Opis szkolenia

ITIL Foundation
Strona szkolenia | Terminy szkolenia | Rejestracja na szkolenie | Promocje
Opis szkolenia
Zapraszamy na szkolenie rozpoczynające program szkoleniowy ITIL.
Dla kogo?
Akredytowane szkolenie ITIL 2011 Foundation jest to pierwsze, podstawowe szkolenie z
rodziny szkoleń ITIL. Pozwala uczestnikom zapoznać się z podstawami najlepszych praktyk
zarządzania usługami IT zgodnie z najnowszą wersją biblioteki najlepszych praktyk ITIL.
Szkolenie kończy się egzaminem na certyfikat ITIL Foundation, który jest potwierdzeniem
wiedzy i kompetencji posiadacza, a ponadto jest niezbędny do dalszego kształcenia (do
uczestnictwa we wszystkich wyższych szkoleniach i egzaminach ITIL wymagane jest
posiadanie tego certyfikatu).
Wymagania:
W szkoleniu wziąć udział może każdy zainteresowany poznaniem podstaw zarządzania
usługami IT zgodnie z ITIL.
2017-03-02 07:42:26
Strona 1 z 3
Jak szkolimy?
Szkolenie, materiały szkoleniowe oraz egzamin dostępne są w angielskim. Szkolenia
prowadzone są w j. polskim, a dla grup międzynarodowych w j. angielskim. Szkolenie
obejmuje materiał teoretyczny prezentowany w formie wykładu, ćwiczenia, dyskusje oraz
studia przypadków, jako przygotowanie do egzaminu.
Długość szkolenia:
21 h (3 dni x 7 h) + 2 h ostatniego dnia na egzamin.
Program szkolenia
1. Wprowadzanie
2. Praktyka zarządzania usługami IT
3. Pojęcie cyklu życia usługi według ITIL
4. Strategia usług
Cele realizowane w ramach strategii usług
Najważniejsze pojęcia i definicje
Wartość usługi. Tworzenie wartości.
Zarządzanie portfelem usług
Zarządzanie finansowe dla usługi IT
Zarządzanie popytem
Zarządzanie relacjami z biznesem
5. Projektowanie usług
Cele realizowane w ramach projektowania usług
Najważniejsze pojęcia i definicje
Zarządzanie poziomem świadczenia usług
Zarządzanie katalogiem usług
Zarządzanie dostępnością
Zarządzanie ciągłością świadczenia usług IT
2017-03-02 07:42:26
Strona 2 z 3
Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
Zarządzanie potencjałem wykonawczym
Zarządzanie dostawcami
Koordynacja projektowania
6. Przekazanie usług
Cele realizowane w ramach przekazania usług
Najważniejsze pojęcia I definicje
Zarządzanie zmianą
Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
Zarządzanie wydaniami i wdrożeniamia
Zarządzanie wiedzą
Planowanie I wsparcie przekazania
7. Eksploatacja usług
Cele realizowane w ramach eksploatacji usług
Najważniejsze pojęcia i definicje.
Zarządzanie zdarzeniami
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie problemami
Realizacja wniosków
Zarządzanie uprawnieniami dostępu
Centrum obsługi użytkowników i inne funkcje
8. Ustawiczne doskonalenie usług
Cele realizowane w ramach ustawicznego doskonalenia usług
Najważniejsze pojęcia i definicje
Cykl Deminga
Siedmiostopniowy proces doskonalenia
CSF i KPI
Miary i mierniki
9. Przygotowanie do egzaminu i egzamin
2017-03-02 07:42:26
Strona 3 z 3