39 ±3,5dBV/Pa
b) pasmo przenoszenia 200 do 4000Hz
c) zasilanie 1,5 do 5V
d) impedancja wyjściowa <100 Ω
3. parametry słuchawek:
a) czułość @ 1kHz 9dBPa/V
b) pasmo przenoszenia 100 do 4000Hz
c) ciśnienie akustyczne 24dBPa
d) impedancja wejściowa 300 ±25Ω
4. komplet nie cięŜszy niŜ 80 g,
5. wyposaŜenie umoŜliwiające podłączenie do komputera oraz do telefonu typ 2,
kabel skrętny, długość kabla - 0,85 metra, maksymalnie 6 metrów
Przykład:
Plantronics H261N SupraPlus NC - Słuchawka na dwoje uszu z redukcją szumów
Plantronics kabel skrętny cienki lekki U10P 6 metrów QD-RJ9 do słuchawek serii H
Wymagania minimalne dla kabli Y-connector do szkolenia telemarketerów
1. kabel umoŜliwiający podłączenie dostarczonych zestawów słuchawkowych
z telefonami typ 2. Kabel powinien pozwalać na jednoczesne podłączenie dwóch
zestawów słuchawkowych do jednego telefonu.
2. kabel musi być wyposaŜony w przełącznik, za pomocą którego trener decyduje czy
działa jego mikrofon czy mikrofon agenta.
Przykład:
Plantronics - Kabel Y connector szkoleniowy QD na 2xQD
10. Prace wdroŜeniowe i instalacyjne.
Wykonawca zainstaluje i uruchomi kompletny system Call Center na urządzeniach w
miejscu ich docelowej pracy (w lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego). Prace
obejmą w szczególności:
1. skompletowanie oprogramowania i jego dostarczenie wraz z opisanymi nośnikami,
2. skompletowanie sprzętu i jego dostarczenie w miejsce docelowej instalacji,
3. instalację i konfigurację urządzeń systemu Call Center (serwery, telefony, ruter
pośredniczący dla łącza Trunk SIP)
4. instalację i konfigurację oprogramowania wymaganego do współpracy z systemem
Call Center na stacjach agentów I linii oraz specjalistów II linii
5. integrację systemu z aktualnie funkcjonującym rozwiązaniem VoIP w UMW wraz
z wymaganą konfiguracją CUCM
6. zrealizowanie połączenia SIP trunk z dotychczasowym Operatorem
Zamawiającego, instalacja rutera pośredniczącego, wymagana konfiguracja
CUCM Zamawiającego wraz z konfiguracją urządzeń pośredniczących.
7. uruchomienie całości systemu
8. szkolenie uŜytkowników
9. testy funkcjonalne
11. Prace w zakresie konfiguracji.
ZP/PN/177/2010/WIN
42
Wykonawca wykona prace mające na celu dostosowanie konfiguracji urządzeń
i oprogramowania dla potrzeb Zamawiającego obejmujące:
f. konfigurację systemu Call Center zgodnie z wymaganiami Zamawiającego
g. wymaganą konfigurację systemu Cisco Call Manager w zakresie integracji z
systemem Call Center, zestawienia połączenia SIP trank z Operatorem
Zamawiającego oraz podłączeniem telefonów agentów
h. konfigurację oprogramowania wymaganego do pracy dla administratorów,
supervisorów i agentów na ich komputerach
12. Postanowienia końcowe.
W efekcie przeprowadzonych prac musi funkcjonować system Call Center obsługujący
połączenia telefoniczne przychodzące, zapytania mailowe, komunikację chat na 50
stanowiskach licencjonowanych agentów. Agenci ci powinni mieć takŜe moŜliwość
komunikacji telefonicznej ze 150 agentami wspierającymi ich pracę oraz 5 supervisorami.
System musi umoŜliwiać nagrywanie rozmów telefonicznych i zarządzanie biblioteką
nagrań. Na definiowanym poziomie zarządzania (supervisor, administrator systemu,
uŜytkownik) musi umoŜliwiać monitoring pracy bieŜącej i zebranych danych
historycznych. Musi umoŜliwiać dopasowywanie mechanizmów zarządzania ruchem
połączeń do potrzeb bieŜącej pracy. Powinien dawać moŜliwość interaktywnej
komunikacji dla dzwoniącego poprzez system IVR i system wybierania tonowego.
Załącznik nr 2 do Projektu umowy
WARUNKI DOKONANIA ODBIORU KOŃCOWEGO PRZEDMIOTU UMOWY.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Dokumentem stwierdzającym dokonanie odbioru końcowego przedmiotu umowy jest
podpisany przez obie strony protokół odbioru końcowego - bez zastrzeŜeń.
Odbiór końcowy nastąpi po dokonaniu pełnej i ostatecznej weryfikacji kompletności
i wymaganej funkcjonalności wdroŜonego rozwiązania.
Wykonawca zgłosi Zamawiającemu gotowość do odbioru pisemnie. Zamawiający
wyznaczy termin rozpoczęcia odbioru nie później niŜ w ciągu 3 dni od daty
pisemnego zawiadomienia go o osiągnięciu gotowości do odbioru, zawiadamiając o
tym Wykonawcę.
Przed rozpoczęciem dokonania odbioru końcowego przedstawiciele Wykonawcy
i Zamawiającego sporządzą harmonogram dokonania odbioru końcowego wraz
z formularzami testów akceptacyjnych
W razie stwierdzenia podczas odbioru wad w wykonaniu przedmiotu umowy
Zamawiający wyznaczy termin na usunięcie stwierdzonych wad. W takim przypadku
za datę odbioru uwaŜa się datę odbioru poprawionego, wolnego od wad, przedmiotu
umowy.
Wymaganymi załącznikami do protokołu odbioru końcowego są :
1) pozytywne wyniki testów akceptacyjnych,
2) dokumentacja powykonawcza zawierająca w szczególności udokumentowaną
konfigurację i topologię wszystkich urządzeń,
3) oświadczenie osób wyznaczonych przez Zamawiającego do szkolenia o odbyciu
tego szkolenia lub dostarczone przez Wykonawcę pisemne potwierdzenie
autoryzowanego centrum szkoleniowego o wykupieniu szkoleń,
ZP/PN/177/2010/WIN
43
4)
potwierdzenie warunków gwarancyjnych ze strony producenta dla wszystkich
dostarczonych urządzeń,
5) wszystkie wymagane licencje na sprzęt i oprogramowanie.
7. Wynik testu/ów akceptacyjnych uznaje się za pozytywny jedynie w przypadku gdy :
1) istnieje moŜliwość wykonania połączeń poprzez SIP Trunk zestawiony pomiędzy
CUCM Zamawiającego a centralą SoftSwitch aktualnego operatora usług
głosowych Zamawiającego w kierunku do i z sieci Zamawiającego z telefonów
agentów.
2) istnieje moŜliwość wykonania połączenia głosowego pomiędzy dwoma
dowolnymi telefonami systemu CallCenter,
3) istnieje moŜliwość wykonania połączenia głosowego pomiędzy telefonem callcenter a telefonem z poza uŜytkowników systemu CallCenter Zamawiającego,
4) istnieje moŜliwość wykonania połączenia głosowego pomiędzy telefonem
CallCenter a dowolnym telefonem u operatorów telefonicznych w kraju
i zagranicą,
5) działają aplikacje agentów i nadzorców (supervisorów) na ich komputerach
zgodnie z wymaganiami Zamawiającego,
6) istnieje moŜliwość zestawienia połączenia telefonicznego z sieci telefonicznej
z poza sieci Zamawiającego na zewnętrzny numer systemu CallCenter (działa
IVR oraz system automatycznego rozdzielania połączeń na agentów) i
odebrania rozmowy przez agenta,
7) istnieje moŜliwość przekierowania rozmowy przyjętej przez agenta I linii
przychodzącego z systemu CallCenter na numer telefonu agenta II linii
z zachowaniem i wyświetleniem informacji o numerze dzwoniącego do systemu
CallCenter,
8) działa system raportowania, co zostanie zweryfikowane na podstawie
przykładowo wygenerowanych raportów,
9) moŜna wykonać kopie systemu do katalogu na serwerze kopii wskazanym
przez Zamawiającego. Kopie mają wykonywać się automatycznie oraz musi
istnieć moŜliwość uruchomienia wykonania kopii ręcznie,
10) zostaną pozytywnie wykonane i zakończone inne testy funkcjonalne
wskazujące na zgodność działania systemu z wymaganiami Zamawiającego
zgodnie ze Specyfikacją Techniczną,
Wykonawca:
Zamawiający:
............................
...........................
ZP/PN/177/2010/WIN
44

Specyfikacja - Biuletyn Informacji Publicznej Urzędu Miejskiego

Transkrypt

Podobne dokumenty

Załącznik numer 3 OŚWIADCZE IE O SPEŁ IE IU WARU KÓW

SOPZPDF, 285 kB - Zdrowie.gov.pl

zał.5_321 - projekt umowy - Zamówienia publiczne PIWet

FORMULARZ OFERTY

2. W wyniku ogłoszenia o zamóWieniu nie wskazano Wykonawcy

Oferta - Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II

Umowa - Załącznik nr 4 do SIWZ