Koordynator ds. Call Center

PKO Ubezpieczenia poszukuje obecnie kandydatów do pracy
w Departamencie Wsparcia Biznesu:
Koordynator ds. Call Center
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: CC/06/2015
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynację współpracy między towarzystwem
a zewnętrznym call center.
Podstawowe zadania:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
przygotowywanie i modyfikacja procedur operacyjnych,
kontrola raportów ilościowych i jakościowych otrzymywanych od dostawcy usługi,
zapewnienie efektywnego przepływu informacji pomiędzy spółką a call center,
analiza i weryfikacja reklamacji związanych z telefoniczna obsługa klienta,
współpraca przy wdrażaniu nowych pracowników call center do obsługi klientów towarzystwa,
wsparcie w szkoleniu pracowników call center
weryfikacja procesów realizowanych przez call center pod kątem ich zgodności z przyjętymi standardami
planowanie, koordynacja i nadzór nad przebiegiem kampanii wychodzących,
udział w projektach rozwojowych.
Wymagane kwalifikacje:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
min. rok doświadczenia w pracy na stanowisku team leadera, supervisora lub trenera,
doświadczenie w pracy w obszarze likwidacji szkód majątkowych,
znajomość zasad działania call center i wskaźników efektywności,
wykształcenie wyższe (preferowane: ekonomia, finanse, ubezpieczenia),
dobra znajomość MS Office,
terminowość i wysoka jakość wykonywanych zadań,
umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu,
dokładność i dbałość o szczegóły,
gotowość do częstych podróży służbowych.
Wybranym osobom oferujemy:
•
•
•
•
zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
pakiet świadczeń socjalnych,
samodzielne i odpowiedzialne stanowisko pracy zapewniające rozwój zawodowy,
pracę w siedzibie Spółki w centrum Warszawy.
Zgłoszenia (CV i list motywacyjny) prosimy kierować na skrzynkę e-mail: [email protected] z dopiskiem w polu „Temat” wiadomości „CC/06/2015”.
W nadsyłanych dokumentach prosimy o dopisanie klauzuli:
Zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) oświadczam, że zostałem poinformowany,
iż administratorem danych osobowych dobrowolnie udostępnionych przeze mnie w celu przeprowadzenia rekrutacji jest PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w
Warszawie, przy ul. Chłodnej 52 oraz PKO Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chłodnej 52. Poinformowano mnie o prawie dostępu do treści
danych oraz ich poprawiania. Poinformowano mnie, że dane osobowe nie będą przekazywane innym odbiorcom.
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami. Prowadzący proces rekrutacji zapewniają poufność.