Wind Telecom Contactis Power Dialer

Wind Telecom
Contactis Power Dialer
Skuteczne kampanie outboundowe
Contactis Power Dialer
Kampanie wychodzące to najbardziej efektywny
Dzięki systemowi Contactis Power Dialer każda kam-
sposób na przekazanie lub uzyskanie różnorodnych
pania wychodząca realizowana przez call center będzie
informacji od klientów. Telemarketing, sprzedaż te-
równie łatwa i efektywna co akcja przychodząca. To nie
lefoniczna, ankietowanie, windykacja należności – to
konsultant, a system Contactis Power Dialer będzie
tylko kilka przykładów zastosowania Contactis Power
wybierał numery, sprawdzał, czy po stronie odbierają-
Dialer w nowoczesnych firmach. Specyfika kampanii
cego jest potencjalny rozmówca czy może jest to linia
wychodzących powoduje, że przeprowadzanie ich jest
faksowa i łączył rozmowy. Dzięki temu konsultanci
droższe i bardziej skomplikowane niż obsługa kampanii
wykorzystają w pełni efektywnie swój czas pracy na
przychodzących. Wybieranie numeru, oczekiwanie na
prowadzenie rozmów, nie tracąc go na nic innego.
połączenie, nieodebrany telefon, połączenie z faksem
Contactis Power Dialer pozwala na uruchomienie akcji
czy automatyczną sekretarką – to czas bezproduktywny
wydzwanianych bez konieczności implementacji pełne-
dla pracy call center.
go środowiska contact center realizującego obsługę
kampanii wychodzących – outbound, opartego o link
Charakterystyka
CTI centrali telefonicznej. Jeżeli klient posiada już dzia-
W większości Telefonicznych Centrów Obsługi Klienta
łający system contact center, obsługujący połączenia
wynagrodzenia mogą stanowić do 80% wszystkich
przychodzące, a rozbudowa o kanał outbound jest
kosztów. Standardowe działania, nie wsparte odpo-
kosztowna, lub nie posiada jeszcze platformy telefo-
wiednim narzędziem informatycznym polegają na tym,
nicznej obsługi klienta i kładzie nacisk na obsługę ka-
że konsultanci wybierają numer i czekają na połączenie
nału wychodzącego, wówczas inwestycja w platformę
z klientem. Każda minuta oczekiwania to 1/60 stawki
Contactis Power Dialer jest optymalna.
godzinowej konsultanta – pieniądze, które trudno
nazwać inwestycją.
K
orzyści:
• Zwiększenie wydajności pracy konsultantów nawet o 150%
• Szybki zwrot poniesionych kosztów inwestycyjnych
• Wdrożenie rozwiązania realizującego akcje outboundowe bez
ponoszenia znacznych kosztów po stronie infrastruktury PBX
• Rozwiązanie bardzo konkurencyjne w stosunku do rozbudowy
aktualnie wykorzystywanych systemów call center inbound o opcje
outbound
• System niezależny od aktualnej infrastruktury sprzętowo–systemowej
klienta, pozwalający na zabezpieczenie inwestycji pod kątem
przyszłościowej zmiany platformy PBX / call center
Funkcjonalność
ty tekstowe z wykorzystaniem technologii Text To
• Uniwersalność – system niezależny od typu cen-
Speech.
trali telefonicznej klienta.
• Bogata logika zarządzania kontaktami – moż-
• Łatwość wdrożenia – szybkie i pozbawione ryzyka
wdrożenie.
liwość importu kontaktów, filtrowania zgodnie
z zadanymi parametrami, wykonywania operacji
• Monitoring dostępności konsultantów –
logicznych na grupach kontaktów, uwzględniania
tryb DirectToAgent, brak konieczności integracji
wyników kampanii w kryteriach wyboru kontak-
z linkiem CTI centrali telefonicznej.
tów, wykorzystania danych historycznych.
• Obsługa różnych trybów wydzwaniania – możliwość realizacji kampanii typu preview, progressive
i predictive.
• Realizacja wielu akcji wydzwanianych jednocześnie – bez konieczności sztywnego przydzielania
konsultantów do akcji.
• Obsługa różnych kanałów komunikacyjnych
– kampanie outbound na bazie telefonu, e-mail,
SMS.
• Wygodny interfejs do zarządzania systemem
ze strony administratora/ supervisora.
• Zaawansowane narzędzie skryptera rozmów
• Możliwość realizacji automatycznych akcji wydzwanianych – kampanie przygotowane na bazie
aplikacji IVR odgrywającej wyselekcjonowanym
– Contactis Scripter, które umożliwi wykorzystanie
logiki w scenariuszach rozmów.
• Generowanie raportów prezentujących szczegóły
kontaktom odpowiednie zapowiedzi z opcją połą-
związane z realizowanymi akcjami oraz z wynika-
czenia z konsultantem lub odczytującej komunika-
mi przeprowadzonych akcji.
100
CPD
90
Przed
80
70
60
50
40
30
20
10
0
wydajność w %
minuty przeznaczone na
rozmowę w ciągu godziny [m]
Rysunek 1. Wydajność agentów w call center
!"#$%&'(')*+% ,-.% /%*.*.!"#!$%#&'()! *+#&,(-."!%!%."-/+0"#+!
1)1"-23$! 4#2,.%40()5.)(67! 8#1"0+(902)! 4#2*:-41#$-!
+#9$%'90.%0! "-:-%.;#+20")(9.-! &:0! 1-4"#+0! 0&2%.%1"+0(5%<!
;%.0.13$<!"-:-4#2,.%40(5%<!-.-+/-")4%!(9)! *+9-2)1=,7!>0*%"0=!
;%+2)! 1"0.#$%'?! $%-&90 ! % ! &#@$%0&(9-.%-! $)1#4%-5! 4:01)!
1*-(50:%1"3$! #+09! $=01.-<! %..#$0()5.- ! % ! 900$0.1#$0.-!
"-(6.#:#/%(9.%-! *+#&,4")! % ! +#9$%'90.%07! A019'! *+9-$0/'!
4#.4,+-.()5.'! 5-1"! -:01")(9.#@B! &#1"0+(90.)(6! +#9$%'90C!
#+09! $1*0+(%-! 4:%-."3$<! "04D-! $! 904+-1%- ! 4#.1,:"0(5% ! .0!
-"0*%-!*+9)/#"#$0.%0!&#!*+#5-4",7
E%-+9-2)!,&9%0=!"):4#!$!*+#5-4"0(6!*+9).#19'()(6!$)2%-+.-!
4#+9)@(%!.019)2!4:%-."#27