Artykuł w wersji PDF - Pro-Test

Cyber-buyer
fot. Toshiba
Âwiat si´ zmienia, a co za tym idzie – zmienia si´ równie˝ ˝ycie konsumentów. Pojawiajà si´ wcià˝ nowe zjawiska i mo˝liwoÊci, z których – jako konsumenci – mo˝emy korzystaç. I okazuje si´, ˝e korzystamy z ch´cià.
– W b∏yskawicznie zmieniajàcym si´ Êwiecie zmienia si´
tak˝e konsument otoczony mnóstwem informacji i kreujàcy swojà rzeczywistoÊç – mówi Dorota TruÊkiewicz
z agencji reklamowej Tequila\Polska, która na podstawie
badaƒ Instytutu IQS and Quant Group oraz Pentor
Research International przygotowa∏a raport na temat trendów, jakie b´dà rzàdzi∏y polskim konsumentem w 2008 r. Co wi´c czeka nas,
konsumentów, w przysz∏oÊci i co oferuje
nam teraêniejszoÊç?
aktualnoÊci
TRENDY KONSUMENCKIE
stosowane w reklamach. W wielu przypadkach potrafimy
ju˝ przejrzeç reklamodawc´ na wylot. Nie znaczy to oczywiÊcie, ˝e reklamy przesta∏y na konsumentów dzia∏aç
w ogóle. Szukamy po prostu innych êróde∏ informacji
o tym, co chcemy kupiç. I znajdujemy – êród∏o informacji
w postaci… innego konsumenta. Tak jest, okazuje si´, ˝e
lubimy doradzaç i polecaç. I to ca∏kowicie bezinteresownie. Prawie 50% Polaków ch´tnie poleca leki i inne produkty znajomym, sàsiadom czy rodzinie. RobiliÊmy to ju˝
od dawna, ale dopiero teraz, dzi´ki internetowi, mo˝emy
doradzaç na naprawd´ masowà skal´. I wyglàda na
to, ˝e bardzo nam si´ to podoba, bo ró˝nego
rodzaju serwisy pozwalajàce dzieliç si´ konsumentom swoimi doÊwiadczeniami
i opiniami mno˝à si´ jak grzyby po
deszczu.
Rada na masowà skal´
Konsumenci-twórcy
46% Polaków uwa˝a, ˝e reklamy
k∏amià. Badania pokazujà, ˝e
bardziej polegamy na sobie i innych, ni˝ na tym, co producenci mówià do nas w swoich przekazach reklamowych. Dzieje
si´ tak, poniewa˝ zdà˝yliÊmy
ju˝ zorientowaç si´ w wolnorynkowej rzeczywistoÊci i poznaç chwyty maketingowe
fot. 123RF
Zresztà internet daje konsumentom znacznie wi´cej mo˝liwoÊci ni˝ tylko doradzanie i korzystanie z porad o produktach. Przede wszystkim internet sta∏ si´ czymÊ w rodzaju wielkiego centrum
handlowego, w którym
 W I A T
K O N S U M E N T A
s t y c z e ƒ
2 0 0 8
19
mamy praktycznie nieograniczone mo˝liwoÊci wyboru. Znajdujà tu coÊ dla siebie i konsumenci polujàcy na okazje i mi∏oÊnicy staroci i ci, którzy majà potrzeb´ zrobienia
zwyk∏ych, na przyk∏ad spo˝ywczych, zakupów do domu. Ale to jeszcze nie koniec.
Dzi´ki popularnoÊci internetowych aukcji
(np. Allegro czy eBay) konsumenci mogà
zamieniç si´ w sprzedawców. Mamy te˝ do
dyspozycji coraz wi´kszy wybór serwisów, w
których ca∏emu Êwiatu mo˝emy zaprezentowaç nasze w∏asnor´cznie wykonane zdj´cia,
filmy, mu-zyk´ i teksty, a tak˝e spotkaç innych
konsumentów. Dzi´ki portalom spo∏ecznoÊciowym – ju˝ wcale nie anonimowo. Grono,
najwi´kszy polski serwis spo∏ecznoÊciowy, ma
dziÊ 1,3 mln u˝ytkowników. Polacy pokochali równie˝
blogi, czyli internetowe dzienniki. Wed∏ug szacunków
obecnie istnieje ponad 3,5 mln polskich blogów.
Blogujà i politycy, i gwiazdy, i zwykli ludzie. Krótko mówiàc, konsumenci przejmujà kontrol´ nad mediami.
– U˝ytkownicy Grona poprzez wypowiedzi na wybranych
gronach tematycznych sà doskona∏ymi recenzentami wydarzeƒ kulturalnych, sportowych, modowych. Tworzà w ten
fot. ASUS
aktualnoÊci
TRENDY KONSUMENCKIE
sposób ró˝nego rodzaju trendy, zapotrzebowanie na
poszczególne produkty – mówi Gra˝yna Ogrodnik, dyrektor
dzia∏u sprzeda˝y Grono.net.
Za ile?
Teraz zakupy mo˝emy robiç naprawd´ globalnie: w jednej
minucie mamy mo˝liwoÊç odwiedzenia sklepów
w Ameryce, Australii czy Japonii. Produkty ca∏ego Êwiata le˝à u naszych
stóp. Mo˝emy je bez przeszkód
porównywaç i wybieraç te najlepsze
i w najkorzystniejszej cenie. Aby jeszcze bardziej u∏atwiç nam porównywanie cen, stworzono nowy rodzaj
Monika Janiszewska, specjalista ds. PR Skàpiec.pl:
serwisów internetowych – porównyJeÊli chodzi o segment porównywarek cen, myÊl´, ˝e coraz warki cenowe. W Polsce o konsumenwi´cej serwisów tego typu b´dzie kierowaç si´ w stron´ za- tów walczà mi´dzy innymi: Ceneo,
gospodarowania bran˝-niszy. Ju˝ istniejà specjalistyczne po- Skàpiec i Nokaut, szczycàce si´ dorównywarki, które dzia∏ajà wy∏àcznie w obszarze aptek czy te˝ starczaniem informacji o cenach z blisektora us∏ug – porównujàc ofert´ sieci komórkowych. Patrzàc sko tysiàca sklepów internetowych.
bardziej globalnie, e-rynek skieruje si´ najprawdopodobniej – Bywa, ˝e cena tego samego produkw stron´ skupiania spo∏ecznoÊci wokó∏ serwisów. Internauci sta- tu ró˝ni si´ nawet czterokrotnie.
jà si´ coraz bardziej aktywnym uczestnikiem gry rynkowej. JeÊli W efekcie, przy zakupie kilku tochodzi o serwisy „prokonsumenckie”, dialog z internautami poz- warów z wy˝szej pó∏ki, dzi´ki powoli zgromadziç informacje najbardziej u˝yteczne i cenne z pun- równywarce mo˝na zaoszcz´dziç do
ktu widzenia samych kupujàcych. Konsumenci b´dà wi´c moc- kilku tysi´cy z∏otych – t∏umaczy Monika Janiszewska, specjalista ds. PR
no anga˝owani w tworzenie treÊci i wymian´ doÊwiadczeƒ.
Skàpca.
Jakich nowych mo˝liwoÊci zwiàzanych z internetem
mogà spodziewaç si´ konsumenci w najbli˝szej
przysz∏oÊci?
Gra˝yna Ogrodnik, dyrektor dzia∏u sprzeda˝y Grono.net:
W niedalekiej przysz∏oÊci na pewno b´dzie rozwija∏ si´ wachlarz nowych mo˝liwoÊci dla u˝ytkowników serwisów spo∏ecznoÊciowych. Grono.net w∏aÊnie uruchamia specjalny, dedykowany swoim u˝ytkownikom program partnerski. Partnerzy udzielà specjalnych zni˝ek tylko i wy∏àcznie dla posiadaczy kart strefowych. ChcielibyÊmy, aby u˝ytkownicy Grona mieli satysfakcj´
z bycia Gronowiczem zarówno w offline jak i online.
20
 W I A T
K O N S U M E N T A
s t y c z e ƒ
2 0 0 8
˚ycie od komórki
79% Polaków w wieku od 15-19
lat i 37% najstarszych w wieku od
60-70 lat chcia∏oby u˝ywaç telefonu
komórkowego do p∏acenia za ró˝ne
us∏ugi. M∏odsi konsumenci najch´tniej wydawaliby pieniàdze na dodatki do telefonów oraz bilety na
na Zachodzie, jak i w Polsce. Ponad po∏owa Polaków deklaruje, ˝e korzysta z co najmniej dwóch mediów równoczeÊnie,
a ponad dwie piàte osób w wieku do 29 lat w jednym momencie jest w stanie korzystaç nawet z trzech ró˝nych mediów.
40% osób z wykszta∏ceniem zawodowym oglàdajàc telewizj´
czyta pras´, 38% kobiet oglàda telewizj´, równoczeÊnie rozmawiajàc przez telefon, a 31% mieszkaƒców ma∏ych miast
czytajàc pras´ s∏ucha radia (wg badania Pentor Research
International na zlecenie Tequila\Polska; czerwiec 2007 r.).
Jak na razie w Polsce popularnoÊcià cieszy si´ kupowanie za
poÊrednictwem komórki przede wszystkim dodatków do
telefonów, takich jak dzwonki, tapety, gry i aplikacje. Coraz
cz´Êciej Êciàgamy te˝ na komórki pliki muzyczne i filmy.
Rozwijajà si´ równie˝ us∏ugi streamingowe (mo˝liwoÊç obejrzenia relacji z widowiska sportowego czy odcinka serialu,
równie˝ w specjalnej, skróconej wersji dla komórek).
Trend ten skrz´tnie wykorzystujà spece od marketingu
usi∏ujàc docieraç do konsumentów na ró˝ne sposoby.
„Zjawisko ma te˝ o wiele bardziej dotkliwy efekt negatywny, poniewa˝ klienci nie sà w stanie skupiç si´ na jednym
medium naraz, sà rozkojarzeni, rozproszeni” – czytamy
w raporcie agencji Tequila.
fot. Toshiba
imprezy kulturalne. Badani w wieku Êrednim dodatkowo
cz´Êciej wskazywali na drobne zakupy, bilety komunikacji
miejskiej i parkingowe, przekàski czy wypo˝yczenie filmu.
Byç mo˝e ju˝ nied∏ugo p∏acenie za poÊrednictwem komórki stanie si´ powszechne. Taki trend widaç ju˝ w Japonii,
gdzie NTT DoCoMo, najwi´ksza tamtejsza sieç, wprowadzi∏a m-portfel, pozwalajàcy korzystaç z metra, p∏aciç za
niewielkie zakupy w kioskach czy u˝ywaç telefonu jako
identyfikatora w biurze.
aktualnoÊci
TRENDY KONSUMENCKIE
Motorem dla rozwoju trendu konsumenckiego zwiàzanego z komórkami sà rosnàce mo˝liwoÊci telefonów.
Wszystko naraz
WieloÊç technologicznych mo˝liwoÊci, jakie daje nam p´dzàcy do przodu Êwiat, sprawia, ˝e coraz cz´Êciej korzystamy
z kilku mediów jednoczeÊnie. To zjawisko nasila si´ zarówno
 W I A T
Tak naprawd´ to od nas, konsumentów, zale˝y, czy
i w jaki sposób b´dziemy korzystali z nowych mo˝liwoÊci
rozwijajàcych si´ w zawrotnym tempie. Nie ulega jednak
wàtpliwoÊci, ˝e ˝ycie konsumentów wyglàda dziÊ zupe∏nie
inaczej ni˝ jeszcze kilka lat temu. A ju˝ na pewno inaczej
ni˝ w czasach, kiedy w sklepie czeka∏y na nas tylko puste
pó∏ki i troch´ octu.
Joanna Wosiƒska
K O N S U M E N T A
s t y c z e ƒ
2 0 0 8
21