Pewne Używane nagrodzone

Pewne Używane nagrodzone
Informacja prasowa z 28 maja 2012 roku
Grupa PGD otrzymała nagrodę rynku dealerskiego dla najlepszego dealera aut używanych.
Uzasadnienie Kapituły Konkursu: „Za stworzenie i funkcjonowanie brandu Pewne Używane −
w tym w szczególności − za unikatowy system CRM i call center dla aut używanych, oraz za
uruchomienie w 2011 r. mobilnej platformy, prezentującej ofertę sieci Pewne Używane”.
Konkurs został zorganizowany przez miesięcznik „Dealer”, a jego rozstrzygnięcie nastąpiło podczas
największego branżowego spotkania – dorocznego Kongresu Dealerów.
Sprzedaż samochodów używanych w Polskiej Grupie Dealerów jest zorganizowana w formie sieci
siedmiu salonów przydealerskich działających w ramach brandu Pewne Używane. Sieć ta oferuje
samochody używane wszystkich popularnych marek dostępnych na rynku polskim i europejskim
oraz w ramach wyodrębnionego w minionym roku brandu Premium Select wyłącznie samochody
segmentu premium. W roku 2011 Grupa PGD sprzedała 2140 samochodów używanych.
Kapituła Konkursu doceniła kolejne innowacje w zakresie standardów obsługi klienta wprowadzone
w roku ubiegłym. Jest to przede wszystkim zintegrowanie całościowego procesu obsługi klienta w
systemie CRM z wciąż unikatowym rozwiązaniem, jakim jest call center dla obsługi kontaktów
telefonicznych i internetowych trafiających od klientów całej sieci samochodów używanych PGD.
Dodatkowo, cały proces obsługi klienta poddany jest monitoringowi jakościowemu poprzez badania
typu mystery shopper oraz badania satysfakcji klienta po usłudze w formie follow up.
Jednak za krok milowy w branży samochodów używanych Michał Gąszcz, szef brandu Pewne
Używane uznaje – także zauważone przez Kapitułę Konkursu − uruchomienie w roku 2011 mobilnej
platformy prezentującej ofertę sieci Pewne Używane. Platforma www.m.pgd.pl, na której znajduje
się średnio 300 ofert samochodów używanych pozostaje rozwiązaniem unikatowym w skali kraju –
argumentuje Michał Gąszcz. – Platformę charakteryzuje przyjazny interfejs i funkcjonalny
mechanizm wyszukiwania, co potwierdzają badania web usability.
Podczas Kongresu Dealerów Grupa PGD odebrała także nagrodę Lidera Rynku F&I (Finance &
Insurance). Nagroda potwierdza, że wraz z samochodami potrafimy sprzedawać usługi finansowe i
ubezpieczeniowe – komentuje Andrzej Trawka, wiceprezes Polskiej Grupy Dealerów
ds.handlowych − ale ponieważ w tym wypadku decydowały wskaźniki ilościowe, radości z
otrzymania nagrody towarzyszy myśl, że liderowi sprzedaży samochodów nie wypadało zająć
innego niż pierwsze miejsce w tym rankingu.
__________________________________________________________________________________________
W sprawie dodatkowych informacji i serwisu fotograficznego prosimy o kontakt z Radkiem Pszczółką.
Telefony 33 827 00 80 oraz 602 414 302, fax 33 827 00 89, e-mail: [email protected]