NewsletterECK082009 - Europejskie Centrum Konsumenckie

:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
8 / 2009
W bieżącym numerze:
●
Co nowego w ECK?
●
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
●
Informacje z kraju i ze świata
●
Problemy konsumenckie - dochodzenie roszczeń na podstawie gwarancji producenta
Co nowego w ECK?
Konsument po wakacjach… gdzie się zgłosić z wakacyjnym problemem?
Reklamacja zagubionego bagażu nie przyniosła skutku? Grecka firma wynajmująca
samochody nie wywiązała się z umowy? Hotel w Madrycie miał niższy standard niż
w ofercie, ale hiszpańskie biuro podróży nie odpowiedziało na reklamację?
Konsumentom, którzy z wakacji wrócili z kłopotem przypominamy, że w takich
sytuacjach na stronie www.konsument.gov.pl można znaleźć praktyczne porady i
informacje, a eksperci Europejskiego Centrum Konsumenckiego odpowiedzą na
pytania i pomogą w dochodzeniu praw konsumenckich i roszczeń.
Sezon wakacyjny dobiegł końca. Wracający z zagranicznych wyjazdów konsumenci-turyści
przywożą bagaże ciepłych wspomnień, zdjęcia pięknych widoków i pamiątkowe przedmioty.
Niestety, niektórzy, oby nieliczni, wracają do domu z kłopotem. Jeśli tania linia lotnicza
zniszczyła bagaż, kupiony produkt okazał się wadliwy, czy też wbrew umowie w hotelu nie
było posiłków, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego można egzekwować swoje
prawa i dochodzić roszczeń.
Więcej >>>
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
Transport problemem numer 1 w Europejskich Centrach Konsumenckich –
Raport Sieci ECC-Net za 2008
W 2008 roku ponad 62 000 osób zwróciło się bezpośrednio lub za pośrednictwem
Internetu do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (European Censumer
Centres, ECC-Net) w celu uzyskania informacji lub pomocy prawnej w sprawach
dotyczących problemów transgranicznych.
Doroczny Raport Sieci ECC-Net za 2008 rok, opublikowany przez Komisję Europejska
wspierającą działania centrów konsumenckich, pokazuje 22% wzrost liczby konsumentów,
którzy zwrócili się do placówek o pomoc. Publikacja zawiera również przykłady
indywidualnych spraw pozytywnie rozwiązanych przez Centra Sieci ECC-Net, informacje o
wspólnych projektach realizowanych w ramach Sieci, a także podsumowanie aktywności
placówek w poszczególnych krajach
Więcej >>>
Zagubiony bagaż – czy Komisja Europejska zmieni przepisy o
odpowiedzialności przewoźników?
Dochodzenie prowadzone przez Komisję Europejską od marca tego roku pokazuje,
że linie lotnicze w Europie gubią co 64. bagaż. W okresie od stycznia do
października 2008 roku aż 4,6 miliona bagaży dotarło do swoich właścicieli z
opóźnieniem. Celem dochodzenia Komisji jest określenie skali problemu, a w
rezultacie znalezienie rozwiązania poprzez zmianę przepisów o odpowiedzialności
przewoźników.
W 2008 roku pasażerowie na świecie zgłosili 32,8 milionów sztuk zagubionego bagażu. Choć
w porównaniu z rokiem poprzednim odnotowano spadek o 20% (w 2007 zagubiono 42,4
miliony sztuk bagażu), skala problemu jest nadal wysoka.
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090909.html (1 of 3) [2009-12-19 13:59:45]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
Więcej >>>
Podróże po Europie 2009
"Podróże po Europie" to oficjalna strona Unii Europejskiej adresowana do
wszystkich, którzy podróżują po 27 krajach Wspólnoty. Praktyczne porady i
użyteczne informacje znajdą tam zarówno podróżujący w celach turystycznych jak
i w interesach.
Informacje na stronie "Podróże po Europie 2009" są przedstawione w przystępnej formie i
dotyczą wielu tematów takich jak: wymagane dokumenty podróży, opieki zdrowotnej,
korzystania z telefonu komórkowego za granicą, podróżowanie ze zwierzętami domowymi.
Więcej >>>
Informacje z kraju i ze świata
Nieuczciwe warunki umowy – opublikowano wyrok Trybunału z dn. 4
czerwca 2009 r., C243/08
Artykuł 6 ust. 1 Dyrektywy Rady 93/13/EWG z 5 kwietnia 1993 r. w sprawie nieuczciwych
warunków w umowach konsumenckich należy interpretować w taki sposób, że nieuczciwe
postanowienie umowne nie wiąże konsumenta i że nie jest konieczne jego
wcześniejsze zaskarżenie zaskarżony przez tego konsumenta. Sąd krajowy jest
zobowiązany z urzędu do zbadania nieuczciwego charakteru warunku umownego, jeżeli
dysponuje niezbędnymi w tym celu informacjami co do okoliczności prawnych i faktycznych.
W przypadku, gdy sąd krajowy uzna dany warunek umowny za nieuczciwy – nie stosuje go,
chyba że sprzeciwi się temu konsument. Obowiązek ten spoczywa także na sądzie krajowym
w ramach badania przez ten sąd swojej właściwości miejscowej.
SkyEurope – reorganizacja czy bankructwo?
W dniu 17 lipca I Sąd Rejonowy w Bratysławie ogłosił decyzję, w której
zaakceptował finansową reorganizację przewoźnika – SkyEurope a.s.
SkyEurope zdecydowało się na restrukturyzację w celu wprowadzenia odpowiedniego
programu naprawczego, a tym samym usprawnienia płynności finansowej i poprawy
wyników firmy. Pomimo podjętych działań z początkiem września słowackie linie lotnicze
zawiesiły sprzedaż i loty. Obecnie przewoźnik oczekuje na decyzję sądu w sprawie
upadłości.
Więcej >>>
Problem konsumencki – transgraniczne dochodzenie roszczeń
Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego trafiła następująca sprawa:
Hiszpański konsument za pośrednictwem portalu booking.com dokonał rezerwacji w hotelu
sieciowym we Wrocławiu. Cena za 7 nocy wynosiła w przeliczeniu z Euro na złotówki
2165.94 PLN. Po przybyciu do hotelu konsument miał uregulować należność zgodnie z
otrzymaną od hotelu fakturą VAT. Podczas dokonywania płatności kartą kredytową,
transakcja zakończyła się właściwym kodem na terminalu (505), ale została odrzucona z
uwagi na problemu telematyczny. Konsument spróbował ponownie dokonać zapłaty drugą
kartą kredytową. Tym razem transakcja zakończyła się innym kodem na terminalu (571) i
została zaakceptowana. Konsument otrzymał wydruk potwierdzający drugą pomyślną
transakcję. Nie otrzymał natomiast wydruku z terminalu za pierwszą transakcję, która nie
została zatwierdzona z powodu odrzucenia karty. Po powrocie do domu konsument
hiszpański odkrył, że w wyniku pierwszej transakcji został obciążony dodatkowo na kwotę
2200 PLN.
Hiszpański konsument skontaktował się z wrocławskim hotelem w celu wyjaśnienia sprawy.
Pomimo, że przesłał potwierdzenie wyciągu bankowego, na którym widniało dodatkowe
obciążenie, hotel odmówił zwrotu twierdząc, że obciążył kartę konsumenta jedynie na kwotę
2165.94 PLN.
Działania ECK:
Z uwagi na transgraniczny charakter opisanej powyżej sprawy, po nieudanej próbie
reklamacji i dochodzenia zwrotu dodatkowej płatności od wrocławskiego hotelu, konsument
hiszpański zwrócił się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090909.html (2 of 3) [2009-12-19 13:59:45]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
Ponieważ skarga dotyczyła polskiego przedsiębiorcy, ECK w Hiszpanii zwróciło się o pomoc w
polubownym rozwiązaniu sporu do ECK Polska. Sieciowość Europejskich Centrów
Konsumenckich zapewnia bliską współpracę pomiędzy Centrami w krajach Unii Europejskiej,
Norwegii i Islandii.
Po analizie otrzymanych dokumentów w sprawie i w oparciu o właściwe regulacje, ekspert
ECK Polska ocenił, że prawa konsumenta zostały naruszone.
Konsument może żądać unieważnienia, na koszt przedsiębiorcy, zapłaty dokonanej kartą
płatniczą w razie niewłaściwego wykorzystania tej karty w wykonaniu umowy zawartej na
odległość. Przy tym nie uchyla to obowiązku naprawienia konsumentowi poniesionej przez
niego szkody.
Zgodnie z treścią artykułu 8 Dyrektywy 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady
z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych
na odległość (Dziennik Urzędowy L 144, 04/06/1997 P. 0019 – 0027) Państwa Członkowskie
maja zagwarantować istnienie właściwych środków umożliwiających konsumentowi żądanie
unieważnienia zapłaty w przypadku nieuprawnionego użycia jego karty płatniczej w ramach
określonych umów zawieranych na odległość oraz w przypadku nieuprawnionego użycia,
uzyskania kwoty obciążenia lub otrzymania zwrotu tej kwoty.
W wyniku implementacji ww. przepisu dyrektywy przez Polskę w krajowym obrocie
prawnym kwestię nieuprawnionego użycia karty płatniczej reguluje odpowiednio art. 14
ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz.
271 z późn. zm.).
Okoliczność, że konto konsumenta zostało dwukrotnie obciążone przez hotel sugerowała
bezpodstawne wzbogacenie.
Zgodnie z treścią art. 405 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. Nr 16,
poz. 93) bezpodstawnym wzbogaceniem jest fakt uzyskania kosztem innej osoby jakiejś
korzyści majątkowej bez należytego usprawiedliwienia.
Źródłem bezpodstawnie uzyskanej korzyści mogą być zdarzenia różnego rodzaju. Może ona
powstać zarówno w wyniku działania wzbogaconego, jak i nawet wbrew jego woli, z jego
dobrą lub złą wiarą.
Powołując się na powyższe informacje i opierając się na zgromadzonej dokumentacji (kopie
dokonanej rezerwacji, faktury VAT, wydruku z terminala kart kredytowych, wyciągu z konta
bankowego oraz emaili potwierdzających reklamację konsumenta), ekspert ECK Polska
skontaktował się z wrocławskim hotelem. Obecnie prowadzone są działania mające na celu
polubowne rozwiązanie sporu pomiędzy konsumentem a hotelem i wyegzekwowaniu
roszczenia zwrotu pobranej z karty dodatkowej sumy.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na
adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If
you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.
gov.pl.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090909.html (3 of 3) [2009-12-19 13:59:45]