docInformator SGB 4/2014
download 
Reklamacja Transkrypt
Informator SGB 4/2014
Rozbudowa sieci akceptacji kart płatniczych. Dodatkowe źródło przychodów dla Banków s. 22 Spółdzielczych SGB Postrzegać świat oczami Klienta – CRM s. 30 Z wizytą w Banku Spółdzielczym w Nasielsku s. 38 NR 2/4/2014 Liczysz się dla nas www.sgb.pl Sięgnij po mistrzowską kartę Debetowa karta MasterCard® PayPass™ Opcjonalna funkcja stadionowa Zamów kartę Lecha Poznań do swojego konta w SGB. Korzystaj z funkcji stadionowej karty i wspieraj swój Klub. Płacąc kartą kibica, wspierasz młode talenty Lecha Poznań. Bezpłatna infolinia: 800 888 888 www.sgb.pl 3 Szanowni Państwo, Spis treści Aktualności 4 Ciekawe czasy do Krajowego Systemu Zastrzegania Kart 6 System CasePro 11 Nowy rok szkolny. Nowa edycja SKO w SGB 12 Badanie zadowolenia Banków Spółdzielczych ze współpracy z SGB-Bankiem S.A. 13 Usługa dynamicznego przewalutowania transakcji (DCC) już dostępna w sieci bankomatów SGB! 14 Mechanizmy kontrolne banku 28 HelpDesk dla Banków Spółdzielczych. Wsparcie bezposrednie pracowników 32 Z tradycją w przyszłość 34 Monitoring ekspozycji kredytowych 36 Rozwój biznesu kartowego w SGB. pierwsza edycja warsztatów technologiczno-produktowych dla Banków Spółdzielczych klientów indywidualnych 22 Zarządzanie projektami 25 Finał dwóch promocji kartowych 26 Teraz możesz nosić barwy Lecha nie tylko w sercu, ale i w portfelu. Nowa karta kibica MasterCard PayPass KKS Lech 68 Nie samą pracą żyje człowiek 43 10 lat GBS Banku w Strzelinie 67 Inteligentny przekaz reklamowy 72 Kolejne nagrody w promocji lokaty rozdane Z wizytą 38 Z wizytą w Banku Spółdzielczym w Nasielsku Kapitał Społeczny 20 Rozbudowa sieci akceptacji 21 Nowa karta kredytowa dla za mało Klienta – CRM 16 Płatności dla rolników kart płatniczych. Dodatkowe źródło przychodów dla Banków Spółdzielczych SGB 64 Kiedy sama komunikacja to 30 Postrzegać świat oczami podlegające ocenie w toku audytu wewnętrznego w nowej perspektywie finansowej Unii Europejskiej. Z zagranicznymi środkami pomocowymi za pan brat Nowe media 27 Zrzeszenie SGB przystąpiło 44 SPOŁECZNIK 2.0 46 Maszeruj z Bankiem Spółdzielczym w Sztumie 48 Bank jeszcze bliższy 50 Z życia SGB Stacja: motywacja 62 Introwersja i ekstrawersja. Nr 2/4/2014 Redaktor naczelna: Hanna Kniołek Dział kulturalny: Jędrzej Szymanowski Redakcja: Biuro Marketingu i Komunikacji SGB-Bank S.A. Projekt graficzny i skład: Katarzyna Bartkowiak Wydawca: SGB-Bank S.A. ul. Szarych Szeregów 23A 60-462 Poznań [email protected] Spotkanie wody z ogniem Redakcja zastrzega sobie prawo skracania i redakcyjnego opracowywania nadesłanych tekstów oraz nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam i ogłoszeń. wakacje już za nami, sezon urlopowy się kończy. Przed nami ostatnie miesiące roku – okres bardzo pracowity z wielu powodów. Przede wszystkim przed nami ostatni etap legislacyjny zmian do ustawy o funkcjonowaniu banków spółdzielczych, ich zrzeszaniu się i bankach zrzeszających – decydujący o przyszłości bankowości spółdzielczej na najbliższe lata, a możliwe, że o naszej przyszłości w ogóle. Zostało nam już niewiele czasu, żeby zdążyć z ustawą przed wejściem w życie unijnych regulacji, dlatego tak ważne jest utrzymanie wypracowanego dotychczas stanowiska Banków Spółdzielczych w zakresie zmian ustawowych. W związku z tym przypomniała mi się ostatnio stara indiańska legenda. W pewnej wiosce Rada Starszych nie mogła się porozumieć w kwestii bezpieczeństwa plemienia w dobie rosnącego zagrożenia ze strony obcych cywilizacji przybijających na kontynent. Każdy z nich, co naturalne, miał swoje zdanie na temat tego, jak powinna wyglądać przyszłość wioski. Wtedy najstarszy z nich wyjął dwa pełne kołczany strzał. Najpierw rozdał każdemu po jednej strzale z pierwszego kołczanu i powiedział: – Każdy z nas jest taką pojedynczą strzałą, która zdecydowanie dąży do celu. Ale spróbujcie złamać strzały, które trzymacie w ręku. Oczywiście wszyscy złamali strzały bez problemu. Wtedy Starzec wyjął pęk strzał z drugiego kołczanu i podając pierwszemu z lewej powiedział: – A teraz, wyposażeni w całą swoją mądrość, siłę i doświadczenie spróbujcie złamać takie same strzały złożone w pęk. Tym razem, mimo siły i mądrości jaką dysponowali, żadnemu z nich nie udało się złamać strzał. – Widzicie – rzekł Starzec – to jest nasza największa siła. Jest czas na pojedyncze głosy i długie narady, ale na końcu zawsze musimy być jak pęk strzał, wtedy nikt nas nie złamie. Ten prosty obrazek wyraźnie ilustruje naszą obecną sytuację. Tylko mówiąc jednym głosem jesteśmy w stanie utrzymać nasza pozycję negocjacyjną względem instytucji uczestniczących w procesie wdrażania zmian. 4 5 Aktualności Aktualności Ciekawe czasy Obyś żył w ciekawych czasach! – głosi słynna starożytna klątwa. Ostatnimi czasy można odnieść wrażenie, że ktoś rzucił ją na całą rzeszę ekonomistów zajmujących się prognozowaniem zmian kursów walutowych. Walutami, a w tym i polskim złotym, w coraz większym stopniu zaczyna bowiem rządzić geopolityka. Któż jeszcze parę tygodni temu mógł przewidzieć, że nad wschodnią częścią Ukrainy zestrzelony zostanie cywilny samolot? Michał Jurek Ale wydarzenia obserwowane za naszymi granicami to tylko jeden z elementów walutowej układanki. Najsilniejsze oddziaływanie na kurs złotego od jakiegoś czasu wywierają zmiany zachodzące w polityce pieniężnej najważniejszych banków na świecie. Otóż, na notowania polskiej waluty wpływa stopniowe łagodzenie polityki pieniężnej, zarówno przez Europejski Bank Centralny, jak również przez System Rezerwy Federalnej w USA (w ramach programu ilościowego QE3). Sęk w tym, że oba te czynniki wywierają na złotego przeciwstawny wpływ. Ograniczanie globalnej płynności przez Fed wspiera odpływ kapitału z krajów ryn- łagodzenie polityki pieniężnej przez EBC prowadzi do osłabienia euro, a w konsekwencji przekłada się na aprecjację złotego w stosunku do wspólnej europejskiej waluty. Kurs złotego pozostaje też w ścisłym związku z sytuacją na rynku polskiego długu. Zależność ta wzmocniła się jeszcze w ostatnich tygodniach wskutek usunięcia Otwartych Funduszy Emerytalnych z grona instytucji inwestujących w polskie obligacje skarbowe. Dzięki temu polski rynek długu został zdominowany przez inwestorów zagranicznych, ponieważ ich udział w rynku polskich skarbowych papierów wartościo- Ograniczanie globalnej płynności przez Fed wspiera odpływ kapitału z krajów rynków wschodzących, a tym samym umocnienie dolara, i generuje silne impulsy deprecjacyjne, zarówno dla polskiej waluty, jak i dla walut pozostałych krajów Europy Środkowej i Wschodniej. ków wschodzących, a tym samym umocnienie dolara, i generuje silne impulsy deprecjacyjne, zarówno dla polskiej waluty, jak i dla walut pozostałych krajów Europy Środkowej i Wschodniej. Natomiast wych zbliżył się do granicy 50%. Dziś więc to decyzje podejmowane przez międzynarodowe banki inwestycyjne kształtują sytuację na rynku polskiego długu, przekładając się zarazem na notowania złotego. Na razie, mimo geopolitycznych zawirowań, sytuacja na rynku polskich obligacji skarbowych pozostaje nadspodziewanie korzystna. Notowaniom obligacji nie zaszkodziła tzw. afera taśmowa, a uzyskanie przez rząd wotum zaufania sprawiło, że ceny skarbowych papierów wartościowych zawędrowały do poziomów 12-miesięcznych maksimów, najwyższych od maja 2013 r. Dlaczego tak się dzieje? Otóż inwestorzy zagraniczni, szukając instrumentów finansowych o relatywnie wysokim kuponie odsetkowym, coraz przychylniejszym okiem spoglądają na polskie papiery skarbowe. Zwiększone zainteresowanie obligacjami na rynku wtórnym jest możliwe także dzięki dobrej sytuacji finansów publicznych – deficyt budżetowy po czerwcu wyniósł ok. 25,3 mld zł (53,4% planu) zamiast założonych 33,7 mld zł – a jednym ze skutków spadku potrzeb pożyczkowych budżetu jest ograniczenie emisji skarbowych papierów wartościowych przez Ministerstwo Finansów na rynku pierwotnym. Jakby tego było mało, część inwestorów zaczyna coraz śmielej kupować polskie papiery dłużne, antycypując redukcję podstawowych stóp procentowych Narodowego Banku Polskiego przez Radę Polityki Pieniężnej. Głównym podłożem tych oczekiwań jest rekordowo niska inflacja (0,2% r/r w maju, 0,3% r/r w czerwcu), która w następnych miesiącach przerodzi się zapewne w deflację, wskutek bardzo niskich ceny żywności. Splot zjawisk (wysokie plony i rosyjskie embargo na eksport polskiej wieprzowiny) prowadzi bowiem do zwiększonej podaży produktów rolnych i spadku ich cen na krajowym rynku. Inne uzasadnienie stanowi wysyp niezbyt korzystnych da- utrzymuje, że obniżka podstawowych stóp procentowych NBP jest mało prawdopodobna, zwłaszcza że ewentualna deflacja będzie krótkotrwała i nie wpłynie na funkcjonowanie podmiotów gospodarczych. Takie stanowisko nie dziwi, zważywszy że oddziaływanie podstawowych stóp procentowych na koniunkturę podlega opóźnieniom, a ewentualna obniżka mogłaby wpłynąć na tempo wzrostu PKB dopiero za Splot zjawisk (wysokie plony i rosyjskie embargo na eksport polskiej wieprzowiny) prowadzi bowiem do zwiększonej podaży produktów rolnych i spadku ich cen na krajowym rynku. Inne uzasadnienie stanowi wysyp niezbyt korzystnych danych z krajowej gospodarki, sugerujących nadciągające spowolnienie tempa wzrostu gospodarczego. nych z krajowej gospodarki, sugerujących nadciągające spowolnienie tempa wzrostu gospodarczego. Otóż od kilku miesięcy systematycznie słabnie dynamika produkcji przemysłowej i sprzedaży detalicznej. Ostatnie odczyty zaskoczyły jednak nawet największych pesymistów. Okazało się bowiem, że – zgodnie z danymi GUS – w czerwcu, po wyeliminowaniu wpływu czynników sezonowych, produkcja przemysłowa wzrosła tylko o 2,1% r/r. Jeszcze gorzej wypadła sprzedaż detaliczna, wzrastając zaledwie o 1,2% r/r. Dane te świadczą o wyraźnym spowolnieniu ożywienia gospodarczego, obserwowanego w I kwartale bieżącego roku. Czyżby więc wysokie tempo wzrostu PKB, odnotowane w tymże kwartale, miało się okazać jedynie jednorazowym wystrzałem, a utrzymanie polskiej gospodarki na wzrostowej trajektorii będzie wymagać dodatkowego stymulatora w postaci niższych stóp procentowych? Na razie brak jeszcze podstaw, by formułować takie tezy. Niemniej jednak część inwestorów rozpoczęła już grę zakładającą obniżki podstawowych stóp procentowych NBP, i zaczęła otwierać długie pozycje w polskich papierach skarbowych. Jeśli doszłoby do realizacji tego scenariusza, wówczas nastąpiłby spadek rentowności polskich obligacji skarbowych, umożliwiając zarazem ich sprzedaż po wyższej cenie. Wspomniana gra jest jednak bardzo ryzykowna, zwłaszcza że RPP nie pali się szczególnie do wejścia na terra incognita – obniżenia i tak już rekordowo niskich stóp procentowych. Szczególnie niechętnie do tej ewentualności odnosi się Prezes NBP, M. Belka, który w licznych wypowiedziach i wywiadach kilka kwartałów. Polska gospodarka wciąż znajduje się na fali wznoszącej, zatem takie działanie mogłoby nadmiernie przyspieszyć wzrost cen w przyszłości. Z drugiej jednak strony, cel inflacyjny, za którego realizację odpowiada RPP, wynosi 2,5% (w paśmie odchyleń o rozpiętości ±1%), a Rada już od dobrych trzech lat ma problem z utrzymaniem stopy inflacji w ryzach. Kto wie, może więc kolejne niekorzystne dane z polskiej gospodarki sprawią, że wniosek o obniżenie podstawowych stóp procentowych NBP jeszcze w tym roku zyska większość na jednym z kolejnych posiedzeń RPP? Całkowicie wykluczyć się tego nie da. Oczekiwania ewentualnego złagodzenia polityki pieniężnej przez RPP i utrzymujący się dysparytet pomiędzy stopami procentowymi w Polsce i za granicą przyciąga kapitał spekulacyjny na polski rynek. Nie od dziś jednak wiadomo, że przepływy tego kapitału podlegają dużym wahaniom. Wystarczy kilka niekorzystnych informacji, pobudzających globalną awersję do ryzyka, by zagraniczni inwestorzy spekulacyjni zamknęli swoje pozycje i zniknęli z polskiego rynku papierów dłużnych i rynku walutowego tak szybko, jak się na nim pojawili. Próbkę takiego zachowania przyniosły ostatnie dni, kiedy to doszło do masowego wycofywania kapitału z krajów rynków wschodzących i lokowania go w tzw. bezpiecznych przystaniach, czyli aktywach denominowanych np. we franku szwajcarskim. Problemy finansowe grupy Espirito Santo International – współwłaściciela jednego z największych banków w Portugalii, kolejne rundy sankcji wymierzonych w Rosję, zestrzelenie malezyjskiego cywilnego samolotu nad Ukrainą, inwazja Izraela na Strefę Gazy… Trudno się dziwić, że niektórym inwestorom puściły nerwy. Opanowanie opuszcza też analityków walutowych. Prognozowanie zmian kursu walutowego zaczyna bowiem coraz bardziej przypominać wróżenie z fusów. Niezbędne staje się przyjmowanie piętrowych założeń dotyczących przyszłych wydarzeń na rynku finansowym. Co przeważy? Stabilne fundamenty makroekonomiczne polskiej gospodarki czy przejściowe spowolnienie tempa wzrostu PKB, do jakiego najpewniej doszło w II kwartale 2014r.? Łagodzenie polityki pieniężnej przez EBC czy jej zacieśnianie przez Fed? Niskie ryzyko polityczne w Polsce czy wzrost niestabilności geopolitycznej na świecie? Zaiste, na rynku walutowym nastały ciekawe czasy. Jedynym pewnikiem jest brak pewności. I raczej nie zanosi się na to, żeby ten stan rzeczy miał ulec zmianie. A przynajmniej nie w dającej się przewidzieć przyszłości. Michał Jurek, prof. nadzw. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu 6 7 Aktualności Aktualności System CasePro Jak przyspieszyć zastosowanie zaawansowanych narzędzi w zakresie oceny zdolności kredytowej obsługę klienta indywidualnego gwarancja wykorzystania zawsze aktualnych druków i formularzy W dobie powszechnej informatyzacji i automatyzacji procesów sprzedażowych klienci oczekują już nie tylko dostarczenia im usług najwyższej jakości, lecz również szybkiej i sprawnej obsługi. Elementem konkurencji na rynku konsumenckim jest więc już nie jedynie sam produkt, ale także czas w jakim jesteśmy go w stanie dostarczyć klientom. Sektor bankowy jest dodatkowo obciążony licznymi wymaganiami regulatorów rynku, które z jednej strony zabezpieczają interesy klienta, z drugiej jednak wydłużają procesy sprzedażowe. Nieuniknione jest więc dokonanie automatyzacji wybranych czynności wykonywanych dotychczas przez pracownika i wprowadzenie do procesów obsługi klienta narzędzi zwiększających efektywność wykonywanych zadań gwarantujących tym samym szybką realizację potrzeb klienta przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa przeprowadzanych transakcji. Stworzony przez SGB-Bank S.A. System CasePro wychodzi naprzeciw wymaganiom rynku oraz Zrzeszonych Banków Spółdzielczych w zakresie usprawniania procesów kredytowych. Jego podstawowym celem jest bowiem automatyzacja i skrócenie czasu obsługi klienta przy zapewnieniu bezpieczeństwa biznesu kredytowego. CasePro SYSTEM CasePro wdrożenie szybkiego, w pełni kontrolowanego obiegu informacji i zadań pomiędzy pracownikami zapewnienie zgodności procesu decyzyjnego z polityką kredytową banku Przebieg procesu kredytowego w Systemie CasePro Pierwszym elementem procesu kredytowego jest udzielenie klientowi wstępnej informacji o możliwości udostępnienia kredytu. Etap ten polega na oszacowaniu zdolności kredytowej klienta pod względem spełnienia minimalnych wymagań banku. System CasePro, na podstawie danych wprowadzonych przez pracownika (dotyczących między innymi dochodów i zobowiązań oraz parametrów wnioskowanego kredytu), automatycznie ustala czy wnioskodawca spełnia warunki oceny ilościowej. CasePro dokonuje walidacji wysokości zadeklarowanych przez klienta kosztów z wartościami minimalnymi przyjętymi przez bank. Dodatkowo weryfikuje czy zarejestrowane dane wniosku kredytowego realizują założenia polityki kredytowej banku, np. poprzez kontrolę dopuszczalnego okresu kredytowania, czy też kwoty kredytu. Ocena ta następuje na wielu płaszczyznach, na przykład w przypadku weryfikacji maksymalnej kwoty kredytu System sprawdza zarówno wartość wynikającą z parametru określającego maksymalny zakres tej kwoty, jak również krotności dochodów klienta w relacji z dopuszczalną wysokością kredytu. System CasePro na etapie wstępnej informacji, poza oszacowaniem zdolności kredytowej, automatycznie generuje zestaw dokumentów niezbędnych do złożenia kompletnego wniosku kredytowego przez klienta: wniosek kredytowy, formularz danych klienta i oświadczenie o wysokości dochodów. Ponadto System przygotowuje formularze, których udostępnienie klientowi jest wymagane przez regulatorów, tj. formularz informacyjny, symulacje harmonogramu spłaty kredytu, regulamin wraz z wyciągiem z taryfy opłat oraz wzór umowy kredytowej. Takie podejście gwarantuje, że klient zawsze otrzyma aktualne, obowiązujące w banku formularze. Pracownik banku nie musi weryfikować aktualności wydawanych każdemu klientowi druków. Kolejny etap procesu kredytowego stanowi zarejestrowanie wniosku klienta. Przy obsłudze klienta w Systemie CasePro może to nastąpić zarówno poprzez kontynuowanie sprawy założonej w ramach wstępnej informacji, jak i poprzez rozpoczęcie nowego wniosku. Etap ten polega na wprowadzeniu danych klienta (niezbędnych do dokonania analizy kredytowej) oraz przygotowania druku umowy i formularzy. System CasePro, wspierając realizację tej grupy zadań, dokonuje walidacji wprowadzanych danych, co ogranicza możliwość popełnienia błędu przez rejestratora wniosku. Wprowadzane dane wnioskowanego kredytu weryfikowane są natomiast z parametrami wynikającymi z polityki kredytowej banku, co gwarantuje każdorazowe spełnienie jej standardowych wymagań (w przypadku przekroczenia założeń polityki kredytowej wniosek procesowany jest w trybie niestandardowym). W tej części procesu następuje automatyczne wypełnienie i wygenerowanie dokumentów niezbędnych do udzielenia kredytu, tj. wniosku kredytowego zgodnego z danymi oświadczonymi przez klienta, formularza danych klienta uzupełnionego jego danymi osobowymi oraz oświadczenia o wysokości uzyskiwanych dochodów. W Systemie definiowani są wszyscy uczestnicy wniosku, tj. kredytobiorcy, współkredytobiorcy i poręczyciele, w związku z tym możliwa jest jego kompleksowa analiza kredytowa oraz przygotowanie druków formularzy dedykowanych dla każdego z uczestników sprawy. 8 9 Aktualności Aktualności STANDARYZACJA AUTOMATYZACJA System gwarantuje, że druki uzupełnione są zgodnie z wydaną decyzją kredytową oraz informacjami wprowadzonymi przez użytkowników Systemu. CasePro zapewnia także poprawność wypełnienia poszczególnych dokumentów, eliminuje ewentualne błędy, które mogą pojawić się przy ręcznym uzupełnianiu druków, a dodatkowo istotnie przyspiesza proces ich przygotowywania. automatyczne generowanie wniosku kredytowego oraz umowy kredytowej automatyczne zapytania i weryfikacja raportu BIK, Systemu BR i Systemu DZ automatyczne wyznaczanie osób uprawnionych do analizy wniosku i wydania decyzji automatyczne wyznaczanie wskaźników oceny zdolności kredytowej automatyczna ocena punktowa cech klienta – scoring automatyczna Systemowa rekomendacja decyzji kredytowej Na podstawie zarejestrowanych danych System dokonuje automatycznej oceny zdolności kredytowej klienta w obszarze analizy ilościowej i jakościowej. Zastosowana w Systemie CasePro ocena jakościowa polega na weryfikacji cech klienta, które mają istotny wpływ na jego skłonność do terminowej spłaty zaciągniętego zobowiązania kredytowego. Obejmuje ona: analizę danych klienta oraz jego historii kredytowej w zewnętrznych bazach danych; System dokonuje automatycznej weryfikacji klienta w Biurze Informacji Kredytowej S.A., Biurze Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A., Systemie Dokumenty Zastrzeżone i Systemie Bankowy Rejestr, weryfikację zarejestrowanej ryzyka klienta, grupy analizę scoringową; System na podstawie zdefiniowanej karty scoringowej przypisuje punkty poszczególnym cechom klienta; wynik oceny scoringowej informuje o wiarygodności klienta oraz jego potencjale w zakresie terminowej obsługi zobowiązań. jakościowej gwarantujemy: każdorazowo obiektywną ocenę jakościową klienta, zgodną z zasadami oceny zdolności kredytowej, spójne podejście do oceny jakościowej wszystkich klientów, wykorzystanie wielu źródeł w celu dokonania jakościowej oceny klienta, automatyczną weryfikację i ocenę raportu BIK, automatyczną ocenę scoringową uczestnika wniosku, stanowiącą dodatkową weryfikację wiarygodności klienta (metoda trudno stosowalna bez wykorzystania zaawansowanych narzędzi analitycznych). System CasePro umożliwia ponadto dokonanie automatycznej oceny ilościowej klienta i zastąpienie tym samym funkcji kalkulatora kredytowego. Ten element analizy zdolności kredytowej dokonywany jest w oparciu o zarejestrowany dochód oraz wydatki klienta i polega na weryfikacji wskaźnikowej wniosku. W wyniku przeprowadzonej analizy System ustala wysokość wskaźnika DtI oraz poziom minimalnego dochodu dyspozycyjnego (MDD) i porównuje uzyskane wyniki z wartościami CasePro Stosując System CasePro do oceny zdolności kredytowej w zakresie analizy granicznymi przez bank. ustalonymi indywidualnie Systemowa ocena wskaźnikowa wniosku klienta gwarantuje: każdorazowo obiektywną ocenę ilościową klienta, zgodną z zasadami oceny zdolności kredytowej określonymi przez bank, wykorzystanie w ocenie ilościowej zawsze aktualnie obowiązujących w banku wartości granicznych. Automatyzacja oceny zdolności kredytowej klienta w znacznej mierze przyspiesza obsługę wniosku kredytowego. Pracownik nie jest zobligowany do ręcznego składania zapytań do zewnętrznych baz danych oraz oceny uzyskanych wyników. Przykładowo Systemowe pobranie raportu kredytowego o kliencie z bazy BIK oraz zgodna ze zdefiniowanymi przez Bank regułami ocena raportu trwa zaledwie kilka minut. Poza poprawą wydajności procesu, wartością dodaną jest także zwiększenie bezpieczeństwa biznesu kredytowego i zapewnienie zgodności dokonanej weryfikacji z parametrami przyjętymi przez bank, np. w zakresie zmiennych determinujących ocenę wskaźnikową klienta. Na podstawie dokonanej oceny wniosku CasePro wydaje Systemową zdefiniowany proces obiegu zadań i wskaźniki oceny zdolności kredytowej zdefiniowane parametry produktu kredytowego zdefiniowane role i kompetencje oraz przebieg procesu akceptacyjnego generowanie jednolitych formularzy kredytowych walidacje kompletności i poprawności wprowadzanych danych rekomendację decyzji kredytowej klasyfikując go jako: wniosek standardowy, wniosek niestandardowy, który wymaga dodatkowego przeglądu i podjęcia decyzji na wyższym poziomie decyzyjnym, wniosek odrzucony – ocena negatywna. W sytuacji, gdy negatywna decyzja Systemowa została podjęta z uwagi na wynik weryfikacji klienta w bazach danych, w celu wypełnienia wymogów ustawowych kredytowego wymagane jest dokonanie jego analizy oraz wydanie decyzji kredytowej. System, na podstawie zdefiniowanego przez bank procesu akceptacyjnego, kieruje sprawę na kolejne poziomy decyzyjne dokonując weryfikacji przypisanych poszczególnym użytkownikom ról i kompetencji. Na każdym etapie procesu decyzyjnego użytkownicy Systemu (analitycy i decydenci) mogą odesłać sprawę do rejestratora w celu korekty wprowadzonych danych. Wskazane do poprawy zalecenia są widoczne dla wszystkich użytkowników oraz znajdują swoje od- W sytuacji, gdy negatywna decyzja Systemowa została podjęta z uwagi na wynik weryfikacji klienta w bazach danych, w celu wypełnienia wymogów ustawowych System automatycznie generuje formularz informujący klienta o wynikach przeprowadzonej weryfikacji, ze wskazaniem bazy, na podstawie analizy której bank odmawia klientowi udzielenia kredytu. System automatycznie generuje formularz informujący klienta o wynikach przeprowadzonej weryfikacji, ze wskazaniem bazy, na podstawie analizy której bank odmawia klientowi udzielenia kredytu. W kolejnym etapie procedowania wniosku zwierciedlenie w dokumencie decyzji kredytowej. CasePro umożliwia także odmiejscowienie obsługi wniosku kredytowego. Takie rozwiązanie znacznie usprawnia obieg sprawy między poszczególnymi użytkownikami i umożliwia zdalne wydanie decyzji w każdym miejscu przebywania decydenta. Dodatkowa funkcjonalność Systemu w zakresie dołączania do sprawy kopii dokumentów pozwala na stworzenie elektronicznej teczki kredytu i przekazywanie wraz z wnioskiem kompletu zeskanowanych dokumentów niezbędnych w analizie kredytowej oraz podejmowaniu decyzji o udzieleniu kredytu (dostęp do dokumentów zapewniony jest w każdym czasie wszystkim użytkownikom). Po wydaniu pozytywnej decyzji przez decydenta, na podstawie wprowadzonych przez rejestratora danych i rekomendacji analityka System generuje druk umowy kredytowej wraz z kompletem załączników, na które składają się: regulamin oraz taryfa prowizji i opłat, wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, oświadczenie o poddaniu się egzekucji oraz dokumenty dotyczące wybranej formy zabezpieczenia spłaty kredytu. System gwarantuje, że druki uzupełnione są zgodnie z wydaną decyzją kredytową oraz informacjami wprowadzonymi przez użytkowników Systemu. CasePro zapewnia także poprawność wypełnienia poszczególnych dokumentów, eliminuje ewentualne błędy, które mogą pojawić się przy ręcznym 10 11 Aktualności uzupełnianiu druków, a dodatkowo istotnie przyspiesza proces ich przygotowywania. Zawarcie umowy kredytowej z klientem i wprowadzenie stosownej informacji w CasePro kończy proces kredytowy, a sprawa zostaje automatycznie przeniesiona do Systemowego archiwum wniosków. W archiwum nadal zapewniony Aktualności Należy podkreślić, że z uwagi na zrzeszeniowy charakter Systemu CasePro możliwa jest indywidualna parametryzacja narzędzia w zakresie zmiennych mających wpływ na wynik wskaźników DtI oraz MDD, zgodnie z polityką kredytową banku. Wykorzystanie w banku Systemu CasePro z punktu widzenia klienta w istotnej mie- Zawarcie umowy kredytowej z klientem i wprowadzenie stosownej informacji w CasePro kończy proces kredytowy, a sprawa zostaje automatycznie przeniesiona do Systemowego archiwum wniosków. W archiwum nadal zapewniony jest dostęp do sprawy – danych klienta, wniosku i umowy oraz raportu BIK. jest dostęp do sprawy – danych klienta, wniosku i umowy oraz raportu BIK. Nadal istnieje także możliwość załączania skanów kolejnych dokumentów. Dzięki takiemu rozwiązaniu dodatkowym ułatwieniem jest więc możliwość odmiejscowienia procesów kontrolnych (np. audyt) odbywających się po zakończeniu obsługi wniosku kredytowego. rze skraca czas jego obsługi od momentu złożenia wniosku do chwili uruchomienia kredytu. Najbardziej czasochłonne czynności procesu, takie jak ocena zdolności kredytowej, obieg dokumentów podczas analizy oraz podejmowania decyzji, czy też przygotowanie projektu umowy i załączników, zostały bowiem w pełni zautomatyzowane. Z punktu widzenia banku następuje natomiast poprawa efektywności procesu, zwiększenie wydajności posiadanych zasobów i możliwość zmiany ich alokacji w celu poprawy stopnia realizacji potrzeb biznesowych, np. poświęcenie większej ilości czasu na budowanie relacji z klientem. Uszczelniony zostaje także sam proces kredytowy, zmniejsza się więc ryzyko operacyjne i kredytowe. Z uwagi na zaimplantowane w Systemie walidacje, narzędzie daje gwarancję zgodności przebiegu zarejestrowanych spraw z przyjętą polityką kredytową, zaleceniami regulatorów oraz dobrą praktyką bankową. Nowy nowa rok edycja szkolny SKO w SGB Osoby zainteresowane szczegółami dotyczącymi wdrożenia Systemu CasePro zapraszamy do kontaktu z Zespołem Projektowym. Wrzesień to dla dzieci i młodzieży nie tylko początek szkoły, ale także początek nowej przygody z oszczędzaniem. Kolejna odsłona konkursu „Dziś oszczędzam w SKO, jutro w Banku Spółdzielczym” będzie dla uczniów ponowną okazją do nauki o pieniądzu i działalności banków spółdzielczych oraz do zdobycia atrakcyjnych nagród. Zespół Projektowy CasePro Dane kontaktowe do Zespołu Projektowego CasePro SKOjarzyć z SGB Kredyty dla klientów indywidualnych Magdalena Borowczyk Departament Ryzyka Kredytowego i Windykacji tel. (61) 631-21-57 e-mail [email protected] Monika Pląskowska-Kaczmarek Departament Produktów Bankowych tel. (61) 856-26-20 e-mail: [email protected] Hubert Kaczmarek Departament Produktów Bankowych tel. (61) 631-21-50 e-mail: [email protected] Kierownik projektu Ziemowit Stempin tel. (61) 631-23-95 Kredyty dla klientów instytucjonalnych e-mail: [email protected] Jolanta Gniatkowska Departament Produktów Bankowych tel. (61) 856-24-65 e-mail: [email protected] Administrator Alicja Konarska Departament Produktów Bankowych tel. (61) 631-21-63 e-mail: [email protected] Paweł Stańczyk Departament Relacji tel. (61) 631-21-51 e-mail: [email protected] Jan Zimny Departament Produktów Bankowych tel. (61) 856-27-07 e-mail: [email protected] CasePro Idea projektu polega na przybliżeniu Banków Spółdzielczych SGB młodym (potencjalnym klientom. Środkiem do celu są Szkolne Kasy Oszczędności. Gwoździem programu natomiast jest całoroczna rywalizacja w oszczędzaniu. Wartościowe upominki dla najsystematyczniej oszczędzających uczniów i najbardziej zaangażowanych w propagowanie oszczędzania w SKO szkół skutecznie motywują do aktywności, a z całym przedsięwzięciem kojarzona jest marka SGB. Frajdę dzieciom sprawiają także dodatkowe konkursy i interaktywne funkcjonalności na dedykowanej programowi stronie internetowej www.skowsgb.pl. I w tym roku szkolnym na pewno nie zabraknie na niej atrakcji związanych z SKO. Co? Gdzie? Kiedy? Warto przypomnieć, na czym polegają zmagania w ramach konkursu „Dziś oszczędzam w SKO, jutro w Banku Spółdzielczym”, który trwa przez cały rok szkolny. Najważniejsze są terminy, i tak: do 15 października 2014r. – szkoła składa zgłoszenie przystąpienia do konkursu we właściwym dla siebie Banku Spółdzielczym współpracującym z SKO; do 31 października 2014r. – Bank Spółdzielczy przesyła zgłoszenie przystąpienia SKO do konkursu na adres SGB-Banku S.A.; Przez prawie cały rok szkolny w szkołach organizowane są różne akcje związane z SKO, które liczą się do punktacji konkursowej. Mogą to być wystawy na temat oszczędzania, kronika wydarzeń związanych z SKO, wewnątrzszkolne konkursy o oszczędzaniu, historii pieniądza, czy też dotyczące wiedzy o spółdzielczości bankowej. Szkolny Opiekun SKO przygotowuje sprawozdanie ze zrealizowanych przez szkołę przedsięwzięć, odnotowuje w nim także liczbę uczniów systematycznie oszczędzających w SKO. Ważne jest również, żeby Opiekun SKO zawarł w sprawozdaniu informację o udziale szkoły w dodatkowych konkursach ogłaszanych na stronie internetowej www.skowsgb.pl. Następnie, do 8 maja 2015r.,szkoła przesyła do Banku Spółdzielczego sprawozdanie z udziału w konkursie sporządzone przez szkolnego Opiekuna SKO; a dalej do 22 maja 2015r. Bank Spółdzielczy po weryfikacji sprawozdań, przesyła je na adres SGB-Banku S.A. Wówczas komisja konkursowa rozstrzyga wyniki do 12 czerwca 2015r., nagradza 20 szkół z największą liczbą punktów oraz 1600 najsystematyczniej oszczędzających uczniów. W tym roku na szkoły czekają bony upominkowe do sieci Empik oraz plecaki dla uczniów, a ponadto… wiele innych niespodzianek! Biuro Marketingu i Komunikacji SGB-Bank S.A. 12 13 Aktualności Aktualności Badanie zadowolenia Banków Spółdzielczych ze współpracy z SGB-Bankiem S.A. Usługa dynamicznego przewalutowania transakcji (DCC) już dostępna w sieci bankomatów SGB! Pracownikom SGB-Banku S.A. zależy na tym, aby Banki Spółdzielcze z nimi współpracujące były jak najbardziej zadowolone z jakości ich obsługi oraz komunikacji. Jednym z kroków przybliżających nas do tego celu jest badanie zadowolenia Banków Spółdzielczych ze współpracy z SGB-Bankiem S.A. Na przeprowadzeniu badania zadowolenia skorzystają zarówno Banki Spółdzielcze tworzące grupę SGB, jak i SGB-Bank. W jaki sposób? Po pierwsze Prezesi i przedstawiciele Zarządów Banków Spółdzielczych, lub osoby przez nie wskazane, zyskają szansę wyrażenia opinii na temat współpracy z SGB-Bankiem S.A. Zazwyczaj opinie tego typu nie mają charakteru formalnego, są przekazywane przy okazji załatwiania poszczególnych spraw bądź kontaktów związanych z korzystaniem z usług SGB-Banku. Jednak, choć niezwykle cenne, nie daje to całościowego obrazu oceny wzajemnej współpracy czy poszczególnych jej aspektów. Przeprowadzenie badania pozwoli przedstawicielom Banków Spółdzielczych zabrać głos w sprawie jakości obsługi i komunikacji oraz wyrazić swoją opinię w sposób uporządkowany, oparty na rzeczywistym doświadczeniu współpracy, uwzględniający zarządczy punkt widzenia. Dzięki temu dowiemy się, jakie obszary naszej wzajemnej współpracy są ważne dla Banków Spółdzielczych, które z nich wymagają poprawy w pierwszej kolejności (ponieważ są ważne dla Banków, a niezbyt dobrze oceniane), a które w drugiej (są negatywnie oceniane, ale nie są najistotniejsze dla Banków Spółdzielczych). Biorąc aktywny udział w badaniu, Banki Spółdzielcze i SGB-Bank uzyskają narzędzie monitorowania poziomu zadowolenia ze wzajemnej współpracy. Dodatkowo zderzenie wyników badania z wewnętrznym doświadczeniem SGB-Banku S.A. pozwoli na wypracowanie rekomendacji biznesowych i planów działań o charakterze naprawczym dla SGB-Banku, chyba że wyniki badania dowiodą, że niewiele pozostało do doskonalenia. Nie zapominajmy przy tym, iż utrzymanie poziomu wzajemnej współpracy na dobrze ocenianym poziomie oznacza ciągłą pracę w imię zasady, że ten, kto się nie doskonali i trwa w miejscu, cofa się. Banków Spółdzielczych, z którego będzie można korzystać co roku. Podsumowując: planowane badanie będzie miało charakter ogólny i na pewno nie da nam odpowiedzi na wszystkie nurtujące nas pytania, ale pozwoli uzyskać informacje na temat: Ewentualne działania naprawcze mogą mieć różny charakter: od wdrożenia konkretnych rozwiązań regulacyjnych, proceduralnych, strukturalnych, poprzez szkolenia merytoryczne i dotyczące komunikacji czy innych umiejętności interpersonalnych, bądź usprawnień np. o charakterze informatycznym. Poza wdrożeniem rozwiązań wynikających z analizy wyników badania, należy też zadbać o odpowiednie ich zakomunikowanie, a także poinformować o podjętych działaniach. obszarów wymagających odpowiedniej komunikacji, Po trzecie dowiemy się, czy realizacja badania zadowolenia Banków Spółdzielczych ze współpracy w ogóle ma sens, czy przedstawiciele Banków Spółdzielczych mają chęć brać w nim udział, czy efektywność badania jest odpowiednia. Będziemy mieli okazję zweryfikować przydatność biznesową takiego projektu oraz zastosowanej metody badania internetowego. Mamy nadzieję, że uda nam się wypracować narzędzie monitorowania poziomu zadowolenia skali zadowolenia lub niezadowolenia z procesu wzajemnej współpracy, obszarów wymagających poprawy, deficytów wiedzy (czyli informacji o tym, jakiej wiedzy na temat wzajemnej współpracy jeszcze nam brakuje). To olbrzymie korzyści dla całej grupy SGB. Pamiętajmy zatem, że sukces tego projektu zależy od nas wszystkich: od pracowników SGB-Banku S.A. oraz od zaangażowania przedstawicieli Banków Spółdzielczych w badaniu. Jeszcze raz gorąco zachęcamy Państwa do udziału w badaniu zadowolenia ze wzajemnej współpracy, a w razie wszelkich pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Panią Katarzyną Paprzycką z Departamentu Wsparcia Sprzedaży (e-mail:[email protected]; nr tel.: 061-631-22-41). SGB-Bank S.A. przy współpracy z First Data Polska S.A. sfinalizował prace związane z wdrożeniem usługi DCC (Dynamic Currency Conversion – Dynamiczna Konwersja Walut) w bankomatach sieci SGB zarządzanych przez systemy First Data Polska S.A. Na czym polega usługa DCC? Dla kart walutowych w bankomatach sieci SGB dotychczas dostępny był jedynie standardowy model przewalutowania transakcji (z zastosowaniem kursu organizacji płatniczych VISA/MasterCard lub banku-wydawcy karty). W tym modelu klient dokonujący transakcje nie zna kwoty finalnego obciążenia konta (znana jest ona dopiero po kilku dniach od dokonania transakcji i zależy m.in. od kursu walut zastosowanego przez organizacje płatnicze lub bank-wydawcę). Wdrożenie nowej usługi DCC pozwala na to, aby klienci zagranicznych banków w momencie dokonywania transakcji (na etapie jej akceptacji) znali finalną kwotę obciążenia rachunku karty. Dla usługi DCC zostają przewalutowane. Kurs DCC jest prezentowanym na ekranie bankomatu przed realizacją transakcji. walutowe, stanowi również nowe źródło przychodów dla Banków Spółdzielczych SGB. Klient przed dokonaniem wypłaty ma możliwość wyboru: „Wdrożenie usługi DCC jest spójne z realizowaną przez Zrzeszenie strategią, polegającą na dostarczaniu klientom sprawdzonych i nowoczesnych rozwiązań. Dzięki temu nasze portfolio nie ustępuje ofercie banków komercyjnych. Myślę, że posiadacze kart walutowych docenią nową usługę, a wolumen transakcji wypłat gotówki w bankomatach z zastosowaniem modelu DCC będzie wzrastał. W konsekwencji należy oczekiwać, że nowe źródło przychodów dla Zrzeszenia SGB przyczyni się do poprawy rentowności bankomatów sieci SGB” – powiedział Mariusz Mielnik, Z-ca Dyrektora Centrum Operacyjnego i IT. akceptacji finalnej wartość transakcji w walucie karty (z uwzględnieniem kursu wymiany DCC), dzięki czemu eliminowane jest dodatkowe ryzyko różnic kursowych, lub rezygnacji z proponowanego kursu wymiany DCC i realizacji transakcji w modelu standardowym (z zastosowaniem kursu wymiany organizacji płatniczych VISA/MasterCard lub banku-wydawcy karty). Dla usługi DCC stosowany jest zrzeszeniowy kurs wymiany DCC, według którego transakcje zostają przewalutowane. Kurs DCC jest prezentowanym na ekranie bankomatu przed realizacją transakcji. stosowany jest zrzeszeniowy kurs wymiany DCC, według którego transakcje Usługa DCC, poza wartościami dodanymi dla klientów posiadających karty Usługa dostępna jest od 1 lipca 2014 roku w bankomatach sieci Spółdzielczej Grupy Bankowej zarządzanych przez First Data Polska S.A. Centrum Operacyjne i IT 14 15 Aktualności Aktualności Mechanizmy kontrolne banku podlegające ocenie w toku audytu wewnętrznego W jednym z wcześniejszych artykułów zamieszczonych w Informatorze SGB przedstawiona została funkcja kontroli wewnętrznej w banku oraz różnice pomiędzy kontrolą wewnętrzną a audytem wewnętrznym. W niniejszym opracowaniu przedstawione zostaną przykłady innych mechanizmów kontrolnych. i poprawność realizowanych zadań, wykonywane przez każdego pracownika oraz przez bezpośredniego zwierzchnika (kontrola wewnętrzna). Przykładami mechanizmów kontrolnych w obszarach ryzyka kredytowego i operacyjnego banku są np.: w obszarze ryzyka kredytowego: system kompetencji kredytowych – uprawnienia do podejmowania decyzji kredytowych przez odpowiedni szczebel decyzyjny, Jednym z elementów systemu kontroli wewnętrznej banku podlegającym ocenie w procesie audytu wewnętrznego są mechanizmy kontrolne służące zapewnieniu prawidłowego wykonywania czynności i realizacji zadań w banku. Opracowane i wdrożone w każdym banku powinny być dostosowane do jego specyfiki. Zgodnie z wymogami nadzoru finansowego winny obejmować: zasady, limity i procedury, dotyczące prowadzonej przez bank działalności, mające charakter kontrolny i funkcjonujące w ramach systemu operacyjnego banku, czynności mające na celu kontrolę jakości i poprawności realizowanych w banku zadań, wykonywane przez każdego pracownika oraz dodatkowo przez bezpośredniego przełożonego. Można więc powiedzieć o dwuetapowym działaniu mechanizmów kontrolnych: ustanowieniu wewnętrznych zasad, limitów i procedur, sprawdzaniu ich przestrzegania. W jednym z wcześniejszych artykułów zamieszczonych w Informatorze SGB przedstawiona została funkcja kontroli wewnętrznej w banku oraz różnice pomiędzy kontrolą wewnętrzną a audytem wewnętrznym. W niniejszym opracowaniu przedstawione zostaną przykłady innych mechanizmów kontrolnych. Przykładami mechanizmów kontrolnych w banku są również: Jak już wyżej wskazano, mechanizmy kontrolne powinny być ustanowione w każdym obszarze działalności banku, a każdy z nich powinien stanowić odpowiedź na konkretne ryzyko, które bank zamierza ograniczyć. Można zatem stwierdzić, że aby tego dokonać, np. zredukować szanse wykonywania tej samej pracy przez różnych pracowników, wprowadzany jest szczegółowy podział zadań. Jednakże nie tylko to ryzyko staramy się ograniczyć wprowadzając odpowiednią strukturę organizacyjną. Dzięki temu mechanizmowi zmniejszamy również np. ryzyko łączenia pewnych funkcji, których połączenie rodziłoby konflikt interesów, wprowadzamy wyraźnie zdefiniowaną podległość służbową pracowników. Wreszcie, dzięki transparentnemu podziałowi zadań, możemy ograniczyć sposobność rozmycia odpowiedzialności w sytuacji podejmowania błędnych decyzji. mechanizmy kontroli fizycznej ograniczające dostęp do majątku rzeczowego (gotówki) oraz obszaru przetwarzania danych, przeglądy oraz i sprawozdań, organy banku (ocena stopnia celów), akceptacja raportów dokonywane przez i kadrę kierowniczą realizacji założonych wewnętrzny system przeglądu należności, system kontroli zabezpieczeń ekspozycji kredytowych, system limitów wewnętrznych ograniczający zarówno ryzyko pojedynczej transakcji, jak i ryzyko portfelowe; w obszarze ryzyka operacyjnego: zasada komisyjności „czworga oczu”, „na dwie ręce”, plany zarządzania kryzysem: plany awaryjno-odtworzeniowe, odtworzenie infrastruktury krytycznej, obszarów uznanych za krytyczne, plany działania procesów, podtrzymywanie działania procesów, świadczenie usług na akceptowalnym poziomie podczas kryzysu, plany ciągłości działania, testowanie opracowanych planów, ćwiczenie zdolności banku do praktycznego wypełniania zaplanowanych działań oraz sprawdzanie aktualności planów w zmieniającym się otoczeniu i nowych rodzajach ryzyka, nadzorowanie pracowników przez przełożonych, samokontrola pracowników, czynności kontrolujące jakość lokalizacje zapasowe, kopie zapasowe, zapasowe generatory prądotwórcze, ustanowienie i przestrzeganie limitów ostrożnościowych, zatwierdzanie i autoryzacja w ramach przyznanych uprawnień decyzyjnych, weryfikacja i uzgodnienia – porównanie założeń, wyników, sprawozdań z danymi źródłowymi, kontrola dostępu do zasobów sieciowych oraz kontrola dostępu fizycznego do lokali i pomieszczeń banku: identyfikacja i uwierzytelnienie, bezpieczeństwo ID i haseł, administrowanie kontami, zróżnicowanie poziomów dostępu (np. dostęp osób niebędących pracownikami, dostęp zdalny), komputery pozostawione bez opieki, komputery prywatne, połączenia poza siecią. winien zostać określony tryb przekazania wewnątrz banku wyników dokonanego przeglądu. Informacja dotyczącą istotnych stwierdzonych nieprawidłowości w zakresie mechanizmów kontroli, powinna być przekazywana niezwłocznie po ich ujawnieniu Zarządowi i Radzie Nadzorczej. Ponadto organy banku powinny otrzymywać informacje dotyczące efektów działań podjętych w celu usunięcia uchybień. W obszarze ryzyka operacyjnego znajdą się również mechanizmy, które powinny ograniczyć do minimum możliwości popełnienia błędu przez człowieka. Oczywiście są to jedynie przykłady mechanizmów kontrolnych. Z istnienia niektórych pracownicy banku niekiedy nawet nie zdają sobie sprawy, ponieważ są wbudowane w system informatyczny i są realizowane automatycznie w ramach bieżącej działalności operacyjnej. Poza obowiązkowym przeglądem mechanizmów kontrolnych przeprowadzanym przez wyznaczone w banku osoby, w ramach audytu wewnętrznego dodatkowej ocenie podlegają zarówno procedury, jak i metody kontroli wewnętrznej. Zwykle ocena dokonywana jest przez audytorów wewnętrznych w ramach realizacji zadań audytowych dotyczących poszczególnych obszarów działalności banku. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w tym zakresie wydawane są zalecenia poaudytowe. Mechanizmy kontrolne nie są niezmienne. Zarówno zmieniający się profil ryzyka banku, wprowadzane nowe produkty i usługi, nowe rozwiązania informatyczne, nowy podział zadań czy odpowiedzialności, jak i zmieniające się otoczenie prawne, determinują potrzebę weryfikacji już wprowadzonych mechanizmów, a także wymuszają potrzebę zaprojektowania i wdrożenia nowych. Zmiana może również wynikać z braku skuteczności dotychczasowych rozwiązań, które trzeba uzupełnić, bądź zastąpić innymi. Zgodnie z wymaganiami nadzoru finansowego w banku powinny zostać wyznaczone osoby odpowiedzialne za przeprowadzenie, co najmniej raz w roku, weryfikacji funkcjonujących mechanizmów i procedur kontroli wewnętrznej. Dokonany przegląd powinien być we właściwej formie udokumentowany. Powinien też zawierać ocenę ich efektywności oraz wnioski. W celu podjęcia działań służących usunięciu stwierdzonych nieprawidłowości oraz sposobu nadzoru wykazanych nieprawidłowości, W przypadku mechanizmów kontrolnych należy jednak zawsze pamiętać o zachowaniu odpowiedniej równowagi pomiędzy kosztami i korzyściami. W banku powinny być wdrożone takie mechanizmy kontrolne, które będą skuteczne, spełniające odpowiednie wymagania i standardy, odpowiednie dla konkretnego banku, a jednocześnie koszty wdrożenia oraz ich stosowania nie będą wyższe niż uzyskane dzięki nim korzyści. Departament Audytu 16 17 Aktualności Aktualności Płatności dla rolników w nowej perspektywie finansowej Unii Europejskiej Z zagranicznymi środkami pomocowymi za pan brat Z unijnego „tortu” na Wspólna Politykę Rolną (WPR) w nowej perspektywie finansowej 2014-2020 Polska otrzyma nieco ponad 32 mld euro (w cenach bieżących), w tym na płatności bezpośrednie 21 mld euro. Nominalnie więc nasz kraj uzyska na rolnictwo i rozwój obszarów wiejskich o około 12% więcej unijnych środków niż otrzymał w latach 2007-2013 (w okresie 2007-2013 budżet UE dla Polski na WPR wyniósł 28,6 mld euro w cenach bieżących). Rok 2014 rokiem przejściowym Komisja Europejska w wydanych w grudniu 2013 r. rozporządzeniach 1 określiła nowe zasady przyznawania płatności w ramach WPR na lata 2014-2015. W praktyce jednak przepisy te zaczną obowiązywać dopiero od 2015 r., gdyż rok bieżący jest rokiem przejściowym. Tym samym za rok 2014 przyznawane będą te same rodzaje płatności, które stosowane były w odniesieniu do roku 2013, z wyjątkiem uzupełniającej płatności podstawowej (tzw. sektor I, który obejmuje m.in. zboża, rośliny oleiste, wysokobiałkowe i motylkowate) oraz płatności uzupełniającej do powierzchni upraw roślin przeznaczonych na paszę, uprawianych na trwałych użytkach zielonych (płatności zwierzęcej). W porównaniu natomiast do roku 2013 wprowadzono dwie zmiany na poziomie regulacji unijnych, które pozytywnie przekładają się na powierzchnię kwalifikującą się do wsparcia oraz na kwoty przyznawanej pomocy: do płatności kwalifikują się rownież grunty, które nie były utrzymywane w dobrej kulturze rolnej w dniu 30 czerwca 2003 r. – grunty te zostały osobno oznakowane i dotychczas nie kwalifikowały się do wsparcia; od 2014 r. będą one mogły zostać objęte płatnościami w ramach systemow wsparcia bezpośredniego; brak mechanizmu redukcji płatności unijnych i krajowych – płatności unijne nie będą pomniejszane z tytułu tzw. modulacji2, w związku z czym nie będzie stosowana także redukcja płatności krajowych. Od 2015 r. dopłaty tylko dla aktywnych rolników Aby zapewnić lepsze ukierunkowanie wsparcia, państwa członkowskie nie powinny przyznawać płatności bezpośrednich niektórym osobom fizycznym i prawnym, chyba że mogą one udowodnić, iż ich działalność rolnicza nie ma charakteru marginalnego3 Od 2015 r. w systemie przyznawania płatności dla rolnikow przewidywane jest jednakże dość dużo zmian.3 Przede wszystkim płatności bezpośrednie będą wypłacane tylko tzw. aktywnym rolnikom. Do rolników aktywnych nie zalicza się podmiotów, które administrują: (1) portami lotniczymi, (2) wodociągami, (3) trwałymi terenami sportowymi i rekreacyjnymi, jak również świadczą (4) usługi przewozu kolejowego lub (5) usługi w zakresie obrotu nieruchomościami i dla których przysługująca w poprzednim roku kwota płatności przekroczyła 5 tys. euro. Podmioty te mogą jednak otrzymać płatności w przypadku, gdy ich działalność rolnicza nie ma charakteru marginalnego (płatności stanowią co najmniej 5% przychodów) albo stanowi główny cel ich działalności (⅓ przychodów pochodzi z działalności rolniczej). 1 Pakiet rozporządzeń dostępny na stronie internetowej Agencji Rynku Rolnego WPR/Pakiet WPR na lata 2014-2020. 2 Kwota redukcji z tytułu modulacji wynosiła 10% nadwyżki łącznej kwoty wszystkich płatności bezpośrednich (unijnych i krajowych) – ponad 5.000 euro, a w przypadku, gdy łączna kwota płatności (unijnych i krajowych) przewyższała 300.000 euro, redukcja była powiększona o kwotę odpowiadającą 4% nadwyżki płatności uzupełniających ponad 300.000 euro. Kwota redukcji nie mogła jednak przekraczać całkowitej kwoty płatności uzupełniających, ktore mają zostać przyznane rolnikowi za dany rok. Kwoty uzyskane w związku ze stosowaniem modulacji powiększały środki przeznaczone na rozwoj obszarow wiejskich. 3 Cytat z ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) NR 1307/2013 z dnia 17 grudnia 2013 r. ustanawiającego przepisy dotyczące płatności bezpośrednich dla rolników na podstawie systemów wsparcia w ramach wspólnej polityki rolnej oraz uchylającego rozporządzenie Rady (WE) nr 637/2008 i rozporządzenie Rady (WE) nr 73/2009. Dwa następne cytaty w ramkach pochodzą również z tego rozporządzenia. 4 Opracowanie na podstawie dokumentu „System płatności bezpośrednich w Polsce w latach 2015-2020” – projekt do konsultacji z 17 czerwca 2014 r. Nowe komponenty – nowe przywileje, nowe obowiązki Do 2020 r. kontynuowany będzie uproszczony system płatności bezpośrednich (SAPS), ale jednocześnie wprowadzone zostały nowe komponenty systemu płatności, takie jak: płatności za praktyki rolnicze korzystne dla klimatu i środowiska (zazielenienie); płatności dla małych gospodarstw; płatności dla młodych rolnikow; płatności związane z produkcją oraz płatności z tytułu obszarów o ograniczeniach naturalnych. Co będą oznaczać w praktyce te nowości? 1) Zazielenienie Jednym z celów nowej WPR jest poprawa wyników w zakresie oddziaływania na środowisko poprzez obowiązkowy element „zazielenienia” zawarty w płatnościach bezpośrednich, który będzie wspierał w całej Unii praktyki rolnicze korzystne dla klimatu i środowiska.5 W ramach nowego systemu płatności bezpośrednich wprowadzono obowiązek realizacji praktyk rolniczych korzystnych dla klimatu i środowiska. Tak zwane „zazielenienie” ma być realizowane poprzez trzy obowiązkowe praktyki: dywersyfikację upraw, utrzymanie trwałych użytkow zielonych (TUZ), utrzymanie obszarow proekologicznych (z ang. EFA – ecological focus area) lub praktyki równoważne (przynoszące ten sam bądź wyższy poziom korzyści dla środowiska i klimatu jak praktyki obowiązkowe). W praktyce wymogi zazielenienia obejmą gospodarstwa powyżej 10 ha. Brak spełnienia wymogów w tym zakresie będzie skutkował utratą 30% płatności. a) Obszary proekologiczne (EFA) Gospodarstwa posiadające ponad 15 ha gruntów ornych będą musiały posiadać co najmniej 5%6 obszarow proekologicznych, ktorych celem jest ochrona i poprawa rożnorodności biologicznej. Lista kategorii gruntow traktowanych jako proekologiczne obejmuje m.in. uprawy wiążące azot (motylkowate) i międzyplony, jak rownież grunty ugorowane, tarasy, elementy krajobrazu, włączając elementy położone na obszarze przylegającym do gruntu ornego, strefy buforowe, włączając strefy buforowe pod TUZ oddzielone od przylegającego gruntu rolnego, systemy rolno-leśne, pokrywę zieloną, obszary pod zagajnikami o krótkiej rotacji, na ktorych nie stosuje się nawozów mineralnych i/lub śródkow ochrony roślin, czy pasy działki przylegającej do krawędzi lasu. b) Dywersyfikacja upraw Gospodarstwa do 10 ha powierzchni gruntow ornych będą wyłączone z wymogu dywersyfikacji upraw. Dla gospodarstw między 10 a 30 ha wymagane będą 2 rożne uprawy; uprawa główna nie powinna zajmować więcej niż 75% gruntów ornych. Natomiast gospodarstwa powyżej 30 ha gruntów ornych będą musiały posiadać minimum 3 uprawy na gruntach ornych, przy czym uprawa główna nie może zajmować więcej niż 75% gruntów ornych, a dwie uprawy główne nie powinny zajmować więcej niż 95% gruntów ornych. c) Trwałe użytki zielone (TUZ) MRiRW proponuje, aby obowiązek utrzymania powierzchni TUZ realizowany był na poziomie kraju. Jednocześnie, ze względu na brak kompleksowej i aktualnej inwentaryzacji występowania cennych przyrodniczo obszarów w Polsce, proponuje się, aby zakaz przekształcania i zaorywania TUZ cennych przyrodniczo był realizowany wyłącznie na wyznaczonych obszarach położonych w ramach Natura 2000. 2) Płatność dla małych gospodarstw Celem pomocy w postaci płatności dla małych gospodarstw jest uproszczenie procedur dla małych rolnikow, polegające na zwolnieniu rolnikow w nim uczestniczących z kontroli norm i wymogow wzajemnej zgodności, a także z obowiązku stosowania praktyk w zakresie zazielenienia. Do systemu dla małych gospodarstw rolnicy będą mogli przystąpić tylko w pierwszym roku jego stosowania, tj. w roku 2015. Rolnik może wystąpić z tego systemu w dowolnym momencie, przy czym będzie to wiązało się z brakiem możliwości ponownego w nim udziału w kolejnych latach. Przepisy wspólnotowe nie definiują małego gospodarstwa, a jedynie określają maksymalną kwotę wsparcia (1250 EUR/ gosp.) przyznawanego w ramach płatności dla małych gospodarstw – teoretycznie może to być gospodarstwo o dowolnej powierzchni użytków rolnych. MRiRW planuje, aby wysokość płatności dla małych gospodarstw była określana jako suma wszystkich płatności, do których otrzymania rolnik byłby uprawniony, gdyby pozostał w systemie standardowym. Oznacza to de facto, że wysokość płatności określana będzie w każdym kolejnym roku na podstawie faktycznych danych wynikających ze złożonego przez rolnika wniosku. 3) Płatność dla młodych rolników Zakładanie i rozwój nowej działalności gospodarczej w sektorze rolnym przez młodych rolników wymaga środków finansowych i stanowi element, który należy rozważyć przy przydziale i ukierunkowywaniu płatności bezpośrednich. Rozwój ten ma zasadnicze znaczenie dla konkurencyjności unijnego sektora rolnego i z tego powodu należy ustanowić wsparcie dochodu dla młodych rolników rozpoczynających działalność rolniczą, aby ułatwić im zakładanie działalności i dostosowanie strukturalne ich gospodarstw rolnych po rozpoczęciu działalności.7 Płatność dla młodych rolnikow jest dodatkowym wsparciem przyznawanym corocznie rolnikom aktywnym, spełniającym status młodego rolnika, przez okres nie dłuższy niż 5 lat liczony od dnia założenia gospodarstwa rolnego. Za młodych rolników uznaje się osoby fizyczne: a) które po raz pierwszy zakładają gospodarstwo rolne jako kierujący gospodarstwem rolnym lub które założyły już takie gospodarstwo rolne w ciągu pięciu lat przed pierwszym złożeniem wniosku w ramach systemu jednolitej płatności obszarowej, oraz b) których wiek w roku składania wniosku nie przekracza 40 lat. Za młodych rolnikow mogą zostać uznane rownież osoby prawne, pod warunkiem, że choć jedna osoba fizyczna, spełniająca kryteria młodego rolnika, sprawuje efektywną i długoterminową kontrolę nad osobą prawną (samodzielnie lub z innymi osobami, niekoniecznie „młodymi”). MRiRW planuje, aby płatność dla młodych rolników była realizowana jako płatność powierzchniowa w wysokości 25% średniej krajowej płatności na hektar w wysokości ok. 62 euro. Jednocześnie limit powierzchni w gospodarstwie, do którego płatności będą przyznawane proponuje się ustalić na 50 ha. 5 Cytat z ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) NR 1307/2013 z dnia 17 grudnia 2013 r. ustanawiającego przepisy dotyczące płatności bezpośrednich dla rolników na podstawie systemów wsparcia w ramach wspólnej polityki rolnej oraz uchylającego rozporządzenie Rady (WE) nr 637/2008 i rozporządzenie Rady (WE) nr 73/2009. Dwa następne cytaty w ramkach pochodzą również z tego rozporządzenia. 6 Odsetek ten, po przedstawieniu przez Komisję Europejską raportu oceniającego wdrażanie tej praktyki po 2017 r., może zostać podwyższony do 7%. 7 Ibidem. 18 19 Aktualności Aktualności 4) Płatności związane z produkcją Celem planowanych płatności związanych z produkcją jest wsparcie sektorów, które mają szczegolne znaczenie gospodarcze, środowiskowe lub społeczne, i ktore znajdują się w trudnej sytuacji. Wsparcie związane z produkcją można przyznawać tylko w celu stworzenia zachęty do utrzymania obecnych poziomów produkcji. Planowane jest wprowadzenie wsparcia związanego z produkcją w następujących sektorach: bydło, krowy, owce, buraki cukrowe, ziemniaki skrobiowe, owoce miękkie, chmiel, rośliny wysokobiałkowe, pomidory, kozy oraz len i konopie włókniste. Ostateczne wysokości stawek określane będą co roku na podstawie wielkości dostępnej koperty finansowej oraz liczby hektarow lub liczby zwierząt zakwalifikowanych do wsparcia. Planowane obecnie stawki zostały przedstawione w Tabeli 1. Tabela 1. Projektowane wysokości stawek poszczególnych elementów systemu płatności bezpośrednich Szacunkowe stawki płatności Wsparcie związane z produkcją Rodzaj płatności Komentarz Płatności dodatkowe, do decyzji kraju A co z ONW? Państwa członkowskie mają także możliwość zastosowania tzw. płatności redystrybucyjnej (dodatkowej), polegającej na przeznaczeniu do 30% koperty krajowej na dodatkową płatność do jednakowej liczby pierwszych hektarów (w każdym gospodarstwie), nie większej jednak niż 30 ha lub niż średnia powierzchnia gospodarstwa w kraju. Płatność dodatkowa pozwala na ukierunkowanie części krajowego pułapu środków na małe i średnie gospodarstwa. Stawka płatności dodatkowych nie może być wyższa niż 65% średniej krajowej płatności na hektar. MRiRW proponuje wdrożenie płatności dodatkowych na bazie środków przesuniętych z 2-go filaru WPR (25%)8 Stawka płatności dodatkowych nie może być wyższa niż 65% średniej krajowej płatności na hektar. MRiRW proponuje wdrożenie płatności dodatkowych na bazie środków przesuniętych z 2-go filaru WPR (25%) Rolnicy, którzy prowadzą działalność rolniczą na obszarach górskich i innych obszarach z ograniczeniami naturalnymi lub innymi szczególnymi ograniczeniami (obszary ONW) będą mogli ubiegać się o dodatkowe dopłaty. Wsparcie w ramach tego działania udzielane jest w celu zrekompensowania rolnikom wszystkich lub częściowych kosztów dodatkowych oraz utraconych dochodów związanych z ograniczeniami dla produkcji rolnej na danym obszarze ONW. W 2014 r. nabór nowych wniosków w ramach płatności ONW przeprowadzony zostanie według zasad obowiązujących w PROW 2007-2013, z tą różnicą, że rolnicy składający wnioski o płatności ONW w 2014 r. nie będą zobowiązani do prowadzenia przez 5 lat działalności rolniczej na obszarach ONW. Do 2018 roku państwa członkowskie są zobowiązane do wyznaczenia obszarów o ograniczeniach naturalnych (obecne ONW nizinne) w oparciu o 8 nowych kryteriów Jedn. Wysokość stawki [EUR] Jednolita płatność obszarowa EUR/ha 110 Płatność za zazielenienie EUR/ha 74 Bydło EUR/szt. 139 wsparcie do bydła w wieku 6-8. miesięcy oraz 12-24. miesięcy (płatność maksymalnie dwa razy do tej samej sztuki bydła w przedziale od 3. do 50. sztuki w gospodarstwie Krowy EUR/szt. 110 do krów w wieku od 36. miesiąca życia, do zwierząt w przedziale od 3-ciej 50-tej krowy w gospodarstwie Owce EUR/szt. 30 do maciorek w wieku od 12. miesięcy, od 10. sztuki w gospodarstwie Kozy EUR/szt. 15 do samic kóz w wieku od 12. miesięcy Rośliny wysokobiałkowe EUR/ha 326 płatność powierzchniowa realizowana na terenie całego kraju do wszystkich gatunków wspieranych obecnie w ramach wsparcia specjalnego JPO: 110 EUR/ha + płatność za zazie lenienie: 74 EUR/ha = 184 EUR/ha JPO: 110 EUR/ha + płatność za zazie lenienie: 74 EUR/ha = 184 EUR/ha Chmiel EUR/ha 480 płatność powierzchniowa w rejonie lubelskim, wielkopolskim oraz dolnośląskim Płatność dodatkowa: Płatność dodatkowa: Skrobia EUR/ha 373 w formie płatności obszarowej do powierzchni uprawy w przedziale od 5,01 ha do 10 ha: 20 EUR/ha, w przedziale od 3,01 ha do 10 ha: 26 EUR/ha, Buraki cukrowe EUR/ha 366 Pomidory EUR/ha 300 w przedziale od 10,01 ha do 30 ha: 80 EUR/ha. w przedziale od 10,01 ha do 30 ha: 62 EUR/ha. Owoce miękkie EUR/ha 230 Len i konopie EUR/ha 189 Płatność dla młodych rolników EUR/ha 62 Płatność dodatkowa EUR/ha 20 i 80 lub 26 i 62 Płatność dla małych gospodarstw EUR/gosp do 1250 Źródło: na podstawie „SYSTEM PŁATNOŚCI BEZPOŚREDNICH W POLSCE W LATACH 2015-2020 – projekt do konsultacji”, Warszawa 17 czerwca 2014 r. biofizycznych, jakie zaproponowała Komisja, które będą podstawą wypłaty wsparcia z tytułu gospodarowania na terenie ONW. Do tego czasu obowiązują przepisy przejściowe Hanna Gilicińska-Cieślak Departament Produktów Bankowych SGB-Bank S.A. Źródła: 1. „System płatności bezpośrednich w Polsce w latach 2015-2020” – projekt do konsultacji z 17 czerwca 2014 r. 2. ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) NR 1307/2013 z dnia 17 grudnia 2013 r. ustanawiające przepisy dotyczące płatności bezpośrednich dla rolników na podstawie systemów wsparcia w ramach wspólnej polityki rolnej oraz uchylające rozporządzenie Rady (WE) nr 637/2008 i rozporządzenie Rady (WE) nr 73/2009 3. Projekt Programu Rozwoju Obszarów Wiejskich na lata 2014–2020 (PROW 2014–2020) 7 kwietnia 2014 r. Tabela 2. Warianty zastosowania dodatkowych stawek płatności oraz wariant bez dodatkowych stawek Wariant A Wariant B Wariant C PO: 131 EUR/ha + płatność za zazielenienie: 74 EUR/ha9 = 205 EUR/ha. Źródło: na podstawie „SYSTEM PŁATNOŚCI BEZPOŚREDNICH W POLSCE W LATACH 2015-2020 – projekt do konsultacji”, Warszawa 17 czerwca 2014 r. W przypadku niewprowadzenia płatności dodatkowych konieczne będzie zastosowanie redukcji płatności (degresywność) o co najmniej 5% dla kwot przekraczających 150 tys. EUR jednolitej płatności obszarowej. 8 Pierwszy filar stanowią środki na płatności bezpośrednie a drugi to środki na rozwój obszarów wiejskich. 9 Zwiększenie JPO w tym wariancie wynika z nieukierunkowania dodatkowego wsparcia na średnie gospodarstwa. 20 21 Aktualności Aktualności Rozbudowa sieci akceptacji kart płatniczych dodatkowe źródło Nowa karta kredytowa dla klientów indywidualnych Na przełomie III i IV kwartału 2014 roku SGB-Bank S.A. udostępni Bankom Spółdzielczym kolejny produkt kartowy – prestiżową kartę kredytową MasterCard Paypass Gold dla klientów indywidualnych dla przychodów Banków Spółdzielczych SGB First Data Polska S.A. (FDP) przygotowała dla Klientów Banków Spółdzielczych SGB nową ofertę terminali POS, skierowaną do grupy małych i średnich przedsiębiorstw. Produkt przeznaczony będzie dla klientów poszukujących dedykowanej oferty o prestiżowym charakterze, posiadających zdolność kredytową. Klienci ubiegający się o kartę nie muszą posiadać rachunku ROR w placówkach Zrzeszenia SGB. Nowy produkt będzie wydawany na okres 4 lat z możliwością wznowienia na kolejny okres. Do karty głównej klient może ubiegać się o wydanie maksymalnie trzech kart dodatkowych. W świetle wprowadzonych w życie od 1 lipca br. znaczących obniżek opłat interchange budowa sieci akceptacji kart płatniczych w obszarze działania Państwa Banku jest niezwykle istotna dla potencjalnego wzrostu transakcyjności kart. W ofercie FDP dostępne są najnowsze urządzenia firmy Verifone: stacjonarny vx520 oraz przenośny vx680. Ponadto terminale wyposażone są w dodatkowe usługi: płatności zbliżeniowe, DCC (Dynamic Currency Conversion), Cash Back, doładowanie telefonów komórkowych. Głównym, celem powyższej inicjatywy jest rozwoj biznesu kartowego w SGB i wzrost liczby transakcji bezgotówkowych. Powyższa współpraca z FDP daje bankom spółdzielczym SGB możliwość uzyskania dodatkowych przychodów z tytułu urucho- mienia nowych terminali POS, jak również opłat interchange pochodzących z transakcji kartowych. W świetle wprowadzonych w życie od 1 lipca br. znaczących obniżek opłat interchange budowa sieci akceptacji kart płatniczych w obszarze działania Państwa Banku jest niezwykle istotna dla potencjalnego wzrostu transakcyjności kart. Dodatkowo pozwala to na ograniczenie negatywnego wpływu obniżki stawek interchange na przychody Banków. Nie trzeba nikogo przekonywać, że rozbudowa sieci akceptacji kart płatniczych w bezpośrednim otoczeniu klienta ma znaczący wpływ na jego skłonność do korzystania z tego instrumentu płatniczego. Z kolei zwiększenie liczby punktów handlowych akceptujących karty płatnicze w bezpośrednim otoczeniu biznesowym Banku pozwoli zdynamizować sprzedaż kart płatniczych dla klientów, co w połączeniu ze zwiększeniem transakcyjności bezgotówkowej wpłynie pozytywnie na wzrost przychodów. Zachęcamy do aktywnego uczestnictwa w programie! Karta kredytowa MasterCard Paypass Gold to międzynarodowa karta płatnicza umożliwiająca dokonywanie płatności gotówkowych oraz bezgotówkowych, w tym możliwość dokonania płatności w Internecie, zabezpieczonych metodą 3D Secure. Dodatkowo będzie to pierwszy w Zrzeszeniu SGB produkt kredytowy wyposażony w technologię zbliżeniową MasterCard Paypass, która pozwala na szybkie i bezpieczne dokonywanie płatności poprzez zbliżenie karty do terminala (transakcje do 50 zł nie wymagają potwierdzania numerem PIN, natomiast transakcje powyżej 50 zł klient potwierdza numerem PIN). Rewolwingowa karta kredytowa funkcjonuje w oparciu o przyznaną linię odnawialnego kredytu – oznacza to, że każda spłata zadłużenia podnosi stan dostępnych środków, co w konsekwencji jest równoważne z możliwo- Centrum Operacyjne i IT ścią ponownego zadłużenia się klienta bez dodatkowych formalności. Klient, który posiada kartę kredytową, ma możliwość wykorzystania kredytu w dowolnym momencie, poprzez dokonanie transakcji bezgotówkowych lub gotówkowych. Raz w miesiącu klient zobowiązany jest do terminowego uregulowania minimalnej kwoty do zapłaty. Bank będzie naliczał odsetki od wykorzystanego limitu kredytu, od wszystkich transakcji gotówkowych oraz w przypadku dokonania spłaty w kwocie niższej niż całkowita kwota spłaty, również od transakcji bezgotówkowych. Klient może korzystać z okresu bezodsetkowego na zasadach określonych w umowie. Jeżeli dokonuje płatności bezgotówkowych i spłaca całe zadłużenie w terminie określonym na zestawieniu transakcji, odsetki nie są naliczane.1 Ponadto klienci będą posiadali dostęp do różnych form benefitów dostępnych przy dokonywaniu transakcji kartą: Nowa karta będzie posiadała szereg dodatkowych korzyści w porównaniu ze standardowymi kartami kredytowymi dostępnymi w ofercie Zrzeszenia SGB: wyjeżdżasz na urlop i chcesz wynająć samochód, zarezerwować hotel lub kupić bilet na samolot? dużo podróżujesz i często korzystasz z usług restauracji, stacji benzynowych i hoteli? planujesz większe wydatki, które mogą przekraczać Twój dochód? często wyjeżdżasz za granicę i nie chcesz brać dużej ilości gotówki? poszukujesz dedykowanej, „szytej na miarę Twoich potrzeb” oferty? dłuższy okres bezodsetkowy, preferencyjne oprocentowanie limitu kredytowego, pakiet ubezpieczeń podróżnych, możliwość korzystania z dostępnego – dedykowanego wyłącznie dla klientów posiadających złote karty, czynnego 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu - telefonicznego Biura Obsługi Klienta SGB, w przypadku uszkodzenia, zgubienia lub kradzieży karty za granicą – możliwość awaryjnej wypłaty gotówki lub otrzymania karty zastępczej, Buy&Smile – program rabatowy pod patronatem MasterCard, w którym bierze udział około 200 znanych marek, posiadających prawie 3 tys. punktów handlowych, a rabaty oferowane przez sieci handlowe sięgają aż 50%, MasterCard Premium Clubs –program umożliwiający dostęp do preferencyjnych ofert rezerwacji hotelowych i wynajmu samochodów na całym świecie. Posiadanie nowej karty zapewni klientom szybki dostęp do dodatkowych środków finansowych na dowolny cel: Odpowiedź na te pytania jest prosta – karta MasterCard PayPass Gold! Zamów ją i przekonaj się o niezliczonej ilości korzyści! Departament Produktów Bankowych służy wsparciem w zakresie wdrażania nowego produktu w Bankach Spółdzielczych Zrzeszenia SGB. Magdalena Stodolna Departament Produktów Bankowych 1 Reprezentatywny przykład: całkowita kwota kredytu 8 000,00 zł, okres kredytowania 48 miesięcy, roczne oprocentowanie nominalne 14,00%, kwota odsetek 4 541,22 zł*, opłata za wydanie karty 0,00 zł, opłata roczna za użytkowanie karty, naliczana od drugiego roku ważności, w sumie 0 zł (pod warunkiem wykonania w każdym roku transakcji bezgotówkowych na łączną kwotę 24 tys. zł, w przeciwnym razie opłata 450 zł), koszt zabezpieczenia kredytu 0,00 zł. Przy przyjęciu wyżej wymienionych parametrów RRSO wynosi 14,93%*, całkowita kwota do zapłaty, stanowiąca sumę całkowitej kwoty kredytu oraz całkowitego kosztu kredytu wynosi 12 541,22 zł* * przy założeniu, że wykorzystanie kredytu nastąpi od razu i w całości na cały okres trwania umowy. Ostateczne warunki kredytowania uzależnione są od wyniku oceny zdolności kredytowej Klienta, daty udostępnienia kredytu oraz terminu regulowania zobowiązania kredytowego. Powyższa kalkulacja została sporządzona na dzień 12.08.2014 r. 22 23 Aktualności Aktualności Zarządzanie projektami Elementy projektu Produkt Harmonogram Projekt Budżet Coraz szybciej zmieniające się otoczenie biznesowo-prawne naszej działalności wymusza zastosowanie rozwiązań łączących kompetencje różnych obszarów merytorycznych. Tym artykułem rozpoczynamy cykl poświęcony podejściu projektowemu do realizowania przedsięwzięć w organizacji. Mamy nadzieję, że osobom nowym w świecie zarządzania projektami pozwoli on zacząć przygodę z tym obszarem, a osobom posiadającym już bogate doświadczenie odświeży podstawy. Ten artykuł traktujemy jako rozgrzewkę. Każdy projekt ma jasno określony cel – produkt do wytworzenia, o oczekiwanej jakości, w określonym czasie, przy określonym budżecie. Działanie w poprzek tradycyjnej struktury organizacyjnej Tradycyjna struktura organizacyjna ma postać hierarchii, w której kolejne szczeble pracowników podporządkowane są pracownikowi szczebla wyższego, tworząc powszechnie znaną piramidę struktury organizacyjnej. Na czele piramidy jest zarząd, pod nim dyrektorzy, poniżej kierownicy, u podstawy stanowiska wykonawcze. Pojawienie się coraz większej liczby coraz bardziej skomplikowanych wyzwań powoduje rosnący nacisk wprowadzenia zmian, czy też zupełnie innowacyjnych metod rozwiązania danego problemu. Uświadomienie sobie takiej potrzeby sprawia, że zaczynamy szukać nowych rozwiązań czy pomysłów. Ten stan rzeczy powoduje chęć planowania sukcesu, uczynienia wszystkiego co możliwe, aby działanie przyniosło zamierzony efekt. Aby zaplanować sukces na niego, przewidzieć różne scenariusze, a wszystko to, by osiągnąć zmianę, która da się zmierzyć i ocenić podobnie przez wszystkich, na podstawie jednolitych kryteriów. W ten sposób powstało projektowe podejście do rozwiązywania problemów. Czym jest projekt? Projekt to przedsięwzięcie, które ma charakter jednorazowy i tymczasowy, Aby zaplanować sukces przedsięwzięcia nie wystarczy określenie potrzebnych zasobów, trzeba jeszcze połączyć wszystkie elementy wpływające na niego, przewidzieć różne scenariusze, a wszystko to by osiągnąć zmianę, która da się zmierzyć i ocenić podobnie przez wszystkich, na podstawie jednolitych kryteriów. przedsięwzięcia nie wystarczy określenie potrzebnych zasobów, trzeba jeszcze połączyć wszystkie elementy wpływające nie będące powieleniem wcześniejszej aktywności, mające na celu wytworzenie istotnie nowego produktu, usługi, struktury organizacyjnej itp., wymagające w szczególności zaangażowania zasobów osobowych różnych jednostek/komórek organizacyjnych banku lub firm zewnętrznych, wynikające z konieczności dokonania zmiany aktualnego stanu, spójne ze strategią. Projekt może dotyczyć procesów biznesowych, rozumianych jako procesy ukierunkowane na klienta zewnętrznego (np. konsumentów korzystających z produktów bankowych), procesów wewnętrznych, rozumianych jako procesy dla klienta wewnętrznego lub procesy wspierające, które są składnikami lub elementami pomocniczymi procesów biznesowych. Jest to więc przedsięwzięcie zorganizowane tymczasowo w celu dostarczenia z góry określonego produktu, do wytworzenia którego zaangażowani są przedstawiciele różnych obszarów merytorycznych. W organizacji projektowej, poza realizowaniem funkcji wynikających z umiejscowienia w tradycyjnej strukturze organizacyjnej, możliwe jest równoczesne pełnienie różnych ról w projekcie. Można też być przydzielonym w jednym czasie do różnych przedsięwzięć i pełnić w nich różne role (np. Kierownika Projektu w jednym, zaś programisty – w drugim). Wówczas mamy do czynienia z pewną formą organizacji macierzowej, w której dwie struktury: organizacyjna i projektowa funkcjonują równocześnie i są sobie równorzędne. Co ważne, w organizacji projektowej należy pamiętać, że Kierownikiem Projektu może być każdy pracownik, a w skład zespołu projektowego może wchodzić zarówno kadra zarządzająca, jak i pracownicy każdego innego szczebla, z różnych zespołów a nawet departamentów, bez względu na podległość organizacyjną. Dzięki temu możemy wypracować jeszcze większą wartość dodaną w każdym projekcie, korzystając z efektu synergii. Jakość Role w czasie trwania projektu Powszechnym błędem jest tworzenie struktury organizacyjnej projektu przez rysowanie tradycyjnej piramidy podległości. Tymczasem określenie struktury organizacyjnej projektu polega przede wszystkim na wyróżnieniu i sprecyzowaniu ról, a więc: zadań, uprawnień i odpowiedzialności oraz kompetencji decyzyjnych, jakie niezbędne są do realizacji założeń projektu. Chodzi więc nie o określenie w pierwszej kolejności, kto komu podlega, lecz co z kim i jak robi. Do realizacji projektu powołuje się Zespół Projektowy, czyli grupę ludzi pełniących w projekcie określone role. Rola nie jest tożsama ze stanowiskiem, które zajmujemy w tradycyjnej strukturze lecz z funkcją, zakresem zadań, uprawnień i kompetencji jakie pełnimy w czasie trwania projektu. Do podstawowych ról w projekcie zaliczyć możemy: Sponsora/Właściciela biznesowego, czyli osobę odpowiedzialną za zapewnienia, aby projekt osiągnął swoje cele i dostarczył założone korzyści; powinien on być właścicielem uzasadnienia biznesowego dla projektu i gwarantować wykorzystanie i maksymalizację korzyści po zakończeniu projektu. Komitet Sterujący, czyli organ nadzorujący postępy projektu i zarządzającym nim na poziomie strategicznym; zwykle powinien składać się z kadry zarządzającej, w tym Sponsora projektu, przedstawiciela głównego użytkownika oraz przedstawiciela głównego dostawcy. Kierownika Projektu, który jest głównym koordynatorem prac w ramach realizacji projektu, osobą odpowiedzialną za realizację projektu. Zespół projektowy – tymczasowo powołana grupa osób zaangażowana w realizację prac w ramach projektu, której prace koordynuje Kierownik Projektu, bez względu na podległość organizacyjną. Korzyści z wykorzystania zarządzania projektami Oczywiście jest wiele rodzajów projektów, zarówno pod względem charakteru, czasu trwania, specjalizacji, budżetu, czy wielkości zespołu projektowego. Jednak systemowe podejście do zarządzania wszystkimi projektami realizowanymi w danej organizacji pozwala osiągnąć szereg korzyści. Na najwyższym poziomie ogólności, wśród korzyści z wprowadzenia projektowego podejścia do zarządzania można wskazać: efekt synergii – zaangażowanie w realizację projektu przedstawicieli wielu obszarów merytorycznych, którzy na co dzień nie współpracują operacyjnie, daje możliwość wytworzenia dodatkowych korzyści, nieosiągalnych w tradycyjnej strukturze organizacyjnej, większą wydajność w dostarczaniu usług – podejście do zarządzania projektami, poprzez wypracowane standardy i zbiory 24 25 Aktualności Struktura projektowa Aktualności Komitet Portfela Projektów Finał dwóch promocji PMO Komitet Sterujący kartowych Kierownik Projektu Kierownik Podprojektu wykonawcy lepszą elastyczność w zarządzaniu zasobami – rozproszone podejście pozwala na elastyczne kierowanie zasobów, zwłaszcza tych rzadkich, do realizacji zadań o najwyższym priorytecie, lepsze planowanie – zarządzanie projektem zgodnie z przyjętym w organizacji standardem pozwala na opracowanie strategii, która daje możliwość przewidywania przybliżonego przebiegu każdego z etapów, zwiększoną kontrolę ryzyka – żaden plan projektu nie może obyć się bez uwzględnienia identyfikacji i oszacowania ryzyka; już przy przystępowaniu do realizacji przedsięwzięcia ryzyko wstępne jest zidentyfikowane i zmierzone, w momencie zmaterializowania się zagrożenia organizacja ma przygotowany plan działania w kierunku eliminacji ryzyka, lepszą komunikację między poszczególnymi członkami zespołu projektowego – wypracowane relacje utrzymują się również po zakończeniu projektu, przyczyniając się do lepszej komunikacji w całej organizacji, zdobycie nowych doświadczeń, podwyższenie kwalifikacji, zdobycie nowej cennej dostawcy zewnętrzni wykonawcy wykonawcy najlepszych praktyk, daje swojego rodzaju mapę, która wskazuje jak działać by zwiększyć szansę realizacji przedsięwzięcia z sukcesem, jakich błędów unikać; wdrożenie tych wskazówek po dostosowaniu do skali działalności, pozwala skorzystać z doświadczeń innych w tym obszarze, ekspert dziedzinowy wiedzy dla zespołu projektowego oraz całej organizacji, dostosowanie się i utrzymanie konkurencyjności, zwiększenie poziomu satysfakcji z wykonywanej pracy wśród osób zaangażowanych w realizację projektów, osiągnięcie efektów biznesowych niedostępnych przy tradycyjnym podejściu. zwiększanie poczucia identyfikacji z celami organizacji wśród pracowników każdego szczebla, Dla każdego projektu należy podjąć próbę połączenia jego wizji z możliwościami wykonania określonego zakresu, dostępnymi zasobami, środkami finansowymi oraz w określonym czasie. Trzeba koniecznie zwrócić uwagę na ryzyko i ewentualne zagrożenia jakie mogą się pojawić w trakcie realizacji projektu. budowanie relacji wzajemnego zaufania i poczucia wartości – pracownicy mają większe poczucie, że ich praca przyczynia się do konkretnych i wymiernych korzyści, zarówno dla organizacji, jak i dla nich samych. Dodatkowo zarządzanie projektami daje możliwość kontroli nad: zakresem, przebiegiem prac, wykorzystaniem zasobów, komunikacją (przepływ i raportowanie), informacji Dodatkowo, kompleksowe podejście do zagadnienia zarządzania projektami w całej organizacji, przy znanych ograniczeniach i wyzwaniach, daje szansę na wypracowanie nowej optyki na przedsięwzięcia realizowane w danej chwili i bardziej efektywne, zintegrowane zarządzanie nimi. Kolejne artykuły poruszające tematykę zarządzania projektami, zarówno na poziomie pojedynczego projektu, jak i całego ich portfela w organizacji będą ukazywały się w kolejnych wydaniach Informatora. zarówno na poziomie pojedynczego projektu, jak i wszystkich przedsięwzięć realizowanych w danej chwili. Podsumowanie W szybko zmieniającej się rzeczywistości biznesowej i prawnej, tradycyjne podejście do realizacji przedsięwzięć może okazać się nieefektywne. Podejście projektowe do zarządzania zmianami w organizacji daje szansę na: Biuro Strategii i Projektów, Departament Relacji Wraz z końcem lipca zakończyły się kolejne promocje sprzedaży premiowej organizowane w Grupie SGB. Promocje „Odkryj nowe możliwości” i „Bezgotówkowa beztroska” miały na celu wsparcie procesu wydawania kart płatniczych do kont osobistych i firmowych w Spółdzielczej Grupie Bankowej. Pierwsza z nich rozpoczęła się 9 czerwca br. i dotyczyła klientów instytucjonalnych. W jej ramach pierwsze 3000 osób, które zdecydowały się na podpisanie umowy i zamówienie karty VISA Business Promocja kart MasterCard dla klientów indywidualnych wystartowała 16 czerwca i odbywała się na analogicznych zasadach. W tym przypadku klient, który znalazł się w gronie pierw- ww. kart w stosunku do czasu sprzed promocji wzrosło w lipcu nawet o 85%. Przy okazji o ponad 30% zwiększyła się liczba i wartość wykonywanych transakcji. W jej ramach pierwsze 3000 osób, które zdecydowały się na podpisanie umowy i zamówienie karty VISA Business Electron lub VISA Business Electron payWave, otrzymywały gwarantowany upominek – elegancki kubek termiczny. Kolejne promocje wspierające wydawanie kart MasterCard i VISA – zarówno dla klientów biznesowych, jak i indywidualnych – zaplanowane są na wrzesień i październik 2014 r. Zachęcamy Państwa do aktywnej sprzedaży. Electron lub VISA Business Electron payWave, otrzymywały gwarantowany upominek – elegancki kubek termiczny. Prezenty cieszyły się ogromną popularnością. Wzrost sprzedaży oferowanych produktów w czasie trwania promocji sięgnął nawet 40% w stosunku do okresu sprzed rozpoczęcia akcji. szych 3200 osób podpisujących umowę o zbliżeniową kartę MasterCard Debit PayPass, po czym dokonał za jej pomocą transakcji bezgotówkowej na kwotę minimum 30 zł, mógł liczyć na prezent pod postacią ręcznika plażowego, doskonałego na wakacyjny wypoczynek. W efekcie wydawnictwo Biuro Marketingu i Komunikacji SGB-Bank S.A. 26 27 Aktualności Aktualności Teraz możesz nosić barwy Lecha nie tylko w sercu, ale i w portfelu. Nowa karta kibica MasterCard PayPass KKS Lech Zrzeszenie SGB przystąpiło do Krajowego Systemu Zastrzegania Kart Jeden krajowy numer do zastrzegania kart również dla klientów zrzeszenia SGB! Zgubiłeś lub ukradli Ci kartę? Możesz ją zastrzec dzwoniąc pod numer (+48) 828 828 828. Infolinia działa całą dobę w Polsce i za granicą. Nie musisz już pamiętać numeru telefonu swojego banku aby zastrzec utraconą kartę. Czas start… Piłka w grze! Prawdziwi kibice mają więcej Oferta kart w Zrzeszeniu SGB została rozszerzona o nowy produkt: kartę MasterCard PayPass KKS Lech. Nowa debetowa karta kibica jest produktem co-brandowym wydawanym do rachunków ROR na podstawie umowy podpisanej z klubem KKS Lech Poznań. To produkt szyty na miarę, przeznaczony dla osób, które w szczególny sposób chcą identyfikować się z Klubem. Klienci posiadający kartę MasterCard PayPass KKS Lech mają dostęp do różnych form benefitów, np. 15% rabatu przy zakupie gadżetów związanych z KKS Lech w oficjalnym sklepie Klubu, 10% zniżki przy zakupie pierwszego biletu lub karnetu na mecze, a także udział w imprezach organizowanych przez Klub. Reguły gry, czyli jak aktywować funkcję stadionową Karta łączy w sobie dwie funkcje: funkcję płatniczą oraz funkcję stadionową, która może być uruchomiona na stadionie KKS Lech Poznań. Klient, chcąc aktywować funkcję karty kibica, powinien udać się do kasy na stadionie (aby uniknąć kolejek, najlepiej w dzień, w którym nie odbywa się mecz) wraz z kartą oraz dokumentem potwierdzającym tożsamość. Przedstawiciel Klubu umieści na rewersie karty zdjęcie oraz numer PESEL użytkownika, tak aby karta kibica pełniła funkcje identyfikacyjne, zgodnie z wymogami obowiązującej ustawy o bezpieczeństwie imprez masowych, w tym bezpieczeństwie meczy piłki nożnej. Po wgraniu funkcji stadionowej i zakupie karnetu lub biletu na mecz, karta jest kompatybilna z systemem wejścia na stadion. Produkt jest przeznaczony również dla sympatyków KKS Lech Poznań, którzy chcą nosić barwy swojego klubu w portfelu, natomiast nie potrzebują funkcji stadionowej. Korzyści wynikające z wprowadzenia produktu do oferty Wprowadzenie do oferty karty kibica jest korzystane nie tylko dla klientów, ale również dla Banków Spółdzielczych, Pokażmy wszystkim kartę – materiały marketingowe W ramach wsparcia sprzedaży przygotowany został pakiet materiałów marketingowych (plakat, ulotka oraz stand) prezentujących produkt i jego zalety. Karty są przekazywane klientom na specjalnych card carrierach zawierających informacje dotyczące sposobów aktywacji oraz funkcjonowania karty, zarówno w zakresie funkcji płatniczej, jak i funkcji stadionowej, i mogą być albo odebrane w placówce albo wysłane na wskazany przez klienta adres. Karta MasterCard PayPass KKS Lech to nie tylko bilet na mecz. Kartą można Wprowadzenie do oferty karty kibica jest korzystane nie tylko dla klientów, ale również dla Banków Spółdzielczych, które budują w świadomości klienta wizerunek instytucji świadczących kompleksową obsługę oraz umożliwiających korzystanie z nowoczesnych produktów. które budują w świadomości klienta wizerunek instytucji świadczących kompleksową obsługę oraz umożliwiających korzystanie z nowoczesnych produktów. Posiadanie takowych w ofercie daje nowe możliwości dotarcia do klientów, zaś pozyskanie nowych klientów niesie za sobą większą rozpoznawalność i promocję Banku. dokonać płatności w każdym miejscu na świecie, w którym akceptowane są karty systemu MasterCard. Przekonaj się o korzyściach płynących z posiadania karty i zaproponuj ją klientowi. Niech wszyscy razem dopingują swój klub! Joanna Matuszak Departament Produktów Bankowych W celu zwiększenia bezpieczeństwa kart płatniczych wydawanych w ramach SGB oraz rozszerzenia możliwości oferty kartowej SGB-Banku klienci posiadający kartę płatniczą SGB mogą korzystać z Krajowego Systemu Zastrzegania Kart obsługiwanego przez Związek Banków Polskich. To dodatkowy element funkcjonującego obecnie rozwiązania w SGB tj. infolinii w FDP oraz możliwości zastrzegania kart w placówkach banków. System Związku Banków Polskich oparty jest na technologii rozpoznawania mowy, a jego funkcją jest automatyczne przekierowywanie Klientów na podstawie wypowiedzianej nazwy banku (wydawcy karty) do całodobowej infolinii FDP, celem dokonania zastrzeżenia karty. System Zastrzegania kart umożliwia szybkie i efektywne zastrzeżenie skradzionych i zagubionych kart płatniczych. Centrum Operacyjne i IT 28 29 Aktualności Aktualności HelpDesk dla Banków Spółdzielczych wsparcie bezpośrednie Transmisja do i z systemu HelpDesk SGB jest szyfrowana. Jednocześnie tożsamość korzystających ze wsparcia pracowników Banków Spółdzielczych podlega weryfikacji. pracowników Praca w banku wymaga dziś znajomości szeregu systemów informatycznych oraz skomplikowanych niekiedy procedur, a także dużej liczby produktów bankowych. Nie wszystkie występują w pracy codziennej równie często. Niektóre dotyczą postępowania niestandardowego, inne – indywidualnych przypadków zdarzających się incydentalnie. Środowisko bankowe (systemy informatyczne, procedury, regulacje) zmienia się. Pracownicy tymczasem zmieniają czasem w banku stanowiska, zakresy obowiązków. Nie sposób wiedzieć zawsze wszystko. Same zaś systemy informatyczne i procedury mogą zawierać błędy, zdarzają się awarie. Nawet najlepszym pracownikom jest czasem potrzebne wsparcie i pomoc. Okazuje się na przykład, że w trakcie użytkowania systemu informatycznego nie można wykonać jednej z kluczowych operacji. Co więcej, operator otrzymuje odpowiedź od swoich współpracowników, że oni również nie są w stanie mu pomóc. Czy to awaria, błąd? Co robić? W innej placówce pracownik banku ma niecodzienną sytuację: po raz pierwszy otwiera rachunek dla małoletniego. Zastanawia się na kogo będzie wydana karta do rachunku – na pełnomocnika, czy może na małoletniego. I tym razem pracownicy banku nie są pewni swojej odpowiedzi. Gdzie szukać pomocy? Zarówno w jednej, jak i w drugiej sytuacji pracownicy banków mogą uzyskać bezpośrednie wsparcie dotyczące udzielenia odpowiedzi w przykładowych, wskazanych powyżej przypadkach. Takiego wsparcia na co dzień udziela HelpDesk w SGB-Banku, którego pracownicy w prosty sposób mogą wyjaśnić problemy i wątpliwości dotyczące bieżącej pracy. Zarówno z zakresu zrzeszeniowych systemów informatycznych, jak i regulacji oraz produktów bankowych jednolitych w Zrzeszeniu. HelpDesk przyjmuje również zgłoszenia wszelkich nieprawidłowości, błędów prosta: wymaga jedynie podania podstawowych danych użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail i telefon). Dane te należy wysłać za pomocą formularza rejestracyjnego udostępnionego na stronie systemu – https://helpdesk.ad.sgb.pl – na adres e-mail [email protected] ze znanego, powszechnie używanego adresu e-mail Banku Spółdzielczego. Każdemu zgłoszonemu pracownikowi zostanie założone Zarówno w jednej, jak i w drugiej sytuacji pracownicy banków mogą uzyskać bezpośrednie wsparcie dotyczące udzielenia odpowiedzi w przykładowych, wskazanych powyżej przypadkach. Takiego wsparcia na co dzień udziela HelpDesk w SGB-Banku, którego pracownicy w prosty sposób mogą wyjaśnić problemy i wątpliwości dotyczące bieżącej pracy. i awarii w zrzeszeniowych systemach informatycznych, które następnie są usuwane przez odpowiednich specjalistów. Usługa ta jest bezpłatna dla wszystkich pracowników Banków Spółdzielczych naszego Zrzeszenia. Aby z niej skorzystać wymagana jest jedynie rejestracja i podanie adresu e-mail. Pojedynczy punkt kontaktowy Co zrobić, aby móc skorzystać ze wsparcia HelpDesk? By założyć konto użytkownika w systemie HelpDesk.SGB wystarczy zarejestrować osoby, które mają posiadać uprawnienia do zgłaszania spraw. Rejestracja jest konto w systemie, a następnie otrzyma on w wiadomości e-mail spersonalizowane dane dostępowe do systemu. W przypadku zmiany danych należy postąpić analogicznie, przekazując zaktualizowaną listę osób. Dzięki rejestracji wszystkich użytkowników, każdy pracownik ma możliwość skorzystania z usługi umożliwiającej indywidualne wsparcie. Jest ono świadczone bezpośrednio osobie, u której występuje problem lub która chce zgłosić zapytanie. W ten sposób pomoc jest szybsza i sprawniejsza. Do zgłaszania problemów, pytań oraz ich obsług służy prosty w obsłudze system HelpDesk.SGB. System dostępny jest we wszystkich bankach Zrzeszenia w Intranecie SGB. Rejestracja zgłoszeń obywać się może przez portal samoobsługowy: https://helpdesk.ad.sgb.pl/. Zainteresowani mogą również złożyć zapytanie wysyłając e-mail na adres [email protected]. Dodatkowo możliwy jest kontakt telefoniczny – wszystkie zgłoszenia pod jednym numerem telefonu: +48 61 63 12 233. Kontakt elektroniczny dostępny jest 24 godziny na dobę, kontakt telefoniczny możliwy jest w dni powszednie w godzinach od 8 do 16. Korzystając ze wsparcia bezpośredniego pracownicy nie muszą pamiętać danych teleadresowych do osób zajmujących się poszczególnymi systemami, usługami bądź regulacjami. Każde zgłoszenie pracownika jest rejestrowane w systemie. Na adres e-mail zgłaszającego system przesyła potwierdzenie zawierające datę i godzinę zgłoszenia, numer identyfikacyjny sprawy oraz aktualny status zgłoszenia. W historii zgłoszenia przechowywane są wszystkie zdarzenia związane z obsługą każdego zgłoszenia. Gdy w danej sprawie będą podejmowane dalsze kroki, np. zgłaszany problem zostanie rozwiązany, zgłaszający dostanie o tym informację drogą mailową. Bezpieczeństwo Ze względu na to, że w trakcie rejestracji i rozwiązywania zgłoszeń przekazywane mogą być informacje wrażliwe (np. dane do logowania, w tym hasła, wycinki danych osobowych i finansowych klientów), system zapewnia podwyższone bezpieczeństwo informacji. Transmisja do i z systemu HelpDesk SGB jest szyfrowana. Jednocześnie tożsamość korzystających ze wsparcia pracowników Banków Spółdzielczych podlega weryfikacji. Dla zapewnienia bezpieczeństwa, pełna obsługa – z przekazywaniem informacji, rozwiązań, danych – może być dostępna tylko dla pracowników posiadających w systemie HelpDesk.SGB indywidualne konto użytkownika. Portal samoobsługowy Użytkownik w każdym momencie może zalogować się na stronie https://helpdesk.ad.sgb.pl i uzyskać dostęp do wszystkich swoich dotychczasowych zgłoszeń wraz z odpowiedziami, które otrzymał na zgłaszane problemy. Są tam też dostępne wszystkie załączniki do zgłoszeń (wnioski do nadania uprawnień systemowych, regulacje bankowe, procedury dotyczące rozwiązań problemów). Pełna historia zgłoszeń, rozwiązań i komunikacji z HelpDesk daje pełniejszą wiedzę oraz ułatwia komunikację. System HelpDesk.SGB nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania – wystarczą przeglądarka internetowa i własny adres e-mail. System jest prosty w obsłudze – przy korzystaniu z niego wymagane jest wypełnienie jedynie kilku podstawowych pól. Wkrótce w systemie HelpDesk.SGB dostępna będzie Baza Wiedzy – zamieszczane będą w niej informacje i rozwiązania dotyczące najczęściej występujących dotychczas pytań, problemów, jakie były zgłaszane przez wszystkich użytkowników. Informacje te można w łatwy sposób odnajdywać dzięki wbudowanej wyszukiwarce. Ułatwia to użytkownikom szybkie rozwiązywanie napotykanych problemów, które zgłosili wcześniej inni użytkownicy i zostały one rozwiązane. Dodatkowe informacje o HelpDesk.SGB Wsparcie bezpośrednie, czyli HelpDesk w SGB-Banku S.A., działa już od 2010 r. Początkowo nakierowane był przede wszystkim na wsparcie systemu def3000 w SGB-Banku S.A. i użytkujących go Bankach Spółdzielczych. Obecnie zakres wsparcia jest stale poszerzany tak, aby docelowo pomagać pracownikom całego Zrzeszenia w zakresie wszystkich informatycznych systemów, procedur i produktów zrzeszeniowych. Wsparcie oferowane jest wszystkim pracownikom SGB-Banku S.A. oraz pracownikom Banków Spółdzielczych Zrzeszenia. Obecnie w systemie zarejestrowanych jest ponad 2300 użytkowników, z czego ponad 1100 z Banków Spółdzielczych. W roku 2013 obsłużyliśmy ponad 12 100 zgłoszeń dotyczących zarówno zrzeszeniowych systemów informatycznych, jak i procedur i produktów bankowych. Blisko połowa zgłoszeń została zarejestrowana przez użytkowników w portalu samoobsługowym, reszta zaś w kontakcie telefonicznym i przez e-mail. Spośród zgłoszeń zarejestrowanych od początku bieżącego roku blisko 90% zostało już rozwiązane. HelpDesk obsługuje już dużą część zrzeszeniowych systemów informatycznych (Def3000 – wszystkie moduły, Back Office kanałów elektronicznych, hurtownia danych zrzeszeniowa, CasePro, EWKa, Selpra, PontInfo, OBIEE, SFERA SGB, Mój Klient CRM, RiskOperon, Portal KNF, SI-OKP*PK, SI-OKP*KM I SI-OKP*KS, C-Spert, systemu CashProcessingu, poczta elektroniczna sgb.pl). Prowadzone są prace, aby wszystkie zrzeszeniowe systemy wspierane były przez HelpDesk (w najbliższym czasie EOF, SetBS, Karty SGB). HelpDesk wspiera pracowników Spółdzielczej Grupy Bankowej również w zakresie problemów związanych z produktami, procedurami i regulacjami bankowymi. Zapraszamy do korzystania W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu – https://HelpDesk.ad.sgb.pl, [email protected], tel. 61 63 12 233, dla nowych użytkowników: [email protected]. 30 31 Aktualności Aktualności Postrzegać świat oczami Klienta Obecne czasy zmuszają przedsiębiorstwa do walki o klienta. Kto z nas tego nie zna? Ciągle zmieniające się wymagania, rozwój informacji, możliwość wyboru pomiędzy wieloma ofertami, a także rozwój internetu – to wszystko zmusza Banki do stałych zmian i poszukiwania nowych dróg rozwoju. W celu utrzymania klienta i zaspokojenia jego potrzeb musimy się wiele o nim nauczyć. Banki oraz pozostałe instytucje branży finansowej zaczynają dostrzegać nowe możliwości rozwoju takie jak Customer Relationship Management (w skrócie CRM). Jak rozumieć definicję zarządzania relacjami z klientami (z ang. CRM)? W literaturze można natknąć się na zabawne stwierdzenie wyjaśniające tę kwestię – „Jeżeli zapytacie trzech ekspertów, co oznacza pojęcie CRM, otrzymacie pięć różnych definicji”. To prawda! Definicji fi- dwa człony tworzą jedną spójną strategię, której celem jest zorientowanie na klienta. Relacje z klientem są najważniejsze, a ich budowa to nic innego jak tworzenie porozumienia, dialogu oraz wzajemnego zaufania. Do budowy silnego związku z klientem od Definicji filozofii biznesowej opartej o CRM jest tak wiele, że bardzo trudno odnaleźć tę jedną, właściwą lozofii biznesowej opartej o CRM jest tak wiele, że bardzo trudno odnaleźć tę jedną, właściwą. Niemniej jednak wszystkie mają wspólny mianownik: zarządzanie relacjami z klientami oznacza nic innego jak dbanie o klientów, dorównywanie ich potrzebom, a także nadążanie za rosnącym otoczeniem konkurencyjnym. Nie można zapominać jednak, że skrót CRM odnosi się również do rozwiązania informatycznego, wspomagającego powyższe działania relacyjne. Dopiero te strony praktycznej przystosowane są specjalne narzędzia informatyczne, które wdrożone w całym przedsiębiorstwie pomagają w osiągnięciu sukcesu. Systemy klasy CRM są aktualnie najlepszą drogą do nawiązywania pozytywnych relacji z klientem. Stabilizują bazy danych, zwiększają jakość pracy Doradców, usprawniają proces sprzedaży oraz – co najważniejsze – dostarczają wartościowego i pełnego obrazu klientów przedsiębiorstwa. Należy pamiętać jednak, że wdrożenie systemu klasy CRM to nie wszystko… CRM bowiem, jak wspomniano wcześniej, to także strategia marketingowa, to również chęć wywołania zmiany w postrzeganiu klienta. Z „Klienta mojego przedsiębiorstwa” na „Mojego Klienta”. To także dbałość o wysokie standardy obsługi. CRM oznacza: zmianę relacji z krótkoterminowych na wieloletnie, docenienie wartości poszczególnego klienta, a nie tylko ich ogólnej liczby, badanie satysfakcji i nowych potrzeb klientów, indywidualne traktowanie – partnerskie podejście do klienta, określenie rynku, na którym chcemy działać. Maciej Kasprzyk Departament Wsparcia Sprzedaży SGB-Bank S.A. MÓJ KLIENT CRM W LICZBACH 315 Użytkowników w SGB-Banku S.A. w swojej codziennej pracy korzysta z systemu wspierającego sprzedaż i budowanie trwałych relacji z Klientami-systemu Mój Klient CRM. 4Kampanie CRM, czyli sprzedaż dodatkowo: 15944 zarejestrowanych szans sprzedaży, z czego 8394 zakończonych sukcesem, a 1800 znajduje się w toku procesowania. - 411 kart debetowych w ciągu 2 miesięcy, - 180 ubezpieczeń w ciągu 1,5 miesiąca, - 60 kredytów o średniej wartości 1 300 tys. zł udzielonych klientom instytucjonalnym. W E Z C T BS Bank Spółdzielczy w Tczewie to obok SGB-Banku S.A. pierwszy Bank z Grupy SGB, który w 2014 r. wdrożył system Mój Klient CRM. 178 21 maja 2014 r. padł rekord liczby zalogowanych do systemu użytkowników. W tym czasie na systemie Moj Klient CRM pracowało aż 178 Pracowników SGB-Banku S.A. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu! Departament Wsparcia Sprzedaży Damian Dudziński- Kierownik projektu [email protected] Dawid Majdecki [email protected] Jakub Domagalski [email protected] Maciej Kasprzyk [email protected] 32 33 Aktualności Aktualności Z tradycją w Warto zaznaczyć, że „Mój Klient CRM” to uniwersalny oraz skuteczny pakiet dedykowany Spółdzielczej Grupie Bankowej. przyszłość Bank Spółdzielczy w Tczewie za dwa lata będzie obchodził 110-lecie istnienia. Czy tak długa historia zobowiązuje do zachowania tradycji, a może wręcz przeciwnie – stawiają Państwo na nowoczesność? Fakt – jesteśmy w gronie najstarszych banków spółdzielczych w Polsce. Swoją historią sięgamy do 1906 roku. Wieloletnia działalność stanowi potwierdzenie, że cieszymy się dużym zaufaniem swoich członków, a także klientów z terenu na którym Bank działa. Tradycja… nam nie przeszkadza (śmiech). Wręcz przeciwnie – budujemy na niej przyszłość. Nasze motto brzmi: „Z tradycją w przyszłość”. Wdrożenie systemu Mój Klient CRM to kolejny krok ku nowoczesności? Świadomy i wymagający klient, rosnąca konkurencja banków komercyjnych, dyna- Bank Spółdzielczy w Tczewie to pierwszy Bank Spółdzielczy, który w czerwcu 2014 roku, obok SGB-Banku S.A., wdrożył system wspierający sprzedaż i zarządzanie relacjami z klientami – system Mój Klient CRM. Pierwsze kilka miesięcy działania systemu podsumowuje Pani Eugenia Pokorska-Sawczuk, Prezes Banku Spółdzielczego w Tczewie. Wdrożyliśmy już wiele tzw. zrzeszeniowych rozwiązań informatycznych, m.in. główny system bankowy def 3000 w prywatnej chmurze obliczeniowej, bankowość elektroniczną, zarządzanie siecią WAN, bezpieczny dostęp do internetu, wspólną pocztę email MS Exchange, antywirus na serwerach pocztowych jak i użytkowników, helpdesk systemowy i pro- Świadomy i wymagający klient, rosnąca konkurencja banków komercyjnych, dynamicznie rozwijający się rynek – to wszystko skłania nas do poszukiwania nowoczesnych rozwiązań. micznie rozwijający się rynek – to wszystko skłania nas do poszukiwania nowoczesnych rozwiązań. duktowy, infolinię dla klientów, call center, hurtownię danych, sprawozdawczość obowiązkową, Businnes inteligence. Stawiamy na skuteczne i innowacyjne rozwiązania. Zastosowaliśmy również pierwsze w bankach spółdzielczych kompleksowe rozwiązanie multimedialnej ściany full HD oraz interaktywny punkt informacyjny. Wszelkie nasze działania podporządkowane są profesjonalnej obsłudze, jakości oraz wzmacnianiu pozycji Banku jako instytucji przyjaznej klientowi. Tworzymy klimat zaufania wokół Banku Spółdzielczego w Tczewie. Zależy nam na zwiększeniu jakości pracy i sprzedaży, efektywniejszych działaniach informacyjnych i marketingowych. Możemy więc powiedzieć, że wdrożenie systemu Mój Klient CRM, a także całej idei zarządzania relacjami z klientami to konsekwencja i dopełnienie naszych wcześniejszych działań. Postawili Państwo na kompleksowość wprowadzenia idei zarządzania relacjami z klientami oraz zaangażowanie kadry. Co było największym wyzwaniem podczas wdrożenia, jakie były opinie pracowników? Efektywne wdrożenie CRM w Banku to wyzwanie. Warunkiem powodzenia jest solidne przygotowanie – stąd, oprócz implementacji systemu, zrealizowaliśmy wspólnie z Departamentem Wsparcia Sprzedaży SGB-Banku S.A. między innymi: badanie online dla pracowników Banku, dzięki któremu udało nam się poznać potrzeby w zakresie marketingu, sprzedaży, a także wiedzy o kliencie, warsztaty z zakresu wdrożenia zmiany, cykl szkoleń stacjonarnych z obsługi systemu CRM, cykliczną komunikację email w trakcie wdrożenia. Warto zaznaczyć, że „Mój Klient CRM” to uniwersalny oraz skuteczny pakiet dedykowany Spółdzielczej Grupie Bankowej. Dzięki temu pełni zapału przystąpiliśmy do pracy w myśl filozofii CRM. Każdy z moich współpracowników wie, że budując bankowość spółdzielczą oraz zrzeszenie SGB powinniśmy wyróżniać się technologicznie na tle konkurencji. To warunek konieczny, by utrzymywać klientów i pozyskiwać nowych. Mój Klient CRM jest rozwiązaniem dostosowanym do naszych potrzeb. Jak ocenia Pani współpracę z Zespołem Projektowym Mój Klient CRM? Bardzo dobrze! Żadne nasze pytanie nie pozostaje bez odpowiedzi. Podczas wizyt w naszym Banku członkowie Zespołu nawiązali dobry kontakt z pracownikami, a profesjonalizm i przygotowanie merytoryczne znajdują swoje potwierdzenie w ankietach poszkoleniowych. Podoba mi się ich dynamika oraz elastyczność działania. Nie mogę także zapomnieć o Zespole HelpDesk, który wspiera nas od strony technicznej. Mogę powiedzieć, że tworzymy zgraną załogę i wspólnie obraliśmy nowy kurs na sukces! Minęło kilka tygodni od udostępnienia systemu w Banku. Czy Mój Klient CRM jest dla pracowników praktyczną pomocą w codziennym kontakcie z klientami? Jeszcze za wcześnie na pełną ocenę. Widzę duże zaangażowanie kadry, ich rozmowy na temat praktycznego wykorzystania CRM oraz niekończące się pomysły. Bardzo mnie to cieszy i napawa optymizmem! Na razie skupiliśmy się na stabilizacji baz danych, planowaniu pracy doradców, dalszym doskonaleniu przepływu informacji pomiędzy pracownikami i placówkami Banku. Jakie są najbliższe plany na wykorzystanie narzędzia CRM w Banku? W dalszym ciągu będziemy dążyć do budowania wiedzy o historii i zakresie kontaktów z klientami, edukacji klienta oraz aktywnej pracy na portfelu. Niedługo rusza pierwsza kampania sprzedażowa, którą przygotowaliśmy wspólnie z Zespołem Projektowym. O efektach chętnie opowiem w kolejnym wywiadzie (śmiech). 34 35 Aktualności Aktualności Monitoring ekspozycji Czym jest monitoring? Krótki zarys celu prowadzenia monitoringu. kredytowych ETAP I ETAP II ETAP III ETAP IV POZYSKANIE KLIENTA UDZIELENIE PRODUKTU KREDYTOWEGO MONITORING ZAKOŃCZENIE UMOWY Ciągły i konsekwentny proces monitoringu ekspozycji kredytowych znajdujących się w portfelu kredytowym umożliwia wdrożenie adekwatnych i właściwie zaadresowanych działań prowadzących do poprawy jakości portfela kredytowego, w tym zmniejszenia ilości i wartości kredytów „zagrożonych”. Monitoring ekspozycji kredytowych oraz ustanowionych zabezpieczeń prowadzony jest w celu: 1. wczesnej identyfikacji sygnałów ostrzegawczych o sytuacji klienta w całym okresie kredytowania; 2. podejmowania odpowiednich działań zapobiegawczych; 3. zaklasyfikowania kredytobiorców do odpowiedniej kategorii ryzyka wraz z utworzeniem rezerw celowych na ryzyko związane z działalnością Banku. Z tego względu monitoring jest procesem ciągłym, który ma umożliwiać minimalizację zagrożeń występujących w działalności kredytowej Banku i dostarczać transparentną informację o jakości portfela kredytowego w kontekście osiąganych wyników finansowych, zagrożeń branżowych rynku oraz ewentualnej skali poniesienia nieprzewidzianych strat. Ciągły i konsekwentny proces monitoringu ekspozycji kredytowych znajdujących się w portfelu kredytowym umożliwia wdrożenie adekwatnych i właściwie zaadresowanych działań prowadzących do poprawy jakości portfela kredytowego, w tym zmniejszenia ilości i wartości kredytów „zagrożonych”. Podstawowe czynności wykonywane w ramach monitoringu: Aby minimalizować ryzyko kredytowe, sygnały wczesnego ostrzegania w monitoringu możemy „czerpać” z następujących obszarów: 1. Gromadzenie informacji o kliencie. 2. Badanie prawidłowości wykorzystania produktu kredytowego oraz realizacji postanowień decyzji i umowy kredytowej. 3. Analiza terminowości spłaty rat kredytu i odsetek. 4. Analiza sytuacji ekonomiczno-finansowej prawnych zabezpieczeń. klienta oraz stanu 5. Klasyfikacja kredytów i tworzenie rezerw celowych zgodnie z Rozporządzeniem MF w sprawie zasad tworzenia rezerw na ryzyko związane z działalnością banków oraz obowiązującymi w Banku aktami wewnętrznymi. 6. Opracowywanie planów działania dla ekspozycji kredytowych w kategorii ryzyka kredytowego „pod obserwacją” lub wyższej. 7. Analiza branżowa. PROCES STAEJ KONTROLI REALIZOWANY POPRZEZ BIEŻĄCY KONTAKT Z KLIENTEM, OBSERWACJĘ I ANALIZĘ 1. Współpraca z Bankiem. 2. Zarządzanie i struktura firmy. 3. Miejsce działalności. 4. Zaopatrzenie i sprzedaż. 5. Personel. 6. Rachunkowość. 7. Wyniki finansowe. 8. Otoczenie i branża. Zespół Monitoringu i Kontroli Wewnętrznej (ZMK) w ramach realizowanego procesu monitoringu ekspozycji kredytowych Na Listę Watch są kierowani kredytobiorcy o zaangażowaniu jednostkowym powyżej 1 mln PLN, zaklasyfikowani do kategorii Zespół Monitoringu i Kontroli Wewnętrznej (ZMK) w ramach realizowanego procesu monitoringu ekspozycji kredytowych dokonuje analiz, które mają przyczynić się do identyfikacji sygnałów wczesnego ostrzegania, a tym samym do ograniczenia ryzyka dla Banku. dokonuje analiz, które mają przyczynić się do identyfikacji sygnałów wczesnego ostrzegania, a tym samym do ograniczenia ryzyka dla Banku. W ramach procesu ZMK cyklicznie opracowuje m.in. Listę „TOP 50” i Listę Watch. Lista „TOP 50” to lista 50 kredytobiorców Banku (podmiotów i/lub powiązanych grup podmiotów) o najwyższym zaangażowaniu kredytowym, w zakresie których stosuje się specjalne zasady monitoringu i kontroli. Jej celem jest identyfikacja, we wczesnym etapie, jakichkolwiek oznak wzrostu poziomu ryzyka kredytowego oraz opracowanie i zarządzanie działaniami naprawczymi mającymi na celu ograniczanie ryzyka potencjalnej straty Banku. Sprawy ujęte na Liście „TOP 50” podlegają okresowym przeglądom i są prezentowane Zarządowi oraz Radzie Nadzorczej wraz z analizą branżową. „pod obserwacją” lub wyższej, monitorowani przez jednostkę nadzorującą monitoring. Podmioty ujęte na Liście Watch podlegają okresowym przeglądom dokonywanych przez jednostkę nadzorującą monitoring, departament zajmujący się wierzytelnościami trudnymi oraz departamenty zajmujące się ryzykiem kredytowym i bankowym według potrzeb, lecz nie rzadziej niż raz na trzy miesiące. Głównym celem okresowego przeglądu Listy Watch jest wypracowanie jednolitego stanowiska Banku i strategii działania wobec klientów objętych przeglądem. Zespół Monitoringu i Kontroli Wewnętrznej Magdalena Malanowicz Beata Skowron 36 37 Aktualności Aktualności Rozwój biznesu kartowego w SGB pierwsza edycja warsztatów technologiczno-produktowych dla Banków Spółdzielczych SGB-Bank S.A. we współpracy z partnerami biznesowymi: First Data Polska S.A. oraz Sygnity S.A. zorganizował warsztaty technologiczno-produktowe, które odbyły się w dniach 27–28 maja w Poznaniu, oraz 4 czerwca w Warszawie. Spotkania zgromadziły przedstawicieli ponad 70 banków spółdzielczych Spółdzielczej Grupy Bankowej. W trakcie Warsztatów przedstawiono analizę działalności kartowo-bankomatowej Zrzeszenia SGB na tle polskiego rynku płatniczego. Prezentowano wyniki badań wykonanych przez Narodowy Bank Polski, a także badań własnych. Na ich podstawie określono zarówno zagrożenia, jak i szanse dla biznesu kartowo-bankomatowego w SGB. W dalszej części spotkań omówiono szczegółowo zarówno zakres aktualnej oferty Zrzeszenia z obszaru kart płatniczych oraz urządzeń samoobsługowych, jak i przedstawiono aktualnie realizowane oraz planowane wdrożenia nowych rozwiązań technologicznych, w tym usług i produktów z tego obszaru biznesowego. Dzięki zorganizowanym warsztatom możliwa była również wymiana doświadczeń i określenie oczekiwań Banków względem kolejnych prowadzonych wspólnie projektów. Swoją ofertę przedstawiła również firma Sygnity S.A. – dostawca nowoczesnych urządzeń, w tym bankomatów Nautilus Hyosung. SGB-Bank S.A. jako pierwszy bank w Polsce uzyskał niezbędne certyfikacje ze strony międzynarodowych organizacji płatniczych dla tych urządzeń. w Nasielsku oraz Bank Spółdzielczy w Rakoniewicach – serdecznie gratulujemy! Podczas spotkań, wśród zgromadzonych Banków rozlosowane zostały atrakcyjne nagrody, takie jak W imieniu SGB-Banku serdecznie dziękujemy za aktywny udział w pierwszej edycji warsztatów. Wyrażamy nadzieję, że omawiane zagadnienia spotkały się z Państwa zainteresowaniem i przyczynią się do rozwoju biznesu kartowo-bankomatowego Banków Spółdzielczej Grupy Bankowej. Firma First Data Polska S.A. przedstawiła program leadowy przygotowany dla Spółdzielczej Grupy Bankowej, umożliwiający instalację terminali POS małym i średnim przedsiębiorstwom. nagrody rzeczowe dla przedstawicieli Banku Spółdzielczego. przygotowanie indywidualnego wzoru karty płatniczej dla Banku Spółdzielczego, indywidualne, kompleksowe jednodniowe szkolenie z zakresu kart i bankomatów w siedzibie Banku Spółdzielczego, Nagrody główne zdobył: Bank Spółdzielczy w Ośnie Lubuskim, Bank Spółdzielczy Ze względu na duże zainteresowanie Banków Spółdzielczych, SGB-Bank S.A. planuje kolejne edycje Warsztatów technologicznych dla SGB. Centrum Operacyjne i IT Firma First Data Polska S.A. przedstawiła program leadowy przygotowany dla Spółdzielczej Grupy Bankowej, umożliwiający instalację terminali POS małym i średnim przedsiębiorstwom. 39 Z wizytą Z wizytą w Ważne, że bank jest stąd Banku Spółdzielczym w Nasielsku Nasielsk – miasto w powiecie nowodworskim w województwie mazowieckim, liczące blisko 8 tys. mieszkańców. Pierwsze wzmianki o jego istnieniu pochodzą z roku 1065. W 1920 roku w okolicach miasta toczyły się ciężkie boje z wojskami sowieckimi w ramach bitwy warszawskiej. W 1938 roku pochodzący z Nasielska amerykańscy Żydzi, Lena i David Kurtz, nakręcili kolorowy film o mieście i jego mieszkańcach i jest to jeden z niewielu kolorowych filmów nakręconych w Polsce przed II wojną światową. Z Nasielska pochodzi Renata Mauer-Różańska, mistrzyni olimpijska z Atlanty i Sydney oraz Tomasz Majewski, zdobywca złotych medali na olimpiadach w Pekinie i Londynie. Staramy się utrzymywać model spółdzielczy, czyli praktycznie pomagać wszystkim klientom, nie tylko naszym członkom. Burmistrz Nasielska bardzo Pana i kierowany przez Pana Bank Spółdzielczy chwalił, podkreślając bardzo dobrą znajomość rynku i umiejętność niestandardowego działania. To prawda czy tylko kurtuazja? Skoro burmistrz tak mówi, to z pewnością ma do tego podstawy. Ale chcę podkreślić, że burmistrz miał z pewnością na myśli nie tyle prezesa, co wszystkich pracowników Banku Spółdzielczego w Nasielsku. Staramy się utrzymywać model spółdzielczy, czyli praktycznie pomagać wszystkim klientom, nie tylko naszym członkom. Chociaż z ostatnich komentarzy Komisji Nadzoru Finansowego wynika, że powinniśmy postępować trochę inaczej. Zdaniem regulatora, Banki Spółdzielcze powinny zapomnieć o spółdzielczości, a przynajmniej o niej zapominać i więcej uwagi poświęcić komercji, „śrubowaniu” wyników finansowych. Pogodzenie przywiązania do idei spółdzielczości z wymaganiami regulatora staje się coraz trudniejsze. Ale nie ma co załamywać rąk. W ostateczności Rozmowa z Ireneuszem Góreckim, Prezesem Banku Spółdzielczego w Nasielsku. najbardziej liczy się podejście do klienta. Bo można sprawę załatwiać przez dwa lub trzy tygodnie, a można to samo zrobić w dwa, najdalej trzy dni. Pozostańmy przez chwilę przy samorządzie. To dobry klient? Obsługujemy wszystkie samorządy, które działają tam, gdzie mamy swoje placówki. To nasze oczko w głowie. Przez siedemnaście lat pracowałem w samorządzie i dobrze znam jego potrzeby oraz możliwości, rozumiem tę problematykę. Pewną rolę odgrywa tu być może także sentyment… Pyta pan, czy to dobry klient. Odpowiedź nie jest prosta. Tak, jeśli samorząd nie jest zbytnio zadłużony. Na szczęście na naszym terenie samorządy utrzymują dobre wskaźniki. Ale jest to też klient wymagający. Kredyty dla samorządów są z reguły niżej oprocentowane niż dla przedsiębiorstw, ale jednocześnie jest to klient pewniejszy i biorąc pod uwagę lokalny rynek – większy. Poza tym, liczą się nie tylko kredyty, ale także wpływy pieniężne. Jestem przekonany, że Banki Spółdzielcze powinny współpracować z samorządami. To są nasze małe ojczyzny, jesteśmy stąd i jak nikt inny jesteśmy zainteresowani rozwojem swojego regionu. Dlatego współpraca jest konieczna i w efekcie jest ona korzystna dla obu stron. Mówię to z całą odpowiedzialnością, bo Bank Spółdzielczy w Nasielsku obsługuje jednostki samorządowe od drugiej połowy lat siedemdziesiątych, czyli od momentu, gdy bankowości spółdzielczej zezwolono na obsługę jednostek samorządowych. 40 41 Z wizytą Z wizytą Słucham mieszkańców Poruszył Pan ważny problem – małe ojczyzny. Bank Spółdzielczy w Nasielsku uczestniczy w życiu lokalnej społeczności? Oczywiście, traktujemy to jak nasz obowiązek. Współfinansujemy pewne działania, bywa że je współorganizujemy lub doradzamy. Niestety, mam wrażenie, że ludzie coraz mniej to dostrzegają, mniej niż kiedyś zwracają na to uwagę. Myślę, że dotyczy to przede wszystkim młodszych mieszkańców, bardziej zagonionych, w mniejszym stopniu skupionych na sprawach lokalnych. Starsi tak, starsze pokolenie chyba nadal ceni nasze zaangażowanie. Oni podkreślają, że jest ważne, że ich bank jest stąd. Nasielsk to gmina rolnicza. Co z tego wynika dla Banku Spółdzielczego? Wszystko, bo właśnie na rolnictwie opiera się strategia naszego działania. To trudna sytuacja, bo rolnictwo nie jest w najlepszej kondycji, a poza tym jest bardzo uzależnione od często zmieniającej się koniunktury. Wymaga to od nas dużej elastyczności. Niestety, dzisiaj rolnicy korzystają przede wszystkim z kredytów preferencyjnych. Banki Spółdzielcze mają oczywiście umowę z państwem o dopłatach do tych kredytów, ale konstrukcja tych dopłat nie jest dla nas zbyt korzystna, żeby nie powiedzieć, że jest niekorzystna. Nie mam większych nadziei, że to się zmieni, ale nie ma co narzekać, trzeba zacisnąć zęby i robić swoje. Jakie jest nasielskie rolnictwo? Bardzo różnorodne. Mamy duże gospodarstwa, ale dominują małe. Ogromna większość jest nastawiona na produkcję roślinną, bo produkcja zwierzęca została w praktyce skomasowana w wielkich wyspecjalizowanych gospodarstwach. Małe zostały z rynku wyparte. Ale nasz Bank obsługuje też duże gospodarstwa, które są najbardziej dochodowe. Burmistrz w naszej rozmowie podkreślał konieczność powołania przez rolników grup producenckich. Co więcej, twierdził, że dostrzega pewne, na razie bardzo wstępne, działania w tym kierunku. Powiem szczerze, że nie jestem optymistą w tej sprawie, choć gorąco grupom producenckim kibicuję. Bez nich nie będzie w Polsce nowoczesnego rolnictwa. Pamiętam z przełomu lat 70. i 80., że ówczesne władze prognozowały, że jeśli w każdej gminie powstanie pięć pięćdziesięciohektarowych gospodarstw z obsadą pięćdziesięciu sztuk bydła i dziesięć gospodarstw tej samej wielkości produkujących rocznie czterysta tuczników, to reszta rolników nie będzie już potrzebna. Tamten eksperyment się nie udał, ale moim zdaniem ten dzisiejszy również ma niewielkie szanse powodzenia. Polak, niestety, nie lubi pracować w zespole, woli być indywidualistą. Na wsi widać to szczególnie mocno. Mam blisko czterdziestolet- siebie większy kawałek bardzo lukratywnego biznesu. Ale, mimo wszystko, Bank Spółdzielczy w Nasielsku ma się całkiem dobrze. To prawda, w tym roku Bank obchodzi jubileusz 110-lecia swojej działalności. Jest to powód do dumy, ale jednocześnie motywacja do dalszego rozwoju. Na 205 banków zrzeszonych w Spółdzielczej Grupie Bankowej nasza suma bilansowa sytuuje Mam blisko czterdziestoletnie doświadczenie w pracy w środowisku wiejskim i to doświadczenie każe mi sceptycznie patrzeć na możliwość powołania na polskiej wsi grup producenckich. Jedynym wyjątkiem mogą być sadownicy, ale tam jest to dużo prostsze. nie doświadczenie w pracy w środowisku wiejskim i to doświadczenie każe mi sceptycznie patrzeć na możliwość powołania na polskiej wsi grup producenckich. Jedynym wyjątkiem mogą być sadownicy, ale tam jest to dużo prostsze. Obsługujecie nie tylko rolników, także firmy pracujące w innych sektorach gospodarki. Oczywiście, współpracujemy z firmami handlowymi, firmami przetwórstwa rolno-spożywczego. Ostatnio z dużą nadzieją spoglądam na drobiarstwo, które świetnie się rozwija, bo konsumpcja mięsa drobiowego gwałtownie w ostatnich latach rośnie. Firmy drobiarskie z naszego terenu działania rozwijają się bardzo dynamicznie. Prowadzą duże inwestycje, w których uczestniczymy jako strona finansująca. Tworzymy również konsorcja z innymi Bankami Spółdzielczymi, a także z SGB-Bankiem SA. Jesteśmy bardzo zadowoleni z utworzonych konsorcjów, ten system finansowania bardzo dobrze funkcjonuje. Jaki jest dzisiaj, Pańskim zdaniem, największy problem bankowości spółdzielczej? Zyskowność, co do tego nie mam wątpliwości. Niestety, zapotrzebowanie rynku na kredyty jest coraz mniejsze, a Banki Spółdzielcze płacą, w porównaniu do komercyjnych, zbyt dużo za depozyty. Mamy też stanowczo zbyt mało najbardziej zyskownych produktów bankowych, przede wszystkim kart kredytowych, bo ten rynek został przez lata zawłaszczony przez banki komercyjne i dzisiaj trudno wykroić dla nas mniej więcej na 140 pozycji, ale jeśli chodzi o wyniki finansowe, to jesteśmy gdzieś między 100 a 110 miejscem. Mam satysfakcję, bo od momentu, gdy objąłem stanowisko prezesa Banku Spółdzielczego w Nasielsku nie było takiego roku, aby nasza suma bilansowa nie rosła. Mam wrażenie, że to duży sukces, który jest efektem ciężkiej pracy wszystkich pracowników. Satysfakcję sprawiają nam też nagrody, bo one są wyrazem, że nasze wysiłki są dostrzegane. W 2013 roku dostaliśmy nagrodę Orzeł Agrobiznesu, w tym roku uhonorowano nas Orłem Agrobiznesu Grand Prix, a w ubiegłym tygodniu dowiedzieliśmy się o nagrodzie Orzeł Agrobiznesu przyznawanym przez klientów. Poza tym, w 2013 roku zostaliśmy też zaliczeni do najlepszych w konkursie Ekskluzywna Polska Marka. Ale mnie najbardziej cieszy, że w ostatnim czasie rośnie liczba klientów, którzy kiedyś byli przez nas obsługiwani, później odeszli do konkurencji, a teraz wracają. Gdy pytam o motywację tego kroku wymieniają lepsze oprocentowanie kredytów i depozytów, ale podkreślają przede wszystkim, że u nas nie czuli się anonimowi. Słuchając tego serce mi rośnie, bo to oznacza, że przed Bankami Spółdzielczymi jest jeszcze duża przyszłość. Rozmawiał Piotr Gajdziński Krajobraz jest u nas zachwycający do tego stopnia, że niedawno te tereny obrali sobie za miejsce zjazdu nawet Indianie! To oczywiście żart, bo byli to polscy Indianie, ale jednak ich wybór potwierdza urodę tego miejsca. Nasielsk jest dobrym miejscem do życia? W moim przekonaniu bardzo dobrym. Zresztą najwidoczniej nie tylko ja tak sądzę, skoro systematycznie zwiększa się, mimo małej liczby urodzin, ilość mieszkańców naszego miasta i gminy. Po prostu sprowadza się do nas coraz więcej ludzi. Atutem Nasielska jest bez wątpienia położenie w sąsiedztwie Warszawy, największego i najbogatszego polskiego miasta, które rozwija się bardzo dynamicznie i wszystko wskazuje na to, że ten trend będzie w najbliższych latach się utrzymywał. Jeśli Warszawa będzie podążała drogą, którą przeszły inne stolice europejskie, choćby Londyn czy Paryż, to za niewiele lat Nasielsk stanie się bez wątpienia częścią szeroko rozumianej aglomeracji warszawskiej. W Nasielsku żyje się dobrze także dlatego, że mamy tutaj znakomite rejony wypoczynkowe, z pięknym krajobrazem, ze wspaniałą Wkrą – jedyną w Polsce rzeką, która płynie z północy na południe. Krajobraz jest u nas zachwycający do tego stopnia, że niedawno te tereny obrali sobie za miejsce zjazdu nawet Indianie! To oczywiście żart, bo byli to polscy Indianie, ale jednak ich wybór potwierdza urodę tego miejsca. Gmina jest też dobrze skomunikowana. Mamy w sąsiedztwie lotnisko Modlin, z którego można już dzisiaj polecieć w każdy zakątek świata, mamy linię kolejową Warszawa-Gdańsk, ostatnio zmodernizowaną i dobrze funkcjonującą. Dojazd pociągiem do stolicy jest dzisiaj bardzo łatwy. W niedalekiej odległości od gminy przechodzi też krajowa 7. Rozmowa z Bogdanem Ruszkowskim, burmistrzem gminy Nasielsk. Co więcej, rozpoczyna się modernizacja kolejnego lotniska, położonego w miejscowości Chrcynno, które należy do Aeroklubu Warszawskiego i przyjmuje małe samoloty. Wkrótce powstanie tam hotel, zostanie zmodernizowany pas startowy. Już w tym roku na lotnisku odbędą się Mistrzostwa Polski w lataniu precyzyjnym. Sąsiedztwo Warszawy to atut? Wielkie miasta „wysysają” z mniejszych, położonych w ich sąsiedztwie, najbardziej kreatywnych ludzi, bo z reguły oferują wyższe pensje, więcej atrakcyjnych miejsc pracy. Każdy medal ma dwie strony. U nas wyraźnie widać, że szybciej rozwija się południowa część Nasielska, czyli część bliższa stolicy. Zaczynają się też u nas osiedlać, a sądzę, że ten proces będzie przyspieszał, dotychczasowi mieszkańcy Warszawy lub ludzie, którzy ściągają do stolicy w poszukiwaniu pracy. Oczywiście ma pan rację, że Warszawa kusi mieszkańców Nasielska. Nic dziwnego, pensje w stolicy są znacznie wyższe niż u nas. Co więcej, kusi szczególnie ludzi młodych, pokolenie dobrze wykształcone, rzutkie, dobrze przygotowane zawodowo, kreatywne. To jest negatyw sąsiedztwa Warszawy. Ale z drugiej strony obserwuję, że ci ludzie nie porzucają Nasielska. Przeciwnie, dzięki zarobkom uzyskiwanym w stolicy kupują tutaj działki budowlane i stawiają domy, czyli chcą w tej swojej „małej ojczyźnie” pozostać. Gmina buduje właśnie blok mieszkalny i wszystkie mieszkania zostały w nim wykupione praktycznie „na pniu”. Bardzo mnie to cieszy, bo potwierdza opinię, że Nasielsk jest dobrym miejscem do życia. Cieszy mnie również dlatego, że ci ludzie będą płacili podatki tutaj, a to będzie nakręcało koniunkturę i pozwoli wykonać nam inwestycje, które ułatwią życie mieszkańcom. Co jest największą słabością gminy? Nienajlepiej rozwinięta sieć dróg lokalnych, a przede wszystkim ich jakość. To niestety mocno rzutuje na inwestorów. Chciałbym, aby było ich więcej niż dzisiaj, bo to przyczyniłoby się oczywiście do zwiększenia liczby miejsc pracy i w konsekwencji obniżenia bezrobocia, które dzisiaj wynosi nieco mniej niż 12 procent. Więcej miejsc pracy to rzecz jasna także większe wpływy do budżetu gminy. Jaka jest gospodarcza charakterystyka gminy? Jesteśmy gminą typowo rolniczą. Znowu wrócę do Warszawy. Bliskość stolicy powoduje, że dużą szansą dla miejscowych rolników jest produkcja ekologiczna. I wielu idzie w tym kierunku, bo to jest dla 42 43 Z wizytą Mamy w Nasielsku Uniwersytet Pierwszego Wieku, który jest filią tej instytucji działającej w Grodzisku Mazowieckim. Ta „uczelnia” została stworzona we współpracy z Politechniką Warszawską dla najmłodszych dzieci. Mamy coraz prężniej działający Uniwersytet Trzeciego Wieku, który jest filią tej organizacji w Legionowie. nich ogromna szansa na rozwój. Popyt na żywność ekologiczną bardzo dynamicznie, z roku na rok, rośnie. A klient zainteresowany tą żywnością, znacznie zresztą droższą, jest specyficzny. Mimo że rolnicy z naszego terenu produkujący żywność ekologiczną mają wszystkie Przejeżdżając przez Nasielsk dostrzegłem kino. Dzisiaj, w miejscowościach tej wielkości, to ewenement. To prawda, mamy kino, którego budynek jest pozostałością po PRL-u, ale kino nadal funkcjonuje, na dodatek pracuje w techno- Mimo że rolnicy z naszego terenu produkujący żywność ekologiczną mają wszystkie niezbędne certyfikaty, to wielu klientów chce osobiście doglądać tych upraw. Niewielka odległość ze stolicy do naszej gminy ułatwia ten proces, co stawia naszych rolników w nieco lepszej sytuacji niż konkurentów z regionów oddalonych od Warszawy. niezbędne certyfikaty, to wielu klientów chce osobiście doglądać tych upraw. Niewielka odległość ze stolicy do naszej gminy ułatwia ten proces, co stawia naszych rolników w nieco lepszej sytuacji niż konkurentów z regionów oddalonych od Warszawy. A musimy pamiętać, że stolica jest największym rynkiem dla żywności ekologicznej. Szansą jest też powołanie grup producenckich, na co w ostatnim czasie mocno naciska Unia Europejska. Wzorem dla nich powinny być tego rodzaju instytucje na Zachodzie, zwłaszcza w Danii, gdzie grupy producenckie same, poprzez swoje wyspecjalizowane agendy, sprzedają aż 95 procent produkcji. Czy rolnicy na terenie gminy Nasielsk wykazują jakieś zainteresowanie powołaniem grup producenckich? Obserwuję pierwsze jaskółki tego procesu, choć mam świadomość, że droga do tego rodzaju instytucji jest jeszcze daleka. Ale pojawiło się kilku liderów, którzy powoli zaczynają się dogadywać, świadczyć sobie wzajemne usługi. Zobaczymy. Obserwuję ten proces z zainteresowaniem i jeśli taka będzie potrzeba, władze gminy chętnie włączą się w ten proces. logii 3D i cieszy się powodzeniem. Nasielsk ma też bibliotekę, klub sportowy oraz oczywiście Dom Kultury, a w gminie działa kilka wiejskich świetlic. Przez lata tego rodzaju instytucje nie były zbyt doceniane, ale ostatnio to się zmieniło. Zauważam zresztą, że mieszkańcy są coraz aktywniejsi, coraz wyraźniej chcą korzystać z infrastruktury kulturalnej i sportowej, coraz wyraźniej wchodzą w przestrzeń publiczną. Mamy w Nasielsku Uniwersytet Pierwszego Wieku, który jest filią tej instytucji działającej w Grodzisku Mazowieckim. Ta „uczelnia” została stworzona we współpracy z Politechniką Warszawską dla najmłodszych dzieci. Mamy coraz prężniej działający Uniwersytet Trzeciego Wieku, który jest filią tej organizacji w Legionowie. Jego aktywność bardzo pozytywnie mnie zaskakuje, bo jego członkowie uczestniczą między innymi w kursach komputerowych, w karaoke, jeżdżą na wycieczki. Bardzo pozytywnym zjawiskiem, które niezwykle sobie cenię, jest także wzrost aktywności publicznej mieszkańców Nasielska. Staram się słuchać tych opinii, rozmyślam nawet nad powołaniem przy Urzędzie Gminy rady młodzieżowej oraz rady seniorów. Zainspirowała mnie do tego ostatnia dyskusja nad strategią rozwoju gminy. Dyskusja, która zmieniła moje myślenie. Otóż w ostatnim czasie intensywnie pracowaliśmy nad skanalizowaniem całego Nasielska, bo są w mieście rejony, gdzie kanalizacji jeszcze brakuje. Ale z głosów w dyskusji wynikało, że ludzie chcę najpierw przedszkola. Dobrze, w tej sytuacji naszą najbliższą dużą inwestycją będzie zbudowanie przedszkola. 10 lat GBS Banku w Strzelinie na Ziemi Kłodzkiej W Dworku Galosa w Stroniu Śląskim Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Strzelinie obchodził 9 maja jubileusz 10-lecia działalności na terenie Ziemi Kłodzkiej. Gmina jest od wielu lat obsługiwana przez zrzeszony w Spółdzielczej Grupie Bankowej Bank Spółdzielczy w Nasielsku. Bardzo sobie tę współpracę chwalę. W latach dziewięćdziesiątych panowało w Polsce przekonanie (kiedyś nawet brałem udział w publicznej dyskusji na ten temat), że nie jest ważne, czy bank jest francuski, włoski, czy polski. Późniejsze lata pokazały, że jednak to jest ważne. Dlatego bardzo się cieszę, że mamy tutaj lokalny bank, bo on lepiej rozumie specyfikę tego regionu. Lepiej zna mieszkańców, ich bolączki, problemy i wreszcie lepiej niż międzynarodowe korporacje rozumie ich potrzeby. Co również istotne, zwłaszcza w gminie o charakterze rolniczym, szybciej reaguje. Pan prezes Ireneusz Górecki zebrał w Banku Spółdzielczym w Nasielsku świetną ekipę. Z nimi można rozmawiać, dyskutować, nawet się spierać, ale zawsze dochodzi się do porozumienia satysfakcjonującego obie strony. Bo nam wszystkim zależy, aby Nasielsk się rozwijał, aby życie tutaj było coraz lepsze. Uczestnikami obchodów jubileuszu byli między innymi: Senator Rzeczpospolitej Polskiej, Stanisław Jurcewicz, i Wiceprezes Zarządu SGB-Banku SA, Paweł Masadyński. Licznie przybyli także przedstawiciele samorządów Ziemi Kłodzkiej, których budżety obsługiwane są przez Bank. Obecni byli również włodarze powiatów i miast: Kłodzka, Bystrzycy Kłodzkiej, Lądka Zdroju, Stronia Śląskiego i Szczytnej. W obchodach brali udział kluczowi klienci oraz pracownicy tutejszych placówek GBS Banku w Strzelinie. Uczestnicy uroczystości poznali historię i dokonania Banku na Ziemi Kłodzkiej i dyrektora Oddziału w Lądku Zdroju, Marcina Białka. Pełnili oni jednocześnie obowiązki gospodarzy jubileuszu. Prezes Zarządu, Zdzisław Kozicki, po przywitaniu gości przypomniał ideę, jaka towarzyszyła decyzji o rozpoczęciu działalności w Kotlinie Kłodzkiej, stopniowym zdobywaniu rynku oraz nawiązywaniu kontaktów z samorządami, które są naturalnymi partnerami banków spółdzielczych. Żeby podziękować im za partnerskie kontakty, Zarząd Banku uhonorował okolicznościowymi dyplomami Zbigniewa Łopusiewicza – Burmistrza Stronia Śląskiego, Kazimierza Szkudlarka – Burmistrza Lądka Zdroju, Marka Szpaniera – Burmistrza Szczytnej, Bogusława Szpytmę – Burmistrza Kłodzka, Sta- Uczestnicy uroczystości poznali historię i dokonania Banku na Ziemi Kłodzkiej przygotowaną przez dyrektor Oddziału w Stroniu Śląskim, Amelię Głowacką, i dyrektora Oddziału w Lądku Zdroju, Marcina Białka. Rozmawiał Piotr Gajdziński przygotowaną przez dyrektor Oddziału w Stroniu Śląskim, Amelię Głowacką, rostę Kłodzkiego – Macieja Awiżenia, a także Burmistrz Bystrzycy Kłodzkiej – Renatę Surmę i Kazimierza Drożdża – Członka Zarządu Powiatu Kłodzkiego. Podziękowania za współpracę odebrali także klienci instytucjonalni: Nadleśniczy Nadleśnictwa Lądek Zdrój – Mieczysław Krywieńko, Joanna Chromiec – Dyrektor wojewódzkiego Centrum Psychiatrii Długoterminowej, Tomasz Mazurek – Prezes Spółdzielni Mieszkaniowej w Stroniu Śląskim, Sławomir Ściebura i Aleksander Turski – właściciele Select Comfort w Kłodzku oraz Dyrektorzy Centrum Kultury w Lądku Zdroju – Sebastian Łukasiewicz i w Stroniu Śląskim – Jakub Chilicki. Sprawnie przeprowadzoną imprezę zwieńczył występ dzieci z Przedszkola Miejskiego oraz Szkoły Podstawowej im. Bohaterów Westerplatte ze Stronia Śląskiego. 44 45 Kapitał społeczny Kapitał społeczny Społecznik 2.0 nowe miejsce w sieci Już niejednokrotnie podkreślaliśmy (również na łamach Informatora), że nadszedł czas, aby silnie zaznaczać ogromne zaangażowanie lokalne Banków Spółdzielczych, że znów jest to postrzegane jako znacząca wartość i coraz więcej osób zauważa oraz docenia takie zaangażowanie ze strony biznesu. Żeby mówić o tym skutecznie i trafiać z przekazem wprost do zainteresowanych, potrzebowaliśmy odpowiedniego narzędzia. Takim narzędziem jest platforma Społecznik 2.0. Dlaczego DWA ZERO? Konkurs „Spółdzielnia pomysłów” Termin, który dziś jest powszechnie stosowany, często w znaczeniu „nowej generacji” został zaczerpnięty ze świata informatyki. „Nazwa Web 2.0 rozpowszechniła się w 2004 r., po serii konferencji na temat nowych technik internetowych. Celem twórców Web 2.0 jest to, żeby sieć WWW dawała użytkownikom jak największą możliwość interakcji i integracji, (...). Środek ciężkości stron WWW zostaje przesunięty w kierunku użytkownika. Autorzy przygotowują serwis, ale jądrem jego funkcjonowania są użytkownicy, którzy dostarczają zawartości (np. zdjęcia, pliki wideo, linki do ciekawych stron internetowych itp.) oraz tworzą społeczność użytkowników, która zaczyna ze sobą współpracować i żyć »własnym życiem«”.1 Bardzo podobne idee przyświecają naszej platformie. Chcemy aby Społecznik 2.0 rozwijał się w kierunku „społeczności społeczników” i aby z czasem coraz więcej aktywności na stronie należało do nich. Zbudowanie i uruchomienie strony to dopiero początek. Trzeba jeszcze zachęcić użytkowników by ją odwiedzili i… wracali! Naszym głównym magnesem jest konkurs „Spółdzielnia Pomysłów”, w którym można zgłosić projekt na ożywienie swojej okolicy. Ważne, aby miał charakter lokalny, integrował społeczność (czyli najczęściej sąsiadów) i angażował przy realizacji jak najwięcej osób. Pomysły mogą być przeróżne – od inicjatyw powodujących trwałe zmiany 1 Cytat za Wikipedią http://pl.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 W konkursie nie mogą brać udziału projekty stworzone w celach marketingowych oraz takie, których głównym celem jest osiągnięcie zysku. Aby zgłosić swój pomysł wystarczy wypełnić bardzo prosty formularz. W konkursie ważne jest też zebranie jak największej liczby głosów dla swojego projektu – do finału przejdzie 30 wytypowanych przez publiczność. Spośród nich jury konkursu wybierze trzy, z których autorami zostaną podpisane umowy sponsorskie na kwotę do 10 tysięcy złotych każda! Jest o co powalczyć, a zgłaszanie i głosowanie na pro- Aby zgłosić swój pomysł wystarczy wypełnić bardzo prosty formularz. W konkursie ważne jest też zebranie jak największej liczby głosów dla swojego projektu – do finału przejdzie 30 wytypowanych przez publiczność. w przestrzeni, jak zagospodarowanie terenu zielonego, budowa placu zabaw, odmalowanie świetlicy itp., po jednorazowe akcje typu piknik sąsiedzki czy warsztaty. jekty trwa do 22 września. Wszystkie szczegóły, wraz z regulaminem, dostępne są pod adresem www.spolecznik20.pl w zakładce „Spółdzielnia pomysłów”. We wrześniu wystartuje też konkurs fotograficzny, który tematycznie oczywiście będzie związany z ideą społecznikostwa. Co jeszcze? Poza konkursem na stronie można dowiedzieć się wielu rzeczy – lepiej zrozumieć ideę spółdzielczości, przeczytać czym jest kapitał społeczny i dlaczego Banki Spółdzielcze odgrywają istotną rolę w jego pomnażaniu. Przedstawiamy również wspaniałe inicjatywy z całej Polski, jako inspirację dla osób, które bardzo chcą zrobić coś dla swojej okolicy, ale jeszcze nie wpadły na konkretny pomysł. Mamy też „Ekipę społecznika” czyli grono osób, służących radą i dzielących się swoim społecznikowskim doświadczeniem. Niektóre z tych osób wejdą w skład jury konkursu. Uruchomiliśmy też tzw. fanpage Społecznika na Facebooku – www.facebook.com/ spolecznik20 – zapraszamy do polubienia! Biuro Marketingu i Komunikacji Ekipa Społecznika 46 47 Kapitał społeczny Kapitał społeczny Maszeruj z Bankiem Spółdzielczym w Sztumie ekopozytywne marsze nordic walking dla zdrowia, dla rozrywki, dla każdego! Akcja „Maszeruj z Bankiem Spółdzielczym w Sztumie” to imprezy, które – mimo iż organizowane dopiero od trzech lat – na stałe wpisały się już w kalendarz wydarzeń lokalnych. Marsz w Elblągu odbył się po raz drugi, marsz w Sztumie po raz trzeci, ale oddźwięk społeczny i pozytywne opinie napływające do banku wskazują, że jest to strzał w dziesiątkę. Rozrywka na wolnym powietrzu, dużo ruchu i zabawy, lokalna integracja mieszkańców i klientów banku – to powoduje, że liczba uczestników z roku na rok rośnie. Duża polana w elbląskim parku miejskim Bażantarnia w niedzielę 15 czerwca zamieniła się w centrum zdrowego stylu życia. Każdy mógł wziąć udział w trzygodzinnym maratonie na stacjonarnych rowerach, poćwiczyć zumbę w gorących rytmach, zmierzyć ciśnienie, zważyć się, sprawdzić poziom cukru i indeks BMI, który określa, czy mamy pożądaną sylwetkę. Elbląski WOPR zadbał o prezentacje udzielania pierwszej pomocy, a instruktorzy klubu fitness Calypso wciągnęli uczestników do wspólnej zabawy. poziom tlenku węgla w wydychanym powietrzu. Wszystko to było tylko dodatkiem do najważniejszej części niedzielnej imprezy – marszu z kijkami po szlakach Bażantarni. Na wytrwałych czekał dystans 8 km, który uczestnicy imprezy pokonali bez problemów; dzieci maszerowały z kijkami (lub bez) na dystansie 2 km. Towarzystwo było rzeczywiście wyjątkowe – w imprezie wzięło udział ponad 500 osób, od niemal dwuletnich maluchów do osób, którym stuknęła już siedemdziesiątka. Ani wiek, ani czas Dzieci wzięły udział w konkurencjach sprawnościowych, a osoby, które jeszcze nie rzuciły palenia, mogły sprawdzić poziom tlenku węgla w wydychanym powietrzu. Wszystko to było tylko dodatkiem do najważniejszej części niedzielnej imprezy – marszu z kijkami po szlakach Bażantarni. Dzieci wzięły udział w konkurencjach sprawnościowych, a osoby, które jeszcze nie rzuciły palenia, mogły sprawdzić przemarszu nie miał jednak tutaj znaczenia – każdy klient Banku czy sympatyk nordic walking mógł wziąć udział w tym wydarzeniu. Najważniejsza była wspólna zabawa, którą zakończyło losowanie nagród – a rozdano ich aż 250! Mimo, że to dopiero druga edycja imprezy pod hasłem „Maszeruj z Bankiem Spółdzielczym w Sztumie”, frekwencja z pierwszej edycji została pobita o sto procent. Marsz nordic walking w Sztumie odbył się natomiast po raz trzeci i również zgromadził na starcie rekordową liczbę prawie trzystu uczestników. Profesjonalny instruktaż prawidłowego maszerowania z kijkami poprowadził Krzysztof Człapski z Ciechanowa, instruktor nordic walking i czołowy polski zawodnik w tej nowej formie aktywności ruchowej. Do współorganizowania włączyli się członkowie Lekkoatletycznego Klubu Sportowego ZANTYR, z którym bank współpracuje przy organizacji wielu sportowych wydarzeń lokalnych, w tym Międzynarodowego Biegu Solidarności. Po rozgrzewce uczesnitcy ruszyli na trasy wokół malowniczego Jeziora Zajezierskiego: krótszą (4 km) lub dłuższą (6 km), w zależności od oceny własnych możliwości. Potem pozostała już tylko integracja uczestników: posiłek, konkursy dla dużych i małych, zumba, gry i rywalizacja zespołowa. Nawet kilkuminutowa ulewa nie przeszkodziła we wspaniałej zabawie, zwłaszcza gdy na scenie pojawiła się „gwiazda estrady” – lepsza od oryginału – Maryla Rodowicz, na co dzień zastępca dyrektora oddziału banku w Sztumie. Wśród najwytrwalszych uczestników rozlosowano dziesiątki nagród. I niech najlepszym podsumowaniem będą słowa Krzysztofa Człapskiego na zakończenie spotkania: „To najlepsza impreza rekreacyjna nordic walking, jaką widziałem”. A pan Krzysztof wie co mówi – widział ich przecież bardzo wiele… 48 49 Kapitał społeczny Kapitał społeczny Bank jeszcze bliższy Koniec czerwca i lipiec od wielu lat obfitują w rozmaite wydarzenia plenerowe, w które corocznie angażuje się Kaszubski Bank Spółdzielczy. Pikniki i Festyny Rodzinne, Dni Gmin, Festiwale popularyzujące kulturę kaszubską, czy różnego rodzaju przedsięwzięcia i zawody sportowe o skali lokalnej, ale także powiatowej czy wojewódzkiej – to tylko niektóre z nich. W tym roku podążając za mottem przewodnim „To co najbliższe” nakreślonym przez Zrzeszenie SGB, Kaszubski Bank Spółdzielczy postanowił zintensyfikować swoje zaangażowanie PR-owe i jeszcze silniej zaakcentować swoją obecność wśród lokalnych społeczności. Od dnia rozpoczęcia wakacji szkolnych, w każdy weekend byliśmy obecni wśród naszych Klientów w mniej formalnym wydaniu, niż to zazwyczaj bywa podczas naszej codziennej pracy. Można nas było spotkać podczas: Dni Gmin: Wejherowo Gniewino, Choczewo, Dni Miasta Reda Dnia Dziecka w Choczewie Festynów Rodzinnych w Gniewinie, Klukowej Hucie, Wieżycy Paradzie Bryczek i Wozów Drabiniastych w Szymbarku Zawodów na orientacje: „Wiosenny Tułacz” w Bożympolu Wielkim oraz „Letni Tułacz” w Redzie Podczas imprez Klienci ochoczo odwiedzali nasze stoisko, gdzie poza atrakcyjnymi gadżetami, wiatraczkami czy baloni- Są to dla nas niezmiernie cenne i ważne informacje z handlowego i marketingowego punktu widzenia. To właśnie opinie Klientów nakreślają nam często kierunek rozwoju, w którym powinniśmy podążać lub wskazują kwestie, które powinniśmy udoskonalić lub po prostu zmienić. Festyn Rodzinny Gniewino Podczas imprez Klienci ochoczo odwiedzali nasze stoisko, gdzie poza atrakcyjnymi gadżetami, wiatraczkami czy balonikami, otrzymywali rzeczową i kompletną informację na temat oferty naszego Banku. kami, otrzymywali rzeczową i kompletną informację na temat oferty naszego Banku. Czasami liczba odwiedzających była tak duża, że mimo ogromnej ilości upominków, zmuszeni byliśmy do ich racjonalizowania. Wakacje już za nami, ale przed nami jeszcze sporo atrakcji. Przygotowujemy się do kolejnych imprez, bowiem jak wiadomo sezon Dożynek Gminnych i Powiatowych w pełni. Najważniejszą wartością, poza oczywistą integracją z naszymi Klientami, był fakt, że w mniej formalnych okolicznościach, Klienci otwarcie wyrażali swoje spostrzeżenia, sugestie, ale także opinie na temat naszego banku, naszych produktów i usług. Mamy nadzieję, że podczas nich dopiszą zarówno pogoda, jak i frekwencja. Do zobaczenia Do ùzdrzonka Festyn Rodzinny Choczewo Parada Bryczek i Wozów drabiniastych w Szymbarku 50 51 Z życia SGB Z życia Spółdzielczej Grupy Bankowej Obchody jubileuszu 150-lecia PBS w Janikowie Z okazji jubileuszu 150-lecia Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie, który obchodzimy w bieżącym roku, Bank przygotował szereg atrakcji dla mieszkańców Janikowa, Gniewkowa, Trzemeszna i okolic. 2 maja w Trzemesznie, 31 maja w Gniewkowie, a 6 lipca w Janikowie (podczas obchodów dni miast) odbyły się festyny rodzinne związane z Jubileuszem Banku. Na najmłodszych czekało miasteczko naukowe Profesora Ciekawskiego prowadzone przez naukowców prezentujących niezwykłe eksperymenty z dziedziny fizyki i chemii. Bez wątpienia niezapomnianą atrakcją były loty balonem na uwięzi: dla wielu spełnienie marzeń, dla innych zaspokojenie ciekawości, dla wszystkich – ogromna przygoda. Zwieńczeniem każdego z dni był zapierający dech w piersiach pokaz laserowy. Z życia SGB Nowa placówka ESBANKU Banku Spółdzielczego Klienci ESBANKU Banku Spółdzielczego od środy 30 lipca mogą korzystać z nowej placówki Banku zlokalizowanej w Radomsku. Nowy Punkt Obsługi Klienta to trzydziesta trzecia placówka ESBANKU i jednocześnie dziewiąta na terenie Radomska. Mieści się ona przy ul. Sierakowskiego 11, w nowym centrum handlowym ERA PARK Radomsko. Placówka jest urządzona w sposób nowoczesny i komfortowy dla klientów. Znajdują się w niej dwa stanowiska obsługi oraz kącik dla dzieci. Na klientów czeka także całodobowy bankomat oraz wpłatomat. W nowej placówce radomszczanie mogą założyć rachunek czy lokatę, złożyć wniosek kredytowy i wykupić ubezpieczenie. Punkt Obsługi Klienta w Radomsku ul. Sierakowskiego 11, 97-500 Radomsko Godziny otwarcia: pon. – pt. 10.00 – 18.00 W dniu otwarcia klientów witał ESBANKUŚ, który rozdawał balony i ulotki. Roczne obrachunki w GBS w Choszcznie Na przełomie kwietnia i maja br. w GBS w Choszcznie miała miejsce Kampania sprawozdawczo-wyborcza. W 6-ciu Zebraniach Grup Członkowskich aktywnie uczestniczyło ponad 180 udziałowców, którzy ocenili wyniki działalności Banku w roku 2013 i dokonali wyboru nowej 6-cio osobowej Rady Nadzorczej oraz Przedstawicieli na kadencję 2014-2018.(na zdjęciu) Zwołane przez Zarząd Banku na dzień 19.05.2014r. Zebranie Przedstawicieli pod, sprawnym przewodnictwem Ks. Sławomira Kokorzyckiego, zatwierdziło wszystkie dokumenty przedłożone przez Zarząd, przeznaczyło cały zysk na kapitały Banku, udzieliło absolutorium członkom Zarządu oraz pozytywnie oceniło kwalifikacje Rady Nadzorczej. Przedłożone przez Zarząd i uchwalone przez ZP kierunki działania Banku na rok 2014 umacniają dobrą pozycję Banku na lokalnym i regionalnym rynku usług finansowych woj. Zachodniopomorskiego. 52 53 Z życia SGB Z życia SGB Sebastian Nietyksza, Prezes Banku Spółdzielczego we Wschowie, uhonorowany odznaką NBP Święto Spółdzielczości Bankowej w Międzyrzeczu Sebastian Nietyksza, Prezes Zarządu Banku Spółdzielczego we Wschowie, został uhonorowany odznaką „Za zasługi dla bankowości Rzeczpospolitej Polskiej”. Odznaka jest zaszczytnym honorowym wyróżnieniem nadawanym pracownikom banków, którzy szczególnie przyczynili się do osiągnięć i rozwoju bankowości. Odznakę w imieniu Prezesa Narodowego Banku Polskiego wręczył Pan Zbigniew Hałaj, Dyrektor Oddziału Okręgowego NBP w Zielonej Górze, podczas posiedzenia Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego we Wschowie w dniu 11 czerwca 2014 r. Z Bankiem Spółdzielczym we Wschowie związany jest od 18 lat. Stanowisko Prezesa Zarządu objął w 2010 roku. Kierując bankiem konsekwentnie stawia na nowe technologie i innowacyjność, rozwijając przy tym relacyjność z klientami oraz budując nowoczesny wizerunek sektora spółdzielczego. Zarządzany przez Sebastiana Nietykszę bank plasuje się dziś w pierwszej dziesiątce banków spółdzielczych w Polsce. Gospodarczy Bank Spółdzielczy Międzyrzeczu aktywnie włączył się w obchody Święta Spółdzielczości Bankowej, i 18 czerwca szeroko otworzył drzwi ukazując mniej formalne oblicze. Ten dzień obfitował w rozmaite atrakcje. Każdy mógł wziąć udział w przygotowanych przez pracowników Banku konkursach z nagrodami, zwiedzić serce Banku, czyli serwerownię, a także spotkać się z Zarządem i zasiąść w fotelu Prezesa. Sebastian Nietyksza, Prezes Zarządu Banku Spółdzielczego we Wschowie Na zaproszenie do wspólnej zabawy odpowiedziały międzyrzeckie przedszkola publiczne. Dla grup zorganizowanych Bank przygotował 45 minutowy program edukacyjno-konkursowy. Wszystkim dzieciom ogromną radość sprawiało przeliczanie banknotów na liczarce, a także posługiwanie się kserokopiarką i niszczarką do papieru. Dodatkowe upominki dla dzieci przedszkolnych osobiście wręczał Prezes Zarządu Zbigniew Górny. Podczas dnia otwartego wszyscy, którzy poprzez swoją obecność włączyli się w obchody święta spółdzielczości bankowej, otrzymali słodkie „podziękowania”. Izabela Ebert Dział marketingu GBS Międzyrzecz Walne Zebranie Przedstawicieli KDBS Bank W Topólce, 25 czerwca 2014 r. odbyło się Walne Zebranie Przedstawicieli KDBS Bank. W obecności zaproszonych delegatów oraz gości, w tym Ryszarda Lorka, Prezesa Zarządu SBG Bank S.A. Zarząd KDBS Bank przedstawił sprawozdanie z działalności Banku w 2013 r. Zebranie przedstawicieli zatwierdziło przedłożone przez Zarząd sprawozdanie, udzieliło członkom Zarządu absolutorium a cały zysk przeznaczyło na kapitał zasobowy Banku. 54 55 Z życia SGB Z życia SGB Sprzedaż i wsparcie sprzedaży w Bankach Spółdzielczych SGB Odznaki NBP dla zasłużonych pracowników BS Gniezno Konferencja pod takim tytułem odbyła się w Ustroniu Morskim, w dniach 5-6 czerwca br. Zorganizowana została przez Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Choszcznie oraz Pomorski Bank Spółdzielczy w Świdwinie. W konferencji wzięło udział ponad 30 przedstawicieli z 23 banków – członków zarządów odpowiedzialnych za sprzedaż w bankach „Grupy północno-zachodniej SGB” (tj. województwa zachodniopomorskiego i lubuskiego). Prelegenci przedstawiali następujące tematy: „Zwiększenie koncentracji na sprzedaży produktów i relacji z klientami dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi do obsługi działalności kredytowej”, Pan Ziemowit Stempin –Dyrektor, SGB-Bank S.A. „Znaczenie Banków Spółdzielczych oraz ich udział w finansowaniu rolnictwa”, Pani Danuta Trzmielewska – Dyrektor, SGB-Bank S.A. „Kierunki rozwoju leasingu – produkty SGB LEASING”, Pan Michał Franc - Prezes, SGB Leasing Sp. z o.o. „Co warto wiedzieć o klientach, by prowadzić efektywne działania sprzedażowe”, Pan Maciej Duszczyk – Dyrektor, Biuro Informacji Kredytowej SA „Regionalny Program Operacyjny – instrumenty zwrotne – źródłem finansowania MŚP”, Pan dr Przemysław Pluskota – Przewodniczący Rady Inwestycyjnej Funduszu JEREMIE woj. zachodniopomorskiego „Możliwości rozwoju działalności kredytowej przy współpracy z Zachodniopomorskim Regionalnym Funduszem Poręczeń Kredytowych”, Pani Aneta Miller – Dyrektor ds. poręczeń, ZRFPK Sp. z o.o. w Szczecinie „Wsparcie procesu kredytowego usługą doradczą”, Pan Dariusz Mikołajczyk – Kierownik, ZRFPK Sp. z o.o. w Szczecinie Oczywiście nie zabrakło prezentacji aplikacji i oprogramowania wspomagających sprzedaż: „Projekt Bank Spółdzielczy 2.0 – nowoczesne narzędzia wsparcia sprzedaży”, COMARCH S.A. „Umacnianie relacji z klientami, efektywność biznesowa przy wykorzystaniu systemu CRM”, SGB-Bank S.A. Cała konferencja odbyła się w Hotelu LAMBERT SPA w Ustroniu Morskim, z którego przeróżnych możliwości można było skorzystać. A uroki zachodniopomorskiego wybrzeża Bałtyku nadały odpowiedniego nastroju. W siedzibie Banku Spółdzielczego w Gnieźnie 1 lipca 2014 r. odbyła się ceremonia wręczenia odznaczeń szczególnie zasłużonym pracownikom sektora bankowego. Podczas uroczystości z rąk p. Romana Dutkiewicza, Zastępcy Dyrektora Oddziału Okręgowego NBP w Poznaniu, odznaczenia honorowe Narodowego Banku Polskiego „Za Zasługi dla Bankowości Rzeczypospolitej Polskiej” otrzymały: p. Teresa Cesarz – Naczelnik Wydziału Kredytów i Monitoringu, p. Bożena Kłossok – Dyrektor BS Gniezno O/Mogilno. Przypomnijmy, że Odznaka Honorowa Narodowego Banku Polskiego „Za Zasługi dla Bankowości Rzeczypospolitej Polskiej” jest zaszczytnym wyróżnieniem nadawanym osobom, które w sposób szczególny przyczyniły się do osiągnięć i rozwoju bankowości. Przyznawana jest przez Prezesa Narodowego Banku Polskiego z inicjatywy własnej lub na wniosek Dyrektora jednostki organizacyjnej NBP, Dyrektora Departamentu właściwego w sprawach kadr NBP, Prezesa Zarządu Banku, zgodnie z rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 7 lutego 2003 r. w sprawie ustanowienia odznaki honorowej „Za Zasługi dla Bankowości Rzeczypospolitej Polskiej”. Zarząd Banku Spółdzielczego w Gnieźnie składa serdeczne gratulacje wyróżnionym pracownikom, życząc jednocześnie dalszych sukcesów zawodowych. Jarosław Zyk 56 57 Z życia SGB Z życia SGB Wygląd ma znaczenie Zakończono remont budynku filii Lubusko-Wielkopolskiego Banku Spółdzielczego w Krzyżu Wielkopolskim. Placówka została włączona w struktury LWBS w 1997 roku, kiedy to w związku z trudną sytuacją finansową BS w Krzyżu Wielkopolskim, Narodowy Bank Polski skierował do BS Drezdenko propozycję przejęcia jednostki. Program łącznościowy realizowany był do 2001 roku, i obecnie jest to jedna z prężniej działających filii Lubusko-Wielkopolskiego Banku Spółdzielczego w Drezdenku. Remont placówki w Krzyżu Wielkopolskim kończy etap inwestycji w modernizację filii Banku. Trwał przeszło rok i zakładał przebudowę całego gmachu, od parteru po najwyższą kondygnację. Cel był ten sam, co w przypadku poprzednich inwestycji – dostosować wygląd placówki do standardów nowoczesnej bankowości. Zmiany dotyczyły bryły architektonicznej budynku oraz przeprojektowania i odnowienia wnętrza na parterze. Realizowany był również remont pierwszego piętra z pomieszczeniami biurowymi i salą konferencyjną. W wyniku przeprowadzonych prac dokonano gruntownej zmiany wyglądu banku: położono nową elewację na fasadzie budynku, zmieniono konstrukcję dachu, zmodernizowano wejście do budynku. W celu zwiększenia jakości obsługi klienta dokonano reorganizacji sali obsługi banku. Znajduje się w tym samym miejscu co poprzednio, na parterze budynku, ale jest jaśniejsza i nowocześniejsza, bardziej przyjazna dla klientów. Aby uzyskać ten efekt przeprojektowano strefę obsługi, zmieniono kolorystykę wnętrza, zakupiono nowe meble, starając się dostosować wygląd jednostki do potrzeb bardziej wymagających klientów. Bank Piastowski promuje Jeremie Villa Orłowo to niezwykłe miejsce, w którym odbywają się wyjątkowe spotkania. Ostatnio, dzięki zabiegom Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie, menedżerowie firm mogli zapoznać się tu z prawem pracy i zasadami udzielania pożyczek Jeremie. Piastowski Bank Spółdzielczy w Janikowie systematycznie wspiera przedsiębiorców w zdobywaniu wiedzy z zakresu zarządzania firmą, przyczyniając się tym samym do osiągania przez nich biznesowych sukcesów. Od 150 lat dostarcza im wartościowych rozwiązań finansowych, wciąż rozszerzając swą ofertę. Od kilku miesięcy udziela pożyczek w ramach inicjatywy Jeremie, która ma na celu wspierać mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa. - Przedsiębiorcy często zastanawiają się, jak uzyskać dostęp do taniego kredytowania – mówiła w Orłowie Anna Kaczmarek, prezes PBS w Janikowie. – My znamy odpowiedź na to pytanie i chcemy się dzielić tą wiedzą. Rozwiązaniem jest Jeremie. Obsługą inicjatywy Jeremie w naszym województwie zajmuje się Kujawsko-Pomorski Fundusz Pożyczkowy, jednak to nie on, a właśnie PBS (i jeszcze tylko dwa inne banki spółdzielcze), na podstawie umowy z Funduszem udziela pożyczek klientom. Są to pożyczki: inwestycyjna i obrotowa. Pożyczka inwestycyjna adresowana jest do wszystkich podmiotów gospodarczych, z wyjątkiem dużych firm. Warunek – muszą prowadzić działalność na terenie województwa kujawsko-pomorskiego. Najważniejszymi cechami pożyczki są: łatwość uzyskania środków i niskie oprocentowanie. – Pożyczka Jeremie nie ma charakteru pomocy publicznej, więc w odróżnieniu od unijnych dotacji, jej uzyskanie nie wiąże się z kłopotliwymi formalnościami, Uzyskać można do 240 tysięcy złotych, maksymalny okres spłaty wynosi 60 miesięcy z możliwością okresu karencji w spłacie rat kapitałowych przez trzy miesiące. Oprocentowanie, w zależności od kwoty i czasu pożyczki, a także przedstawianego przez przedsiębiorcę zabezpieczenia może wynosić od 3,75 procenta w skali roku. Nie ma przy tym żadnych dodatkowych opłat czy prowizji. Co ważne, można w ten sposób sfinansować do stu procent inwestycji, a więc nie mieć wkładu własnego – tłumaczył przedsiębiorcom Rafał Sękowski z Kujawsko-Pomorskiego Funduszu Pożyczkowego. Atrakcyjna i oprocentowana poniżej kosztów bankowych kredytów, jest również pożyczka obrotowa Jeremie. Skorzystać z niej mogą mikro, małe i średnie firmy z naszego województwa, działające nie dłużej niż 36 miesięcy. Mogą kupić wyposażenie, towar do dalszej odsprzedaży, środki lub materiały do produkcji. Warunki uzyskania pożyczki są identyczne, jak w przypadku pożyczki inwestycyjnej, różni je jedynie oprocentowanie – w tym przypadku wynosi od 6,75 procenta. – Jest to pożyczka dla firm krótko działających, które z punktu widzenia banków nie są jeszcze wiarygodnymi klientami, bo ich rentowność trudno ustalić – tłumaczył Rafał Sękowski. By dodatkowo wspomóc przedsiębiorców, zabezpieczeniem pożyczek Jeremie może być poręczenie Toruńskiego Funduszu Poręczeń Kredytowych. Choć od podpisania umowy między Piastowskim Bankiem Spółdzielczym w Janikowie i Kujawsko-Pomorski Funduszem Pożyczkowym, co umożliwiło udzielanie przez bank tak atrakcyjnych pożyczek, nie minęło wiele czasu, są już wymierne efekty tej współpracy. Pożyczki udzielono już przedsiębiorcom z regionu na zakup maszyn i urządzeń, zagospodarowanie terenu wokół firmy, zakup działającej firmy z branży kosmetycznej czy kupno samochodów. 58 59 Z życia SGB Z życia SGB Konkurs plastyczny „Wakacje z SKO” Włocławek świętuje aktywnie Wakacje z SKO – makieta, rysunek, a może origami? – pod takim hasłem odbył się kolejny już konkurs SKO dla uczniów Szkół Podstawowych objętych patronatem Banku Spółdzielczego w Gnieźnie. We Włocławsku, w niedzielę 6 lipca 2014r. KDBS Bank zorganizował obchody Święta Spółdzielczości Bankowej. W ramach Dnia z Bankiem Spółdzielczym klienci oraz goście zwiedzali oddział i centralę Banku, gdzie zobaczyć mogli m.in. bankomat „od środka”, wystawę numizmatyczną (dzięki współpracy z NBP) czy wystawę poświęconą historii pieniądza. Odwiedzający, z pomocą pracowników Banku, sprawdzali także autentyczność banknotów w swoich portfelach oraz zwiedzali gabinet Prezesa Banku. O godz. 13:00 wszyscy przebrali się w okolicznościowe koszulki oraz kamizelki odblaskowe, i ruszyli na I Gwieździsty Rajd Rowerowy Spółdzielców. Ulicami Włocławka dojechali do Strzelnicy Myśliwskiej, gdzie z myślą o nich KDBS Bank zorganizował Piknik Myśliwski. Znów nie zabrakło atrakcji: odbył się I Turniej Strzelecki Myśliwych o Puchar Prezesa KDBS Bank, pokaz tresury psów i koncert zespołu „Zdrowa Woda”. Rozlosowano także nagrody dla uczestników Rajdu, w tym bilety na Mistrzostwa Świata w Piłce Siatkowej. Istotą konkursu, trwającego od 12.05. do 30.05., było przedstawienie swoich wymarzonych wakacji z udziałem SKO w dowolnej technice plastycznej. Komisja konkursowa 11 czerwca 2014 r. oceniła i wybrała najlepsze prace w dwóch oddzielnych kategoriach: dla klas 1-3 oraz 4-6. Nagrodzeni zostali zdobywcy pierwszych trzech miejsc w danej grupie. Uczestnikami konkursu byli uczniowie ze Szkół Podstawowych w Kłecku, Mieścisku, Mieleszynie, Karniszewie oraz Łopiennie. Laureatami konkursu zostało 29 uczniów. Serdecznie gratulujemy Zwycięzcom i zapraszamy do udziału w kolejnych edycjach konkursów SKO. Jarosław Zyk Złota Lokata po raz dziewiąty Już po raz dziewiąty w ofercie ESBANKU Banku Spółdzielczego pojawiła się Złota Lokata, w której na Klientów czekają atrakcyjne nagrody – m.in. samochód osobowy Nissan Qashqai. Złota Lokata to sztandarowy produkt ESBANKU, w którym co roku do wygrania jest samochód oraz inne ciekawe nagrody. W tym roku pula nagród wynosi blisko 80 000 zł, a do wygrania są: 1 x samochód osobowy Nissan Qashqai 1 x telewizor LED 2 x aparat fotograficzny 3 x robot kuchenny Złotą Lokatę IX można zakładać od 30 czerwca do 30 września 2014 r. Lokata jest 3-miesięczna, a jej oprocentowanie wynosi 2,30%. Aby wziąć udział w losowaniu nagród, należy w okresie trwania promocji założyć lokatę na minimum 1 000 zł i dotrzymać ją do 14 marca 2015 r. Każde 1 000 zł zdeponowane na lokacie to jeden los, a więc im większa kwota lokaty, tym większa szansa na wygraną. Losowanie nagród odbędzie się 11 kwietnia 2015 roku. W ósmej edycji Złotej Lokaty szczęście uśmiechnęło się do Państwa Lucyny i Jacka Senkowskich ze Strzałkowa, do których trafiła nagroda główna – samochód Kia Sportage. 60 61 Z życia SGB Z życia SGB Karty przedpłacone ESBANKU dla zawodników MKS JUNAK Bank Spółdzielczy we Wschowie Liderem Wsparcia Dwunastu zawodników Międzyszkolnego Klubu Sportowego JUNAK otrzymało karty przedpłacone z doładowaniem o wartości 200 zł ufundowane przez sponsora klubu ESBANK Bank Spółdzielczy. Karty są nagrodą za uzyskanie tytułu Mistrza Województwa Łódzkiego w sezonie 2013/2014. Bank Spółdzielczy we Wschowie został zwycięzcą konkursu Lider Wsparcia IT – Transformacja w kategorii Małe Centrum Wsparcia za wdrożenie platformy intranetowej. Do konkursu zaproszone zostały firmy, które: Strategię – w jaki sposób strategia działania zapewniała spójność i efektywność transformacji. Ludzi – jak był uwzględniany aspekt obaw i niepokojów użytkowników oraz pracowników. Bank Spółdzielczy we Wschowie DHL Parcel GSK Services PKP Informatyka w ciągu ostatnich pięciu lat dokonały zwieńczonej sukcesem transformacji centrum wsparcia, służącej zapewnieniu spójności z potrzebami biznesowymi i osiągnięciu satysfakcji użytkowników, Procesy – w jakim zakresie wykorzystywano najlepsze praktyki dostępne na rynku oraz w jaki sposób zapewniona została sprawna i efektywna komunikacja z użytkownikami. Gala Liderów Wsparcia IT, która odbyła się 12 czerwca 2014 r. w Hotelu Narvil w Serocku, była zwieńczeniem trwającego od kwietnia konkursu Lider Wsparcia IT – Transformacja. Satysfakcję użytkowników – czy efekty transformacji wpłynęły na satysfakcję użytkowników, tak w trakcie procesu transformacji, jak po jego zakończeniu. Towarzyszący Konferencji Forum Wsparcia IT konkurs organizowany jest już po raz dziewiąty. Tegoroczny miał na celu wyróżnienie najlepszych, najciekawszych, najbardziej innowacyjnych transformacji w obszarze wsparcia IT. Taki sukces odniosła drużyna młodzików U14 występująca w lidze Łódzkiego Związku Koszykówki pod nazwą ESBANK Radomsko. Spotkanie ze sponsorem odbyło się 23 czerwca w Hali Sportowej w Radomsku. Dziękując za bardzo dobrą grę i zaangażowanie oraz gratulując sukcesu, wiceprezes ESBANKU Tomasz Kotlewski wręczył wszystkim zawodnikom karty przedpłacone z doładowaniem 200 zł. Karty otrzymali: Dominik Dąbrowski, Michał Droś, Kornel Jurczyk, Maciej Kowalczyk, Piotr Kaleta, Michał Kucharski, Krzysztof Ligęza, Norbert Łęski, Filip Nurzyński, Mateusz Politański, Marcin Resel oraz Bartosz Zakrzewski. Chłopcy bardzo cieszyli się z takiej nagrody i już planowali, że pieniądze wykorzystają np. na zakup nowych butów do grania w koszykówkę. - Chłopcy pracowali 3 lata na to, żeby zdobyć mistrzostwo województwa z prawdziwego zdarzenia, wcześniej udało im się to w kategorii młodzików młodszych, czyli U13. Wtedy była to faza wstępna do prawdziwej gry, w tym roku się udało, po ciężkich bólach. Należał nam się ten tytuł, przegraliśmy tylko pojedyncze mecze z ŁKS-em, Pabianicami, czy Sieradzem - mówił Marek Kluza, trener MKS Junak. Wygrana w lidze wojewódzkiej pozwoliła na występy radomszczan w turnieju strefowym i ćwierćfinałach Mistrzostw Polski U-14 M. Tu przeciwnikami ESBANKU Radomsko były drużyny CSM Kuźnia Koszykówki Stalowa Wola, MKS Zabrze oraz SKF JURA Basket Zabierzów. Niestety po jednym zwycięstwie i dwóch porażkach drużyna odpadła z dalszych rozgrywek. - To wielki sukces, bo po raz pierwszy w historii klubu dostaliśmy się na Mistrzostwa Polski. Trochę jeszcze chłopakom brakuje doświadczenia, powinniśmy grać więcej turniejów z prawdziwego zdarzenia, w których grają ci najlepsi z Wrocławia, Przemyśla czy Śląska - dodaje trener Marek Kluza. Sezon 2013/2014 zakończył się dla drużyny dużym sukcesem, dzięki zaangażowaniu wszystkich zawodników występujących w rozgrywkach. Jak podkreśla trener Marek Kluza, w ciągu roku szczególnie wyróżniało się natomiast dwóch graczy - Bartosz Zakrzewski i Michał Kucharski, którzy zdobywali najwięcej punktów: - Bartosz Zakrzewski to talent, typowy rozgrywający, nie są dla niego najważniejsze zdobyte punkty, ale dobre dogranie piłki, ustawienie zespołu. Michał Kucharski to natomiast łowca punktów, dobrze jak się ma takiego w zespole, bo można na niego liczyć w każdym ważnym meczu. Muszę przyznać, że ma do tego smykałkę i to wykorzystuje, co zresztą widać w statystykach Polskiego Związku Koszykówki – jest w tym momencie na 2. miejscu. ESBANK Bank Spółdzielczy jest sponsorem Międzyszkolnego Klubu Sportowego JUNAK od 2008 roku. wykorzystują i standardy, najlepsze praktyki wyróżniają się inicjatywą, inwencją i widocznymi efektami działania. Jury oceniło następujące aspekty transformacji: Przywództwo – w jaki sposób przywództwo przejawiało się w centrum wsparcia. Satysfakcję pracowników – czy efekty transformacji wpłynęły na satysfakcję użytkowników. Wyniki biznesowe — jaki jest rezultat transformacji z punktu widzenia efektów biznesowych. Spośród nadesłanych zgłoszeń jury wyłoniło czterech finalistów konkursu: Sukces w konkursie jest wyróżnieniem i docenieniem wysokiej klasy specjalistów IT Banku Spółdzielczego we Wschowie. 62 63 Stacja: motywacja Stacja: motywacja Introwersja i ekstrawersja. wody ogniem Spotkanie z Introwersja i ekstrawersja to pojęcia wprowadzone do psychologii przez Carla Gustava Junga, które przeniknęły do języka potocznego. Słowo „introwersja” często jest używane jako synonim nieśmiałości i wycofania. Ekstrawersja zaś jest utożsamiana z przebojowością, odwagą i dominacją. Marta Kondys Dwa bieguny W literaturze od wieków buduje się charaktery postaci w oparciu o antynomię temperamentów, która odpowiada jungowskiemu podziałowi. Wystarczy przypomnieć sobie choćby szkolny klasyk – „Zemstę” Aleksandra Fredry i jej bohatera – Cześnika Raptusiewicza. Współcześni psychologowie prawdopodobnie scharakteryzowaliby go jako 100-procentowego ekstrawertyka i choleryka w jednym. Hałaśliwy, gadatliwy i porywczy. Przeciwwagę dla tej postaci stanowi Rejent Milczek, czyli reprezentant introwertycznej części społeczeństwa: cichy i małomówny mizantrop. Kulturowe repozytorium postaci o cechach intro- i ekstrawertycznych oraz doświadczenia codziennego obcowania z różnymi typami temperamentów sprawiają, że dość powszechne stało się posługiwanie stereotypami na ich temat. Mają one mniej lub więcej wspólnego z wiedzą psychologiczną. W świadomości statystycznego Kowalskiego funkcjonują jako pojęcia o uproszczonym i wartościującym charakterze. Ekstrawertyk budzi raczej pozytywne konotacje: wygadany, umie porwać ludzi do działania, urodzony lider. Gorzej z małomównym introwertykiem, który na imprezach podpiera ściany, a podczas dyskusji nie wychyla się z tłumu. Mimo że odsetek introwertyków w populacji sięga 30-50%, do bycia nimi przyznajemy się raczej niechętnie. warto przeanalizować je w psychologicznym kontekście. A wreszcie sprawdzić, jak te cechy wpływają na funkcjonowanie ludzi na rynku pracy i w firmowej rzeczywistości. Kult ekstrawersji Za bycie intro- lub ekstrawertykiem odpowiada tzw. poziom aktywacji. U introwertyka, cechującego się chronicznie podwyższonym poziomem aktywacji wewnętrznej, nawet niewielki bodziec jest w stanie wywołać silną reakcję emocjonalną. Dlatego bardziej ceni on sobie wieczór z książką lub w towarzystwie małej grupy przyjaciół, niż przebywanie na zatłoczonej imprezie. Inaczej wygląda sytuacja ekstrawertyka. To osoba o chronicznie obniżonym poziomie aktywacji wewnętrznej, która poszukuje mocnych doznań. By wywołać u niej reakcję emocjonalną, bodziec zewnętrzny musi być silny. Ze względu na wysoki, wewnętrzny poziom aktywacji, introwertycy wolno powracają Dlaczego do pojęć “introwertyk” i “ekstrawertyk” przylgnęły wartościujące etykiety? Przede wszystkim z powodu, importowanej z Ameryki, dewizy „keep smiling” oraz imperatywu wyróżniania się z tłumu i bycia przebojowym. Dobrze ilustrują to słowa Susan Cain: „Żyjemy w świecie, w którym dominuje system wartości, który ja nazywam Ideałem Ekstrawertyka – oparty na wszechobecnej wierze w to, że osobą idealną jest osobnik niezwykle towarzyski i otwarty, typ samca/samicy alfa, który znakomicie daje sobie radę w sytuacjach, w których to właśnie on znajduje się w centrum uwagi”.1 By rozwiać mity związane z introwersją i ekstrawersją, 1 Cain S., "Ciszej proszę... Siła introwersji w świecie, który nie może przestać gadać", MT Biznes, Warszawa 2012. Ekstrawersja i introwersja pod lupą do równowagi po wystawieniu na silne bodźce. Aby odzyskać spokój, potrzebują odpoczynku od stymulacji. Ekstrawertycy wręcz przeciwnie. Niski wrodzony poziom aktywacji motywuje ich do nieustannego poszukiwania nowych wrażeń. Aby zapewnić sobie poczucie spełnienia, szukają silnych emocji. na opinie innych osób. W sytuacji, gdy zespół zarządzany przez introwertycznego przywódcę jest pełen inicjatywy, istnieją duże szanse, że takie dyskretne kierownictwo przyniesie pozytywne rezultaty. Historia zna w końcu wielu introwertycznych liderów, jak choćby Abraham Lincoln, Mahatma Gandhi czy Bill Gates. Osobowość lidera? Przeciwieństwa się przyciągają Opisywane zależności mają przełożenie na zachowania na polu zawodowym. W porównaniu do introwertyków, ekstrawertycy lepiej wykonują zadania w śro- Optymalne efekty przynosi godzenie przeciwieństw i współpraca ekstrawertyków z introwertykami. Ich uzupełniające się cechy pozwalają im efektywnie współdziałać. są wartościowymi pracownikami, jeśli tylko dostrzeże się ich potencjał i zapewni odpowiednie warunki do działania. Z tego powodu dobrze, jeśli w organizacji istnieją odpowiednio wyważone proporcje między pracą w grupie, np. metodą burzy mózgów (która daje przewagę ekstrawertykom) a pracą w pojedynkę (podczas której to introwertycy rozwijają skrzydła). Bo, jak pisze Susan Cain: „Samotność może – choć nie musi – być katalizatorem innowacji”.3 W porównaniu do introwertyków, ekstrawertycy lepiej wykonują zadania w środowisku pełnym bodźców. Introwertycy natomiast działają skuteczniej w warunkach niskiej stymulacji. dowisku pełnym bodźców. Introwertycy natomiast działają skuteczniej w warunkach niskiej stymulacji. Dla przykładu: wyobraźmy sobie ekstrawertyka i introwertyka w tzw. „open space”, czyli wspólnej przestrzeni pracy, wypełnionej współpracownikami, hałasem dzwoniących telefonów, szumem rozmów. Kto lepiej wykona zadanie w takich warunkach? Ekstrawertyk. Natomiast jego introwertyczny kolega lepiej się sprawdzi, gdy nic nie rozprasza jego uwagi i może w pełni skupić się na pracy. Być może przez większą odporność psychiczną, a być może przez wrodzoną łatwość w nawiązywaniu kontaktów oraz dominację, ekstrawertycy częściej obejmują stanowiska menedżerskie w organizacjach. Według badań opublikowanych przez Onesa i Dilcherta2, 60% osób zasiadających w ścisłym kierownictwie amerykańskich przedsiębiorstw to ekstrawertycy. Jednak – wbrew statystykom – psychologowie dostrzegają wiele cech sprzyjających byciu liderem u introwertyków. Te cechy to przede wszystkim uważne słuchanie i otwartość Potwierdza to przykład założycieli firmy Apple: charyzmatycznego Steve’a Jobsa i „tego drugiego” Steve’a, czyli Stevena Wozniaka. Ta dwójka to niemal podręcznikowy przykład duetu introwertyk-ekstrawertyk, który odniósł spektakularny sukces. Wozniak w zaciszu swojej piwnicy konstruował oprogramowanie i – unikając rozgłosu – wklepywał na klawiaturze linijki kodu. Jobs, mistrz ceremonii, stworzył historię marki i odegrał wokół niej porywający spektakl. Technologiczny gigant nie mógłby powstać ani bez jednego, ani bez drugiego. Introwertycy i ekstrawertycy, choć znajdują się na przeciwległych biegunach psychologicznego kontinuum, wnoszą do organizacji ważne cechy i umiejętności. Ci pierwsi jako doskonali obserwatorzy potrafią analitycznie spoglądać na zachodzące w niej procesy i tworzyć kreatywne rozwiązania (które często rodzą się w samotności). Ci drudzy odważnie manifestują swoje pomysły i zarażają innych swoim entuzjazmem. Zarówno ekstrawertycy, jak i introwertycy Marta Kondys, absolwentka psychologii oraz filologii polskiej na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz studiów podyplomowych „Akademia Trenera” na WSNHiD w Poznaniu. Ma za sobą doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z psychologicznych kompetencji miękkich (m.in. z zakresu autoprezentacji, komunikacji interpersonalnej i personal brandingu). Na co dzień pracuje jako Community Manager, wykorzystując umiejętności psychologiczne do prowadzenia komunikacji w mediach społecznościowych. 2 Dilcher S., Ones D., “How special are executives?”, Industrial and Organizational Psychology 2009, [cyt. za:] Fofmann D., Gino F., Grant A., [online], [dostęp: 2014.08.05], Dostępny w internecie: http://www.hbrp.pl/news.php?id=509 3 Cain S., op. cit. 64 65 Nowe media Nowe media Kiedy sama komunikacja to za mało Aplikacje konkursowe Angażująca komunikacja to podstawa dobrze prowadzonych działań na Facebooku. Jednak biznes lubi pieniądze, stąd w celu osiągnięcia znacznie lepszych rezultatów, warto rozważyć dodatkowe formy animowania społeczności i pozyskiwania fanów, jakimi są konkursy i kampanie reklamowe. Maciej Kierzek Oprócz najróżniejszych mechanizmów, umożliwiających przeprowadzanie wielu rodzajów konkursów, aplikacje zapewniają kilka dodatkowych możliwości: podpięcie dokumentów takich jak polityka prywatności i regulamin konkursowy, który w przejrzysty sposób określa jego zasady, uzyskanie zgody użytkownika na przetwarzanie jego danych osobowych i potwierdzenie zapoznania się z zapisami regulaminu; funkcjonalność ta jest wymagana przez przepisy GIODO, które reguluje rozporządzenie MSWiA, wykluczanie i blokowanie użytkowników, którzy łamią zasady konkursowe, Konkursy Jeszcze do sierpnia 2013 roku regulamin Facebooka zabraniał prowadzenia konkursów wykorzystujących tzw. natywne funkcje serwisu (t.j. organizowanych na tablicach, w których zwycięzców wyłaniano np. na podstawie największej liczby polubień, udostępnień czy najciekawszych komentarzy). Jedyną legalną formą przeprowadzania konkursów było wykorzystywanie dedykowanych aplikacji zintegrowanych z profilem za pomocą specjalnych zakładek. Choć obostrzenie dotyczące tzw. konkursów „na ścianie” zostało zniesione, a przeprowadzanie akcji z nagrodami za pomocą takich funkcji serwisu jak polubienia czy komentarze zostało zalegalizowane, to nadal najlepszą formą konkursów pozostają te rozgrywane przy pomocy dedykowanych aplikacji. Dają one znacznie bogatsze możliwości angażowania fanów profilu, niż praktyka rozdawania nagród za pośrednictwem postów na ścianie. na i zaawansowana forma konkursu, w której uczestnik może popisać się jednocześnie wiedzą, kreatywnością, refleksem czy zręcznością. Mechanizm gry jest uzależniony od fantazji organizatorów konkursu, bowiem współczesne możliwości programistyczne dają nam bardzo duże pole do popisu. Wśród wielu różnych rodzajów konkursów, jakie możemy przeprowadzić w ramach aplikacji, można wyodrębnić 4 podstawowe rodzaje: 1. 2. 3. Konkursy tekstowe/hasłowe – najprostsza i najszybsza do przeprowadzenia forma konkursu, która wymaga od uczestnika zamieszczenia odpowiedzi na pytanie konkursowe za pośrednictwem aplikacji. Quizy – testy wiedzy zawierające określoną liczbę pytań z propozycjami odpowiedzi. Ich zaletą są jasne reguły przyznawania nagród (na podstawie liczby poprawnych odpowiedzi i szybkości ich udzielenia). Niewątpliwą zaletą quizu jest fakt, że za pomocą pytań konkursowych możemy przekazywać uczestnikom wiedzę na temat wybranego zagadnienia (np. zapoznawać fanów z zaletami produktów lub usług). Gry dedykowane oparte na własnym scenariuszu – najbardziej rozbudowa- 4. Konkursy foto/video – konkursy fotograficzne i video mogą być rozgrywane w prosty sposób polegający na nadsyłaniu zdjęć lub filmików na skrzynkę mailową. Do rozgrywania tego typu konkursów służą również zaawansowane banki zdjęć w postaci dedykowanych aplikacji. Przeprowadzane w ten sposób konkursy mogą przyjąć charakter ciągły lub cykliczny, a marka pozyskuje dostęp do pokaźnej bazy zdjęć o określonej tematyce. postowanie na ścianie użytkownika (informacja o wzięciu udziału w konkursie, wygraniu, wykonaniu określonej czynności jak np. zagłosowanie) i zachęcanie do udziału jego znajomych, zgodna z zasadami publikacja wyników wewnątrz aplikacji konkursowej, pozyskanie danych teleadresowych laureatów za pośrednictwem aplikacji, przeprowadzenie konkursu wieloetapowego z udziałem publiczności oraz jury; to bodaj najważniejsza funkcjonalność, bowiem pozwala na zapewnienie „sprawiedliwości konkursowej” (unikamy manipulacji wynikami, jakie zwykle pojawiają się w wypadku głosowania publiczności), ale głosy oddane przez fanów decydują o tym, które prace konkursowe trafią pod obrady jury; tym samym konkurs może być zarówno wirusowy (angażowanie fanów) jak i uczciwy (ostatecznie decyduje jury). Na skuteczność konkursu bardzo duży wpływ ma jego koncepcja, pomysłowość i wykonanie – konkursy przeprowadzane w ramach aplikacji pozwalają na szerokie rozwinięcie skrzydeł. Kolejnym magnesem przyciągającym do roz(g)rywki są niewątpliwie nagrody – im ciekawsze, tym więcej osób skuszą i przyciągną do udziału. Trzecim decydującym czynnikiem są środki jakie przeznaczymy na promocję konkursu w postaci facebookowych kampanii reklamowych. Kampanie reklamowe Reklama to jedno z najstarszych narzędzi promocji, które dzięki nowym technologiom stało się jeszcze bardziej precyzyjne i efektywne. Reklama na Facebooku (Facebook Ads) jest znacznie lepszą formą reklamy w porównaniu do promocji w tradycyjnych mediach dzięki możliwości dokładnego targetowania kampanii i faktowi, że opiera się na społecznościach. Targetowanie Targetowanie, czyli precyzyjne określanie grupy docelowej, to fundament skutecznej i efektywnej (czyt. możliwie najtańszej) kampanii reklamowej. Oprócz podstawowych wytycznych jak wiek, płeć i miejsce zamieszkania, warto sprecyzować także inne charakterystyki, które sugeruje nam Facebook, jak na przykład status związku, wykształcenie, określone zainteresowania czy polubione fanpage o podobnej tematyce co nasz. Możliwe jest np. targetowanie reklamy dla zamężnej kobiety w wieku 2530 lat, mieszkającej w Jarocinie, mającej wyższe wykształcenie i lubiącej wspinaczki górskie. Tak precyzyjnie wyselekcjonowana grupa docelowa zapewni nam najlepsze możliwe wyniki kampanii, czyli największą liczbę fanów za najniższą cenę. Rodzaje i cele reklam Reklama na Facebooku ma na celu nie tylko pozyskiwanie nowych fanów. Serwis oferuje też kilka innych ciekawych możliwości dotarcia do potencjalnych klientów. Podczas procesu kreacji nowej reklamy Facebook zapyta nas o jej główny cel, na podstawie którego dobierze odpowiednie środki i mechanizmy promocji. Do wyboru mamy: polubienia strony – najwygodniejsza i najbardziej skuteczna forma pozyskania nowych fanów, zaangażowanie pod postami – promowanie konkretnych postów pozwala znacznie zwiększyć zaangażowanie, tj. liczbę polubień, komentarzy, udostępnień czy wyświetleń, wizyty strony www – zaproszenie facebookowiczów na naszą stronę internetową, konwersje w witrynie – ta forma reklamy zachęca do wykonania konkretnych czynności na stronie www, jak np. rejestracja użytkownika, zakup, dodanie przedmiotu do koszyka, itp. zainstalowania aplikacji – promować możemy także konkretne aplikacje – np. konkursy, gry czy lokalizatory placówek, aktywność w aplikacji – bardziej precyzyjna forma reklamy, wspierająca podejmowanie konkretnych czynności w ramach aplikacji, aktywność w wydarzeniach – pomaga znacznie powiększyć grono zaproszonych osób i zwiększyć zasięg komunikacji w ramach facebookowego wydarzenia, skorzystanie z oferty – ta forma reklamy to promocja oferowanych przez firmę produktów bądź usług w ramach Facebook Offers. 66 67 Nowe media Inteligentny przekaz reklamowy Oczywiście, najbardziej popularną są dwie pierwsze opcje, które znacząco wpływają na poprawę najważniejszych wskaźników: wzrostu zasięgu komunikacji i zaangażowania fanów. Serwis Facebook podaje też kilka wytycznych i sprawdzonych praktyk, które zagwarantują możliwe najlepsze rezultaty prowadzonej kampanii reklamowej.1 mając na uwadze także parametry targetowania (jeśli też zostały różnie ustawione na potrzeby testów). Już po kilku dniach kampanii wyraźnie widać pierwsze efekty. Możemy zacząć wyłączać najsłabsze (tj. najmniej efektywne kreacje) i ewentualnie dostosowywać te najskuteczniejsze. Po tym procesie możemy określić z dużą precyzją jednostkowy koszt pozyskania fana i w razie potrzeby zaplanować większą kampanię w oparciu o twarde dane i wskaźniki. Długość tekstu reklamowego: 90 znaków – krótka, prosta i autentyczna treść. Kolejnym wskaźnikiem wpływającym na koszt reklamy jest model rozliczeń. Do wyboru mamy 2 opcje: Długość tytułu: 25 znaków – esencja tego co chcemy przekazać CPM – Cost per thousand, M jako rzymskie 1000, czyli mówiąc wprost – koszt za 1000 wyświetleń naszej reklamy, Skuteczna reklama Grafika reklamowa: najlepiej sprawdzają się fotografie nawiązujące do stylu życia lub atrakcyjne grafiki produktowe. Ile to kosztuje? Koszt reklamy na Facebooku zależy przede wszystkim od rozmiaru grupy docelowej, wybranej formy rozliczeń i od zakładanego budżetu. Istotny jest także okres trwania kampanii reklamowej – jeśli ma być prowadzona przez nieokreślony czas, możemy określić budżet dzienny, czyli maksymalną kwotę, jaką w ciągu 24h możemy przeznaczyć na promocję. Jeśli natomiast chcemy, by kampania trwała przez założony czas (np. tydzień) wówczas określamy budżet całkowity. W tym przypadku środki zostaną rozłożone na cały okres trwania kampanii. To co najbardziej interesuje reklamodawców – koszt pozyskania jednego fana – jest najtrudniejsze do określenia, przynajmniej w początkowej fazie działań. Jednostka ta jest bowiem zależna przede wszystkim od doboru grupy docelowej. W związku z tym rozpoczynając kampanię warto uruchomić nawet do sześciu kreacji reklamowych (z różnymi grafikami oraz treściami reklamowymi) i testować ich skuteczność, Inwestycja w efektywnie realizowaną kampanię reklamową i/lub profesjonalnie przeprowadzany konkurs wcale nie musi wiązać się z dużym nakładem środków. A każde wsparcie finansowe z pewnością przełoży się na większą rozpoznawalność marki, wzrost liczby fanów oraz bardziej zaangażowaną społeczność fanpage’a. CPC – Cost per Click – koszt za każde kliknięcie użytkownika w naszą reklamę. Z reguły korzystniejszym rozwiązaniem jest model CPC, ale warto przetestować oba rozwiązania i następnie sprawdzić ich efektywność. Czy to się opłaca? W sytuacji, gdy mimo dobrej (tj. jakościowej, kreatywnej i przemyślanej) komunikacji przyrost liczby fanów i ich zaangażowanie nie stoi na oczekiwanym poziomie, skorzystanie ze wsparcia konkursów i reklam może być najlepszym rozwiązaniem. Szczególnie warto wykorzystać te narzędzia w okresach trudnych i istotnych z punktu widzenia firmy. Okresem trudnym może być np. początek działań na fanpage’u. W celu uniknięcia tzw. komunikowania do pustej sali warto przeprowadzić konkurs, wsparty kampanią reklamową. Pozwoli on nam zdobyć początkowy kapitał ludzki, dzięki czemu łatwiej będzie nam budować większą społeczność wykorzystując efekt kuli śnieżnej. 1 Facebook for Business, https://www.facebook.com/business/a/online-sales/page-post-link-ads/ Maciej Kierzek, Prezes Zarządu OnlineIdea Sp. z o.o., do której należy Socialidea – agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki bogatemu doświadczeniu, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu skutecznie realizuje strategie komunikacji marek w nowych mediach. Strona internetowa: socialidea.pl W dzisiejszych czasach reklama otacza nas wszędzie – w sklepie, autobusie, telefonie czy internecie, zgodnie z maksymą „reklama dźwignią handlu”. Zapewne coś w tym jest, lecz trzeba sobie odpowiedzieć na jedno bardzo ważne pytanie – kto z nas zwraca uwagę na reklamy telewizyjne i komu zostają one w pamięci? Jednym ze sposobów na sprzedaż danego produktu bankowego jest telewizyjny spot reklamowy i sprytne zatrudnienie w nim gwiazdy – czyli znanej postaci z „show biznesu”. Rzeczywiście, sprawdza się to patrząc na serię reklam jednego z większych banków na polskim rynku. Niemniej jednak jest jedno ALE… – czy to się opłaca i czy działa na dłuższą metę? Czy to nas odróżnia od pozostałych banków na rynku? Czy wyemitowana seria jednej reklamy telewizyjnej nie jest nudna? Czy w obecnej sytuacji – trudnej dla polskich banków spółdzielczych – mogą sobie one pozwolić na inwestycję ogromnych środków w serię reklam? Pamiętajmy, że specjaliści zalecają pełne serie reklam, ponieważ pojedyncze nie przyniosą wymiernych skutków. Jednym ze sprawdzonych, o wiele tańszych i coraz bardziej popularnych rozwiązań staje się digital signage w placówce banku spółdzielczego. Digital Signage to nic innego jak nowoczesna i efektywna forma komunikacji z klientami za pomocą monitorów reklamowych, które umieszczane są w placówkach bankowych. Dzięki personalizacji treści przekazu w zależności od preferencji, grupy docelowej, miejsca oraz określonego czasu, technologia digital signage umożliwia dotarcie z produktem do ściśle wytypowanego wcześniej klienta. Wysoka skuteczność przyciągania uwagi wykorzystywana jest w bankach spółdzielczych, gdzie percepcja uwagi klienta w trakcie wizyty w placówce jest zwiększona. Faktem jest bowiem, że większość decyzji zakupowych, czasami również inwestycyjnych, klient podejmuje impulsywnie w danej chwili. Według badań, ponad ¾ decyzji zakupowych podejmowanych jest właśnie w ten sposób. Dlatego też marketing, reklama i PR stawiają na dynamiczny przekaz multimedialny, którego zadaniem jest przyciągnąć uwagę klienta, oderwać go od widoku ulotek. I tutaj jest pole do popisu dla digital signage. Emitowane za pomocą cyfrowych nośników reklamy są animowane, przedstawiają konkretny produkt dla klienta. Oczywiście, w celu uatrakcyjnienia przekazu reklamowego wyświetlanego na ekranie monitora, należy urozmaicić jego treść. Można to osiągnąć poprzez dodanie serwisów informacyjnych, przykładowo: serwis imieninowy, pogoda dla rolnictwa, informacje ze świata. Klient, w oczekiwaniu na obsługę, z dużym zaciekawieniem przeczyta przekazywane informacje. Ludzka ciekawość gwarantuje to, że klient patrząc na ekran będzie chciał obejrzeć cały przekaz do końca, a po drodze zwróci uwagę na produkty bankowe, które są reklamowane. Z uwagi na coraz niższe ceny inwestycje w digital signage są dziś coraz bardziej akceptowalne przez Zarządy. Banki Spółdzielcze poszły nawet o krok dalej i postanowiły dać klientowi wybór – to on decyduje jaki przekaz produktowy i informacyjny chce otrzymać. Bank Spółdzielczy w Tczewie jako pierwszy w Polsce kompleksowo wdrożył w swoich placówkach rozwiązania digital signage, takie jak: monitory LED, ściany ekranów oraz interaktywne punkty informacyjne zwane Infomatami. Infomat umożliwia interakcję z klientem podczas pobytu w placówce bankowej. Postrzeganie czasu oczekiwania na obsługę ulega skróceniu, a dzięki zastosowaniu technologii dotykowej możliwe jest zaangażowanie klienta w zupełnie nowy, intrygujący sposób. Klient podchodząc do ogromnego ekranu samodzielnie wybiera informacje, które go interesują. Ciekawa szata graficzna oraz szeroki zakres informacji, z których klient może skorzystać, daje ogromną przewagę nad standardową papierową reklamą. Najnowocześniejsze rozwiązania zdecydowanie budzą zainteresowanie wśród klientów. Dziś przekazy emitowane za pomocą zdalnie zarządzanych sieci nośników są integralną częścią strategii promocyjnych w placówkach bankowych. Banki Spółdzielcze dbając o potrzeby swoich klientów coraz chętniej podwyższają jakość swoich usług oferując innowacyjne rozwiązania branży digital signage. Konrad Otwinowski Konrad Otwinowski – Menadżer rozwoju marki BSTV w firmie DDS Poland. Współpracuje z sektorem bankowości spółdzielczej od 10 lat. Ukończył informatykę i ekonometrię na AE w Krakowie oraz podyplomowe studia z bankowości i finansów na SGGW w Warszawie. Firma DDS Poland istnieje na rynku od 2006 roku i zajmuje się rozwiązaniami digital signage. Jest liderem na rynku digital signage w Polsce. Posiada podpisaną umowę ramową ze SGB-Bankiem SA. Strona internetowa www.bstv.pl 68 69 Nie samą pracą żyje człowiek Nie samą pracą żyje człowiek Kulturalnie polecamy KINO MUZYKA Jerz Igor, „Mała płyta” (Lado ABC 2014) Morrissey, „World Peace Is None of Your Business” (Harvest 2014) Ronika, „Selectadisc” (RecordShop 2014) „Bardzo poszukiwany człowiek” („A Most Wanted Man”), reż. Anton Corbijn (Niemcy, USA, Wielka Brytania 2014) „Szef” („Chef”), reż. Jon Favreau (USA 2014) „Wróg” („Enemy”), reż. Denis Villeneuve (Kanada, Hiszpania 2013) Płyta Jerza Igora jest „mała”, bo kierowana jest właśnie do małego odbiorcy. Ale nie tylko. Jerzy Rogiewicz i Igor Nikiforow to muzycy związani z warszawską wytwórnią Lado ABC, która wydaje wszystko, od rocka przez jazz po muzykę poważną, zawsze doprawiając to sporą dawką zakręconego humoru. W tym przypadku dwójka panów wpadła na pomysł nagrania albumu z muzyką dla dzieci, który można traktować jako zbiór kunsztownych kołysanek. Wyznaczyli sobie przy tej okazji szlachetną misję podwyższenia jakości tego typu produkcji, tworzonych z myślą o najmłodszych. Na „Małej płycie” nie znajdziemy więc sklejonych na szybko w programie komputerowym podkładów czy infantylnych linii wokalnych rażących hiperpoprawną wymową. To kolekcja ślicznych piosenek, których każdy aspekt został dopięty na ostatni guzik. Wykwintne i lekkie zarazem kompozycje napisane przez wykształconych muzyków oraz działające na wyobraźnie teksty młodych, rozumiejących umysł dziecka autorów podane są w profesjonalnie zagranych, żywych aranżacjach, bogatych, acz subtelnych. Jerz Igor wykonuje utwory, przy których niemowlak smacznie zaśnie, niesforny czterolatek pobawi się i pośpiewa, a dorosły nie tylko uniknie bólu głowy, ale i sam doceni urok całego przedsięwzięcia. Wielu już zresztą to zrobiło i za pośrednictwem platformy PolakPotrafi.pl pomogło „Małej płycie” ukazać się na rynku. Morrissey to diwa. Nietypowa, bo gra rocka i jest mężczyzną. Choć i pod tymi względami wypada ambiwalentnie. Charyzmatyczny wokalista The Smiths od początku drogi okrywa swą seksualność tajemnicą, co rusz wysyłając w dodatku sprzeczne w tym temacie sygnały. To tylko jeden z aspektów przemawiających za jego kultowym statusem. Jest legendą i dobrze o tym wie. Stąd diwa – rozkapryszona, narcystyczna postać o gigantycznym ego, słynąca z kontrowersyjnych poglądów na świat i takowych wypowiedzi. Również na przestrzeni muzycznej – należy w końcu do najlepszych tekściarzy wszech czasów. Jako zdeklarowany weganin umieszcza np. na nowej płycie piosenkę, w której oklaskuje śmierć torreadora zadaną przez byka na arenie, bo przecież – jak oświadczył na warszawskim koncercie sprzed 3 lat – „ataki w Norwegii to »nic« w porównaniu z okrucieństwem, jakiego dopuszczają się sieci McDonald’s czy KFC”. Jakkolwiek wielki nie byłby tupet Moza, trudno zaprzeczyć temu, że wielokrotnie usprawiedliwia go jego niemniejszy wcale talent. I choć ostatnimi płytami nie dosięga poziomu albumów The Smiths czy pierwszych nagrań solo, pozostaje artystą nietuzinkowym, o charakterystycznym, natychmiast rozpoznawalnym stylu. „World Peace…” dobrze wyraża przywołaną na początku dwojakość: jest zarazem pompatyczna i słodka, tak jak wewnętrznie sprzeczny bywa sam Morrissey. Pojedyncze piosenki Veronica Sampson wrzucała do internetu przez dobrych parę lat, za każdym razem wzbudzając zachwyty niezależnej krytyki. Nic dziwnego, skoro za każdym razem udowadniała nimi swoje niesamowite realizacyjne wyczucie, talent do tworzenia chwytliwych motywów i umiejętność bezproblemowego odnajdywania się w traktowanej z nabożeństwem estetyce lat osiemdziesiątych. Przejawów takiego zapatrzonego w tę dekadę „retromaniactwa” mieliśmy w muzyce ostatnich lat być może aż zbyt wiele, ale mało komu udawało się podejść do tematu z tak czułym uwielbieniem, jakie towarzyszy dokonaniom Roniki. Szkoda, że skompilowanie pełnoprawnego albumu długogrającego zajęło Brytyjce tak wiele czasu. W międzyczasie większa część publiczności zdążyła już bowiem dwa razy zapomnieć o modzie na „ejtisy”. Na przekór trendom warto jednak po „Selectadisc” sięgnąć i docenić jakość tego materiału. Ta jest ogromna – pamiętajmy, że to w końcu album w dużym stopniu poskładany z powstających latami, trafionych w dziesiątkę imprezowych „sztosów”. Wszystkie wyraźnie hołdują tu oczywiście syntetycznym brzmieniom ósmego (a czasem i dziewiątego) dziesięciolecia minionego wieku, przy czym każdy odwołuje się do innego ich aspektu. Zadowoleni będą fani wczesnej Madonny, house’owej pulsacji, tanecznych propozycji spod znaku Hi-NRG czy funkujących zagrywek Nile’a Rodgersa. Do Hamburga w nieoficjalny sposób przedostaje się Issa Karpow, młody, mocno poturbowany Czeczen-islamista. Nie umyka to uwadze niemieckiego kontrwywiadu, z powodu wydarzeń z 11 września szczególnie uwrażliwionego na tego typu gości. Zbieg z rosyjskiego więzienia pragnie podjąć z niemieckiego banku zdeponowaną przed laty przez swego znienawidzonego ojca gigantyczną kwotę pieniędzy i ułożyć sobie życie na terenie Niemiec, w czym pomaga mu młoda prawniczka i działaczka na rzecz uchodźców. Agenci – ze zmęczonym, wiecznie popijającym, ale niezwykle profesjonalnym Güntherem na czele – stają przed dylematem: jak traktować mężczyznę? To terrorysta czy ofiara? Sytuacja wymaga z ich strony serii delikatnych ruchów, przy których bynajmniej nie pomaga co rusz wtrącający się do sprawy wywiad amerykański. Film – podobnie jak „Szpieg” sprzed trzech lat – stanowi ekranizację powieści Johna le Carré’a i charakteryzuje się tempem oraz atmosferą zbliżonymi do wspomnianego poprzednika. Nie jest to więc dynamiczny thriller z licznymi scenami akcji, a raczej kryminał „statyczny”, w którym pościgi i strzelaniny zastępuje spojrzenie na prawdziwą pracę śledczych: ciągnące się pertraktacje, skrupulatne planowanie każdego ruchu, żmudne obserwacje podejrzanych. Może i nuda, ale szlachetna i smakowita. Trzyma w napięciu. Zafascynowany kinem od najmłodszych lat Jon Favreau rozpoczynał karierę jako aktor i niezależny reżyser. Dziś kręci i produkuje popularne „blockbustery” w rodzaju „Iron Mana”. Za sprawą ogromnej determinacji udało mu się spełnić swoje marzenie. Nie zapomniał jednak o korzeniach, czego świadectwem jest jego nowa propozycja – „mały” film o zmiażdżonym przez krytyka szefie kuchni, który po utracie posady w eleganckiej restauracji stara się nadać karierze właściwy kierunek. Podróżując po Stanach fast-foodowym kamperem odkrywa, że właśnie to czyni go dużo szczęśliwszym. Fascynację Favreau jedzeniem odzwierciedlał (poza jego tuszą) tworzony na początku lat dwutysięcznych talk-show, „Dinner for Five”, w którym przy wspólnym posiłku rozmawiał o specyfice branży z rozmaitymi postaciami ze świata kina. Mocno przyjacielska pozycja w Hollywood procentuje w „Szefie”, który potrafi zaskoczyć bogatą listą gwiazd pojawiających się w większych i mniejszych (nawet epizodycznych) rolach: Hoffman, Johansson, Vergara, Downey Jr., Platt… Pod wymuskanymi ujęciami kulinariów reżyser przemyca przy okazji swoiste credo: miast uparcie skupiać się na kreowaniu pretendujących do miana sztuki dzieł, warto stłumić ambicję i schlebić gustom mniej wyszukanym, póki tylko robi się to porządnie i z klasą. Czy to ekranizując komiks Marvela, czy przyrządzając kubańskie kanapki. Transfer Denisa Villeneuve’a, kanadyjskiego reżysera pochodzenia francuskiego, do Hollywood okazał się ze wszech miar udany. Jego poprzedni film zrealizowany w USA, mroczny thriller „Labirynt” ujął w zeszłym roku publiczność i krytyków chłodnym klimatem, wielokrotnie zaskakującą, coraz to bardziej komplikującą się historią oraz wielce sprawną grą na emocjach. Kolejne przedsięwzięcie sygnowane tym nazwiskiem to okazja do ponownego spotkania ze znanym z tamtego obrazu Jake’em Gyllenhaalem, który tutaj główną rolę gra wręcz za dwóch. To bowiem oparta na powieści José Saramago historia Adama, wykładowcy na katedrze historii, który w przypadkowym ujęciu wypożyczonego na DVD filmu zauważa człowieka bliźniaczo podobnego do niego. Z jednej strony przerażony, z drugiej zaintrygowany, decyduje się odnaleźć czwartorzędnego aktora i spotkać się z nim. Akcja nabiera tempa, choć trudno mówić tu o szczególnej sensacji. „Wróg” wabi raczej coraz bardziej duszną atmosferą i niepokojącym nastrojem podbijanym powracającymi, „pajęczymi” wizjami wprost z obrazowania sennego. To kino w wielu miejscach czerpiące z zabarwionego ironią psychologizmu wczesnych dzieł Polańskiego – wstępnie nieoczywiste (czyli idealne dla widzów lubujących się w snuciu kolejnych wnikliwych interpretacji oglądanych dziełek), a przy tym wysmakowane wizualnie. 70 71 Nie samą pracą żyje człowiek Nie samą pracą żyje człowiek FILMOWA JOLKA Grał Chopina i papieża (nazwisko) Przez płot walczył z Pawlakiem „Wróg” jest oparty na jego powieści (nazwisko) „Świnka z klasą” Imię aktorki z „Piratów z Karaibów” i „Zacznijmy od nowa” Kulturysta, aktor, gubernator (nazwisko) Bracia, wynalazcy kinematografu Leniwiec z „Epoki lodowcowej” Wyświetla kilka filmów naraz ... Piastowskie, offowa ekipa z Zielonej Góry Było ich czterysta w tytule filmu Truffaut’a Bohater Dorocińskiego z „Pitbulla” „Teatralne” dzieło Larsa von Triera Imię ulubionego kompozytora Sergio Leone Pan Darcy, zarówno z „Dumy i uprzedzenia”, jak i „Dziennika Bridget Jones” (nazwisko aktora) Jeden z przedstawicieli francuskiej Nowej Fali (nazwisko) Nazwisko polskiej reżyserki, która studiowała z Milošem Formanem Objaśnienia zostały podane w kolejności alfabetycznej odgadywanych słów. W diagramie ujawniono wszystkie litery D, L, R i Y. Litery z pól ponumerowanych od 1 do 16 utworzą rozwiązanie – tytuł serialu telewizyjnego. Odpowiedzi prosimy przesyłać na adres: [email protected] Pierwsza, piąta i dziesiąta osoba, która prześle poprawne rozwiązanie otrzyma podwójny bilet do kina sieci Multikino, do wykorzystania na terenie całej Polski. Złota statuetka z Berlinale Nazwisko reżysera ostatnich filmów o Batmanie Klub sportowy z „Misia” Zwiastun filmowy Camera ..., pierwowzór aparatu fotograficznego Debiut Juliusza Machulskiego o napadzie na bank Jego powieści zekranizowali Stuhr i Smarzowski (nazwisko) Grał Wałęsę i Hitlera (nazwisko) Krytyk, z Kałużyńskim prezentował „Perły z lamusa” (nazwisko) Gatunek dla lubiących się bać Imię amerykańskiego aktora, który niedawno popełnił samobójstwo w wieku 63 lat Gra Wolverine’a w serii filmów o X-Menach (nazwisko) Głośny dramat irański sprzed 3 lat Reżyser-okularnik, neurotyczny nowojorski Żyd (imię) Tegoroczny laureat Oscara w kategorii Najlepszy film 72 Lokata z nagrodami Kolejne nagrody w promocji lokaty rozdane Chwyć pewny zysk i łap nagrody Wszystkim zwycięzcom serdecznie gratulujemy i zachęcamy do wzięcia udziału w kolejnych edycjach promocji lokat terminowych SGB. PBS w Janikowie Rozdano nagrody w kolejnych edycjach loterii promocyjnej „Lokata SGB”. Główna wygrana w promocji „Wiosna 2013” powędrowała do klienta Banku Spółdzielczego w Świeciu, który otrzymał kluczyki do samochodu Honda CR-V. Uroczyste przekazanie nagrody przez panią Prezes wspomnianego Banku miało miejsce w Poznaniu, w salonie Honda Waszkowiak. W edycji letniej wydano zaś dwie nagrody główne w postaci samochodu Kia Sportage. Szczęśliwi laureaci – klienci Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie oraz Gospodarczego Banku Spółdzielczego w Mosinie – odebrali auta w salonie Lee Motors w Komornikach, a wręczenia dokonywali kolejno p. Prezes BS w Janikowie oraz p. Wiceprezes Zarządu GBS w Mosinie. Nagroda główna: Renault Captur Wiele atrakcyjnych nagród GBS w Mosinie Wszystkim zwycięzcom serdecznie gratulujemy i zachęcamy do wzięcia udziału w kolejnych edycjach promocji lokat terminowych SGB. Sprzedaż lokat w bieżącej akcji, „Lato 2014”, zakończy się 10 października br. Lokata z nagrodami dostępna w wybranych Bankach Spółdzielczych SGB oraz oddziałach SGB-Banku SA. Szczegółowy regulamin promocji wraz z opisem i dostępnością wybranych nagród na www.sgb.pl. Promocja trwa od 28.07.2014 r. do 10.10.2014 r. Bezpłatna infolinia: Biuro Marketingu i Komunikacji SGB-Bank S.A. BS w Świeciu 800 888 888 www.sgb.pl
Podobne dokumenty
Informator SGB 6/2014 - Spółdzielcza Grupa Bankowa
głęboki i trwały, może wówczas dojść do
obniżenia stopy referencyjnej nawet do
poziomu zbliżonego do zera. Przykłady
