Zapytanie ofertowe - Call Center Tools SA

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
„Wdrożenie systemu B2B do raportowania ruchu telekomunikacyjnego pomiędzy
Call Center Tools S.A. a jego dostawcami i odbiorcami”
Zapytanie ofertowe
Platforma telekomunikacyjna, moduły do automatyzacji
procesów biznesowych w zakresie raportowania
ruchu telekomunikacyjnego, specyfikacja systemu B2B,
integracja systemów i szkolenia
Warszawa, 4 listopada 2013 roku
1. Wstęp
Projekt „Wdrożenie systemu B2B do raportowania ruchu telekomunikacyjnego pomiędzy
Call Center Tools S.A. a jego dostawcami i odbiorcami” jest realizowany w ramach Programu
Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Działanie 8.2 i jest współfinansowany ze środków
Unii Europejskiej i budżetu państwa. Realizacja projektu będzie polegała na optymalizacji
procesów biznesowych w zakresie raportowania ruchu telekomunikacyjnego między
partnerami poprzez zastosowanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych integrujących
systemy informatyczne partnerów biznesowych.
2. Wymagania w stosunku do usług doradczych
Usługi doradcze w zakresie przygotowania szczegółowej analizy przedwdrożeniowej
zawierającej specyfikację systemu informatycznego B2B do automatyzacji procesów
biznesowych w zakresie raportowania ruchu telekomunikacyjnego zachodzących pomiędzy
Call Center Tools Sp. z o.o. a jej partnerami, w tym m.in.:
 architekturę systemu,
 biblioteki,
 technologię programowania,
 rodzaje baz danych,
 zasady integracji z partnerami,
 formaty wymiany plików
 funkcjonalności, jakie mają pojawić się w systemie,
 problemy, na jakie mogą natrafić podczas realizacji projektu
wszystko z uwzględnieniem zasad działalności rynku telekomunikacyjnego i zasad GIODO.
Termin realizacji: 25 listopada – 31 grudnia 2013 roku
3. Wymagania w stosunku do systemów informatycznych i ich
integracji
a) platforma
telekomunikacyjna
do
automatyzacji
procesów
biznesowych
Licencja bez limitu stanowisk na platformę telekomunikacyjną zgodną z zasadami
prowadzenia działalności telekomunikacyjnej oraz z dotychczas wypracowanymi zasadami
współpracy Call Center Tools Sp. z o.o. ze swoimi partnerami.
Termin realizacji: 1 stycznia – 31 marca 2014 roku
2
b) moduły integrujące platformę telekomunikacyjną z systemami
partnerów Call Center Tools Sp. z o.o.
Moduł do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego
przychodzącego
Automatyzacja procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego będzie
polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call Center
Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym pobieranie i
przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i z systemów
dedykowanych partnerów Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i
Universal Agent i generowanie raportów w zakresie ruchu telekomunikacyjnego
przychodzącego do sieci klienta Call Center Tools. Dane pobierane z systemów
informatycznych Call Center Tools i partnerów to ogromna ilość przetworzonych informacji z
centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record).
CDRy zawierają informacje o dacie i godzinie z dokładnością do sekundy rozpoczęcia
połączenia przychodzącego, długości trwania tego połączenia, numeru, który wykonał
połączenie przychodzace, numeru, na który było połączenie oraz jaki był status połączenia
przychodzącego np. odebrane, oczekujące dłużej niż 1, 2, 5 minut itd.
Raport będzie podobny do zestawienia billingowego, będzie zawierał liczby i wykresy i
będzie dostępny online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu ich systemów na
platformę telekomunikacyjną i na odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call
Center Tools. Dzięki tym raportom dostawcy Call Center Tools (Telekomunikacja Bliżej,
Easycall) będą na bieżąco wiedzieć, jaki jest ruch przychodzący dostarczony przez nich do
siebie Call Center Tools a odbiorcy Call Center Tools (Holicon, Meritum Bank i Universal
Agent) będą na bieżąco widzieć jaki jest ruchu do ich sieci generowany przez ich klientów i
będą mogli na tej podstawie optymalizować połączenia przychodzące np. więcej
konsultantów w godzinach 15-20, ponieważ wtedy najwiecej klientów dzwoni i najdłuzej
czeka na połączenie z konsultantem. Na koniec miesiąca pracownik Call Center Tools wyśle
także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę do
partnera za swoje usługi raportowania i potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym.
Dostęp do modułu raportowania ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego będą mieli
pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich:
 Call Center Tools
 dział informatyczny – obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z
systemami partnerów,
 dział rozliczeń – analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu
telekomunikacyjnego,
 partnerzy - Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent
 dział techniczny – dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy
centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools.
3

kadra zarządzająca – analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich
podstawie optymalizaja pracy call centre, biura obsługi klienta lub dostawcy ruchu
telekomunikacyjnego
Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego
przychodzącego będzie obejmować integrację dedykowanego systemu działającego w Call
Center Tools z modułem umieszczonym na platformie telekomunikacyjnej i z systemami
dedykowanymi partnerów Telekomunikacja Bliżej, Easycall, Holicon, Meritum Bank i
Universal Agent (5 systemów do integracji).
Okres realizacji: 1 stycznia - 31 marca 2014 roku
Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools,
przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie
integracji modułu z sześciowa systemami: system Call Center Tools i systemami pięciu
partnerów.
Moduł do automatyzacji
wychodzącego
procesu
raportowania
ruchu
telekomunikacyjnego
Automatyzacja procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego będzie
polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call Center
Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym pobieranie i
przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i z systemów
dedykowanych partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i generowanie raportów
w zakresie ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego z sieci klienta – partnera. Dane
pobierane z systemów informatycznych Call Center Tools i partnerów to ogromna ilość
przetworzonych informacje z centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw.
CDRy (Call Detail Record). CDRy zawierają informacje o dacie i godzinie z dokładnością co
do sekundy rozpoczęcia połączenia wychodzącego, długości trwania tego połączenia, numeru,
który wykonał połączenie wychodzące, numeru, na który było połączenie oraz jaki był status
połączenia wychodzącego np. odebrane, poczta głosowa, zajęte, numer nie istnieje.
Raport będzie podobny do zestawienia billingowego, będzie zawierał liczby i wykresy i
będzie dostępny online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu swojego systemu na
platformę telekomunikacyjną i odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call
Center Tools. Dzięki tym raportom partnerzy Call Center Tools będą na bieżąco wiedzieć,
jaki jest ruch wychodzący z ich sieci generowany przez ich konsultantów dzwoniących do
klientów i będą mogli na tej podstawie optymalizować połączenia wychodzące i systemy,
które wybierają numery telefoniczne dla konsultantów np. na dany numer dzwonić po 14tej,
bo wtedy jest większa skuteczność, że osoba odbierze telefon. Na koniec miesiąca pracownik
Call Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego
wychodzącego fakturę w standardzie EDI do partnera za swoje usługi raportowania i
potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym.
4
Dostęp do modułu raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego będą mieli
pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich:
 Call Center Tools
 dział informatyczny – obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z
systemami partnerów,
 dział rozliczeń – analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu
telekomunikacyjnego.
 partnerzy - Holicon, Meritum Bank i Universal Agent
 dział techniczny – dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy
centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools,
 kadra zarządzająca – analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich
podstawie optymalizaja pracy call centre lub biura obsługi klienta.
Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego
wychodzącego będzie obejmować integrację dedykowanego systemu działającego w Call
Center Tools z modułem umieszczonym na platformie telekomunikacyjnej i z systemami
dedykowanymi partnerów: Holicon, Meritum Bank i Universal Agent (3 systemy do
integracji).
Okres realizacji: 1 kwietnia – 30 czerwca 2014.
Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i
przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie
integracji modułu z czterema systemami: system Call Center Tools i systemami trzech
partnerów.
Moduł do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego w czasie
rzeczywistym
Automatyzacja procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego w czasie rzeczywistym
będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call
Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym
pobieranie i przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i
z systemów dedykowanych partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i
generowanie raportów w zakresie ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego i
wychodzącego w danej chwili przez klienta – partnera. Dane pobierane z systemów
informatycznych Call Center Tools i partnerów to przetworzone informacje z centralek
telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record), wielkości
ruchu w danej chwili oraz o liczbie zajętych lub wolnych tzw. szczelin, czyli pasm na łączach
telekomunikacyjnych przeznaczonych dla danego klienta. Klient może mieć dostępnych np.
250 szczelin, przy czym w raporcie w czasie rzeczywistym będzie widział ile szczelin jest
wolnych a ile zajętych w danych chwili, ponieważ 1) trwa na nich rozmowa, 2) automat
próbuje nawiązać połączenie z klientem i jak je nawiąże przekazuje do pierwszego wolnego
5
konsultanta. Raport o ruchu telekomunikacyjnym w czasie rzeczywistym będzie zawierał
także informacje o obecnie trwajacych połączeniach np. jak dlugo trwa, który konsultant je
obsługuje, jaki numer dzwoni, jaki numer odbiera.
Raport będzie zawierał liczby i wykresy i będzie dostępny online dla partnerów po
zalogowaniu się z poziomu ich systemu na platformę telekomunikacyjną i odpowiedni moduł
raportowy administrowane przez Call Center Tools. Dzięki tym raportom partnerzy Call
Center Tools będą w czasie rzeczywistym wiedzieć, jaki jest ruch przychodzący i
wychodzący z ich sieci oraz będą w stanie podjąć decyzję, czy musza zamawiać dodatkowe
szczeliny w łączu telekomunikacyjnym. Na koniec miesiąca pracownik Call Center Tools
wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę
w standardzie EDI do partnera za swoje usługi raportowania i potwierdzi fakturę podpisem
kwalifikowanym.
Dostęp do modułu raportowania ruchu telekomunikacyjnego w czasie rzeczywistym będą
mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich:
 Call Center Tools
 dział informatyczny – obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z
systemami partnerów,
 dział rozliczeń – analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu
telekomunikacyjnego.
 partnerzy - Holicon, Meritum Bank i Universal Agent
 dział techniczny – dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy
centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools.
 kadra zarządzająca – analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich
podstawie optymalizaja pracy call centre lub biura obsługi klienta.
Integracja modułu do automatyzacji automatyzacji procesu raportowania ruchu
telekomunikacyjnego w czasie rzeczywistym będzie obejmować integrację dedykowanego
systemu działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na platformie
telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów Holicon, Meritum Bank i
Universal Agent (trzy systemy do integracji).
Okres realizacji: 1 lipca - 30 września 2014
Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i
przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie
integracji modułu z czterema systemami: system Call Center Tools i systemami trzech
partnerów.
6
Moduł do automatyzacji procesu raportowania kosztów ruchu telekomunikacyjnego
przychodzącego i wychodzącego
Automatyzacja procesu raportowania kosztów ruchu telekomunikacyjnego przychodzacego i
wychodzącego będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego
działającego w Call Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym
automatyzującym pobieranie i przetwarzanie danych z systemów Call Center Tools
(dedykowany system CRM) i z dedykowanych systemów Easycall, Telekomunikacja Bliżej,
Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i generowanie raportów w zakresie kosztów ruchu
telekomunikacyjnego przychodzącego i wychodzącego. Dane pobierane z systemów
informatycznych Call Center Tools i partnerów to ogromne ilości przetworzone informacje z
centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record) oraz
pobierane z systemu Call Centre Tools cenniki połączeń dla poszczególnych partnerów, które
zawierają dla każdego partnera: dostawcy i odbiorcy ruchu najczęściej inne stawki za 1
minutę połączenia w zależności od ilości realizowanego ruchu telekomunikacyjnego,
kierunków ruchu przychodzącego i wychodzącego np. zagranica, w Polsce rodzaj operatora
np. Orange, T-Mobile, stacjonarne, godziny połączenia i czy połączenie jest wykonywane w
ramach abonamentu czy ponad abonament.
Raport będzie zawierał liczby i wykresy. Raporty o kosztach ruchu wychodzącego będą
dostępne do klientów Call Center Tools typu call center i telefoniczne biura obsugi klienta.
Raporty o kosztach ruchu przychodzącego będą dostępne tylko dla Call Center Tools. Raporty
będą dostępne online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu ich systemu na platformę
telekomunikacyjną i odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call Center Tools.
Dzięki tym raportom partnerzy Call Center Tools będą na bieżąco wiedzieć, jaki jest koszt
ruchu telekomunikacyjnego za wybrany okres i będą mogli na tej podstawie optymalizować
koszty np. negocjując nowe stawki z Call Centre Tools. Call Center Tools na podstawie tych
raportów będzie mógł okreslić marżę na sprzedaży. Na koniec miesiąca pracownik Call
Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego
wychodzącego fakturę w standardzie EDI do partnera za swoje usługi raportowania i
potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym.
Dostęp do modułu raportowania kosztów ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego i
wychodzącego będą mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach
partnerskich:
 Call Center Tools
 dział informatyczny – obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z
systemami partnerów,
 dział rozliczeń – analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu
telekomunikacyjnego.
 partnerzy - Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent.
 dział techniczny – dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy
centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools.
7

kadra zarządzająca – analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich
podstawie optymalizaja kosztów ruchu telekomunikacyjnego.
Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania kosztów ruchu
telekomunikacyjnego przychodzącego i wychodzącego będzie obejmować integrację
dedykowanego systemu działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na
platformie telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów Easycall,
Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent (pięć systemów do
integracji).
Okres realizacji: 1 października - 31 grudnia 2014
Oferta ma obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i
przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie
integracji modułu z sześciowa systemami: system Call Center Tools i systemami pięciu
partnerów.
Moduł do automatyzacji procesu raportowania wykonanych i odebranych połączeń wg
numerów i statusów
Automatyzacja procesu raportowania wykonanych i odebranych połączen wg statusów i
numerów będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego
w Call Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym
pobieranie i przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i
z dedykowanych systemów partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i
generowanie raportów w zakresie wykonanych i odebranych połączeń wg statusów i
numerów. Dane pobierane z systemów informatycznych Call Center Tools i partnerów to
ogromne ilości przetworzonych informacji z centralek telefonicznych o ruchu
telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record) zawierające m.in. informacje o
numerach telefonów, na które jest połączenie wychodzące lub z których przychodzi
połączenie, statusy wychodzących połączeń np. zrealizowane, numer zajęty, niedostępny, nie
istnieje, poczta głosowe oraz statusy przychodzących połączeń np. odebrane, oczekuje w
kolejce dłużej niż 1, 2, 5 minut lub więcej.
Raport będzie zawierał liczby i wykresy i będzie dostępny online dla partnerów po
zalogowaniu się z poziomu ich systemu na platformę telekomunikacyjną i odpowiedni moduł
raportowy administrowane przez Call Center Tools. Dzięki tym raportom partnerzy Call
Center Tools będą mogli analizować skuteczność dodzwaniania się do klientów wg statusów,
efektywność pracy zespołu konsultantów wg ilości minut jakie klient oczekuje na połączenie
oraz historii wybranych numerów telefonicznych przy ocenie, czy klient zmienił numer, kiedy
jest największe prawdopodobieństwo, że klient odbierze połączenie. Na koniec miesiąca
pracownik Call Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu
telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę w standardzie EDI do partnera za swoje usługi
raportowania i potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym.
8
Dostęp do modułu raportowania wykonanych i odebranych połączeń wg statusów i numerów
będą mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich:
 Call Center Tools
 dział informatyczny – obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z
systemami partnerów,
 dział rozliczeń – analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu
telekomunikacyjnego.
 partnerzy - Holicon, Meritum Bank i Universal Agent
 dział techniczny – dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy
centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools,
 kadra zarządzająca – analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich
podstawie optymalizaja pracy call centre lub biura obsługi klienta.
Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania wykonanych i odebranych
połączeń wg numerów i statusów będzie obejmować integrację dedykowanego systemu
działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na platformie
telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów Holicon, Meritum Bank i
Universal Agent (trzy systemy do integracji).
Okres realizacji: 1 stycznia - 31 marca 2015
Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i
przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie
integracji modułu z czterema systemami: system Call Center Tools i systemami trzech
partnerów.
c) wymagania techniczne w stosunku do systemów informatycznych:
platformy i modułów
 zgodności informatycznej platformy do raportowania ze standardami polskimi i
międzynarodowymi obowiązującymi na rynku telekomunikacyjnym,
 bardzo wysokiej wydajności wymaganej do szybkiego przetwarzania i gromadzenia
milionów rekordów z informacjami o klientach i wykonywanych oraz odbieranych przez
nich połączeniach telefonicznych,
 zastosowaniu bardzo wysokich standardów bezpieczeństwa i trzypoziomowych
zabezpieczeń w dostępie użytkowników do modułów i platformy,
 zastosowaniu najnowocześniejszej technologii programistycznej zgodnej z najnowszymi
trendami,
 elastycznym przygotowaniu kodu programistycznego systemu B2B, aby można go było
automatycznie upgradować do wyższej wersji języka programistycznego,
 maksymalnej optymalizacji kody programistycznego, aby system B2B szybko działał, co
jest szczególnie ważne przy bardzo dużym obciążeniu systemu, gdy pracuje na nim
zdalnie jednocześnie wielu użytkowników łącząc się przez Internet i gdy w systemie jest
zgromadzonych setki miliardów danych,
9
 maksymalnej optymalizacji bibliotek programistycznych, które mają przygotować system
na silną rozbudowa i dodawanie kolejnych partnerów,
 zastosowaniu technologii na bieżąco rozwijanej przez jej producenta, co umożliwi rozwój
systemu w przyszłości,
 zastosowaniu darmowej technologii programistycznej, która nie będzie wymagała
dodatkowych opłat za korzystanie z niej,
 zastosowaniu technologii powszechnie znanej programistom, która uniezależni Call
Center Tools od jednego dostawcy usług informatycznych i pozwoli na tworzenie
kolejnych modułów i modyfikacji dotychczasowych przez dowolną inną firmę
informatyczną znającą tę technologię,
 możliwości płynnej integracji nowego rozwiązania z systemami informatycznymi już
działającymi w Call Center Tools oraz u jego dostawców i odbiorców usług
telekomunikacyjnych,
 możliwości rozwoju nowego rozwiązania o kolejne funkcje - potrzeby, które mogą się
pojawić w przyszłości w związku z dalszym rozwojem firmy,
 bezpiecznym dostępie do platformy przez przeglądarkę internetową, co umożliwi
korzystanie z systemu z dowolnego miejsca, bez konieczności przebywania w biurze lub
połączenia z lokalną siecią internetową Call Center Tools lub partnera,
 możliwości samodzielnego administrowania systemem B2B przez administratora z Call
Center Tools, który będzie mógł np. dodawać kolejnych użytkowników platformy,
ustawiać poziomy uprawnień dla kolejnych użytkowników.
 dostarczeniu poprzez platformę kompletu danych niezbędnych do raportowania
działalności firm tylko call centre lub telefonicznych biur obsługi klienta,
 spełnienie wymagań GIODO dotyczących ochrony danych osobowych.
4. Szkolenia
Szkolenia specjalistyczne zostaną przygotowane dla pracowników Call Center Tools z
działów rozliczeń, informatycznego i dla kierownictwa. Szkolenia dedykowane będą dotyczyć
opisu funkcjonalności nowego systemu informatycznego B2B to raportowania ruchu
telekomunikacyjnego i zasad korzystania z niego przy realizacji zautomatyzowanych
procesów biznesowych.
Szacując koszt szkoleń specjalistycznych prosimy o uwzględnienie wynagrodzenia
wykładowcy za przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z obsługi systemu pod kątem
różnych użytkowników, w tym administratorów systemu oraz koszt materiałów
szkoleniowych dla każdorazowo 4 uczestników w 5 sesjach szkoleniowych. Szkolenia będą
przeprowadzone każdorazowo po wdrożeniu każdego modułu, aby pracownicy Call Center
Tools mogli już koszystać z modułów w pracy (łącznie 20 uczestników szkoleń). Zagadnienia
podczas szkoleń muszą być dostosowane do różnych grup odbiorców ze względu na
specyficzny charakter pracy z systemem informatycznym. Uczestnicy szkoleń otrzymają
imienne certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu specjalistycznym.
10
5. Kryteria oceny ofert
Przedłożone oferty będą oceniane według następujących kryteriów:
Cena za wszystkie elementy: 70%
 liczone wg wzoru (najniższa oferowana cena/najwyższa oferowana cena)*100 pkt * 70%
Doświadczenie w podobnych projektach: 30% wg kryteriów:
 realizacja projektów u innych operatorów telekomunikacyjnych – maksymalnie 10 pkt
 realizacja projektów u innych firma z branży telekomunikacyjnej - maksymalnie 10 pkt
 doświadczenie w integracji systemów informatycznych - maksymalnie 10 pkt,
 liczone wg wzoru (ilość punktów przyznanych ofercie/najwyższa liczba punktów wśród
wszystkich ofert)*100 pkt * 30%.
6. Składanie ofert
Oferty będą przyjmowane od 11 listopada 2013 roku godz. 10.00 do 22 listopada 2013 roku
godz. 16.00 mailowo na adres [email protected] lub w siedzibie Call Center Tools, ul. Żelazna
54, 00-852 Warszawa. Liczy się data otrzymania maila lub data złożenia oferty w siedzibie
Call Center Tools.
11