Program oraz informacje szczególowe

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych
i średnich przedsiębiorstw (MSP), ma przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne szkolenie
pt. „Vademecum konsumenta – sprzedaż konsumencka, gwarancja i rękojmia, umowy
zawierane na odległość, usługi turystyczne, konsumenckie pułapki”.
Celem szkolenia jest zapoznanie jego uczestników z najważniejszymi uprawnieniami
przysługującymi konsumentom oraz wynikającymi stąd obowiązkami przedsiębiorców. Podczas
szkolenia omówione zostaną w szczególności:
 najważniejsze zmiany, które wprowadziła nowa ustawa o Prawach konsumenta (szczególnie
w odniesieniu do umów zawieranych na odległość);
 co zmieniło się w zakresie sprzedaży internetowej;
 istota gwarancji oraz rękojmi – czego należy oczekiwać od sprzedawcy i jak egzekwować
swoje prawa;
 klauzule niedozwolone stosowane w umowach zawieranych z konsumentami – na jakie zapisy
należy szczególnie uważać.
Szkolenie kierowane jest do przedsiębiorców, zwłaszcza przedsiębiorców prowadzących sprzedaż
poprzez sieć Internet, sprzedawców usług turystycznych, sprzedawców wszelkich innych usług
dedykowanych dla konsumentów, pracowników przedsiębiorstw oraz wszystkich osób stykających się
z tematyką prawa konsumenckiego w swojej pracy zawodowej.
Szkolenie poprowadzi pani Maja Grzegorczyk – radca prawny wpisany na listę radców prawnych
prowadzoną przez Okręgową Izbę Radców Prawnych w Szczecinie. Prawnik – praktyk z wieloletnim
doświadczeniem zawodowym. Partner zarządzający w Kancelarii „Grzegorczyk & Majkowska Radcy
prawni Spółka Partnerska”, z ramienia której świadczy usługi kompleksowej obsługi prawnej zarówno
podmiotów gospodarczych, jak i jednostek sektora administracji publicznej. Specjalizuje się w prawie
pracy, ochronie danych osobowych oraz ochronie tajemnicy przedsiębiorstwa, prawie gospodarczym,
prawie cywilnym, prawie konsumenckim, prawie spółek handlowych. Wieloletni wykładowca Wyższej
Szkoły Bankowej w Poznaniu Wydziału Ekonomicznego w Szczecinie, opiekun merytoryczny oraz
wykładowca wiodący na kierunku „Prawo pracy i ubezpieczeń społecznych”, wykładowca prawa
gospodarczego oraz prawa pracy na prestiżowych kierunkach MBA. Trener i wykładowca
z wieloletnim doświadczeniem, które przekłada się na umiejętność przystępnego przekazywania
i wyjaśniania skomplikowanych zagadnień prawnych.
Szkolenie odbędzie się w Gdyni, w dniu 29 czerwca 2016 r. w godzinach 9.00 – 16.00,
miejsce szkolenia: Gdyńskie Centrum Wspierania Przedsiębiorczości, przy ul. 10 Lutego 24, I p.,
sala 107.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
Zapraszamy do rejestracji na szkolenie drogą e-mailową na adres: [email protected]
W razie pytań, prosimy o kontakt do pani Ewy Wiktorek, tel.: 728-970-389.
Serdecznie zapraszamy!
ISO 9001
ZETOM-CERT
Program szkolenia
„Vademecum konsumenta – sprzedaż konsumencka, gwarancja i rękojmia, umowy zawierane
na odległość, usługi turystyczne, konsumenckie pułapki”
Godzina
9.00
9.00 – 10.30
10.30 – 10.45
10.45 – 12.15
12.15 – 12.30
12.30 – 14.15
14.15 – 14.30
14.30 – 15.45
15.45
Temat zajęć
Powitanie uczestników i wprowadzenie
1. Przegląd podstawowych aktów prawnych regulujących zagadnienia zawierania umów z
konsumentami z uwzględnieniem najnowszych zmian w przepisach.
2. Kim jest konsument i dlaczego na rynku usług traktowany jest w sposób szczególny.
3. Najważniejsze uprawnienia konsumenckie wynikające z nowej ustawy o Prawach
konsumenta – co się zmieniło.
Przerwa
1. Sprzedaż poprzez Internet – rewolucyjne zmiany w przepisach i nowe obowiązki
sprzedających.
2. Nowe obowiązki informacyjne spoczywające na przedsiębiorcy – opisy na stronie
internetowej.
3. Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać.
4. Nowe zasady związane z odstąpieniem od umowy zawartej poprzez Internet.
5. Kto płaci za odstąpienie od umowy zawartej na odległość – czy konsument może
zostać obciążony jakimikolwiek kosztami??
6. Obowiązki spoczywające na kupującym przy zawieraniu umowy na odległość – czy
muszę sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
Przerwa
1. Gwarancja i rękojmia – czy to ta sama instytucja.
2. Kiedy mogę skorzystać z gwarancji, a kiedy z rękojmi.
3. Jakie uprawnienia przysługują klientowi zgodnie z nowymi przepisami – co może być
przedmiotem reklamacji.
4. Czego klient może żądać składając reklamację?
5. Czy konsument zawsze może zwrócić towar i zażądać zwrotu zapłaconej ceny?
6. Kiedy naprawa a kiedy wymiana.
7. Kto ponosi koszty dostarczenia reklamowanego towaru;
8. Obowiązki kupującego związane z reklamacją i skutki ich niedopełnienia.
Przerwa
1. Jak przeprowadzić postępowanie reklamacyjne po zmianie przepisów:
 kto dostarcza towar i na czyj koszt?
 czy musimy trzymać paragony?
 czy musimy zachować oryginalne opakowanie – czy jego brak może stanowić
podstawę odmowy przyjęcia reklamacji?
2. Klauzule niedozwolone w umowach konsumenckich:
 Definicja klauzul niedozwolonych;
 Gdzie szukać klauzul niedozwolonych?
3. Przegląd najważniejszych klauzul niedozwolonych – ze szczególnym uwzględnieniem
branży turystycznej oraz sprzedaży internetowej.
Przegląd orzecznictwa.
Zakończenie szkolenia