Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW Data: 11.02

Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW
Data: 11.02.2008
Temat: PRZYJMOWANIE OBYWATELI W RAMACH SKARG I WNIOSKÓW
Strona 1 z 3
Wydanie: XIII
Przygotowane przez: Lilianna Zawadzka
Zatwierdzone przez: Augustyn Skrętkowicz
Starosta Wałbrzyski
1. Cel i zakres
1.1. Cel
Celem niniejszej procedury jest identyfikacja:
- wszystkich właściwych wymagań, które powinny być spełnione
przy rozparzeniu skargi lub wniosku
- wszystkich właściwych znamion skargi lub wniosku
1.2. Zakres
Dotyczy wszystkich składanych skarg i wniosków w ramach przyjmowania
obywateli.
2. Podstawa, powołania i definicje
2.1. Podstawa
Księga Jakości
2.2.
Powołania
Procedura Rozpatrywanie skarg i wniosków pisemnych
Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Wałbrzychu
Ustawa z dnia 14.06.1960 Kodeks postępowania administracyjnego (tekst
jednolity z 2000 r. Dz.U. Nr 98 poz.1071 z późń.zm.)
Ustawa z dnia 05.06.1998 r. o samorządzie powiatowym (t.j. z 2001 r Dz.U
Nr 142 poz. 1592 z późn.zm.)
Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 08 stycznia 2002 roku w sprawie
organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. Nr 5 z
2002 roku poz.46)
2.3. Definicje
Skarga- zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe
organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub
interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie
spraw.
Wniosek – sprawy ulepszania organizacji, wzmocnienia praworządności,
usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego
zaspokajania potrzeb ludności.
3. Odpowiedzialność
3.1.
3.2.
3.3
Sekretarz Powiatu jest odpowiedzialny za kontrolę, zatwierdzenie i
utrzymanie niniejszej procedury
Naczelnik Wydziału Organizacyjnego i Spraw Obywatelskich ponosi
ogólną odpowiedzialność za spełnienie niniejszej procedury
Starosta, Wicestarosta, Członkowie Zarządu, radni, odpowiedzialni
są za przyjęcie, rozpatrzenie skargi / wniosku oraz sporządzenie
protokołu.
Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW
Data: 11.02.2008
Temat: PRZYJMOWANIE OBYWATELI W RAMACH SKARG I WNIOSKÓW
Strona 2 z 3
Wydanie: XIII
Przygotowane przez: Lilianna Zawadzka
Zatwierdzone przez: Augustyn Skrętkowicz
Starosta Wałbrzyski
4. Realizacja
4.1. Dokumentacja
Starosta, Wicestarosta, członkowie Zarządu, radni zgodnie z opracowanym
harmonogramem tj. w każdy wtorek w godzinach od 9.00 do 16.00
przyjmują obywateli w sprawach skarg i wniosków.
4.2. Wydanie i kontrola / badanie
Osoby, które przyjmują obywateli zobowiązane są do sporządzenia protokołu
z złożonej skargi lub wniosku wg przyjętego formularza. Sporządzony
protokół należy przekazać do Wydziału Organizacyjnego w celu
zarejestrowania skargi lub wniosku w Centralnym Rejestrze Skarg i
Wniosków.
4.3. Zakończenie
Pracownik Referatu Organizacyjnego i Kadr przekazuje sprawę do
rozpatrzenia przez właściwy organ.
5. Archiwizowanie
Skarga / wniosek opisywana jest zgodnie z Rozporządzeniem Prezesa
Rady Ministrów z dnia 18 XII 1998 r w sprawie Instrukcji Kancelaryjnej dla
Organów Powiatu (Dz. U nr 160 poz. 1074 z późn. zm.) i przechowywana
w archiwum zakładowym zgodnie z Jednolitym Rzeczowym Wykazem Akt
stanowiącym załącznik do ww. Rozporządzenia.
6. Miary i wskaźniki
Miara efektywności procesu:
Kryterium lub wskaźnik
oceny/monitorowania:
- Liczba skarg i wniosków
złożonych w Starostwie
W >100% skarg i wniosków
Powiatowym w Wałbrzychu .
załatwionych w terminie
- Liczba skarg i wniosków
załatwionych
w terminie.
Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW
Data: 11.02.2008
Temat: PRZYJMOWANIE OBYWATELI W RAMACH SKARG I WNIOSKÓW
Strona 3 z 3
Wydanie: XIII
Przygotowane przez: Lilianna Zawadzka
Zatwierdzone przez: Augustyn Skrętkowicz
Starosta Wałbrzyski
7. Ocena efektywności
Wskaźnik
Kryterium
oceny
Oceny
wynik po
wynik po
efektywności
(cel)
½ roku*
roku
Liczba skarg i
wniosków
W >100%
złożonych w
skarg i
Starostwie
wniosków
Powiatowym w załatwionych
Wałbrzychu.
w terminie
Liczba skarg i
zgodnym z
wniosków
KPA.
załatwionych
w terminie
zgodnie z KPA.
Osiągnięty Osiągnięty
Trend
Wnioski
wyników
uwagi