Oferta w zakresie usługi SLA dla Usługi WLR

Oferta w zakresie usługi SLA dla Usługi WLR – informacja o ofercie
1. Oferta SLA Hurt TP jest skierowana do Operatorów Alternatywnych świadczących usługi
głosowe w oparciu o umowę/decyzję w zakresie Hurtowego dostępu do sieci TP (WLR).
2. SLA – ang. Service Level Agrement – gwarancja jakości świadczonych usług – umowa
określająca precyzyjnie zakres i poziom świadczonych usług, dotyczy m.in. takich elementów jak
parametry techniczne, priorytety ruchu, czas reakcji na zgłoszenie awarii.
3. Oferta SLA Hurt TP świadczona jest na dwóch poziomach dostępności:
Progres
Premium
4. Z tytułu świadczenia usługi SLA pobierane będą dodatkowo miesięczne opłaty w zależności od
zamówionego poziomu.
5. W zależności od poziomu dostępności oferta polega na udzieleniu przez Hurt TP Operatorowi
WLR na zamówiony dostęp WLR gwarantowanego SLA wraz z finansową gwarancją uzależnioną
od:
a)
usunięcia awarii w ciągu określonej liczby godzin:
Progres (gwarantowany czas usunięcia awarii 8 godzin)
Premium (gwarantowany czas usunięcia awarii 4 godziny)
b)
zapewnienia dostępności rocznej usługi WLR na wskazanym poziomie procentowym:
Progres (gwarantowana dostępność roczna – 99,6%)
Premium (gwarantowana dostępność roczna – 99,9%)
6. Za niedotrzymanie gwarantowanego czasu usunięcia Operatorowi WLR przysługują określone
bonifikaty.
7. Operator WLR może zamówić SLA lub z niego zrezygnować osobiście lub przez należycie
umocowanego pełnomocnika.
8. Operator WLR zobowiązany jest bezzwłocznie udostępnić służbom technicznym TP lub osobom
uprawnionym przez TP infrastrukturę telekomunikacyjną znajdującą się w lokalizacjach Abonenta
WLR. Szczegóły dotyczące udostępnienia infrastruktury telekomunikacyjnej, o której mowa
powyżej ustalane są z osobą kontaktową wskazaną w zamówieniu SLA dla danego dostępu.
9. W zamówieniu SLA Operator WLR wyraża dodatkowo zgodę na kontaktowanie się służb
technicznych TP z abonentem WLR.
10. Warunkiem świadczenia SLA na wskazanym poziomie jest pozytywny wywiad techniczny dla
danego dostępu. Wywiad negatywny uniemożliwia realizację zamówienia SLA na odpowiednim
poziomie.
11. Poprzez Interfejs Systemu Informatycznego Operator WLR uzyskuje możliwość składania
zamówień SLA na WLR, zgłaszania reklamacji, Awarii i dezaktywacji usługi SLA, z zastrzeżeniem,
że do czasu uruchomienia funkcjonalności ISI, wykorzystywane będą dotychczasowe kanały
współpracy oraz skrzynki mailowe.
12. TP nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie czasów usunięcia Awarii i dostępności
rocznej w przypadkach:
działania Siły Wyższej,
działań Abonenta WLR, których skutkiem jest przerwa w działaniu Usługi WLR,
przerw w świadczeniu Usługi WLR będących skutkiem pomiarów łączy
uszkodzenia łączy telekomunikacyjnych lub urządzeń, za które Hurt TP nie ponosi
odpowiedzialności, w tym także uszkodzenia łączy telekomunikacyjnych lub urządzeń od
zakończenia sieci stanowiącego granicę odpowiedzialności TP w stronę urządzeń
końcowych Abonenta WLR,
przeniesienia numerów do sieci TP, w ramach usługi przenoszenia numeru przy zmianie
PT zgodnie z Art. 71 Prawa telekomunikacyjnego, jeżeli Awaria była skutkiem
uszkodzenia łączy telekomunikacyjnych lub urządzeń należących do poprzedniego PT,
od którego numer został przeniesiony lub też nieprawidłowego realizowania przeniesienia
numeru przez poprzedniego PT, od którego numer został przeniesiony,
nieudostępnienia służbom technicznym TP lub osobom uprawnionym przez TP
infrastruktury telekomunikacyjnej znajdującej się w lokalizacjach Abonenta WLR; w takiej
sytuacji czas usuwania Awarii ulega zawieszeniu na czas niedostępności tej
infrastruktury.