POKL/2013/04 - Drukarnia Dako
Transkrypt
POKL/2013/04 - Drukarnia Dako
ZAPYTANIE OFERTOWE nr POKL/2013/04 Drukarnia DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J. ul. Nowodworska 1 21-100 Lubartów Lubartów, 22.04.2013 „Rozwój potencjału i kompetencji pracowników Drukarni DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J.” Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM Zamawiającym jest: Drukarnia DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J. ul. Nowodworska 1 21-100 Lubartów KRS: 0000004606 NIP: 7140002190 - czynny podatnik VAT REGON: 430298529 TRYB UDZIELANIA ZAMÓWIENIA Postępowanie prowadzone jest zgodnie z informacjami określonymi w niniejszym Zapytaniu ofertowym oraz Zasadami finansowania Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Zamawiającego nie obowiązuje ustawa Zamówień Publicznych. KOD PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w oparciu o wspólny Słownik Zamówień (CPV) CPV: 80500000-9 (Usługi szkoleniowe) OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta realizowanego w ramach projektu współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013. Zakres zamówienia: 1. Przeprowadzenie szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, którego program musi zawierać co najmniej następujące zagadnienia: a. Budowanie trwałych (partnerskich) związków z klientami. b. Praca z kluczowymi klientami. c. Efektywna komunikacja i asertywność. d. Sprzedaż doradcza. e. Telefoniczna obsługa klienta. f. Finalizacja i radzenie sobie z obiekcjami. g. Kreatywne rozwiązywanie problemów, poszukiwanie pomysłów i podejmowanie decyzji. h. Radzenie sobie w sytuacjach trudnych rozmów z klientem. i. Lojalny i zadowolony klient- obsługa zorientowana na rezultat. j. Motywacji i indywidualny styl w obsłudze klienta. 2. Przygotowanie przez trenera pre- i post-testów. 3. Opracowanie programu kursów. „Rozwój potencjału i kompetencji pracowników Drukarni DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J.” Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 2 4. Zapewnienie kompletu materiałów szkoleniowych dla każdego uczestnika. 5. Wydanie na zakończenie kursu certyfikatów potwierdzających kompetencje i kwalifikacje uczestników szkolenia. 6. W szkoleniu weźmie udział 19 pracowników Drukarni Dako podzielonych na 2 grupy szkoleniowe. 7. Czas trwania szkolenia: maj 2013- lipiec 2013 – każda z grup odbędzie po 16 h szkoleniowe (w każdym dniu szkoleniowym po 4 h dla każdej grupy), łącznie 32 h szkoleniowe. 8. Termin szkolenia: maj- 3 dni szkoleniowe czerwiec- 3 dni szkoleniowe lipiec - 2 dni szkoleniowe 9. Godziny w których powinny być realizowane kursy: I grupa – 8.00- 16.00, II grupa 12.00- 16.00. 10. Miejsce przeprowadzenia szkolenia: sala wewnętrzna Drukarni DAKO w Lubartowie. WYMAGANIA STAWIANE WYKONAWCY O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy - (dalej również jako oferenci), którzy: 1. posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz potencjał do wykonania zamówienia, 2. znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia. O udzielenie zamówienia nie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy są powiązani osobowo lub kapitałowo z Zamawiającym. Przez powiązanie kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania między Zamawiającym lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu Zamawiającego lub osobami wykonującymi w imieniu Beneficjenta czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem niniejszej procedury wyboru wykonawcy a Wykonawcą, polegające w szczególności na: a) uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej; b) posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji; c) pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika; d) pozostawianiu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERTY Oferta powinna być przygotowana w formie pisemnej – pismem maszynowym lub komputerowym w postaci wydruku papierowego zgodnie z załącznikiem nr 1 do niniejszego zapytania. Ponadto do oferty oferent powinien dołączyć (w poświadczonych przez oferenta kopiach): dokument rejestrowy (EDG/KRS) wystawiony nie wcześniej niż na 3 miesiące przed dniem złożenia oferty, potwierdzenie nadania oferentowi numeru NIP, „Rozwój potencjału i kompetencji pracowników Drukarni DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J.” Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 3 potwierdzenie nadania oferentowi numeru REGON, oświadczenie o zdolności do wykonania zamówienia – według wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do zapytania ofertowego, oświadczenie o braku powiązań osobowych lub kapitałowych z Zamawiającym – według wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do zapytania ofertowego, oświadczenie o VAT - według wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do zapytania ofertowego, CV trenera/ów według załącznika nr 5 do zapytania ofertowego, program szkolenia według załącznika nr 6 do zapytania ofertowego, wykaz szkoleń przeprowadzonych przez trenera według załącznika nr 7 do zapytania ofertowego (w przypadku większej liczby trenerów należy dołączyć osobny wykaz dla każdego z nich), referencje. Okres związania oferenta ofertą nie powinien być krótszy niż do dnia 30.06.2013r. Każda strona oferty winna być parafowana przez osobę/osoby uprawnioną/uprawnione do reprezentacji oferenta, która/które podpisała/podpisały ofertę. DODATKOWE INFORMACJE DLA OFERENTÓW Dodatkowych informacji dla oferentów udziela w dni robocze i w godzinach 9.00-14.00 Pani Marta Szlachta, tel. 81 852-66-83, e-mail: [email protected] Dodatkowe informacje nie mogą być w żadnym przypadku interpretowane przez oferentów jako modyfikacja zamówienia. SPOSÓB I TERMIN SKŁADANIA OFERT Złożenie oferty powinno nastąpić - osobiście lub za pośrednictwem poczty lub kuriera – w siedzibie Zamawiającego pod adresem: Drukarnia DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J. ul. Nowodworska 1 21-100 Lubartów W przypadku wysłania oferty pocztą lub kurierem decyduje data wpłynięcia oferty do Zamawiającego. Termin składania ofert upływa w dniu 8 maja 2013 r. o godz. 15.00. „Rozwój potencjału i kompetencji pracowników Drukarni DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J.” Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 4 KRYTERIA OCENY OFERT Zamawiający dokona wyboru oferty według następujących kryteriów oceny ofert z przypisaniem im następujących wag w poniższy sposób: Kryterium Waga Referencje firmy z realizacji szkoleń z zagadnień zbliżonych tematycznie z przedmiotem zapytania ofertowego Doświadczenie trenera/trenerów w realizacji szkoleń z zagadnień zbliżonych tematycznie z przedmiotem zapytania ofertowego 4 Cena Sposób przyznawania punktacji za spełnienie danego kryterium Brak referencji- 0 pkt. Od 1 do 5 referencji- 1 pkt. Od 6 do 10 referencji- 3 pkt. Powyżej 10 referencji -5 pkt. 4 Do 80 h- 0 pkt. Od 81 do 160- 1 pkt. Od 161 do 240- 2 pkt. Od 241 do 320- 3 pkt. Od 321 do 400 – 4 pkt. Powyżej 400– 5 pkt. 12 Najkorzystniejsza oferta otrzyma 60 pkt., pozostałe wg zależności: C= (Cn/Co)*5 Gdzie: Cn- cena netto najkorzystniejszej oferty Co- cena netto rozpatrywanej oferty * W przypadku wskazania więcej niż 1 trenera każdy z trenerów zostanie oceniony oddzielnie, ich oceny zsumowane i do punktacji zostanie przyjęta średnia ocen Za najkorzystniejszą Zamawiający uzna ofertę, która uzyska największą łączną liczbę punktów. Zamawiający zastrzega sobie prawo wezwania oferentów do złożenia pisemnych wyjaśnień do złożonych ofert i oraz wezwania do wyjaśnienia lub/i uzupełnienia dokumentów załączonych do oferty. W przypadku braku możliwości dokonania wyboru najkorzystniejszej oferty ze względu na uzyskanie przez dwóch oferentów tej samej liczby punktów, Zamawiający przeprowadzi negocjacje z Oferentami. Zapytania mogą być kierowane na piśmie, faxem lub pocztą elektroniczną pod adres oferenta wskazany w ofercie określając tryb i sposób udzielenia odpowiedzi przez oferenta. Wszelka związana z zapytaniem ofertowym korespondencja ze strony oferentów wymaga formy pisemnej. „Rozwój potencjału i kompetencji pracowników Drukarni DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J.” Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 5 Zamawiający wykluczy z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcę, który: a) jest powiązany osobowo lub kapitałowo z Zamawiającym, b) w ciągu ostatnich 5 lat kalendarzowych wyrządził Zamawiającemu szkodę lub był/jest z Zamawiającym w sporze przed sądem lub innym organem orzekającym; c) znajduje się w likwidacji lub w upadłości lub z informacji posiadanych przez Zamawiającego wynika, że Wykonawca znajduje się w sytuacji ekonomicznej uniemożliwiającej rzetelne wykonanie zamówienia; d) zaoferował nierealne warunki wykonania zamówienia pod względem jakościowym, terminowym lub cenowym albo zakres zamówienia przekracza w sposób wyraźny jego możliwości organizacyjne i wykonawcze; e) złożył w związku z zapytaniem ofertowym dokumenty nieprawdziwe albo oświadczenia nierzetelne. Zamawiający odrzuca oferty, które: a) nie odpowiadają wymogom określonym w Zapytaniu ofertowym i nie zostały skutecznie uzupełnione lub wyjaśnione przez oferenta na zapytanie Zamawiającego, b) mają krótszy niż wymagany niniejszym zapytaniem ofertowym okres związania oferenta tą ofertą, c) złożone zostały po terminie składania ofert. Oferta odrzucona albo złożona przez oferenta uprzednio wykluczonego z postępowania nie podlega ocenie. INFORMACJA DOTYCZĄCA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY O wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający zawiadomi wszystkich oferentów za pośrednictwem wiadomości e-mail nadanymi pod adres danego oferenta wskazany w jego ofercie lub poczty. ZASTRZEŻENIA 1. 2. 3. 4. Oferty częściowe są wykluczone. Oferenci przygotowują i składają oferty na własny koszt i na własne ryzyko gospodarcze. Oferty ani załączniki do ofert nie podlegają zwrotowi oferentom. Niniejsze zapytanie ofertowe nie zobowiązuje Zamawiającego do zawarcia umowy ani do rozpoczęcia negocjacji. 5. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia lub zamknięcia postępowania w każdym czasie bez podania przyczyn, w tym bez dokonania wyboru oferty najkorzystniejszej. 6. Oferentowi nie przysługują żadne roszczenia wobec zamawiającego w przypadku odrzucenia jego oferty lub w przypadku wykluczenia oferenta z postępowania. „Rozwój potencjału i kompetencji pracowników Drukarni DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J.” Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 6 ZAŁĄCZNIKI DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO Załącznik nr 1: Wzór oferty. Załącznik nr 2: Wzór oświadczenia o zdolności do wykonania zamówienia. Załącznik nr 3: Wzór oświadczenia o braku powiązań osobowych lub kapitałowych z Zamawiającym. Załącznik nr 4: Wzór oświadczenia o VAT Załącznik nr 5: Wzór CV trenera Załącznik nr 6: Wzór programu szkolenia Załącznik nr 7: Wykaz szkoleń przeprowadzonych przez trenera z zagadnień zbliżonych tematycznie z przedmiotem zapytania ofertowego „Rozwój potencjału i kompetencji pracowników Drukarni DAKO Kozioł i Wspólnicy Sp. J.” Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 7