Reklamacja towarów konsumpcyjnych – gwarancja czy

Reklamacja towarów konsumpcyjnych – gwarancja czy niezgodność towaru
z umową.
Udzielenie gwarancji kupującemu przez gwaranta, czyli producenta
(nie przez sprzedawcę) następuje poprzez zamieszczenie w dokumencie
gwarancyjnym lub w reklamie, sporządzonym na piśmie lub zamieszczonym
na stronach internetowych producenta, oświadczenia o obowiązkach gwaranta
i uprawnień kupującego. Gwarancji producent udziela dobrowolnie.
Niektórzy producenci w ramach oszczędności nie załączają dokumentu
gwarancyjnego w postaci papierowej do swojego produktu, gdyż jest on
zamieszczony na stronach internetowych producenta, a o tym powinien
poinformować nas sprzedawca, choć rzadko który to czyni.
Przyczyny z jakich konsument może złożyć reklamacje, w tym przypadku
określone są w dokumencie gwarancyjnym. Nie wszystkie usterki, jakie mogą
powstać w trakcie użytkowania są objęte gwarancją, dlatego warto skorzystać
z uprawnień przysługujących z tytułu niezgodności towaru z umową.
Uprawnienia przysługujące konsumentowi z tytułu niezgodności z towaru
z umową przysługują konsumentowi od sprzedawcy z mocy prawa, nałożone są
ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie
Kodeksu cywilnego (Dz.U.02.141.1176).
W tym wypadku podstawą reklamacji u sprzedawcy jest tylko paragon,
rachunek lub faktura. Sprzedawca nie ma obowiązku wystawiać żadnego innego
dokumentu
potwierdzającego te uprawnienia.
Sprzedawca
odpowiada
za niezgodność towaru z umową przez okres dwóch lat ( uprawnień tych nie należy
mylić z uprawnieniami wynikającymi z udzielonej przez producenta gwarancji).
Każdy konsument ma prawo wyboru trybu reklamacyjnego, może
wybrać gwarancję lub reklamację u sprzedawcy. Należy zastanowić się, jak będzie
wygodniej - może do sklepu jest nam bliżej niż do serwisu?
Sprzedawcy często odsyłają konsumentów do serwisu, uchylając się
od odpowiedzialności za sprzedany towar, świadomie wprowadzają ich w błąd,
dlatego składając reklamację należy być stanowyczym, a jeżeli sprzedawca
nie będzie chciał jej przyjąć, zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać listem
poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres sklepu.
Ważną sprawą jest przemyślane określenie swojego żądania, które
zostanie zapisane w zgłoszeniu reklamacyjnym. Klient może żądać wymiany
towaru na nowy lub też nieodpłatnej naprawy. Wybór określonego żądania
ma dla sprzedawcy charakter prawnokształtujący i oznacza, że żądanie wysunięte
przez kupującego stanowi źródło zobowiązania sprzedawcy. Sprzedawca nie może
dyktować warunków załatwienia reklamacji, jeżeli kupujący żąda wymiany,
a reklamacja jest zasadna, sprzedawca musi zadośćuczynić takiemu żądaniu.