Mierzenie efektywności komunikacji wewnętrznej

Mierzenie efektywności komunikacji wewnętrznej
12 marca 2014 r. Warszawa, Hotel Marriott
Brak badania obszaru komunikacji wewnętrznej to brak wiedzy, czy komunikacja z pracownikami przynosi efekty.
Tak jak każdy obszar biznesowy, komunikacja wewnętrzna wymaga regularnego mierzenia efektywności, aby
sprawdzić, czy osiągnięto zakładane cele i wprowadzić niezbędne korekty na przyszłość. Nie da się dobrze
zarządzać komunikacją wewnętrzną bez jej badania.
Od wielu lat realizujemy badania komunikacji wewnętrznej dla naszych Klientów. Zapraszamy Państwa na
warsztaty, podczas których podzielimy się naszą wiedzą.
Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób:
 prowadzić wywiady indywidualne i grupowe,
 przygotowywać i realizować krótkie badania sondażowe,
 zarządzać projektem audytu komunikacyjnego,
 stworzyć system regularnego mierzenia efektywności komunikacji wewnętrznej.
RR Communication Consulting ma bogate doświadczenie w realizacji projektów badania komunikacji wewnętrznej.
Realizowaliśmy audyty komunikacyjne, badania jakościowe przy wykorzystaniu wywiadów fokusowych, sondaże,
analizy efektywności narzędzi. Proponujemy warsztaty, podczas których podzielimy się naszym know-how.
Szkolenie jest skierowane do wszystkich odpowiadających za komunikacją wewnętrzną oraz za obszar badań
w organizacji.
Oferta specjalna: W pakiecie uczestnicy otrzymują również możliwość skorzystania z 1 godziny konsultacji on-line
w zakresie szkolenia w ciągu miesiąca po zakończeniu warsztatów.
Copyright © by RR Communication Consulting
Trener
Roman Rostek to jeden z wiodących specjalistów w Polsce w zakresie budowania
zaangażowania pracowników i zarządzania komunikacją. Jego bogate doświadczenia,
zgromadzone w ciągu kilkunastu lat, obejmują realizację takich projektów, jak budowanie i
wdrażanie projektów zaangażowania pracowników, strategii komunikacji, wdrożenia nowych
instrumentów komunikacji, badania opinii pracowników i audyty komunikacyjne, treningi
komunikacyjne, oraz warsztaty doskonalące innowacyjność, performance management,
zarządzanie personelem, zarządzanie wiedzą.
Opublikował kilkadziesiąt artykułów w takich czasopismach, jak Journal of Employee
Communication Management, Ragan Report, Harvard Business Review Polska, Personel,
Businessman Magazine, Rzeczpospolita. Jest absolwentem Central Connecticut State University w New Britain, USA
(komunikacja organizacyjna) i Uniwersytetu Wrocławskiego (socjologia).
Organizator
RR Communication Consulting istnieje od 2005 roku. Od tego czasu zrealizowaliśmy wiele projektów
badawczych, doradczych i szkoleniowych dla wiodących firm działających w Polsce.
Opublikowaliśmy kilkadziesiąt artykułów i raportów z badań.
Czym się zajmujemy?
Wykorzystując wiedzę ekspercką z obszaru komunikacji wewnętrznej, wspieramy naszych Klientów
w tworzeniu takiego środowiska pracy, w którym pracuje się efektywnie, z silnym poczuciem
identyfikacji i satysfakcji. Dlatego, dzięki zaangażowanej kadrze, nasi Klienci mogą osiągać bardzo
dobre efekty biznesowe.
W czym się specjalizujemy?
Oferujemy kompleksowe wsparcie w następujących obszarach:
 Strategiczne zarządzanie komunikacją organizacyjną
 Doskonalenie komunikacji kierowniczej
 Zarządzanie zmianą
 Budowanie zaangażowania pracowników
 Internal Branding
 Doskonalenie narzędzi komunikacji wewnętrznej
Copyright © by RR Communication Consulting
Program szkolenia
9:30 Rozpoczęcie szkolenia
System mierzenia efektywności komunikacji wewnętrznej
● Jakimi sposobami można mierzyć efektywność komunikacji wewnętrznej? ● Jakich metod innych niż
badanie opinii można używać? ● Jakie są mierniki efektywności w tym obszarze? ● Jak systemowo podejść
do mierzenia efektywności komunikacji wewnętrznej? ●





Elementy systemu mierzenia efektywności komunikacji wewnętrznej
Sposoby mierzenia efektywności komunikacji wewnętrznej i częstotliwość ich stosowania
Mierniki dla komunikacji wewnętrznej
Typowe błędy
Ćwiczenie: opracowanie systemu mierzenia efektywności komunikacji – praca w podgrupach
Metody jakościowe
● Jak efektywnie stosować wywiad pogłębiony? ● Jak efektywnie stosować wywiady fokusowe? ● Jakich
błędów unikać w odniesieniu do tych metod? ●
 Indywidualne wywiady pogłębione:
o zasady efektywnego stosowania
o typowe błędy
 Grupowe wywiady fokusowe:
o zasady efektywnego stosowania
o typowe błędy
 Ćwiczenie: opracowanie scenariusza grupowego wywiadu fokusowego (praca w podgrupach)
Badania wycinkowe i sondażowe
● Jakie są najważniejsze zasady stosowania metod ilościowych? ● W jaki sposób przygotować
i przeprowadzić krótkie badanie sondażowe? ● W jaki sposób zrealizować badanie ograniczone do
narzędzi komunikacyjnych? ●





Typy pytań i skale odpowiedzi w badaniach ilościowych
Analiza zdarzeń krytycznych
Diagnozowanie efektywności kanałów komunikacyjnych
Barometry nastrojów w projektach zmian
Ćwiczenie: opracowanie przykładowych narzędzi badawczych - praca w podgrupach
13:00 – 14:00 Lunch
Audyt komunikacji wewnętrznej
● Jak efektywnie zrealizować audyt komunikacyjny? ● Jak zwiększać zwrotność z badania? ● Jakich
błędów unikać? ● Co można badać? ● Jak interpretować dane? ●







Warunki efektywności audytu komunikacyjnego
Prowadzenie akcji komunikacyjnej
Ćwiczenie: przygotowanie planu akcji komunikacyjnej dla audytu komunikacyjnego
Najczęstsze błędy podczas badania
Typowe obszary badawcze
Analiza i interpretacja danych
Ćwiczenie: analiza danych – studium przypadku, praca w podgrupach
17:00 Zakończenie szkolenia
Copyright © by RR Communication Consulting