Prawidłowa komunikacja przełożonego
Transkrypt
Prawidłowa komunikacja przełożonego
PRAWIDŁOWA KOMUNIKACJA PRZEŁOŻONEGO. POROZMAWIAJMY O TRUDNYCH SPRAWACH Opis szkolenia: Szkolenie pozwala zdobyć wiedzę na temat prawidłowej komunikacji z podwładnymi. Uczy, jak rozmawiać z nimi w trudnych sytuacjach oraz jak udzielać informacji zwrotnej w taki sposób, żeby przynosiła ona pożądany skutek. Uczestnicy ćwiczą prawidłowe prowadzenie rozmów w sytuacjach, gdy odmawiają podwładnemu, przekazują mu trudną decyzję, zwalniają go, karzą, nagradzają lub przedstawiają swoje expose. Korzyści dla uczestników: Prawidłowe sposoby przekazywania informacji zwrotnej. Dyscyplinowanie pracownika. Przekazywanie niepopularnych decyzji. Doceniania i karanie podwładnych. Zwalnianie. Wygłaszanie expose przed nowym pracownikiem. Radzenie sobie z oporem podczas prowadzenia trudnych rozmów z podwładnymi. Metody pracy: Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową i wykładową. Uczestnicy będą tworzyli algorytmy trudnych rozmów oraz ćwiczyli je w scenkach weryfikujących rozwiązania oraz w scenkach podnoszących kompetencje. Szkolenie szczególnie polecamy dla: Menedżerów każdego szczebla zarządzania oraz kandydatów do objęcia stanowisk kierowniczych, którzy chcą nauczyć się prawidłowej komunikacji oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych z podwładnymi i współpracownikami. Program szkolenia – zagadnienia: Dzień pierwszy – analiza transakcyjna strukturalna i optymalny styl zarządzania 10.00 – 18.00 1. Rozpoczęcie szkolenia. Przedstawienie się trenera i uczestników. Przedstawienie programu, kontrakt z grupą. Informacje o programie. 2. 3. 4. Krytyka a stereotypy. Jakie mamy stereotypowe spojrzenie na krytykę? Dlaczego jej unikamy? Jaka jest różnica pomiędzy krytyką a krytykanctwem? Nasze doświadczenia z krytyką. Przypomnijcie sobie sytuację, kiedy każdego z Was ktoś skrytykował. W jakich okolicznościach do tego doszło? Co wtedy myślałeś o osobie, która przekazuje krytykę? Jak się czułeś w takiej sytuacji? Jak sobie wyobrażasz, że mógł się czuć ten, który krytykę przedstawiał? Co było dla Ciebie ważniejsze - co mówił czy to, jak Cię traktował? Kwadrat komunikacyjny. Dlaczego często nie potrafimy się porozumieć w pracy? Skąd się bierze nasza niechęć o mówieniu o sobie? W jaki sposób utrudnia to komunikację pomiędzy ludźmi? Jak wpływa to na skuteczność przekazywania informacji zwrotnej? Jak to się dzieje, że jedna wypowiedz zawiera cztery przekazy – czyli informacja rzeczowa, ujawnianie siebie, określenie relacji, apel. Praktyczne wykorzystanie kwadratu komunikacyjnego. Poszukiwanie treści zawartych w każdej z czterech płaszczyzn. 5. Gadzi mózg i zakazane słowa. Lista zakazanych słów w rozmowie z podwładnym i współpracownikiem. Co dzieje się złego, gdy szef używa zakazanych słów. 6. Model pełnej ekspresji czyli kwadrat komunikacyjny w praktyce. Czym zastąpić zakazane słowa? Jak prawidłowo rozmawiać w trudnych sytuacjach z podwładnymi, żeby rozmowa przyniosła efekty? Jednominutowa informacja zwrotna. Ćwiczenia praktyczne. Dzień drugi – analiza transakcyjna funkcjonalna i gry psychologiczne w pracy 9.00 – 17.00 7. Informacja zwrotna. Prawidłowe przekazywanie informacji zwrotnej w formie kanapki. Informacja zwrotna w formie modelu Zet. Ćwiczenia praktyczne w trójkach. 8. 9. Cztery stopnie wyrażania gniewu w modelu Pameli Butler. Asertywna droga wyrażania gniewu przez szefa. Zapowiedź kary i jej zastosowanie. Wybór odpowiedniego stopnia wyrażania gniewu dostosowany do przewinienia podwładnego. Algorytmy trudnych rozmów szefa. Dyscyplinowanie i karanie Odmowa Przekazywanie niepopularnej informacji Expose Zwalnianie Chwalenie 10. Trudne rozmowy - warsztat Praktyczne ćwiczenia uczące stworzonych algorytmów prowadzone metodą stacji i scenek podnoszących kompetencje. 11. Doceniam Cię za… Przekazywanie pozytywnej informacji zwrotnej. Utrzymywanie równowagi pomiędzy pozytywną informacją zwrotną a krytyką. Wzmacnianie pożądanych zachowań pracowników. 12. Zakończenie szkolenia Co jest dla mnie najważniejsze do mojej pracy na stanowisku menedżera? Co zmienię w swoim sposobie kierowania podwładnymi?