Procedura postępowania z pacjentami i zamówieniami

Procedura postępowania z pacjentami i zamówieniami
Internetowymi z PGF
Szanowny Farmaceuto,
W Twojej aptece będą się pojawiać pacjenci mówiąc, że chcą odebrać zamówienie:
1. internetowe
2. z portalu recepta.pl
3. z portalu ZAMÓW LEK
4. z Luxmedu
Wszystkie te zamówienia obsługuje PGF w ramach Internetowego Systemu E-commerce.
W przypadku zamówień internetowych, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
DOSTAWA ZAMÓWIENIA
1. Kiedy otrzymasz zamówienie, wprowadź je na stan – faktury dla zamówień internetowych
mają oznaczenie FRC
2. Zaloguj się do portalu pharmbook.pl (www.pharmbook.pl)
3. Wejdź na PROFIL FARMACEUTY. Znajduje się on po lewej stronie, w bocznym menu
4. Sprawdź czy pozycje na fakturze z zamówienia zgadzają się z tymi, które widnieją
w PROFILU FARMACEUTY
5. Jeśli któregoś produktu brakuje, zaznacz przy nim 
6. Jeśli zamówienie jest kompletne zaznacz „oczekuje na odbiór” - pacjent otrzyma szybką
informację, że zamówienie czeka w Twojej aptece. Jeśli tego nie zrobisz, system
po 24 godzinach od chwili wystawienia faktury przez PGF automatycznie wyśle do pacjenta
powiadomienie o zamówieniu oczekującym w aptece.
ODBIÓR ZAMÓWIENIA PRZEZ PACJENTA
1. Gdy pacjent odwiedzi Twoją aptekę przywitaj go miłym uśmiechem
2. Poproś o imię i pierwszą literę nazwiska lub numer zamówienia
3. Jeśli pacjent nie pamięta numeru zamówienia, zaloguj się do portalu pharmbook.pl,
wejdź na swój PROFIL FARMACEUTY, sprawdź poprawność danych pacjenta oraz czy
zamówienie widoczne na Twoim Profilu jest zgodne z przyjętym towarem na fakturze
4. Wydaj zamówienie pacjentowi
5. Zaproponuj dodatkowe produkty uzupełniające terapię lub sezonowe – masz w ten sposób
szansę na dodatkowy zysk dla Twojej apteki
6. Podziękuj pacjentowi za dokonanie zamówienia
7. Zaproś do ponownego złożenia zamówienia internetowego i wizyty w Twojej aptece
PAMIĘTAJ:
ZADOWOLENIE PACJENTA = WIĘKSZA SZANSA NA KOLEJNE
ZAKUPY W TWOJEJ APTECE