NewsletterECK072009 - Europejskie Centrum Konsumenckie

:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
7 / 2009
W bieżącym numerze:
●
Co nowego w ECK?
●
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
●
Informacje z kraju i ze świata
●
Problemy konsumenckie - dochodzenie roszczeń na podstawie gwarancji producenta
Co nowego w ECK?
Składanie skarg transgranicznych do Centrów Sieci ECC-Net – nowy
formularz online
Uprzejmie informujemy, że obecnie do każdego z Centrów Sieci ECC-Net można złożyć
skargę za pomocą formularza on-line. Formularz jest dostępny na stronach internetowych
poszczególnych Europejskich Centrów Konsumenckich. Dla polskich obywateli, których
sprawa dotyczy zakupów towarów lub usług w krajach UE, Norwegii lub Islandii formularz
jest dostępny na stronie internetowej ECK Polska www.konsument.gov.pl pod adresem:
http://www.konsument.gov.pl/pl/polski_konsument/ lub http://www.konsument.
gov.pl/pl/kontakt/index.html lub bezpośrednio: http://www.konsument.gov.pl/
files/formularz/
ares_PROD_eccnet_normal_complaint_34.pdf
Konsumenci, którzy chcą złożyć skutecznie skargę do Centrum powinni dokładnie zapoznać
się z instrukcją wypełniania formularza zamieszczoną na powyżej podanych stronach www.
Przed skierowaniem sprawy do Sieci ECK konsument powinien upewnić się, że
przedsiębiorca odmawia poniesienia konsekwencji naruszenia jego praw (np. brak
odpowiedzi na reklamcję).
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
Konsumenci w Europie 2009 – raport Komisji Europejskiej i EUROSTAT
Ilu Europejczyków może łatwo zmienić operatora telefonii komórkowej albo
dostawcę energii? Ilu z nich i w których krajach skarżyło się na dostawcę
szerokopasmowego dostępu do Internetu lub operatora pocztowego?
Ilu swobodnie robi zakupy za granicą? Odpowiedź na te i wiele innych intrygujących pytań
można znaleźć w najnowszej publikacji Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony
Konsumentów i Eurostat – Consumers in Europe 2009.
Więcej >>>
Regulacja unijna odnośnie podróżowania z czworonożnymi pupilami
W czerwcu br. Komisja Europejska przyjęła propozycję przedłużenia do 31 grudnia
2011 roku obowiązujących wymogów okresu przejściowego odnośnie zdrowia
zwierząt domowych podróżujących z właścicielami do Finlandii, Irlandii, Szwecji,
Wielkiej Brytanii i na Maltę.
Propozycja będzie dyskutowana przez Parlament Europejski i Radę w celu formalnego jej
przyjęcia w procedurze współdecydowania.
Więcej >>>
Oznakowania na opakowaniach produktów ochrony przeciwsłonecznej w UE
Przebywanie na słońcu, nawet w godzinach mniejszego nasłonecznienia, może
wiązać się z poważnym ryzykiem, jakim jest rak skóry. Wraz z rozpoczęciem
sezonu urlopowego, Komisja Europejska przypomina konsumentom zasady
bezpiecznego korzystania ze słońca, a także o konieczności zwracania uwagi na
oznakowania opakowań produktów ochrony przeciwsłonecznej.
KE podkreśla, że wiele powodów przemawia za tym, by kosmetyczne produkty ochrony
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090804.html (1 of 4) [2009-12-19 13:58:53]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
przeciwsłonecznej były tylko jednym ze środków ochrony przed promieniowaniem
słonecznym UV.
Więcej >>>
Szybsza reakcja na niedoskonałości rynków dzięki jednolitemu systemowi
klasyfikacji skarg na poziomie UE
Liczba skarg składanych przez konsumentów jest odzwierciedleniem stanu
rynków. Mniej więcej połowa konsumentów europejskich niezadowolonych z
rozpatrzenia ich skargi przez przedsiębiorcę, zwraca się o pomoc do instytucji
trzecich, jak organizacje konsumenckie lub organy nadzorujące.
We wtorek 7 lipca Komisja Europejska przedstawiła zarys projektu jednolitego systemu
klasyfikacji i przekazywania skarg konsumentów, zachęcając jednocześnie do zgłaszania
uwag odnośnie propozycji. Po zebraniu i analizie informacji zwrotnych Komisja zaleci
ostateczną wersję metodologii.
Więcej >>>
Komisja Europejska wzmocni systemy odpowiedzialne za wprowadzanie w
życie przepisów prawa w zakresie ochrony konsumentów
Efektywne egzekwowanie przepisów prawa w zakresie ochrony konsumentów jest
ważnym priorytetem w unijnej polityce konsumenckiej – zarówno ze względu na
pewność, że konsumenci mogą na co dzień korzystać ze swoich praw, a także ze
względu na zapewnienie równych szans dla wszystkich na konkurencyjnym rynku.
Na początku lipca Komisja Europejska przyjęła "konsumencki pakiet
egzekucyjny" ("consumer enforcement package") w celu wzmocnienia egzekucji przepisów
praw w zakresie ochrony konsumentów w Unii Europejskiej.
Więcej >>>
Powiadomienia o niebezpiecznych produktach – nowa "Aplikacja dla
Biznesu"
Dzięki nowej aplikacji, przedsiębiorcy będą mogli w prostszy i szybszy sposób
informować wszystkie państwa Unii jednocześnie o niebezpiecznych produktach.
Nazwa nowego systemu – GPSD Business Application – jest ściśle związana z Dyrektywą
Parlamentu Europejskiego i Rady 2001/95/WE z 3 grudnia 2001 roku w sprawie ogólnego
bezpieczeństwa produktów (General Product Safety Directive), która zobowiązuje
producentów i dystrybutorów do powiadamiania krajów członkowskich UE o niebezpiecznych
produktach wykrytych na poszczególnych rynkach.
Więcej >>>
Informacje z kraju i ze świata
Upadłość Centralwings – przypomnienie
Przypominamy, że 9 czerwca 2009 roku została ogłoszona upadłość linii
CENTRALWINGS (formalna nazwa – Nowy Przewoźnik Sp. z o.o.).
Zgłoszenia wierzytelności należy dokonywać w terminie 3 miesięcy od ogłoszenia w
Monitorze Sądowym i Gospodarczym, tj. do 29 września 2009 roku (ogłoszenie w Monitorze
nastąpiło 29 czerwca 2009 roku).
Więcej >>>
Problem konsumencki – dochodzenie roszczeń na podstawie gwarancji
producenta
Konsumentka zwróciła się do Centrum o pomoc w następującej sprawie:
Dwa lata temu zakupiłam w Londynie laptop marki CQ. Otrzymałam umowę gwarancyjną
producenta na okres 12 m-cy (ważność wygasała w 2008 r.). Na początku 2009 roku laptop
zepsuł się (brak obrazu na ekranie). Pomimo, że minął okres gwarancyjny, zgłosiłam się z
usterką do polskiej pomocy technicznej producenta. Udzielono mi informacji, że ten model
nie jest sprowadzany do Polski, w związku z tym pomoc techniczna nie naprawi go i mogę to
zrobić jedynie odpłatnie. Zależało mi na czasie, dlatego oddałam laptop do zwykłego zakładu
naprawczego w moim mieście. Po naprawie pracownik zakładu poinformował mnie, że
komputery te mają wadę technologiczną, w wyniku której pod wpływem temperatury
następuje odklejanie elementów płyty głównej. Według informacji serwisanta naprawa daje
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090804.html (2 of 4) [2009-12-19 13:58:53]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
skutki doraźne na okres kilku miesięcy, wymiana płyty głównej również nie załatwia
problemu, ponieważ po 10–12 miesiącach usterka powraca. Tak też się stało – po 3
miesiącach laptop ponownie się zepsuł. W Internecie znalazłam informację o tym, że
producent laptopów przyznał się do wady płyty głównej w tym modelu i dla komputerów o
określonej serii, zakupionych nie później niż 2 lata od momentu uszkodzenia dokonuje
bezpłatnej wymiany wadliwej części (płyty głównej). Udało mi się również znaleźć w
Internecie ogłoszenie producenta, które odnosiło się do mojej sytuacji. Po kilku nieudanych
próbach kontaktu telefonicznego złożyłam pisemną reklamację do polskiej pomocy
technicznej, w której udowodniłam, że polska podstrona www producenta ma połączenie do
linku w języku angielskim, w którym to producent informuje o wymianie wadliwych płyt
głównych. Po kilku dniach otrzymałam telefon i email z informację, że polska pomoc
techniczna wymieni płytę główną za darmo.
W związku z zaistniałą sytuacją, mam do Państwa następujące pytania:
●
Ponieważ po powrocie do Polski zagubiłam paragon potwierdzający zakup laptopa i mam
tylko gwarancję sklepu, czy mogę posłużyć się oświadczeniem woli, w którym zaznaczam,
że dokonałam zakupu za pomocą karty płatniczej?
●
Czy zgodnie z polskim prawem mogę dochodzić prawa wymiany towaru na nowy?
●
Czy w przypadku wymiany płyty głównej otrzymuję nową gwarancję na tę część?
●
Czy w związku z brakiem informacji ze strony polska pomoc techniczna mogę dochodzić
od producenta zwrotu kosztów naprawy, jakiej dokonałam za pierwszym razem?
Odpowiedź ECK:
Dochodząc roszczeń na podstawie gwarancji w wyżej opisanej sytuacji, konsumentka,
powinna kierować swoje żądania do gwaranta – w tym wypadku producenta.
Należy pamiętać, że gwarancja ma charakter dobrowolnego oświadczenia woli, co oznacza,
że gwarant sam decyduje o jej treści. Jeśli więc gwarancja przewiduje możliwość domagania
się przez konsumenta wymiany komputera na nowy w sytuacji wystąpienia usterki, to
konsument ma taką możliwość. Jeśli jednak gwarancja nie przewiduje takiej możliwości, to
nie ma podstawy prawnej do domagania się od gwaranta wymiany sprzętu na nowy.
Ponadto gwarancja może nakładać obowiązek posiadania dowodu zakupu razem z kartą
gwarancyjną. Zatem, jeśli konsument chce złożyć reklamację i na podstawie
gwarancji domagać się od przedstawiciela gwaranta w Polsce wymiany komputera
na nowy, to musi ta możliwość wynika z treści gwarancji, a serwis może zażądać
przedstawienia paragonu, jeśli taki wymóg został wskazany przez gwaranta.
Jeśli gwarancja nie przewiduje możliwości wymiany komputera na nowy, to zgodnie
z postanowieniami Dyrektywy 1999/44/EC z 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych
aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji (OJ L
171/12,7.7.1999) konsument może zawsze zwrócić się do sprzedawcy z reklamacją
z tytułu niezgodności towaru z umową. Wspomniana Dyrektywa nakłada na sprzedawcę
(przedsiębiorcę, który sprzedał konsumentowi komputer w Londynie) dwuletnią
odpowiedzialność za sprzedawane towary. W ramach tej odpowiedzialności konsument może
kierować reklamacje do sprzedawcy z żądaniami naprawy albo wymiany sprzętu na nowy, w
określonych sytuacjach także obniżenia celu lub zwrotu pieniędzy. Należy jednak pamiętać,
że jest to odpowiedzialność sprzedawcy i tej odpowiedzialności nie należy mylić z
odpowiedzialnością gwaranta na podstawie udzielonej gwarancji.
Jeśli gwarant decyduje się wymienić w ramach naprawy gwarancyjnej pewien element
sprzętu, to na ten nowy element wymieniony w sprzęcie obowiązuje ta sama gwarancja,
która obowiązuje na cały sprzęt i w takim zakresie (również dotyczy to czasu
obowiązywania), w jakim dotyczy ona całego sprzętu. Gwarant może jednak przewidzieć
w treści gwarancji, że w sytuacji wymiany elementów sprzętu, będzie na nie udzielał
dodatkowej gwarancji. Jest to jednak indywidualna decyzja gwaranta i odpowiedzi na to
pytanie należy szukać każdorazowo w treści gwarancji.
Gwarant w treści gwarancji ma obowiązek określić zasięg jej obowiązywania. Oznacza to, że
może decydować o tym, jakiego rodzaju sprzęt i w jakich krajach będzie naprawiał, a w
jakich nie będzie miał tego obowiązku. Jeśli sprzęt został zakupiony w Wielkiej Brytanii,
serwisy w Polsce są zobowiązane do naprawy, gdy wynika to z postanowień gwarancyjnych.
Jeśli jednak komputer nie podlega naprawie w Polsce, a konsument mimo wszystko
zdecydował się na odpłatną naprawę, gwarant nie ma obowiązku uznawać roszczeń
konsumenta w tym zakresie. Jeśli jednak serwis celowo zataił informacje o wymianie
wadliwej części komputera, to w związku z wprowadzeniem w błąd konsument może
domagać się dokonania bezpłatnej naprawy i zwrotu kosztów naprawy już dokonanej.
Winien on jednak wykazać, że serwis wprowadził go w błąd i celowo nie informował o
wymianie wadliwej partii płyt głównych w konkretnych komputerach.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090804.html (3 of 4) [2009-12-19 13:58:53]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If
you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.
gov.pl.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090804.html (4 of 4) [2009-12-19 13:58:53]