Rozwiązywanie konfliktów.

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU
Siłą i słabością Firmy są jej pracownicy. Przygotowanie merytoryczne to podstawowa kompetencja, którą muszą posiadad. Jednak potrzebują
oni także rozwijad kompetencje społeczne i psychologiczne. Zarówno w kontaktach zewnętrznych, jak i w obszarze zarządzania oraz współpracy
wewnątrz organizacji wspólnym mianownikiem jest wszak człowiek.
Poniżej przedstawiamy Paostwu programy szkoleo, których głównym celem jest rozwój osobisty i budowanie praktycznych umiejętności
w obszarach takich, jak: komunikacja, asertywnośd, rozwiązywanie konfliktów i radzenie sobie ze stresem.
Uczestnicy poznają konkretne techniki i narzędzia, uczą się nowych sposobów myślenia dotyczących własnych możliwości oraz oddziaływania
na siebie i innych.
• EFEKTYWNA KOMUNIKACJA
• ASERTYWNOŚD I RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH
• INTELIGENCJA EMOCJONALNA
• ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
• KREATYWNOŚD W ROZWIĄZYWANIU PROBLEMÓW
• TRENING ANTYSTRESOWY I AUTOMOTYWACJA
2
Temat I
Efektywna komunikacja.
Cele szkolenia:
Program:
1. ZBUDOWANIE MODELU POROZUMIEWANIA SIĘ ORAZ ZASAD DOBREJ KOMUNIKACJI.
 Rozwijanie postaw oraz umiejętności interpersonalnych i
komunikacyjnych w sytuacjach zadaniowych.
 Praktyczne opanowanie zasad komunikacji
interpersonalnej.
 Poznanie technik podnoszących efektywność w
komunikacji
 Świadome kształtowanie i modyfikacja własnych
zachowań.
 Definicja komunikacji interpersonalnej – zasady, cele.
 Źródła problemów rozbieżności w komunikacji – modele, wartości,
przekonania.
2. SZTUKA BUDOWANIA DOBRYCH RELACJI.
 Rola nastawień i przekonań w budowaniu relacji
 Kontakt jako fundament komunikacji i porozumienia.
 Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja
głosu etc.
 Kontakt na poziomie werbalnym.
 Spójność komunikacji – zgodność słów z mową ciała. Umiejętność
dostosowania się do różnego typu osób
3.UMIEJĘTNOŚD SŁUCHANIA I PRZEKAZYWANIA INFORMACJI.
 Aktywne słuchanie.
 Odczytywanie sygnałów TAK i NIE
 Precyzyjne przekazywanie informacji.
 Parafraza i klaryfikacja jako narzędzia precyzujące przekaz.
4. ZBIERANIE INFORMACJI
 Umiejętność zadawania pytań – rodzaje pytań i ich zastosowanie.
 Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych rozmówcy
 Zadawanie pytań – jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy
5. ZASADY PRZEPŁYWU INFORMACJI W ORGANIZACJACH.
 Analiza przeszkód oraz blokad w przepływie informacji – analiza przypadków
3
Temat II
Asertywnośd i radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
Cele szkolenia:
Program:
1. IDEA TERYTORIUM PSYCHOLOGICZNEGO
 Budowanie postawy asertywnej i rozwijanie umiejętności
zachowań asertywnych
 Zapoznanie z technikami asertywnymi
 Dostarczenie sposobów działania przydatnych w radzeniu
sobie w trudnych sytuacjach z innymi osobami
 Umiejętność określenia własnego terytorium psychologicznego: co jest dla
mnie ważne?, czego potrzebuję?, na co mogę pozwolić innym osobom?
 Korzyści i konsekwencje płynące z zachowań asertywnych
2. ASERTYWNA ODMOWA
 Odmawianie bez wymówek i bez tracenia dobrych relacji.
 Technika „zdartej płyty”
 Stosowanie parafrazy – jako sposób na podtrzymywanie kontaktu
3. PRZYJMOWANIE I UDZIELANIE INFORMACJI ZWROTNYCH - JAK OCENIAD,
KRYTYKOWAD I JAK REAGOWAD NA KRYTYKĘ.
 Ukonkretnianie wypowiedzi
 Zamiana oceny na opinię
 Demaskowanie aluzji
 Uprzedzanie krytyki
 Sztuka przyjmowanie i wyrażanie ocen pozytywnych
4. RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH
 Odpowiedzi na trudne pytania
 Reagowanie w sytuacji bezpośredniego ataku.
 Radzenie sobie z presją i manipulacją.
 Stawianie granic z zachowaniem dobrej relacji
5. ELEMENTY NEGOCJACJI - STYLE PROWADZENIA ROZMOWY W TRUDNYCH SYTUACJACH
 Miękki (uległość)
 Twardy (wywieranie presji)
 Zorientowany na meritum (asertywny)
4
Temat III
Inteligencja emocjonalna.
Cele szkolenia:
 Rozwój świadomości siebie, umiejętności oddziaływania
na własne emocje.
 Rozwój empatii, pozwalającej rozumieć i oddziaływać na
emocje rozmówców
 Budowanie pozytywnych relacji z innymi osobami.
 Umiejętność radzenia sobie z napięciem, utrzymanie
dystansu.
Program:
1. CZYM JEST INTELIGENCJA EMOCJONALNA.
 Rola emocji w kontaktach z innymi ludźmi. Czym jest inteligencja
emocjonalna?
− Omówienie, czym są emocje – kierunki i natężenia.
− Rozpoznawanie oraz nazywanie emocji własnych oraz innych osób
 Nastawienia i przekonania związane z kontrolą emocji.
2. ZARZĄDZANIE WŁASNYMI EMOCJAMI I BUDOWANIE ZASOBÓW
 Budowanie stanów i zarządzanie nimi
− Dysocjacja – asocjacja.
− Kotwiczenie.
 Relaks – umiejętność budowania zasobów i dystansowania się
 Zachowanie spokoju w sytuacji stresu i napięcia
 Automotywacja – poszukiwanie własnych strategii.
 Rola wartości i celów w motywacji.
 Kompletowanie potrzebnych zasobów.
3. ROZUMIENIE INNYCH LUDZI
 Empatia – umiejętność patrzenia oczami innych.
 Emocjonalne dopasowanie i dostrojenie do rozmówcy
 Budowanie dobrych relacji.
4. TECHNIKI WPŁYWU - WPŁYWANIE NA EMOCJE WŁASNE I INNYCH OSÓB
 Strategia podejścia do problemów – modele zachowań w trudnych
sytuacjach.
 Inteligencja emocjonalna w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
 Wywoływanie w rozmówcy pożądanych stanów emocjonalnych.
5
Temat IV
Rozwiązywanie konfliktów.
Cele szkolenia:
Program:
1. KONFLIKT W ORGANIZACJI – WPROWADZENIE
 Analiza - przyczyny, przebieg i konsekwencje konfliktów
 Uświadomienie sobie mechanizmów komunikacyjnych
oraz emocjonalnych występujących w czasie konfliktów
 Zapoznanie się z praktycznymi sposobami rozwiązywania
różnego rodzaju konfliktów /współpracownik –
współpracownik, przełożony – podwładny.
Podstawowe rodzaje konfliktów: relacji, danych, interesów, wartości
Konflikty poziome i pionowe, ukryte i jawne w organizacji
Pozytywne i negatywne aspekty konfliktu.
Wykorzystanie energii konfliktu w procesie zmian
2. ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH I TRUDNYCH
 Identyfikacja rodzaju występującego konfliktu
 Podstawowe style rozwiązywania konfliktów: konkurencja, przystosowanie,
kompromis, rezygnacja, kooperacja
 Styl współpracy – zasady stosowania
3. KOMUNIKACJA I PERCEPCJA W SYTUACJI KONFLIKTU
 Umiejętność oddzielania faktów od interpretacji
 Trzy pozycje percepcyjne (ja, druga strona, obserwator), pomocne w
zbieraniu informacji i zachowaniu dystansu
 Przekonania na temat trudnych rozmówców – przekonania ograniczające
efektywność procesu komunikacji
 Docieranie do poziomu wartości (które mogą stać się płaszczyzną
porozumienia).
4. EMOCJE W KONFLIKCIE
 Spirala konfliktu. Eskalacja negatywnych emocji i jej konsekwencje
 Oddzielanie ludzi od problemu, a interesów od stanowisk.
 Techniki pozwalające na opanowanie negatywnych emocji w sytuacjach
stresowych
 Wpływanie na emocje rozmówcy




6
Temat V
Kreatywnośd w rozwiązywaniu problemów
Cele szkolenia:
 Zapoznanie się z technikami i metodami, pozwalającymi
na nowe, odkrywcze spojrzenie na wybrane zagadnienia
 Wzrost umiejętności pomagających w kreatywnym
rozwiązywaniu problemów i poszukiwaniu najlepszych
rozwiązań
 Większa efektywność działania w sytuacjach
standardowych i trudnych
 Rozpoznawanie i pokonywanie ograniczeń, jakie mogą
blokować kreatywność
 Rozwój umiejętności współpracy w zespole
Program:
1. ZASADY KREATYWNOŚCI
 Czynniki wspierające i hamujące kreatywność.
 Jak budować atmosferę wspomagającą twórcze działanie?
 Budowanie nastawienia: „Wszystko jest możliwe”
2. STAWIANIE PYTAO, OKREŚLANIE CELÓW
 Technika 100 pytań - poszerzanie perspektywy
 Doświadczenie roli pytań w kierowaniu procesem myślenia.
 Przeformułowanie problemu w cel
3. MAPY PROBLEMÓW (MAPY UMYSŁU)
 Przedstawienie idei map umysłu (graficzny sposób przedstawiania myśli)
i najważniejszych zasad pozwalających efektywnie wykorzystywać tę
technikę w praktyce.
 Wykorzystywania map przy rozwiązywaniu problemów, porządkowaniu
informacji i stymulowaniu kreatywności.
4. TECHNIKA 6 STYLÓW MYŚLENIA („SZEŚD KAPELUSZY E. DE BONO”)
 Definiowanie i rozpoznawanie stylów myślenia: logicznego, emocjonalnego,
krytycznego, optymistycznego, kreatywnego i „myślenia o myśleniu”
(meta-perspektywa).
 Rozwinięcie umiejętności diagnozowania i wpływania na styl myślenia
innych.
5. STRATEGIA WALTA DISNEY’A
 Połączenie perspektyw Marzyciela, Realisty i Krytyka w jedną strategię.
6. PRZERYWNIKI I GIMNASTYKA UMYSŁU
 Codzienne sposoby wzmacniania kreatywnego myślenia
 Odkrywanie mechanizmów myślenia twórczego związanych z
przekraczaniem stereotypów.
7
Temat VI
Trening antystresowy i automotywacja.
Cele szkolenia:
 Rozwój umiejętności pozwalających na rozpoznawanie
symptomów stresu, przeciwdziałanie i zapobieganie jego
szkodliwemu nadmiarowi.
 Tworzenie indywidualnej, dopasowanej do osobistych
preferencji strategii antystresowej umożliwiającej relaks i
regenerację sił.
Program:
1. AUTODIAGNOZA: JAK DOŚWIADCZAM STRESU?
 Jak doświadczam stresu, jakie są jego pierwsze objawy (sfera psychiczna,
fizyczna, poznawcza)
 W jakich sytuacjach i w jakim czasie najczęściej go doświadczam?
 Jakie moje zachowania powodują stres?
 Co w moim sposobie myślenia potęguje stres (przekonania, nastawienia)?
 Jaki będę, kiedy (jeszcze) lepiej będę sobie radził ze stresem?
2. CZYM JEST STRES – I JAK MOŻNA GO KONTROLOWAD, CZYLI TECHNIKI OSWAJANIA STRESU
 Rozróżnienie motywacji i stresu „pozytywnego” (eustres) od stresu „szkodliwego”
(dystresu)
 ABC asertywności w radzeniu sobie ze stresem.
 Moje mocne strony – jak korzystać z własnych talentów.
 Tworzenie własnej strategii antystresowej.
 Wizualizacja, relaksacja, metody projekcyjne w łagodzeniu stresu.
3. PROFILAKTYKA STRESU I WYPALENIA
 Sposoby motywowania się do pracy.
 Skala wypalenia zawodowego.
 Rozpoznawanie własnych potencjałów.
 Jak na nowo spojrzeć na siebie, na swoją pracę, zawód?
4. BUDOWANIE ZASOBÓW: RELAKS – WYPOCZYNEK – REGENERACJA.
 Stan podstawowy, – czyli najczęstszy, „typowy” stan emocjonalny, w którym
funkcjonujemy; jego rola w radzeniu sobie ze stresem.
 Wykorzystanie wizualizacji i podstawowych typów relaksacji w szybkiej
regeneracji sił i budowaniu pozytywnego stanu podstawowego.
 Techniki relaksacyjne związane z medytacją i TAI – CHI.
8
Metody szkoleniowe
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Około 30 % czasu zajmuje omówienie przez trenera danego zagadnienia. Pozostałe 70%
czasu jest przeznaczone na przećwiczenie przez uczestników poznanych umiejętności.
Każdy z omawianych punktów związany jest z ćwiczeniami, pozwalającymi na praktyczne opanowanie omawianych treści.
Ćwiczenia prowadzone są w małych grupkach, poprzedzane prezentacjami, a na koniec omawiane – tak, by każdy z
uczestników otrzymał istotne dla korekty swoich zachowań informacje zwrotne.
W czasie realizacji zajęd i całego projektu wykorzystujemy m. in. następujące metody pracy:
•
•
•
•
•
•
elementy seminarium.
ćwiczenia praktyczne w małych grupach.
interaktywne gry symulacyjne w małych grupach.
wspólna dyskusja (technika „burzy mózgów”)
strategiczne i systemowe gry symulujące funkcjonowanie Firmy.
case study – indywidualnie dopasowane do grupy, odnoszące się do sytuacji, z jakimi uczestnicy spotykają się
na co dzień
• praca z kamerą video
• konsultacje między spotkaniami – kontakt z uczestnikami telefoniczny lub mailowy
• zadania indywidualne przydzielane uczestnikom do wykonania między spotkaniami
10
PROPONOWANA METODOLOGIA REALIZACJI ZAJĘĆ
Zadanie
przedszkoleniowe
Raport
poszkoleniowy
Zadanie
poszkoleniowe
Zwiększona
efektywnośd
szkolenia
Indywidualny
plan rozwoju
Ewaluacja
Sesja follow up
(indywidualna lub
grupowa)
11
ZAUFALI NAM MIĘDZY INNYMI:
16