Przykładowe zastosowanie VSoft Insurance Claim

Przykładowe zastosowanie
VSoft Insurance Claim
KLIENT
Towarzystwo Ubezpieczeniowe od kilku lat działające
na polskim rynku z dobrze rozwiniętą siecią placówek
i mobilnych agentów. Ubezpieczyciel posiada również
rozproszoną po całym kraju sieć współpracujących
z nim rzeczoznawców.
POTRZEBA
Obecnie proces likwidacji szkody nie jest zautomatyzowany. Klient może zgłosić szkodę, a następnie dowiedzieć się na jakim etapie jest jej likwidacja, telefonicznie
lub osobiście w placówce. Praca likwidatorów także nie
jest wspierana technologicznie, dokumenty wypełniane
są ręcznie na miejscu oględzin, a następnie w placówce
wszystkie dane są przepisywane do obecnie wykorzystywanego systemu informatycznego. Proces likwidacji
szkód jest szczególnie wydłużony na etapie gromadzenia i dostarczania dodatkowych dokumentów przez
klienta (np. rachunków czy faktur potwierdzających
wartość skradzionych przedmiotów). Towarzystwo zaczęło tracić klientów ze względu na negatywne opinie
dotyczące jakości i czasu obsługi szkód.
Ubezpieczyciel poszukuje nowoczesnego rozwiązania
informatycznego, które będzie wspierać wszystkich
uczestników procesu likwidacji szkody: pracowników
TU, rzeczoznawców, a także klientów. Główne potrzeby to usprawnienie codziennej pracy likwidatorów
i rzeczoznawców oraz maksymalne skrócenie czasu od
zgłoszenia szkody przez klienta do wypłacenia należnych świadczeń.
ROZWIĄZANIE
VSoft Insurance Claim to system, który może rozwiązać
problemy klienta. Nie tylko usprawni korzystanie z dotychczasowych kanałów komunikacji, ale także otworzy
nowe możliwości komunikacyjne dzięki wykorzystaniu
na szeroką skalę urządzeń mobilnych.
VSoft Insurance Claim jest narzędziem wspierającym
cały proces likwidacji szkód. Poszczególne moduły dedykowane różnym uczestnikom tego procesu są dostępne z poziomu przeglądarki WWW lub jako aplikacja
na urządzenia mobilne (np. smartfon, tablet). Takie rozwiązanie umożliwia klientom szybkie zgłoszenie szkody
w miejscu zdarzenia, a likwidatorom i rzeczoznawcom
znacznie ułatwia pracę w terenie i eliminuje konieczność wpisywania danych do systemu po zakończeniu
wszystkich oględzin danego dnia.
Aplikacja dedykowana klientom
Intuicyjna i łatwa w obsłudze aplikacja krok po kroku
prowadzi klienta przez proces zgłaszania szkody. Przykładowo za jej pomocą można błyskawicznie zeskanować dane uczestników wypadku komunikacyjnego
z kodu Aztec 2D znajdującego się na dowodzie rejestracyjnym, pobrać dane adresowe miejsca zdarzenia
na podstawie GPS, a także przesłać do ubezpieczyciela
zdjęcia szkody lub dokumentów niezbędnych do likwidacji szkody oraz zarejestrować opis zdarzenia na podstawie nagrania głosowego. W ten sposób likwidator
zajmujący się sprawą już w chwili zgłoszenia otrzymuje
bogaty pakiet informacji przyśpieszający dalsze działania. Po dokonaniu zgłoszenia klient może w dowolnej
chwili sprawdzić jego aktualny status.
Moduł rozwiązania przeznaczony dla likwidatorów
Od strony likwidatora praca z narzędziem VSoft Claim
umożliwia zarządzanie wszystkimi zgłoszonymi szkodami na każdym etapie likwidacji, tj. rejestrowanie szkody, przekazywanie do rozpatrzenia rzeczoznawcom,
umawianie się z klientami na oględziny, gromadzenie
dokumentacji sprawy, rejestrowanie decyzji o zakresie
odpowiedzialności towarzystwa oraz wypłacie odszkodowania i jego wysokości.
Narzędzie zapewnia dostęp do bazy rzeczoznawców
współpracujących z ubezpieczycielem, którzy podczas
oględzin na miejscu zdarzenia mogą rejestrować szczegóły szkody, załączać zdjęcia, generować dokumenty
w dedykowanej aplikacji.
Aplikacja dedykowana rzeczoznawcom i technicznym
likwidatorom szkód
Głównym zadaniem tej części rozwiązania jest uproszczenie i przyśpieszenie czynności terenowych podejmowanych przez rzeczoznawców i likwidatorów podczas
obsługi szkody. Głównymi funkcjonalnościami są:
d
ostęp do listy obsługiwanych szkód,
m
ożliwość edycji szczegółów szkody,
k alendarz umożliwiający umawianie spotkań z klientami,
p
rzypomnienia o zdarzeniach,
w
ycena szkody i przekazanie informacji do TU,
w
ydruk wymaganych dokumentów.
KORZYŚCI
Wdrożenie narzędzia VSoft Insurance Claim znacząco
usprawni proces likwidacji szkód. W wielu wypadkach
informacje o szkodzie przesłane drogą elektroniczną
przez klienta są wystarczające do jej likwidacji. Wykorzystanie proponowanego systemu pozwoli zmniejszyć koszty obsługi szkody ponoszone przez TU. Także
w przypadkach, gdy obecność rzeczoznawcy lub likwidatora na miejscu zdarzenia jest niezbędna, dostępność
narzędzia na urządzeniu mobilnym znacznie usprawnia
pracę i znacząco skraca czas wykonywania czynności.
Szybkość likwidacji szkód, wykorzystanie smartfonów, tabletów i serwisu WWW w terenowych działaniach czy możliwość skanowania kodu Aztec z dowodów rejestracyjnych przy szkodach komunikacyjnych
to elementy, które oprócz usprawniania działań ubezpieczyciela wpływają pozytywnie na jego wizerunek
jako firmy zaawansowanej technologicznie.