diabeł tkwi w szczegółach

DIABEŁ TKWI W SZCZEGÓŁACH
Teoria wybitych okien w biznesie
SZKOLENIE OTWARTE DLA
• KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ
Czy zdarzyło Ci się wejść do salonu sprzedaży, sklepu, firmy i od razu poczuć
się źle mimo, że pozornie wszystko było w porządku?
Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek nad tym, dlaczego w jednej miejscu czujesz
się dobrze I komfortowo a w innej jak nieproszony gość?
Często to właśnie drobiazgi decydują o sukcesie bądź porażce.
Konsekwencją zaniedbywania drobiazgów nierzadko są kłopoty , kryzysy
i skargi klientów.
Dopiero w chwili kiedy wszystko zaczyna się walić, zadajesz sobie pytanie:
jak to możliwe, że wcześniej tego nie zauważyłem?
Jeśli nie przeszkadza Ci jedno wybite okno, to prawdopodobnie będziesz musiał uporać się
z konsekwencjami w postaci zrujnowanego budynku.
W każdej firmie na sukces składają się nie tylko zadania kluczowe, ale również wszystkie pozornie
błahe szczegóły.
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
1
KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU
• Zobaczysz jak detale skutecznie mogą zniechęcić Klienta do transakcji.
• Będziesz wiedział jak rozpoznawać w Twojej firmie „wybite okna”.
• Dostrzeżesz jak drobne różnice wpływają na wizerunek Twój i Twojej firmy.
• Dzięki drobnym poprawkom i konsekwencji w ich wdrażaniu, nabierzesz większej
pewności siebie w kontaktach z Klientem.
• Będziesz wiedział jak skutecznie zapobiegać „wybijaniu okien” w Twojej firmie.
PROGRAM SZKOLENIA
•
Jak powstała teoria „wybitych okien”?
− eksperyment Filipa Zimbardo
− bezwzględne reagowanie na najdrobniejsze przejawy nieładu.
• Teoria „wybitych okien” w biznesie:
− priorytety w prowadzeniu firmy
− drobiazgi a sukces firmy
− zarząd i personel – podział zadań.
• Zasady – jak zapobiegać „wybijaniu okien”?
− wizerunek pracowników
− odpowiedzialność kierownictwa
− wygląd biura, salonu, sklepu
• Obsesja i kompulsja – na czym należy się skupić i o co zatroszczyć w firmie?
− przyczyny niezadowolenia klientów
− badania jakości obsługi Mystery Shopper
Wartością dodaną szkolenia będą ćwiczenia case study w których trenerzy korzystają
z wyników badań MillwardBrown SMG/KRC Mystery Shopper.
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
2
MIEJSCE SZKOLENIA: HOTEL MERCURE F.CHOPIN
WARSZAWA, AL. JANA PAWŁA II 22
TERMINY DO WYBORU:
5-6 LUTEGO 2011
9-10 MARCA 2011
CZAS TRWANIA: 16 GODZIN
MAKSYMALNA WIELKOŚĆ GRUPY: 12 OSÓB
CENA:
1190 ZŁ
CENA OBEJMUJE:
•
MATERIAŁY SZKOLENIOWE
•
CERTYFIKAT
•
SERWIS KAWOWY
•
LUNCH
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
3