Pobierz artykuł - Studenckie Prace Prawnicze

Transkrypt

Daniel Butyter
Uniwersytet Wrocławski
Jarosław Kundera
Opiekun naukowy — Scientific Tutor
Rozwój rynku usług outsourcingowych w państwach
Europy Wschodniej
JEL classification: L1, L210, L240, M150, F230
Keywords: market structure, firm, outsourcing, information technology, international business
Słowa kluczowe: struktura rynku, przedsiębiorstwa, outsourcing, technologie informacyjne,
handel międzynarodowy
Abstrakt: Rynek usług outsourcingowych jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się rynków w gospodarce światowej. W ostatnich latach szczególnie ważne na tym rynku stały się państwa
Europy Wschodniej, gdzie outsourcing zajmuje szczególne miejsce. Dynamiczny rozwój firm outsourcingowych w Europie Wschodniej jest spowodowany wieloma czynnikami o charakterze nie
tylko ekonomicznym, ale i geograficznym, socjalnym i kulturowym.
Development of the outsourcing market in the Eastern European countries
Abstract: Outsourcing market is one of the fastest growing markets in the world economy. In
recent years, particular importance in this market has been acquired by the countries of Eastern
Europe, where outsourcing market develops rapidly. Dynamic development of outsourcing companies
in Eastern Europe is caused by a number of factors — not only economical, but also geographical,
social and cultural.
Wstęp
Artykuł składa się z trzech części. W pierwszej autor wprowadza definicję outsourcingu i przeprowadza krótką charakterystykę branż outsourcingu
na świecie. W drugiej części opisane są główne przyczyny powstawania firm
outsourcingowych w Europie Wschodniej, opisane zostały trudności, jakie
powstają podczas prowadzenia działalności outsourcingowej w tym regionie.
W trzeciej zaś wskazano główne kierunki i możliwości rozwoju rynku outsourcingu w tym regionie.
Studenckie Prace Prawnicze, Administratywistyczne i Ekonomiczne
13
Studenckie Prace Prawnicze, Administratywistyczne i Ekonomiczne 13, 2013
© for this edition by CNS
SPPAIE 13.indb 95
2014-01-15 14:25:07
96 |
DANIEL BUTYTER
Do krajów Europy Wschodniej należą państwa członkowie Unii Europejskiej
takie, jak Polska, Rumunia, Czechy i Węgry, a także państwa niebędące jej członkami — Ukraina, Białoruś.
Celem artykułu jest udowodnienie, że rynek outsourcingu w Europie Wschodniej
ma wielki potencjał rozwoju, analiza głównych czynników, wpływających na ten
rynek, a także odpowiedź na pytanie: „Czy państwa Europy Wschodniej mogą
konkurować z Indiami i Chinami na rynku usług outsourcingowych?”
Outsourcing na świecie
W warunkach dynamicznie rozwijającej się gospodarki światowej firmy poszukują coraz to lepszych sposobów wykorzystania własnych zasobów oraz kapitału.
Jednym z nich jest outsourcing. Pojęcie „outsourcing” jest skrótem od angielskiego outside resource using (wykorzystanie zewnętrznych surowców/zasobów/
czynników produkcji).
Outsourcing można zdefiniować jako powierzenie przez zleceniodawcę, czyli
firmę lub instytucję, realizacji określonego procesu zewnętrznemu usługodawcy,
przy czym podane są szczegółowo efekty, jakie zleceniodawca zamierza uzyskać,
ale bez wskazówek dotyczących sposobu wykonywania poszczególnych zadań,
oraz pozostawiona jest inicjatywa w tym zakresie samemu usługodawcy1.
Outsourcing okazuje się niezwykle skutecznym rozwiązaniem, dlatego liczba
firm outsourcingowych na świecie ciągle zwiększa się2.
Najistotniejszą zaletą outsourcingu jest to, że pracownicy koncentrują się
na głównym rodzaju działalności firmy. Podstawowa specjalizacja personelu/pracowników zwiększa się, natomiast zakres prac, które nie są priorytetowe dla danej
branży, oddane zostają specjalistom mającym lepsze kwalifikacje i niezbędne doświadczenie zawodowe. Takie podejście stwarza dużą jednolitość personelu w firmie, zgodną z cechami profesjonalnymi, co też pozytywnie oddziałuje na działalność firmy. Korzystanie z usług firm outsourcingowych pozwala również
redukować koszty produkcji. Jeszcze jedną zaletą outsourcingu jest możliwość
dokładnej wyceny pewnego zakresu prac. Zleceniodawca otrzymuje rzetelną wiedzę na temat kosztów i samodzielnie decyduje, co jest bardziej korzystne dla firmy
— nadal wykonywać ten zakres prac, czy przekazać go firmie outsourcingowej.
Jednak korzystanie z outsourcingu ma również swoje wady. Największe niebezpieczeństwo wiąże się z zagrożeniami ochrony danych osobowych oraz poufnych
informacji firm. Firma outsourcingowa gwarantuje, że wyciek poufnej informacji
firmy-klienta jest niemożliwy, jednak nie można być tego całkowicie pewnym.
Często koszty outsourcingu mogą być wyższe od kosztów prowadzenia tej samej
1
J.D. Daniels, International Business, New Jersey 2007, s. 614–616.
О.І. Мikalо, Pìdhodi do viznačennâ termina „outsorsing”, Ekonomìčnij Vìsnik Ntuu „Kpi”, http://
archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/evkpi/2010/6.MO/22_kpi_2010_7.pdf (dostęp: 27 maja 2013).
2
SPPAIE 13.indb 96
2014-01-15 14:25:07
ROZWÓJ RYNKU USŁUG OUTSOURCINGOWYCH W PAŃSTWACH EUROPY WSCHODNIEJ
| 97
działalności przez pracowników firmy. Także firma-zleceniodawca traci kontrolę
nad częścią swojej działalności, a więc i udział w podjęciu pewnych decyzji kierowniczych, skutkiem czego może być przyjęcie niepoprawnych decyzji3.
Wykres 1. Outsourcing na świecie
Źródło: portal internetowy Lifewood http://www.lifewood.com/messageboard/img/7.jpg (26.05.2013).
Do końca 2001 roku uważano, że outsourcing obejmuje tylko działalność
związaną z technologiami informacyjnymi (IT). Teraz istnieje wiele dziedzin zastosowania outsourcingu. Największy udział w światowym rynku outsourcingu
nadal ma IT, ale ważne są również: zarządzanie i administracja (zazwyczaj księgowość), logistyka i obsługa klienta, marketing, logistyka itd.4
Światowymi liderami usług outsourcingowych są Indie i Chiny. Ich wspólny
udział w tym rynku na arenie światowej wynosi prawie 90%. Tylko w Indiach
w sektorze outsourcingowych usług dla biznesu zatrudnionych jest ok. 2,5 mln
osób. Dlatego inne państwa nie mają wielkiego wpływu na ten rynek. Jednak to nie
oznacza bezwzględnego monopolu tych państw na tego rodzaju usługi. Sytuacja
ulega ciągłym zmianom. Stanowi bardziej złożony problem, niż może wydawać się
przy pobieżniej analizie5. Obecnie niewielka część rynku usług outsourcingowych
3
P.A. Samuelson, Ekonomia, Poznań 2012, s. 250.
О.А. Veprićka, Autsorsing: problemi ta perspektivi rozvitku v Ukraϊnì, http://mev-hnu.at.ua/
load/studentska_naukovo_praktichna_konferencija/5_ekonomichni_procesi_i_sistemi_modeli_i_
instrumenti_zabezpechennja/autsorsing_problemi_ta_perspektivi_rozvitku_v_ukrajini/25-1-0-144
(dostęp: 27 maja 2013).
5 Portal internetowy My Digital Financial Chronicle, http://www.mydigitalfc.com/news/newmarkets-eat-india%E2%80%99s-share-global-bpo-market-543 (dostęp: 27 maja 2013).
4
SPPAIE 13.indb 97
2014-01-15 14:25:07
98 |
DANIEL BUTYTER
przeniosła się z Indii i Chin na Filipiny, do Malezji, Egiptu, Chile, Polski, Irlandii,
na Ukrainę i do Czech.
W 2012 roku wielkość światowego rynku usług outsourcingowych wyniosła
ponad 99 mld dolarów USA6.
Wady i zalety rynku outsourcingu w państwach Europy Wschodniej
Europa Wschodnia dotychczas nie zdołała zająć ważnego miejsca na globalnym rynku usług outsourcingowych. Niemniej jednak sytuacja ciągle się zmienia
— firmy w Europie Zachodniej dostrzegają coraz więcej zalet w zlecaniu usług
firmom, które prowadzą działalność na terenie Europy Wschodniej.
Jeszcze kilkanaście lat temu zachodnie ośrodki biznesu niezbyt często brały
pod uwagę rynek Europy Wschodniej jako miejsce docelowe zlecenia części swojej działalności, np. w dziedzinie IT czy rachunkowości.
Mimo że rządy krajów wschodnioeuropejskich od wielu lat stykają się z problemami natury finansowej i utrzymaniem wzrostu gospodarczego, w żaden sposób
nie pobudzają rozwoju firm działających w branży outsourcingu. W porównaniu
z krajami wschodnimi, takimi jak Indie, kraje wschodnioeuropejskie mają takie
atuty, jak wiarygodna infrastruktura, co na korzystnych prawnych warunkach
pozwoli im swobodnie konkurować z państwami, które już od dawna działają
na rynku outsourcingu.
Ważnym atutem jest również lokalizacja. Dostawcy usług z Europy Wschodniej
mają przewagę nad swoimi konkurentami, wynikającą z położenia geograficznego.
Bliskość geograficzna do ośrodków gospodarczo-ekonomicznych w Niemczech,
Wielkiej Brytanii, Holandii, Szwajcarii, Belgii, państwach skandynawskich pozwala firmom outsourcingowym z Europy Wschodniej łatwiej nawiązywać z nimi
współpracę.
Europa Wschodnia w porównaniu z bardziej rozwiniętą pod względem gospodarczym Europą Zachodnią nadal ma niższe koszty utrzymania wysoko wykwalifikowanych pracowników, a także dysponuje sporą liczbą wykształconych osób,
w tym absolwentów wchodzących co rok na rynek pracy.
Już dziesięć lat temu „McKonsey” (popularny magazyn biznesowy) zakładał
trzykrotny wzrost rynku outsourcingu w Europie Wschodniej, a także wskazywał
na wysoką konkurencyjność tych krajów7.
Jednak sytuacja finansowa krajów Europy Wschodniej jest nadal niepewna.
Należy wziąć pod uwagę problemy gospodarcze i finansowe, z którymi borykają
się kraje wschodnioeuropejskie.
6
Portal internetowy Statista, http://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcingmarket-size-since-2000/ (dostęp: 27 maja 2013).
7 D. Hoch, M. Kwiecinski, P. Peters, “McKinsey Quarterly” December 2006, http://www.mckinseyquarterly.com/The_overlooked_potential_for_outsourcing_in_Eastern_Europe_1884#top.
SPPAIE 13.indb 98
2014-01-15 14:25:07
| 99
Do innych korzystnych stron działalności outsourcingowej w krajach Europy
Wschodniej należą:
1. Wykwalifikowana siła robocza — w byłym Związku Radzieckim powstała
znaczna infrastruktura oraz odpowiednia kadra naukowa do jej obsługi, składająca się z wyszkolonych inżynierów i naukowców. W konsekwencji spora liczba
państw, które powstały po rozpadzie ZSRR, ma obecnie wysoko wykwalifikowaną siłę roboczą.
2. Podobieństwa kulturowe — istnieje powszechne przekonanie, że Europa
Wschodnia ma wyraźną przewagę nad takimi państwami, jak Indie, ponieważ
pracownicy mają tendencję do ściślejszej współpracy między sobą i są bardziej
samodzielni w wykonywaniu projektów, co wynika z tradycji współpracy oraz
mentalności europejskiej.
3. Strefy czasowe — Europa Wschodnia obejmuje wielki obszar geograficzny,
różnica czasowa między większością krajów Europy Wschodniej a Zachodniej
wynosi kilka godzin, co ułatwia komunikację w ramach godzin pracy.
4. Ochrona informacji — kraje Wschodniej Europy w ramach UE przestrzegają i mają odpowiednie podejście do ustawy o ochronie danych. W firmach outsourcingowych obowiązują przepisy dotyczące informacji poufnej firmy-zleceniodawcy, których naruszenie prowadzi samą firmę outsourcingową do strat.
5. Zwiększający się rynek siły roboczej — podczas gdy w Europie Zachodniej
brakuje odpowiedniej ilości kadry, w Europie Wschodniej sytuacja jest diametralnie inna. W 2009 roku Rumunia została uznana za kraj o najwyższym wzroście
liczby specjalistów (o około 12% w porównaniu z rokiem 2008). Ukraina osiągnęła imponujący wynik wzrostu ponad 9%.
Jednym z państw Europy Wschodniej z dynamicznie rozwijającym się rynkiem
outsourcingu jest Ukraina. Na rynku outsourcingu w tym kraju w roku 2011 zanotowano wzrost w porównaniu z latami 2009 (o 31%) i 2010 (o 24%). W 2008
roku wzrost był bardzo niski. Wiązało się to ze światowym kryzysem finansowym.
W tym samym okresie (2009–2011) światowy rynek usług outsourcingu zwiększył
się jedynie o 2 %, co świadczy o wysokiej dynamice rozwoju rynku outsourcingu
we Wschodniej Europie (w porównaniu ze światowym rynkiem tych usług rynek outsourcingu na Ukrainie odnotował 15,5-krotny wzrost). Podobnie wysokie tempo rozwoju rynku outsourcingu odnotowano w innych państwach Europy Wschodniej8.
Na Ukrainie największy udział w rynku usług outsourcingowych ma IToutsourcing (27%), również duży udział w tym rynku zajmują usługi prawne (25%),
związane z księgowością (20%), logistyczne usługi (12%) i HR usługi (6%)9.
Podobna struktura rynku usług outsourcingowych występuje i w innych państwach Europy Wschodniej (największy udział ma IT-outsourcing).
8
О.А. Veprićka, op. cit.
Â.V. Petrik, Problemy zajniatosti w Ukraini u kryzowyj period, http://pk.napks.edu.ua/library/
compilations_vak/eiu/2012/3/p_133_138.pdf, s. 134 (27.05.2013).
9
SPPAIE 13.indb 99
2014-01-15 14:25:07
100 |
DANIEL BUTYTER
Tabela 1. Charakterystyka rynku IT outsourcingu w państwach Europy Wschodniej
Państwo
Rynek
IT-outsourcingu
2010
(mln dol. USA)
Liczba firm
świadczących
usługi IT- outsourcingu
Najwięksi gracze
Ukraina
637
850
GlobalLogic, Aricent, Sottserve,
Aricent, Infopulse, Luxot
Rumunia
536
580
SAP, Endava, Totalsoft, Ubisoft
Węgry
461
290
IBM, HP/ EDS, SAO — Synergon,
T-Systems, Montana, Navigator,
Getronics, Wallis, Wipro
Polska
434
450
Accenture, ACS, Asseco, Capgemini,
ComArch, EDS, Fujitsu, HP, IBM,
Infosys
Czechy
308
370
TietoEnator, Abra Software, Logica
CMG
Białoruś
348
560
ABN AMRO Bank, Air Canada
Vacations, Bank of America,
BMW AG, Bosch GmbH
Źródło: portal internetowy Sourcing Notes: http://www.sourcingnotes.com/content/view/698/76/ (27.05.2013).
Rynek IT-outsourcingu ciągle zwiększa się i rozszerza. W 2010 roku na Ukrainie
w branży IT funkcjonowało 850 firm outsourcingowych, natomiast w 2011 było
ich już 1050, a liczba pracowników zatrudnionych w tej branży w okresie od 2007
do 2011 roku wzrosła z 14 tys. do 25 tys.10
Produkcja przedsiębiorstw outsourcingowych państw Europy Wschodniej
znajduje się na bardzo wysokim poziomie. Zadania przekazywane tym firmom
zazwyczaj dotyczą stworzenia nowego oprogramowania i nazywane są „mission
impossible” z powodu wysokiego stopnia trudności ich wykonywania.
Do głównych problemów rozwoju outsourcingu w krajach Europy Wschodniej
zalicza się:
1. Niski poziom znajomości języków obcych — najczęściej używanym językiem
w komunikacji międzynarodowej jest język angielski, a liczba pracowników, którzy
posługują się nim w stopniu wyższym od zaawansowanego, jest nadal bardzo niska.
2. Ustawodawstwo — w ustawodawstwie państw Europy Wschodniej, które
nie należą do Unii Europejskiej, nie ma żadnych przepisów dotyczących regulacji
rynku outsourcingu. Po raz pierwszy w lipcu 2012 roku prezydent Ukrainy W.
Janukowycz podpisał nową ustawę o ulgach podatkowych dla przedsiębiorstw
branży IT.
10
Portal internetowy Geomir, http://geomi.ru/vector/geoglobalistics/outsorcing-in-ukraine
(dostęp: 27 maja 2013).
SPPAIE 13.indb 100
2014-01-15 14:25:07
| 101
3. Szara strefa, niezgodność danych faktycznych z danymi statystycznymi,
pozornie tania siła robocza, zarobki dodatkowe nieuwzględnione w przychodach
firm.
4. Mentalność narodowa — bardzo słaba świadomość społeczna i prawna, nieprzestrzeganie podstawowych zasad etyki zawodowej, wszechobecna korupcja;
prawodawstwo nie chroni interesów pracodawców przed samowolą władz samorządowych, szczególnie pracodawców zagranicznych, bardzo odmienne od standardów europejskich realia pracy.
5. Deprymujące powszechne ubóstwo — niemożność zabezpieczenia podstawowych potrzeb prowadzi do indolencji umysłowej, deprawacji w pewnych środowiskach. Brak tradycji rzetelnej współpracy w grupach pracowniczych, skłonności do działań na niekorzyść firmy, czyli pracodawcy, mające charakter walki
klasowej. Pracodawca jest postrzegany zasadniczo jako wróg, który ma na celu
wykorzystanie pracowników i nadużycia
6. Tradycje rolnicze — na przykład pracownicy fabryki ozdób choinkowych
„Irena” w szczycie sezonu (ok. września–października) występują do pracodawcy
o urlop (nawet bezpłatny) i masowo wyjeżdżają na wykopki, mimo że pracują
na akord i nieobecność w pracy znacznie obniża ich zarobki.
Tabela 2 pokazuje, jak często firmy zagraniczne zlecają outsourcing firmom IT
znajdującym się w Europie Wschodniej. Z tych danych wynika, że co czwarte zamówienie było kierowane do polskich firm outsourcingowych, podczas gdy tylko
co trzydzieste zostało skierowane do ukraińskiego usługodawcy.
Tabela 2. Wykonywanie usług outsourcingu przez
usługodawcę poszczególnych państw
Państwo
Usługi outsourcing (%)
Polska
25,3
Rosja
19,2
Czechy
15,3
Rumunia
14,0
Bułgaria
7,4
Białoruś
6,6
Ukraina
3,1
Źródło: opracowanie własne na podstawie danych portalu
internetowego Depo.ua http://www.depo.ua/ru/tehno/tehnologii/
ukraina-voshla-v-tridcatku-stran-po-it-autsorsingu-vopreki-mnozhestvu-prepjatstvii-na-rynke-.html (dostęp: 27 maja 2013).
Jednak trzeba zaznaczyć, że zgodnie z badaniami Ukraińskiego Komitetu
Narodowego Międzynarodowej Izby Handlowej stopień zadowolenia klientów,
SPPAIE 13.indb 101
2014-01-15 14:25:07
102 |
DANIEL BUTYTER
korzystających z usług firm IT-outsourcingu działających na Ukrainie, wynosi 5 punktów z 5 maksymalnych, czyli jest na najwyższym poziomie11.
Przyszłość outsorcingu w Europie Wschodniej
Obecnie liczba firm, które zawodowo świadczą usługi outsourcingowe
we Wschodniej Europie, jest bardzo mała w porównaniu z takimi samymi rynkami w Chinach lub Indiach.
Zainteresowanie pracą na rzecz podmiotu zagranicznego w państwach Europy
Wschodniej jest większe, bo gwarantuje stabilne zarobki oraz raczej umowę
o pracę (na podstawie kodeksu pracy) niż umowy cywilno-prawne niegwarantujące opieki medycznej czy w przyszłości emerytury.
Uregulowany stosunek pracy bardzo korzystnie wpływa na lokalny rynek pracy. Firmy konkurencyjne nie będą sobie mogły pozwolić na utratę wykwalifikowanej i wyszkolonej (w ogromnej większości na koszt firmy, aby dostosować
potrzeby firmy do umiejętności poszczególnych pracowników) kadry, co będzie
stymulować wzrost konkurencji na rynku.
Rotacja kadrowa oznaczać będzie straty dla firmy, a także utratę pozycji
na rzecz konkurencji, stąd też kierownictwo będzie musiało zapewnić stabilne
i godziwe warunki wynagrodzenia. Taki rozwój rynku outsourcingu będzie sprzyjał rozwojowi gospodarki i rynku pracy.
Również z rozwojem rynku usług outsourcingowych zwiększa się popyt
na outstaffing pracowników z Europy Wschodniej. To oznacza, że wysoko wykwalifikowanych pracowników zabiera się do państw uprzemysłowionych, gdzie
pracują i uczą pracowników w siedzibach dużych korporacji.
Bardzo często usługobiorcy z zagranicy zamawiają tylko części projektów,
a nie całość. Takie podejście nie pozwala firmom w pełni realizować swojego
potencjału, a także powoduje, że ich usługi są tańsze. Chociaż dla indywidualnego programisty to nie ma dużego znaczenia, ale dla rozwoju rynku państwa jako
całości jest to krok do tyłu.
Rynek outsourcingu państw Europy Wschodniej potrzebuje również marketingu i reklamy, rozwoju na rynku międzynarodowym, a oprócz tego pomocy
ze strony państwa.
Wysoka dynamika rozwoju przedsiębiorstw outsourcingowych jest również na Białorusi (91% rynku usług outsourcingowych stanowi IT-outsourcing).
Według prognozy ekspertów do roku 2015 Białoruś może zostać nową doliną
krzemową Europy Wschodniej.
Wielkie perspektywy rynku outsourcingowego widzą główni konkurenci
Europy Wschodniej Indie i Chiny. Oddziały największych firm outsourcingowych
11 Portal internetowy Cartli, http://cartli.com.ua/articles/523-autsorsing-v-ukraine-dostigmilliardnyx-dollarovyx-oborotov.html (27.05.2013).
SPPAIE 13.indb 102
2014-01-15 14:25:07
| 103
tych państw zaczynają działać na obszarze Wschodniej Europy (np. firma
MphasiS 90% działalności wykonuje w Indiach, a 10% w oddziałach w Europie
Wschodniej, również w Polsce)12.
Zakończenie
W ciągu następnych 10 lat rynek outsourcingu państw Europy Wschodniej
przekształci się w całkowicie samodzielny organizm gospodarczy, który będzie
mógł konkurować z gigantami azjatyckimi.
Rozwój rynku usług outsourcingowych w Europie Wschodniej przyniesie dużo
korzyści całej gospodarce światowej. W wypadku krajów Europy Wschodniej będzie to rozwój gospodarki i stworzenie nowych miejsc pracy. Dla państw uprzemysłowionych Europy będzie to oznaczać powstanie nowego rynku nabywania
usług, który może konkurować z Chinami i Indiami.
Musi być również rozbudowany system ustawodawstwa i ulg podatkowych
pomocny w inwestowaniu w gospodarkę krajów Europy Wschodniej oraz rozbudowie rynku usług outsourcingowych.
Bibliografia
Anikin B.A., Autsorsing i autstaffing: vysokie tehnologii menedzmenta, Moskva 2007.
Bradwar Z.L., Effektivnyj autsorsing: ponimanje, olanirovanie i ispolˊzovanie uspešnych
autsorsingowyh otnošenij, Donetćk 2007.
Daniels J.D., International Business, Eleventh Edition, New Jersey 2007.
Hoch D., Kwiecinski M., Peters P., “McKinsey Quarterly” December 2006, http://www.mckinseyquarterly.com/The_overlooked_potential_for_outsourcing_inEastern_Europe_1884#top.
Мikalо О.І., Pidhody do wyznaczennia termina „outsourcing”, Ekonomìčnij Vìsnik Ntuu „Kpi”»,
http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/evkpi/2010/6.MO/22_kpi_2010_7.pdf.
Petrik A.V., Problemy zajniatosti w Ukraini u kryzowyj period, http://pk.napks.edu.ua/library/
compilations_vak/eiu/2012/3/p_133_138.pdf, s. 134 (27.05.2013).
Portal internetowy Cartli: http://cartli.com.ua/articles/523-autsorsing-v-ukraine-dostig-milliardnyx-dollarovyx-oborotov.html.
Portal internetowy Geomir: http://geomi.ru/vector/geoglobalistics/outsorcing-in-ukraine.
Portal internetowy IT solutions: http://it-solutions.ua/uk/n27-It-autsorsing-v-ukran-perspektivi-tanad.html.
Portal internetowy My Digital Financial Chronicle: http://www.mydigitalfc.com/news/new-markets-eat-india%E2%80%99s-share-global-bpo-market-543.
Portal internetowy Livejournal: http://prysch.livejournal.com/7637.html.
Portal internetowy Sourcing Notes: http://www.sourcingnotes.com/content/view/698/76/.
Portal internetowy Statista: http://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcing-market
-size-since-2000/.
Samuelson P.A., Ekonomia, Poznań 2012.
12
Portal internetowy Livejournal, http://prysch.livejournal.com/7637.html (dostęp: 27 maja 2013).
SPPAIE 13.indb 103
2014-01-15 14:25:07
104 |
DANIEL BUTYTER
Veprićka О.А., Autsorsing: problemi ta perspektivi rozwytku w Ukraini, http://mev-hnu.at.ua/load/
studentska_naukovo_praktichna_konferencija/5_ekonomichni_procesi_i_sistemi_modeli_i_
instrumenti_zabezpechennja/autsorsing_problemi_ta_perspektivi_rozvitku_v_ukrajini/25-1-0-144.
Zozulˊov O., Autsorsing jak instrument pidwyszczennia konkurentospromożnosti witczyznianych
pidryjemstw w umowach globalizaciji, Економіка України 2009, s. 16–24.
Development of the outsourcing market in the Eastern European
countries
Summary
In the next ten years, it is likely that Eastern Europe will move from being an “emerging destination” to a key destination for outsourced activity. Outsourcing in Eastern Europe is facing many
difficulties and challenges. But still during the last 10 years it has been growing rapidly. Romania
and Ukraine recorded the largest growth in 2009 (in the post-global financial recession period).
Hungary, Poland, Belarus, Czech Republic and Bulgaria followed closely. Upcoming trends in the
Eastern European outsourcing sphere are likely to be consolidation and an increase in specialized
services.
SPPAIE 13.indb 104
2014-01-15 14:25:07

Pobierz artykuł - Studenckie Prace Prawnicze

Transkrypt

Podobne dokumenty

tutaj.

Kompetencje IT kluczowe dla biznesu

Kilka faktów, które nale y wiedzieć o outsourcingu

Regulamin Outsourcing

Proces selekcji dostawców usług outsourcingowych

Ewa Banachowicz - Idealny dostawca outsourcingowy – badania

Logo w nagłówku