Instrukcja obsługi Karty Członkowskiej Akcji
Transkrypt
Instrukcja obsługi Karty Członkowskiej Akcji
Instrukcja użytkowania karty członkowskiej akcji Twój Doradca w Świecie Finansów Szanowni Państwo, Otrzymaliście Państwo kartę członkowską akcji Twój Doradca w Świecie Finansów, uprawniającą do korzystania z wszystkich przywilejów członkowskich ww. akcji. Prosimy o sprawdzenie poprawności danych na niej zawartych (wzór karty znajdziecie Państwo na odwrocie tego dokumentu). Wszelkie rozbieżności prosimy zgłosić niezwłocznie pracownikowi Open Finance, który wydaje Państwu kartę. • Informujemy, że otrzymana karta jest nieaktywna. Prosimy aktywować kartę i nadać własny numer PIN dzwoniąc na automatyczną infolinię – zgodnie z instrukcją zawartą w piśmie przewodnim, do którego przyklejona jest karta. Informujemy również, że saldo Państwa karty na dzień jej wydania wynosi 0 zł. Ewentualna zmiana salda i doładowanie karty przez Open Finance będą następować według postanowień akcji „Twój Doradca w Świecie Finansów” zawartych w Regulaminie Akcji. • Niezależnie od salda, karta upoważnia do korzystania ze wszystkich przywilejów członkowskich akcji „Twój Doradca w Świecie Finansów”, m.in. z indywidualnej opieki doradcy finansowego, doładowań karty za produkty finansowe, z których zdecydują się Państwo skorzystać za pośrednictwem doradcy Open Finance, jak również możliwości skorzystania z promocji dostępnych tylko dla członków Akcji. Wszystkie aktualne promocje oraz przywileje akcji dostępne są na stronie solidarnosc.open.pl. • Niezależnie od salda, karta upoważnia również do skorzystania ze zniżek oferowanych w ramach programu „Twój Benefit Klub” organizowanego przez wystawcę karty - firmę Edenred. Aby skorzystać z oferowanych zniżek wystarczy okazać w kasie ww. kartę. Lista zniżek oraz regulamin programu rabatowego znajdują się na stronie internetowej tbk.edenred.pl. Poniżej prezentujemy ogólne informacje przydatne użytkownikom karty, a odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące użytkowania karty znajdują się pod linkiem: www.edenred.pl/pl/najczęściej-zadawane-pytania. Zachęcamy do aktywnego korzystania z oferty Open Finance w ramach akcji „Twój Doradca w Świecie Finansów. Pozdrawiamy Open Finance Informacje ogólne • Kartą MasterCard Ticket Twoja Premia® zapłacisz w punktach handlowych lub usługowych wyposażonych w terminal płatniczy oraz za zakupy internetowe. Nie ponosisz opłat za dokonanetransakcje bezgotówkowe. • Za pomocą kodu PIN w bankomacie wypłacisz gotówkę i sprawdzisz saldo rachunku karty. Za wypłatę gotówki zostanie naliczona prowizja w wysokości 2,9% wartości transakcji, nie mniej niż 4zł. Sprawdzanie salda w bankomacie jest bezpłatne. • Środki możesz wykorzystać do końca ważności karty (3 lata od jej wydania), wskazanej na jej przodzie. • Dokonujesz płatności na dowolną kwotę, tylko do wysokości dostępnych środków na karcie – karta nie umożliwia płatności w ramach salda ujemnego lub debetu. Jeśli kwota na karcie jest mniejsza niż kwota zakupów, powiedz kasjerowi, jaką kwotę chcesz zapłacić kartą, resztę możesz dopłacić gotówką. • Samodzielnie doładujesz kartę Edenred wchodząc na stronę www.twojakarta.edenred.pl. • Wszelkie problemy z funkcjonowaniem karty należy zgłaszać do operatora karty (Edenred) korzystając z podanych na stronie www.edenred.pl kanałów komunikacji. • Prosimy o zachowanie listu przewodniego dołączonego do karty – widnieje na nim numer identyfikacyjny dzięki któremu w sposób jednoznaczny możliwa jest weryfikacja użytkownika zarówno podczas doładowywania karty jak i korzystania w oddziałach Open Finance w ramach akcji „Twój Doradca w Świecie Finansów”. • Open Finance informuje, że nie przechowuje i nie archiwizuje numeru karty ani informacji na niej a jedynie archiwizacji podlega numer identyfikacyjny użytkownika (nadany przez firmę Edenred), w celach określonych w regulaminie Akcji. • W razie zagubienia lub kradzieży należy ten fakt zgłosić wystawcy karty (firmie Edenred) w celu wystawienia duplikatu i zastrzeżenia zagubionej karty. Jak sprawdzić ile środków pozostało na karcie? Dostępne saldo karty jest podawane w czasie rzeczywistym i sprawdzisz je na kilka sposobów: www.edenred.pl Strona internetowa • Zarządzanie kartami Edenred w jednym miejscu w tym samym czasie • Sprawdzanie salda i historii transakcji • Zastrzeżenie karty w przypadku zgubienia lub kradzieży Aplikacja Twoja Karta Możliwość sprawdzenia przez telefon komórkowy sadla wszystkich posiadanych kart Edenred oraz zniżek wraz z geolokalizacją. Aplikacja mobilna Jak zabezpieczyć środki na karcie, w przypadku jej utraty lub zniszczenia? W celu zabezpieczenia środków na karcie zachowaj list przewodni, który otrzymałeś/aś wraz z kartą, będzie on potrzebny do jej identyfikacji i wydania duplikatu. Jeśli zgubisz kartę, zostanie skradziona lub zniszczona: • skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: +48 22 2 927 927 w dni powszednie, w godzinach 9.00-17.00. Przygotuj numer karty – znajdziesz go w liście przewodnim, który otrzymałeś/aś wraz z kartą. • w każdej chwili zablokujesz kartę na stronie internetowej www.twojakarta.edenred.pl • możesz także napisać pismo z prośbą o wydanie duplikatu karty i wysłać na adres e-mail: [email protected]. Za duplikat zostanie pobrana opłata w wysokości 10,00 zł z salda karty Edenred. Jak nadać nowy kod PIN? tel. 222 927 927 • Automatyczny system obsługi pracowników 24/7/365 • Dedykowani konsultanci do dyspozycji Klientów i użytkowników IVR + Call Center Jeśli zapomniałeś kodu PIN pobierz „kod resetujący” logując się na twojakarta.edenred.pl lub zadzwoń do Działu Obsługi Klienta tel. 22 2 927 927 (w dni powszednie, w godzinach 9:00-17:00). Posiadając „kod resetujący” zadzwoń na IVR, wybierz „zapomniany PIN” i przy pomocy kodu resetującego nadaj nowy kod PIN. Jak doładować kartę? Otrzymana karta członkowska nie jest doładowana żadną kwotą, a jej saldo wynosi 0 zł. Open Finance doładuje kartę określoną kwotą przy skorzystaniu z rozwiązań kredytowych, ubezpieczeń na życie lub określonych regularnych produktów oszczędnościowych zawartych przy udziale doradcy. W tym celu należy każdorazowo korzystając z produktów u doradcy Open Finance, okazać kartę doradcy lub podać numer identyfikacyjny. Możliwe jest również samodzielne doładowanie karty. Szczegóły na stronie www.twojakarta.edenred.pl. Korzystaj ze zniżek do 60% w wybranych punktach w Polsce oraz kupuj oferty Groupon z 5% cashback - wejdź na tbk.edenred.pl. Wzór karty: Przyjemnego korzystania z karty podarunkowej Ticket Twoja Premia® życzą Open Finance i Edenred