ITIL® V3 Foundation

ITIL® V3 Foundation
Zarządzanie usługami IT
05-07.10.2010
12-14.10.2010
19-21.10.2010
03-05.11.2010
stosujemy w praktyce
pokażemy na ćwiczeniach
Cel szkolenia
Metody szkoleniowe
ITIL® to uznany i powszechnie stosowany na świecie zbiór najlepszych praktyk, swoista książka kucharska
dla usługowej organizacji IT. Zawiera praktyczne przepisy z zakresu podnoszenia efektywności i jakości
w dostarczaniu usług IT.
Celem szkolenia jest dogłębne zapoznanie uczestników z procesowym modelem zarządzania usługami
IT opisanym w bibliotece ITIL®, przedstawienie jego kluczowych założeń, pojęć i rekomendacji.
Szkolenie pełne jest elementów praktycznych, dzięki którym uczestnik zapozna się z zasadami
stosowania modelu ITIL®, usłyszy o praktykach, które przynoszą organizacji najlepsze i szybkie rezultaty
oraz otrzyma kompletną wizję planu zastosowanie ITIL® w organizacji usługowej. Dzięki niedużym
grupom każdy ze słuchaczy będzie miał okazję zadać pytania prowadzącemu - praktykowi, który
w ostatnich latach realizował projekty organizacyjne z wykorzystaniem rekomendacji ITIL®.
Prezentacje, przykłady, dyskusje, ćwiczenia
w grupach, pytania i odpowiedzi.
Czas trwania
3 dni
Materiały szkoleniowe
„ITIL® V3 Foundation Handbook”.
Szkolenie w pełni przygotowuje do zdania egzaminu ITIL® V3 Foundation i uzyskania
międzynarodowego certyfikatu uznawanego na całym świecie.
Whitepaper wprowadzający, wysyłany
przed szkoleniem.
Niejednokrotnie po powrocie ze szkolenia pojawiają się pytania dotyczące nowo pozyskanej wiedzy,
na które trudno samemu znaleźć odpowiedzi. Dlatego po szkoleniu dajemy naszym uczestnikom
możliwość kontaktu z trenerem, który wyjaśni wszelkie wątpliwości z zakresu odbytego szkolenia.
Plakat z modelem procesów
organizacji usługowej.
Wydruk prezentacji szkoleniowych
w segregatorze.
Warto przedłużyć szkolenie o jeden dzień i wziąć udział w jednodniowym warsztacie prowadzonym
metodą symulacji, który w realnym środowisku pokazuje najważniejsze elementy organizacji usługowej
w praktycznym działaniu oraz pozwala bezpiecznie sprawdzić działanie rekomendacji ITIL®.
Materiały do ćwiczeń i przykładowe
rozwiązania.
Dla tych, którzy będą chcieli dalej rozwijać swoje kompetencje w zakresie zarządzania usługami IT,
oferujemy całą gamę szkoleń, warsztatów i symulacji oraz profesjonalną pomoc w zaprojektowaniu
indywidualnej ścieżki szkoleniowej wraz z atrakcyjnymi rabatami.
Zestaw kart „ABC of ICT”
– praktyczne narzędzie budowania
kultury organizacji usługowej.
Adresaci szkolenia
Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi.
Kadra kierownicza organizacji IT, która szuka praktycznych wskazówek w zakresie podnoszenia
efektywności i jakości w dostarczaniu usług IT.
Pracownicy organizacji IT, która rozpoczęła budowę procesowej organizacji świadczącej usługi
informatyczne.
Pracownicy organizacji korzystających z najlepszych praktyk ITIL® chcący uporządkować swoje
spojrzenie na organizację, usługi informatyczne i procesy.
Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami
informatycznymi.
Pracownicy firm informatycznych świadczących komercyjne usługi outsourcingowe i serwisowe.
Komplet materiałów biurowych.
Wielkość grupy szkoleniowej
Od 8 do 16 osób
Warunki uczestnictwa
Brak wymagań wstępnych
Prowadzący
Radosław
Molenda
www.ctpartners.pl
Michał
Florys
Filip
Berdowski
Tymoteusz
Myśliwiec
Piotr
Słowikowski
CTPartners S.A.
Zakres szkolenia
Strategia usług: zarządzanie portfelem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie popytem.
Projektowanie usług: zarządzanie poziomem usług, zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie
dostawcami, zarządzanie bezpieczeństwem informacji, zarządzanie dostępnością, zarządzanie
pojemnością, zarządzanie ciągłością usług IT.
Przekazanie usług: planowanie i wsparcie przekazania, zarządzanie zmianami, zarządzanie
komponentami usług i konfiguracją, zarządzanie wersjami i wdrożeniami, weryfikacja i testowanie
usług, ocena, zarządzanie wiedzą.
Eksploatacja usług: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zdarzeniami,
realizacja wniosków, zarządzanie uprawnieniami dostępu.
Ustawiczne doskonalenie usług: mierzenie usług, raportowanie usług, 7-stopniowy proces
doskonalenia.
obecna na rynku od 2000 roku, aktualnie
należąca do Grupy Kapitałowej InfovideMatrix.
Od początku swego istnienia niezmiennie propaguje skuteczność i efektywność
w zarządzaniu organizacjami IT oraz wiedzę, standardy i najlepsze praktyki.
Posiada szeroki zakres usług od opracowania strategii IT, budowy informatycznych organizacji usługowych, tworzenia
organizacji zarządzania projektami do zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Certyfikacja
(Service Design Package)
Uczestnicy szkolenia otrzymują dyplom
ukończenia akredytowanego szkolenia ITIL® V3 Foundation wydany przez
CTPartners S.A.
Szkolenie w pełni przygotowuje doegzaminu pozwalającego uzyskać
certyfikat ITIL® V3 Foundation
Procedury eskalacji
Adres firmy
Agenda szkolenia
W trybie otwartym zajęcia odbywają się w godzinach 9:00-17:00 według planu:
09:00 - 10:30 zajęcia
10:30 - 10:45 przerwa kawowa
10:45 - 13:00 zajęcia
13:00 - 14:00 przerwa na lunch
14:00 - 15:30 zajęcia
15:30 - 15:45 przerwa kawowa
15:45 - 17:00 zajęcia
W sumie szkolenie obejmuje 19,5 godziny efektywnych zajęć z trenerem.
Godziny realizacji szkoleń w trybie zamkniętym ustalane są indywidualnie.
Podstawa merytoryczna
Organizacja
Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.
Szkolenia prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym.
Uczestnikom gwarantujemy na zajęciach
komfortowe warunki, lunch oraz napoje.
Informacje o szkoleniu
Iwona Kula
Koordynator Zespołu Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 80 85
fax: (22) 576 80 81
e-mail: [email protected]
www.ctpartners.pl
ITIL® V3 Foundation
WYBIERAM UPUST*
Zarejestrowani użytkownicy portalu ITLife.pl – 3%
Uczestnicy szkoleń ITIL prowadzonych przez CTPartners – 5%
Pracownicy firm, które zakupiły przegląd ITSM w CTPartners – 7%
* Upustów nie można ze sobą łączyć
WYBIERAM TERMIN
05-07.10.2010 – cena 2600 PLN – cena 2000 PLN
12-14.10.2010 – cena 2600 PLN – cena 2000 PLN
19-21.10.2010 – cena 2600 PLN – cena 2000 PLN
03-05.11.2010 – cena 2600 PLN – cena 2000 PLN
Przy chęci zgłoszenia większej liczby osób z organizacji prosimy o kontakt ze sprzedawcą.
imię
nazwisko
dział
stanowisko
telefon
e-mail
fax
NIP
nazwa firmy
adres
Upoważniam CTPartners S.A. do wystawienia faktury VAT bez mojego podpisu. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez
CTPartners S.A. w celach marketingowych, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych dnia 29 sierpnia 1997 roku.
Uwagi zgłaszającego
pieczątka i podpis osoby upoważnionej
Warunki uczestnictwa:
Zgłoszenia prosimy przesłać na nr. faksu (22) 576 80 81. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę.
Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie przed szkoleniem wpłaty na konto:
Raiffeisen Bank Polska S.A. 82 1750 0009 0000 0000 0843 9656
Odwołanie udziału w szkoleniu wymaga formy pisemnej. Przy odwołaniu zgłoszenia w terminie krótszym niż 3 dni przez rozpoczęciem szkolenia
wpłata na poczet uczestnictwa nie podlega zwrotowi. Brak odwołania i nieobecność na szkoleniu spowoduje obciążenie pełnymi kosztami
uczestnictwa. Odwołanie zgłoszenia w terminie krótszym niż 3 dni przed rozpoczęciem szkolenia nie zwalnia uczestnika z obowiązku zapłaty za
szkolenie.
Cena szkolenia obejmuje dokumentację, obiad i napoje. Cenia nie zawiera kosztów noclegu.
Szkolenie jest zwolnione z podatku VAT.
CTPartners S.A. zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wniesioną
opłatę za uczestnictwo.
www.ctpartners.pl