jak pokonać zagrywki handlowe klientów

JAK POKONAĆ ZAGRYWKI
HANDLOWE KLIENTÓW
SZKOLENIE OTWARTE
Otawa Group
Czy zauwaŜyłeś, jakie zagrywki stosują Klienci, Ŝeby „ugrać” dla
siebie jak najwięcej korzyści?
Podczas szkolenia przedstawimy wybrane zagrywki handlowe
i sposoby radzenia sobie z nimi w taki sposób, aby zakończyć
transakcję wynikiem pozytywnym dla obu stron.
CELE SZKOLENIA:
•
poznanie wybranych zagrywek handlowych Klientów i sposobów radzenia
sobie z nimi
•
uświadomienie uczestnikom wpływu własnej postawy i zachowań na jakość
relacji i skuteczność rozmowy z Klientem
•
przećwiczenie technik asertywnego wyraŜania próśb, opinii i stawiania
granic
•
wskazanie sposobów radzenia sobie z trudnymi zachowaniami Klientów
•
przećwiczenie wybranych technik wywierania wpływu
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
1
PROGRAM SZKOLENIA
•
Techniki radzenia sobie z zagrywkami handlowymi Klienta
−
straszenie konkurencją:
„Takich firm jest na rynku duŜo, a wy jesteście najmniej elastyczni.”
−
mamienie duŜymi kontraktami:
„Proszę pana, potraktujmy ten kontrakt wyjątkowo promocyjnie. Jeśli zysk będzie
taki jak planujemy, to pomyślę o kolejnym zleceniu”.
−
ultimatum:
„Albo się pani na to zgodzi, albo nie mamy o czym rozmawiać”
−
atak na sprzedawcę/firmę:
„Wasza oferta jest najdroŜsza na rynku”
−
podwaŜanie wiary sprzedawcy w sens tego co robi i wartość oferty:
„Jaką mam gwarancję, Ŝe dobrze lokuję tak duŜe pieniądze?”
−
dobry-zły kolega:
„Znamy się od tylu lat…”
•
Asertywność w relacjach z Klientami
−
Asertywne wyraŜanie próśb:
−
−
jak poprosić Klienta o udzielenie referencji i kontaktów do osób polecanych
Asertywne stawianie granic:
−
zachowanie profesjonalnej relacji Klient-Sprzedawca
−
sprzedawca jako prowadzący spotkanie – jak nie pozwolić Klientowi na
odwrócenie roli
•
−
Asertywne reakcje na prośby Klientów o lepsze warunki współpracy
−
Asertywna konfrontacja przekonań Sprzedawca-Klient
Techniki wywierania wpływu
−
modelowanie – zaprojektowanie najlepszego sposobu wykonania danej czynności
−
sposoby zmniejszenie róŜnic, tworzenia wiarygodności i zaufania
−
wpływanie na przekonania Klienta – wzorce zmiany przekonań
−
modyfikacja sposobu postrzegania zdarzeń
−
język perswazji jako sposób na tworzenie więzi z Klientem
STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:
Zajęcia warsztatowe - case study, burza mózgów, ćwiczenia zespołowe, ćwiczenia
indywidualne, mini-wykład z prezentacją, wymiana doświadczeń.
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
2
TRENER - TOMASZ OTAWA
-
Magister socjologii, absolwent studiów podyplomowych - Marketing i Zarządzanie na
Akademii Ekonomicznej w Katowicach, współwłaściciel firmy szkoleniowej OTAWA
Group;
-
wykładowca
WyŜszej
Szkoły
Bankowej
w
Poznaniu,
Wydział
Zamiejscowy
w Chorzowie;
-
manager badań Double Agent w SMG/KRC A Millward Brown Company w Warszawie
odpowiedzialny za badania i szkolenia rynku motoryzacyjnego. Jako współautor
programu DA specjalizuje się w efektywnym wdraŜaniu uzyskanych wyników badań w
procedurach związanych z poprawą poziomu jakości obsługi klienta;
-
od ponad 12 lat prowadzi warsztaty i treningi z zakresu technik sprzedaŜy,
komunikacji interpersonalnej i technik wywierania wpływu; w szczególności dla
pracowników i managerów branŜ: motoryzacyjnej i finansowej;
-
autor i współautor podręczników z zakresu sprzedaŜy i obsługi klienta;
-
prywatnie - pasjonat rajdów samochodowych i dobrej kuchni.
MIEJSCE SZKOLENIA:
TERMIN:
CZAS TRWANIA:
MAKSYMALNA WIELKOŚĆ GRUPY:
CENA:
KATOWICE
29-30 czerwca
9:00 – 17:00
10 osób
1400 zł
Cena obejmuje:
-
materiały szkoleniowe
-
CERTYFIKAT ukończenia szkolenia
-
przerwy kawowe
-
lunch w restauracji
-
konsultacje e-mailowe w ciągu miesiąca od zakończenia szkolenia.
Więcej informacji na temat szkolenia udzieli Państwu BoŜena Bukal
•
tel. (032) 253 67 14
•
e-mail: [email protected]
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
3