Pobierz prezentacje

Zmniejszenie
rotacji
pracowników
Na przykładzie firmy
Linea Directa Communication
(LDC)
Opracowała Agnieszka Wołoszyn, w latach 2010-2012 Specjalista ds. rekrutacji i szkoleń w Linea Directa Communication
LDC – opis firmy
BRANŻA
Sprzedaż produktów, marketing bezpośredni
PRODUKTY, MARKI
Top Shop Telezakupy: Dormeo, Delimano,
Kosmodisk, WalkMaxx
CENTRALA
Słowenia
ZASIĘG
20 państw w Europie Środkowo-Wschodniej
LICZBA PRACOWNIKÓW
W POLSCE
Ok. 300 osób
KONKURENCJA
Sprzedaż bezpośrednia: TV Mango, Vita Shop
Sklepy stacjonarne, Sklepy internetowe
LDC – struktura
CEO
Sprzedaż
stacjonarna
Sprzedaż
Call Center
Inbound
Sprzedaż
hurtowa
Sprzedaż
internetowa
Outbound
*Sposoby dotarcia do Klienta:
- katalogi
- Reklamy TV
LDC – cele
CEL:
DZIAŁANIA
MIERNIKI
Podwojenie sprzedaży
netto w danym roku
• Zróżnicowanie gamy
produktowej
• Zwiększenie ilości katalogów
wysyłanych do Klientów
• Reklama w TV
• Organizacja promocji dla
Klientów
• Zmniejszenie kosztów
operacyjnych
• Zapewnienie zaangażowanych
pracowników z kompetencjami
sprzedażowymi
Vph (wartość sprzedaży
na godzinę)
Cross sell (ilość cross sell
– sprzedaż produktów
dodatkowych)
VIP (sprzedaż kart
członkowskich)
Wskaźnik zwrotów
Wskaźnik rotacji w CC OB
*CC:
-rotacja: 14% wśród TOP
-ilość zatrudnionych: 150-180
LDC – cele
Wskaźnik rotacji w CC OB
%WR = Liczba pracowników, którzy odeszli/
Liczba zatrudnionych
[na koniec miesiąca]
*CC:
-rotacja: 14% wśród TOP
-ilość zatrudnionych: 150-180
LDC – działania zmniejszające rotację
Stopniowalność stanowisk
Benefity
Program: Leadership Development Club
LDC – etapy realizacji
identyfikacja potrzeb
opracowanie rozwiązań
stworzenie programu rozwoju
realizacja programu
ocena programu
Leadership Development Club – opis
OSOBY, DLA KTÓRYCH
DEDYKOWANY
Konsultanci telefoniczni z grupy TOP
ILOŚĆ OSÓB
20
CZAS REALIZACJI
6 miesięcy przygotowanie + 6 miesięcy realizacji
BUDOWA
Szkolenia + sesje coachingowe
KOSZT
Koszt wynagrodzenia dziennego pracownika +
potencjalna sprzedaż (zasoby wewnętrzne)
LDC – Leadership Development Club
Cel:
• Nagrodzenie najlepszych pracowników, zwiększenie ich
motywacji, pozostanie najlepszych w firmie, znalezienie sukcesorów
5 szkoleń:
• Zarządzanie zespołem
• Zarządzanie przez cele oraz motywowanie pracowników
• Rozwój umiejętności przywódczych
• Umiejętności trenerskie
• Coaching
Coaching
* Co kwartał weryfikacja
wyników
Leadership Development Club – wyniki
WYNIK
WSKAŹNIK
Wzrost kompetencji
przywódczych
2 awanse na stanowiska
kierownicze w przeciągu 6
miesięcy od rozpoczęcia
szkoleń
Spadek wskaźnika rotacji
wśród TOP
Kilka %
Zmniejszenie negatywnych
nastrojów
Wskaźnik ankiety badającej
satysfakcję
Zwiększenie sprzedaży na godzinę, cross sell i
VIP
* Ocena co 3 miesiące
Zwiększenie sprzedaży netto
Dziękuję