Wprowadzenie do zarządzania usługami IT

Wprowadzenie do zarządzania usługami IT
Szkolenie zgodne z ITIL® V3
27.10.2010
29.11.2010
13.12.2010
stosujemy w praktyce
pokażemy na ćwiczeniach
Cel szkolenia
Metody szkoleniowe
Celem szkolenia jest ogólne zapoznanie z zakresem biblioteki ITIL®, pozwalające na zrozumienie istoty
najlepszych praktyk oraz korzyści, które może przynieść ich zaadoptowanie w organizacji IT.
Szkolenie obejmuje omówienie modelu usługowego organizacji IT oraz procesów ITIL®. Prezentowane
są konsekwencje organizacyjne wynikające z jego przyjęcia, wskazówki dotyczące stosowania oraz
korzyści, jakie może osiągnąć organizacja.
Rekomendowanym rozszerzeniem szkolenia jest udział w symulacji biznesowej Apollo 13
- an ITSM case experience™.
Prezentacje, pytania i dyskusje.
Czas trwania
1 dzień
Materiały szkoleniowe
Pozwala on uzupełnić informacje teoretyczne o obserwację i osobiste doświadczenie wykorzystania
wskazówek biblioteki ITIL® w organizacji. Umożliwia lepsze zrozumienie działania procesów w praktyce
oraz ich wpływu na ciągłość biznesu. Unaocznia powiązania i współzależności między procesami.
Więcej informacji dostępnych jest na stronie www.apollo13.pl.
• White Paper ITIL® - Zarządzanie
usługami IT.
• Wydruk prezentacji szkoleniowych
w formie zbindowanej publikacji.
• Komplet materiałów biurowych.
Wielkość grupy szkoleniowej
Adresaci szkolenia
Osoby, które potrzebują ogólnej wiedzy na temat biblioteki ITIL® i jej rekomendacji. W szczególności
osoby pragnące poznać celowość wprowadzenia usługowej organizacji IT i kierownictwo organizacji
IT, które rozważa skorzystanie z najlepszych praktyk ITIL®.
Pracownicy organizacji IT działających zgodnie z praktykami ITIL®, dla których osobiście
wystarczające jest zrozumienie idei usługowej i istoty działania procesów oraz poglądowa znajomość
zagadnień biblioteki.
Szkolenie zalecane dla osób realizujących zadania operacyjne utrzymania i pracowników grup
rozwojowych.
Od 8 do 14 osób
Warunki uczestnictwa
Brak wymagań wstępnych
Prowadzący
Radosław
Molenda
www.ctpartners.pl
Jarosław
Gwardyś
Filip
Berdowski
Tymoteusz
Myśliwiec
Grzegorz
Kulisz
CTPartners S.A.
ITIL® V3
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) to najpowszechniej akceptowane na świecie
podejście do zarządzania usługami informatycznymi (IT Service Management), które w ostatnich
kilkunastu latach stało się niepodważalnym światowym standardem w tej dziedzinie.
Ci którzy poznali i stosują ten zbiór dobrych praktyk dostrzegli ich siłę w porządkowaniu organizacji
odpowiedzialnej za utrzymanie i eksploatację usług informatycznych. ITIL® zdefiniował bowiem spójną
mapę procesów, relacji, ról, kluczowych pojęć i mierników, która została powszechnie przyjęta przez
branżę informatyczną. Wprowadził także kulturę usługową w organizacjach informatycznych. Również
polska branża podąża drogą utorowaną przez dojrzalsze od naszego rynki Europy Zachodniej i Stanów
Zjednoczonych.
ITIL® dostarcza szeroki zestaw najlepszych praktyk wypracowanych przez sektor publiczny i firmy
prywatne z całego świata, powszechnie stosowanych, aktywnie wspieranych przez ośrodki szkoleniowe
i egzaminacyjne, dostawców usług informatycznych, wewnętrzne działy IT, dostawców narzędzi
dla informatyki, klientów i użytkowników usług informatycznych oraz przez firmy doradcze.
obecna na rynku od 2000 roku, aktualnie
należąca do Grupy Kapitałowej InfovideMatrix.
Od początku swego istnienia niezmiennie propaguje skuteczność i efektywność
w zarządzaniu organizacjami IT oraz wiedzę, standardy i najlepsze praktyki.
Posiada szeroki zakres usług od opracowania strategii IT, budowy informatycznych organizacji usługowych, tworzenia
organizacji zarządzania projektami do zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Informacje o szkoleniu
Zakres szkolenia
Uczestnicy szkolenia nauczą się i przećwiczą w praktyce następujące zagadnienia:
• Relacje Biznes - IT
• ITSM i ITIL®
• Model usługowy wg ITIL®
• Cykl życia usługi
• Rynek ITIL®/ITSM
Iwona Kula
Koordynator Zespołu Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 80 85
fax: (22) 576 80 81
e-mail: [email protected]
Adres firmy
Agenda szkolenia
Zajęcia odbywają się w godzinach 9:00-17:00 według planu:
09:00 - 10:30 zajęcia
10:30 - 10:45 przerwa kawowa
10:45 - 13:00 zajęcia
13:00 - 14:00 przerwa na lunch
14:00 - 15:30 zajęcia
15:30 - 15:45 przerwa kawowa
15:45 - 17:00 zajęcia
Organizacja
Dyplom
Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.
Szkolenia prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym.
Uczestnikom gwarantujemy na zajęciach komfortowe warunki, lunch oraz napoje.
Uczestnicy szkolenia otrzymują dyplom
ukończenia szkolenia Wprowadzenie
do zarządzania usługami IT wydany
przez CTPartners S.A.
Podstawa merytoryczna
Uwaga! Szkolenie nie przygotowuje
do
egzaminu
certyfikacyjnego
ITIL® V3 Foundation
Szkolenie zgodne z ITIL® V3, jest realizowane według autorskiego programu CTPartners S.A.
www.ctpartners.pl
Wprowadzenie do zarządzania usługami IT
WYBIERAM UPUST*
Zarejestrowani użytkownicy portalu ITLife.pl – 3%
Uczestnicy szkoleń ITIL prowadzonych przez CTPartners – 5%
Pracownicy firm, które zakupiły przegląd ITSM w CTPartners – 7%
* Upustów nie można ze sobą łączyć
WYBIERAM TERMIN
27.10.2010 – cena 1100 PLN / osoba – cena 900 PLN / osoba
29.11.2010 – cena 1100 PLN / osoba – cena 900 PLN / osoba
13.12.2010 – cena 1100 PLN / osoba – cena 900 PLN / osoba□
Przy chęci zgłoszenia większej liczby osób z organizacji prosimy o kontakt ze sprzedawcą.
imię
nazwisko
dział
stanowisko
telefon
e-mail
fax
NIP
nazwa firmy
adres
Upoważniam CTPartners S.A. do wystawienia faktury VAT bez mojego podpisu. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez
CTPartners S.A. w celach marketingowych, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych dnia 29 sierpnia 1997 roku.
Uwagi zgłaszającego
pieczątka i podpis osoby upoważnionej
Warunki uczestnictwa:
Zgłoszenia prosimy przesłać na nr. faksu (22) 576 80 81. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę.
Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie przed szkoleniem wpłaty na konto:
Raiffeisen Bank Polska S.A. 82 1750 0009 0000 0000 0843 9656
Odwołanie udziału w szkoleniu wymaga formy pisemnej. Przy odwołaniu zgłoszenia w terminie krótszym niż 3 dni przez rozpoczęciem szkolenia
wpłata na poczet uczestnictwa nie podlega zwrotowi. Brak odwołania i nieobecność na szkoleniu spowoduje obciążenie pełnymi kosztami
uczestnictwa. Odwołanie zgłoszenia w terminie krótszym niż 3 dni przed rozpoczęciem szkolenia nie zwalnia uczestnika z obowiązku zapłaty za
szkolenie.
Cena szkolenia obejmuje dokumentację, obiad i napoje. Cenia nie zawiera kosztów noclegu.
Szkolenie jest zwolnione z podatku VAT.
CTPartners S.A. zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wniesioną
opłatę za uczestnictwo.
www.ctpartners.pl