Wystąpienia publiczne

KATALOG SZKOLEŃ
DOSKONALENIA KOMPETENCJI
1
Szkolenia i warsztaty
Szkolenie pt.: „Wystąpienia publiczne”…………………………………………………………………..….str. 2
Szkolenie pt.: „Informacja zwrotna i rozmowa w trudnych sytuacjach”…………………………………….str. 3
Szkolenie pt.: „Asertywność i wywieranie wpływu”………………………..……………………………….str. 5
Szkolenie pt.: „Psychologia tłumu- jak przyciągnąć do siebie tysiące”…………………..………………….str. 7
Szkolenie pt.: „Modulowanie głosem i mowa ciała”……………………………………..…………….…….str. 9
Szkolenie pt.: „Profesjonalna obsługa w urzędzie”………………………………………………………..…str.10
Szkolenie pt.: „Zarządzanie personelem”…………………………………………………………………….str.11
2
Szkolenie pt.: „Wystąpienia publiczne”
Szkolenie 2-dniowe
Korzyści dla Uczestnika:








Uczestnik potrafi skutecznie budować komunikaty dla dużej grupy odbiorców
Wie jakie czynniki i w jaki sposób wpływają na skuteczność wpływu społecznego i języka perswazji
Umiejętnie stawia trafne pytania
Zna podstawowe zasady wpływu społecznego
Potrafi budować przekonujące i interesujące dla odbiorców przekazy perswazyjne,
Wie jak działa język perswazji, jak się przed nim bronić i jak go skutecznie stosować
Zna i potrafi zastosować i obronić się przed najskuteczniejszymi technikami wpływu społecznego
Potrafi rozpoznawać i przeciwdziałać wobec stosowanej manipulacji
Program szkolenia:
1. Analiza sytuacji komunikacyjnej
 Kontekst „komunikacyjny” – Gdzie? Jak? Z kim i do kogo? – analiza sytuacji
 Rola stereotypu w budowaniu przekazu informatycznego
 Rola etykietowania w odbiorze komunikatu
2. Perswazja słowna jako skuteczne narzędzie komunikacyjne
 Rola świadomości i podświadomości w komunikowaniu
 Lingwistyczne wzorce budowania przekazów
 Budowanie przekazu a jego odbiór
 Percepcja postrzegania komunikatów
 Stosowanie słów „kotwic” w komunikowaniu perswazyjnym
 Nieświadome wzorce komunikacyjne
3. Reguły wpływu i ich wykorzystanie w praktyce
 Reguły wywierania wpływu
 Rola dysonansu w komunikacji
 Wykorzystanie reguł wywierania wpływu w budowaniu przekazu
 Obrona przed technikami manipulacji zbudowanymi w oparciu o reguły wywierania wpływu
 Sokratejska sztuka zadawania trafnych pytań
 „Dlaczego?” Trudne pytanie.
4. Emocjonalny wymiar komunikowania wielopłaszczyznowego
 Emocje w komunikowaniu
 Sposoby wzbudzania określonych emocji w przekazie
 Emocjonalny odbiór przekazu
 Percepcja a odbiór komunikatu
3
Szkolenie pt.: „Informacja zwrotna i rozmowa w trudnych sytuacjach”
Szkolenie 2-dniowe
Korzyści dla Uczestnika:



Uczestnik będzie świadomy tego, że warto budować dialog i porozumienie między ludźmi
Wie, jakie narzędzia stosować, aby porozumiewać się skutecznie i konstruktywnie
Zdobędzie praktykę i podejmą decyzję o tym, w jaki sposób wyćwiczy je w dopasowaniu do swoich
warunków biznesowych
Program szkolenia:
1. Dialog
 jak myśleć o komunikacji?
 filozofia dialogu i porozumienia bez przemocy
 czym różni się dialog od dyskusji?
2. Spostrzeganie
 czy siedzimy w „bańkach percepcji”?
 składowe procesu spostrzegania
 czym się różnią fakty od interpretacji
 zamień ocenę na opis
 spis wyrażeń blokujących i budujących porozumienie
3. Komunikacja
 model komunikacji: stań się najpierw odbiorca, zanim staniesz się nadawcą
 intencja i interpretacja w komunikacji
 narzędzia odbiorcy i nadawcy
 partnerstwo w komunikacji
 model „kontakt + dopasowanie” w komunikacji
4. Informacja zwrotna
 działanie sprzężenia zwrotnego
 funkcja i cele informacji zwrotnej
 korzyści płynące z informacji zwrotnej
 rodzaje informacji zwrotnej
 kompetencje związane z informacją zwrotną: przekaż, pozyskaj, przyjmij
 czym się różni informacja zwrotna od „wrzutki”?
 zasady przekazywania opisowej informacji zwrotnej
 informacja zwrotna bieżąca (operacyjna) i okresowa
 struktura opisowej informacji zwrotnej
4
5. Ćwiczenia kompetencji związanych z informacją zwrotną
 ćwiczenia przekazywania informacji zwrotnej pozytywnej i korygującej (uwaga na „ludzi-naparstki”)
 ćwiczenia pozyskiwania informacji zwrotnej z niejasnej lub niekonstruktywnej wypowiedzi rozmówcy –
reagowanie na „wrzutki”.
 rozwojowe przyjmowanie informacji zwrotnej – decyzja o skorzystaniu z niej w odniesieniu do własnych
celów rozwojowych
6. Rozmowa zawierająca informację zwrotną
 temat, cel i efekt w rozmowie
 kontraktowanie rozmowy oraz podkontrakty w trakcie rozmowy
 struktura rozmowy
 radzenie sobie z reakcją rozmówcy (np. z oporem)
5
Szkolenie pt.: „Asertywność i wywieranie wpływu”
Szkolenie 2-dniowe
Korzyści dla Uczestnika:
 Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności odmawiania innym w sposób, by nie poczuli się odrzuceni
 Rozwój umiejętności postawy asertywnej i samoświadomości
 Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności proszenia innych tak, aby nie poczuli się wykorzystywani
 Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności konstruktywnego krytykowania tak, by osoby nie poczuły się
urażeni a by mogli rozwijać się dzięki informacji
 Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności przyjmowanie krytyki w sposób analityczny
 Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności prezentowanie własnych poglądów nie urażając innych
 Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności postawy asertywnej wobec siebie i innych
Program szkolenia:
1. Czym jest asertywność?
 Definicja asertywności
 Zachowania asertywne a agresja, uleganie i manipulacja
 Kto jest OK, kto nie jest OK? – wprowadzenie do teorii analizy transakcyjnej E.Berne’a
2. Lista praw asertywnych
 Jak być stanowczą i nie ranić?
 Jak dbać o swoje prawa i potrzeby nie zapominając o prawach i potrzebach innych?
 Hamulce asertywności
 Mapa asertywności – moje mocne i słabe strony
3. Asertywne wyrażanie siebie
 Analiza monologu wewnętrznego
 Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych
 Wyrażanie własnych potrzeb
 Wyrażanie własnych opinii i poglądów
4. Obrona przed presją i manipulacją
 Stawianie granic - czterostopniowa procedura stawiania granic
 „W co grają ludzie?” – najczęściej spotykane destruktywne gry psychologiczne
 Analiza transakcyjna gier: identyfikacja i obrona
5. Asertywna odmowa
 Pułapki nieasertywnej odmowy
 Zasady i techniki asertywnej odmowy
 Asertywne formułowanie wypowiedzi
6
6. Asertywne reagowanie na krytykę
 Błędy w reagowaniu na krytykę
 Przydatne techniki: potwierdzenie, zamglenie, sondowanie
7. Asertywne wyrażanie krytyki
 Zmiana oceny na opinię
 Konsekwencję używania komunikatu „TY” i korzyści ze stosowania komunikatu „JA”
8. O wywieraniu wpływu
 czym jest wywieranie wpływu
 wywieranie wpływu a manipulacja
 świadome i nieświadome wywieranie wpływu
 wywieranie wpływu w skali interpersonalnej oraz społecznej
 autodiagnoza uczestników
9. Budowanie pozycji i autorytetu
 budowanie pewności siebie
 rola autoprezentacji
 rozwój cech liderskich
 postrzeganie społeczne
 budowanie kontaktów międzyludzkich
10. Werbalne i niewerbalne wywieranie wpływu
 dobór słów w wywieraniu wpływu
 sposoby argumentacji
 podstawy erystyki
 skuteczne konstrukcje językowe
 analiza własnych komunikatów werbalnych
 praca głosem
 wykorzystanie mowy ciała
 rozpoznawanie mowy ciała i komunikatów werbalnych rozmówcy
 reguły psychologiczne wywierania wpływu
11. Techniki wywierania wpływu
 wywieranie wpływu a manipulacja i gry międzyludzkie
 umiejętne zadawanie pytań
 odpowiadania na potrzeby rozmówcy
 techniki wywierania wpływu a osobowość
 kiedy ustępować, a kiedy dążyć do kompromisu
7
Szkolenie pt.: „Psychologia tłumu- jak przyciągnąć do siebie tysiące”
Szkolenie 2-dniowe
Korzyści dla Uczestnika:
 Potrafi ocenić rodzaj tłumu i jego kategorie wraz ze sprawną konstrukcją komunikatów
 Wie jak wpłynąć na konkretne rodzaje tłumów
 Zna i potrafi rozmawiać i reagować w kontakcie z tłumem
 Potrafi przewidywać i regulować zadowolenie tłumu
Program szkolenia:
1. Ogólna charakterystyka tłumu – jedność umysłowa
2. Uczucia i moralność tłumu
 Podatność na sugestie i łatwowierność tłumu
 Impulsywność, zmienność i drażliwość tłumu
 Przesada i prostota w uczuciach tłumu
 Nietolerancja, autorytaryzm i konserwatyzm tłumu
 Moralność tłumu
3. Idee, rozumowania i wyobraźnia tłumu
 Idee
 Jak tłum rozumie ?
 Wyobraźnia tłumu
4. Religijne formy przekonań tłumu
5. Czynniki mające pośredni wpływ na wierzenia tłumu
 Rasa
 Tradycja
 Czas
 Instytucje polityczne i społeczne
 Oświata i wychowanie
6. Czynniki mające bezpośredni wpływ na poglądy tłumu
 Obrazy, słowa i hasła
 Złudzenia
 Doświadczenie
 Rozum
7. Przywódcy tłumu i ich metody przekonywania
 Przywódcy
 Metody działania: twierdzenie, powtarzanie, zaraźliwość
 Prestiż
8
8. Granice zmienności wierzeń i poglądów tłumu
 Wierzenia stałe
 Zmienne opinie tłumu
9. Klasyfikacja rodzaju i różnych kategorii tłumów
 Heterogeniczne
- bezimienne
- nie anonimowe
 Homogeniczne
- Sekty
- Kasty
- Warstwy
9
Szkolenie: "Modulowanie głosem i mowa ciała"
Szkolenie 2-dniowe
Korzyści dla Uczestnika:
Kurs ma charakter bardzo praktyczny. Uczestnicy kursu przez cały czas biorą aktywny udział poprzez
wykonywanie ćwiczeń i poleceń prowadzącego.
Program:
1. Artykulacja
 Samogłoski
 Spółgłoski
2. Akcent gramatyczny
3. Akcent logiczny
4. Modulacja głosu
5. Zasady poprawnego czytania.
 Zaznajomienie się z tekstem i zrozumienie jego treści
 Podzielenie perykop na części
 Przerwy w czytaniu i znaki przestankowe
 Czytanie w tempie umiarkowanym
 Wyraźne wymawianie
6. Ćwiczenia w zachowaniu lektora przy ambonce
7. Nagrania i analiza nagrań prezentacji uczestników szkolenia
8. Poznanie sposobów na przygotowanie wystąpień publicznych oraz radzenia sobie z tremą
9. Nabycie wiedzy z zakresu higieny głosu
Ćwiczenia praktyczne:
Oddech i likwidacja zbędnych napięć mięśniowych ze szczególnym uwzględnieniem mimiki i postawy ciała
poprzez ćwiczenia rozluźniające i relaksacyjne








Emisja głosu
Ćwiczenia ogólne
Ćwiczenia bezgłosowe
Ćwiczenia głosowe
Ćwiczenie krtani
Ćwiczenie żuchwy
Ćwiczenie języka
Ćwiczenie warg
10
Szkolenie pt.: „Profesjonalna obsługa Klienta”
Szkolenie 2-dniowe
1. Każdy z nas jest Klientem
 jak chciałbyś być traktowany
 jak Pacjenci kształtują swoje oczekiwania
2. Co oznacza profesjonalizm obsługi Klienta na Twoim stanowisku?
3. Kim są nasi Klienci?
 Typologia zachowań i stylów komunikacyjnych: dominujący, analityczny, społeczny - mini wykład i
ćwiczenia
 Dopasowanie do poszczególnych typów Klientów w celu podniesienia skuteczności obsługi
4. Efektywna komunikacja podstawą skutecznej obsługi Klienta i sukcesu relacji międzyludzkich
 Pytania otwarte i zamknięte
 Sztuka aktywnego słuchania
 Bariery komunikacyjne: zapobieganie, pokonywanie ich
 Język ograniczeń i język możliwości w korespondencji i rozmowach telefonicznych
 Język korzyści w korespondencji i rozmowach telefonicznych
5. Klient w centrum - odkrywanie prawdziwych potrzeb i powodów Klientów
 Profilaktyka nieporozumień
 Odkrywanie „drugiego dna”
6. Trudny Klient czy trudne sytuacje?
 Przyczyny trudnych sytuacji
 Typologia trudnych Klientów – różne postawy i podejścia wobec różnych Klientów
 Pokonywanie zastrzeżeń
 Reakcja na reklamacje, zażalenia, roszczenia
7. Reagowanie w trudnych sytuacjach – aspekty psychologiczne i emocjonalne
 Redukowanie napięć
 Zarządzanie własnymi emocjami, tonizowanie emocji Klienta
 Asertywność, uległość, manipulacja, agresja – różne postawy
 Asertywna postawa w obsłudze Klienta
 Techniki asertywnych zachowań
 Asertywne reagowanie na konflikt
8. Zasady savoir vivre przydatne w codziennej pracy
9. Podsumowanie szkolenia w postaci zasad korespondencji mailowej i rozmów telefonicznych – jak
osiągnąć cel/rozwiązać problem za pomocą komunikacji
11
Szkolenie pt.: „Zarządzanie personelem”
Szkolenie 2-dniowe
Przeznaczenie szkolenia:
Szkolenie skierowane do specjalistów, team leaderów, managerów dążących do skutecznego i efektywnego
komunikowania się ze współpracownikami. Szkolenie dla osób chcących rozwijać swoje kompetencje związane
z komunikowaniem się, dążących do rozwoju umiejętności mówienia ze zrozumieniem oraz efektywnego
słuchania.
Korzyści dla Uczestnika:
 Wzmocnienie zaufania, lojalności, integracji zespołu pracowniczego
 Identyfikacja miejsca każdego pracownika w zespole i firmie
 Doskonalenie umiejętności przydatnych w pracy zespołowej oraz kierowaniu zespołem
 Budowanie i utrwalanie klimatu organizacyjnego
 Lepsze poznanie własnych możliwości oraz swoich współpracowników
 Sprawdzenie zaangażowania w pracę zespołową i odpowiedzialności za grupę
 Ułatwianie rozwiązywania problemów, zarządzania konfliktami, wprowadzania zmian w firmie
 Zwiększenie efektywności relacji interpersonalnych.
 Doskonalenie umiejętności komunikowania się w sytuacjach zawodowych.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Tworzenie grup : cele i więzi w grupie społecznej
Grupa a zespół pracowników
Sposoby funkcjonowania uczestników
Cele, normy i zasady w grupach
Rozwój relacji interpersonalnych
Dynamika procesów grupowych
Zasady dobru osób w zespole
Role w zespole.
Wyłanianie lidera
 cechy lidera
 więcej niż jeden lider
10. Radzenie sobie z dysfunkcjami w zespole
11. Tworzenie synergii w zespole
12. Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się
 Proces komunikacji i jego etapy
 Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
 Techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się
13. Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji
 Autoanaliza własnego stylu komunikowania się
 Błędy w komunikacji
 Bariery komunikacyjne
 Etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
 Komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna
12
14. Komunikowanie się w organizacji
 Sieci komunikowania się w organizacji
 Modele przepływu informacji i ich optymalizacja
 Zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej
 Podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
 Indywidualne style komunikowania
 Bariery komunikacyjne
 Techniki zadawania pytań
 Sztuka aktywnego słuchania
 Konstruktywna krytyka
 Udzielanie informacji zwrotnej
 Rozwiązywanie trudnych sytuacji podczas rozmowy
15. Efektywne prowadzenie rozmów
 Kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
 Asertywne reagowanie na zastrzeżenia na krytykę i pochwałę
 Czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami
 Psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu