4. Customer Service (obsługa klienta) w logistyce w języku polskim i

4. Customer Service (obsługa klienta) w logistyce w języku polskim i angielski
Kurs pozwala zdobyć kwalifikacje niezbędne do pracy z zakresu obsługi klienta zagranicznego w centrach BPO/SSC
Liczba godzin szkoleniowych: 120 godzin zajęć
Zakres tematyczny szkolenia:
zagadnienia ogólne logistyki, specyfika obsługi klienta w obszarze logistyki, w tym komunikacja, negocjacje,
dokumentacja, narzędzia, zastosowanie narzędzi Excel, obsługa systemów klasy ERP, specyfika środowiska
korporacyjnego.
Chcąc wziąć udział w szkoleniach osoba powinna spełniać następujące kryteria:
Kryteria formalne:
- nie ukończony 30 rok Ŝycia w momencie przystąpienia do projektu (dotyczy momentu podpisania deklaracji udziału w
projekcie),
- miejsce zamieszkania na terenie województwa pomorskiego,
- status osoby bezrobotnej zarejestrowanej w urzędzie pracy lub pozostającej bez zatrudnienia, w tym osoby uczące się i
kształcące (np. studenci)
- osoby nie mogą wykonywać pracy zarobkowej, a po ukończonych szkoleniach powinny być zdolne i gotowe do podjęcia
zatrudnienia w co najmniej połowie wymiaru czasu pracy
Kryteria dodatkowe:
-
co najmniej wykształcenie średnie,
znajomość języka angielskiego na poziomie umoŜliwiającym swobodną komunikację (min.B2),
znajomość innych języków obcych na poziomie umoŜliwiającym swobodną komunikację (min.B1) – dodatkowy atut,
znajomość zagadnień logistycznych – dodatkowy atut,
mile widziani studenci lub absolwenci studiów językowych,
motywacja do pracy w centrach usług (BPO/SSC)
Organizacja zajęć:
Zajęcia będą odbywać się na terenie Trójmiasta w dogodnej lokalizacji do 1000m od stacji SKM.
Ze względu na specyfikę grupy docelowej przewiduje się moŜliwość organizacji zajęć w dwóch moŜliwych wariantach:
Wariant I - zajęcia w dni robocze od poniedziałku do piątku do godziny 16, łącznie nie więcej niŜ 35 godzin szkoleniowych
tygodniowo lub
Wariant II - zajęcia w wybrane dni robocze od poniedziałku do piątku po godzinie 16 oraz w soboty i niedziele, łącznie nie
więcej niŜ 35 godzin szkoleniowych tygodniowo.
Ostateczna decyzja o wyborze wariantu organizacji zajęć będzie podjęta po zrekrutowaniu grupy szkoleniowej
i określeniu preferencji kandydatów.
Grupa szkoleniowa będzie liczyć średnio 15 osób.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego