Psychologiczne i społeczne uwarunkowania pracy z klientem

Nazwa przedmiotu:
PSYCHOLOGICZNE I SPOŁECZNE
UWARUNKOWANIA PRACY Z KLIENTEM
Kod: FF.4
Forma przedmiotu i wykład 30 godzin - studia stacjonarne
metody nauczania: wykład 30 godzin - studia niestacjonarne
Typ przedmiotu: Obieralny
Ilość punktów ECTS: wykład : 1 ECTS
Język wykładowy: Polski
Cele przedmiotu : -Budowanie u studentów, przyszłych pracowników, pozytywnego nastawienia do
swojej pracy i klienta,
-Zaznajomienie studentów z zachowaniem klientów na rynku dóbr i usług oraz
wpływie reklamy i innych czynników na ich postawy i zachowania,
-Budowanie umiejętności swobodnego kontaktu z klientem,
Umiejętności wstępne: -podstawowe wiadomości z psychologii i socjologii
Opis przedmiotu
(skrócony sylabus):
Efekty kształcenia
zdefiniowane dla
danej formy
dydaktycznej zajęć w
ramach przedmiotu:
-Psychologia i socjologia a zachowania konsumenckie
-Osobowość i potrzeby konsumenta /klienta
-Czynniki wpływające na zachowania konsumentów/klientów
-Postawy i zachowania konsumenta/klienta a reklama
-Poznanie samego siebie
-Komunikacja w kontakcie z klientem
-Stres- sposoby radzenia sobie z nim
-Konflikt interpersonalny
Po ukończeniu przedmiotu student:
-Potrafi wykorzystać wiedzę o zachowaniach człowieka w kontaktach
interpersonalnych,
-Posiada wiedzę w zakresie: znajomości technik efektywnej autoprezentacji i
pozyskiwania klienta, budzenia zaufania i wiarygodności, wywierania
pozytywnego wrażenia
-Potrafi wykorzystać wiedzę o metodach efektywnego komunikowania się i
negocjowania w pracy z klientem
Sposób zaliczenia,
kryteria zaliczenia Egzamin - pytania testowe jednokrotnego wyboru oraz pytania otwarte
metody ewaluacji
wiedzy
Literatura:
LITERATURA OBOWIĄZKOWA
1. J.Sobczak-Matysiak, Psychologia kontaktu z klientem, Wyd.Wyższej
Szkoły Bankowej, Poznań 1998
2. E. Łodygowska, K.Rajewska, Psychologia kontaktu z klientem, KAW,
Warszawa 2001,
3. A. Jachnis, Psychologia konsumenta. Psychologiczne i socjologiczne
uwarunkowania zachowań konsumenckich, Oficyna Wydaw. Branta,
Bydgoszcz-Warszawa 2007
4. B.Jamrożek, J.Sobczak, Komunikacja interpersonalna, czyli jak
wspomagać swoją przedsiębiorczość, Wyd. eMPI2, Poznań 2000,
LITERATURA UZUPEŁNIAJĄCA
1. H.Pietrzak,J.B.Hałaj, Psychologia społeczna w praktyce, Wyd.
Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2001,
2. E.Aronson, Człowiek - istota społeczna, PWN, Warszawa 1987
3. B.Wojcieszka, Człowiek wśród ludzi, Wyd. Scholar, Warszawa 2002
4. Psychologiczne i egzystencjalne problemy człowieka dorosłego,
(red.A.Gałdowa), Wyd. Uniwersytetu Jagielońskiego, Kraków 2005,
Koordynator
przedmiotu: Dr Danuta Możdżeńska-Mrozek
Prowadzący zajęcia:
Dr Danuta Możdżeńska-Mrozek
Data aktualizacji: 18.10.2012