ETYKA W BIZNESIE 1. Etyka - istota Związki miedzy etyką a celami

Projekt „Mazowiecka Kadra Menedżerska na 5 +” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
ETYKA W BIZNESIE
1. Etyka - istota
o Związki miedzy etyką a celami, efektywnością i wizerunkiem,
o Analiza, diagnoza
2. Rozwiązywanie problemów i dylematów etycznych
o Tworzenie kodeksu etycznego
o Tworzenie programu rozwoju etyki
3. Etykieta profesjonalna kluczem do sukcesu:
o Aspekty organizacyjne,
o Poznanie się uczestników,
o Stworzenie mapy potrzeb,
o Ustalenie zasad współpracy w grupie,
o Etykieta profesjonalna - klucz do sukcesu,
o Mowa ciała - jak prawidłowo stać, chodzić, siedzieć oraz
gestykulować, aby zrobić doskonałe pierwsze wrażenie.
4. Pierwszy kontakt - Witanie się, podanie dłoni, powstawanie
oraz przedstawianie - w rozróżnieniu na zasady uniwersalne,
relacje towarzyskie oraz biznesowe:
o Zasady uniwersalne - zasada "3 - 1,5", uścisk dłoni, gdzie się
wolno witać, a gdzie nie wypada, jak uniknąć gafy,
o Relacje biznesowe a towarzyskie - witanie się, podanie dłoni,
całowanie w dłoń, powstawanie, przedstawianie się,
o Wizytówki - rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów
wizytowych.
5. Językowy savoire-vivre - sztuka słowa z życiu zawodowym
zasady grzeczności w dyskusji:
o Tytułowanie - tytuły naukowe, służbowe, szlacheckie,
kurtuazyjne,
o Przechodzenie na "Ty",
o Prowadzenie konwersacji - nawiązywanie rozmowy, kultura
języka, tematy dozwolone i niedozwolone, aktywne słuchanie,
pochwały i przyjmowanie komplementów.
Biuro Projektu w Warszawie
ul. Skwer Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 5 lok. 27
01-015 Warszawa
infolinia 801 011 665 kom. 664 978 718
Biuro Zarządu
ul. Serbinowska 1A, 62-800 Kalisz
tel. 62 767 89 09, fax. 62 767 15 59
Projekt „Mazowiecka Kadra Menedżerska na 5 +” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
6. Precedencja - porządek pierwszeństwa, czyli o użyteczności
hierarchii zawodowej i towarzyskiej:
o Hierarchia - odmienność hierarchii służbowej i towarzyskiej,
kto pierwszy i dlaczego,
o Przepuszczanie w drzwiach, zachowanie w windzie,
o Podróż samochodem - hierarchia miejsc, eleganckie wsiadania
i wysiadanie,
o Hierarchia miejsc przy stole - rozmieszczenie gości podczas
sytuacji biznesowych i towarzyskich.
7. Przyjęcia i spotkania biznesowe a towarzyskie:
o Przyjęcia oficjalne - przyjęcia na stojąco i siedząco, zasady
zachowania się,
o Spotkania towarzyskie - zasady zachowanie się,
o Za drzwiami gabinetu - czyli o przyjmowaniu i składaniu wizyt
służbowych, powitanie gości biznesowych, poczęstunek w
firmie, przebieg rozmów, pożegnanie,
o Savoir-vivre w operze i teatrze,
o Upominki w dobrym stylu - prezenty, kwiaty, osobliwości w
sztuce obdarowywania,
o Zaproszenia - sposoby zapraszania, niezbędne elementy
zaproszenia i ich znaczenie.
8. Profesjonalny wizerunek - tajemnice profesjonalnego stroju i
wyglądu:
o Podstawowe kanony profesjonalnego stroju,
o Businessman - wygląd, rodzaje strojów dostosowanych do
okazji, złote zasady eleganckiego pana, ryzyko gafy - jak
ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby,
o Businesswoman - wygląd, fryzura, makijaż, manicure,
biżuteria, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote
zasady eleganckiej pani, ryzyko gafy - jak ustrzec się przed
popełnieniem błędów w doborze garderoby.
o Wyjście z restauracji - płacenie rachunku, dawanie napiwków.
Biuro Projektu w Warszawie
ul. Skwer Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 5 lok. 27
01-015 Warszawa
infolinia 801 011 665 kom. 664 978 718
Biuro Zarządu
ul. Serbinowska 1A, 62-800 Kalisz
tel. 62 767 89 09, fax. 62 767 15 59
Projekt „Mazowiecka Kadra Menedżerska na 5 +” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
9. Komunikacja elektroniczna - połączenie w dobrym tonie:
o Netykieta - etykieta w Internecie
o Zasady korzystania z poczty elektronicznej - eleganckie
pisanie wiadomości, spaming, łańcuszki szczęścia
o Zasady korzystania z telefonów - zwroty powitalne i
pożegnalne
o prowadzenie rozmowy, kto ważniejszy - rozmówca czy osoba
towarzysząca.
10.
Savoir-vivre za granicą - Zasady postępowania w
międzynarodowych kontaktach biznesowych:
o Spotkania służbowe, witanie się, wizytówki, tytułowanie,
podejmowanie gości, wygląd - w rozróżnieniu na kultury:
Ameryki Południowej, USA oraz Europy, Bliskiego Wschodu,
Azji oraz Afryki,
o Mowa niewerbalna - różnice kulturowe w gestach, mimice
twarzy, kontakcie wzrokowym oraz dystansie.
11.
Podsumowanie
o Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności
o Sesja pytań i odpowiedzi
o Ocena szkolenia.
Biuro Projektu w Warszawie
ul. Skwer Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 5 lok. 27
01-015 Warszawa
infolinia 801 011 665 kom. 664 978 718
Biuro Zarządu
ul. Serbinowska 1A, 62-800 Kalisz
tel. 62 767 89 09, fax. 62 767 15 59