Raport PASAT - Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

Transkrypt

Wyniki badania
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
Badanie zrealizowano: 2007-04-01 - 2007-04-30
Raport wygenerowano: 2007-06-04
Typ badania: PASAT HOSPIT1
ID badania: 83
Podraport
ODDZIAŁ: Urologiczny
GP przy Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie
2007-04-01 do 2007-04-30.
Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia
badań opinii stworzonym w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania.
Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 720 ankiet. Wskaźnik
zwrotności ankiet wynosi 90%.
W badaniu wzięly udział następujące oddziały:
1) ODDZIAŁ: Chirurgii Klatki Piersiowej - 49 ankiet
2) ODDZIAŁ: Chirurgii Ogólnej - 27 ankiet
3) ODDZIAŁ: Chirurgii Szczękowej - 17 ankiet
4) ODDZIAŁ: Chirurgii Urazowo-Ortopedycznej - 25 ankiet
5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 55 ankiet
6) ODDZIAŁ: Ginekologii - 152 ankiet
7) ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny - 49 ankiet
8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - 11 ankiet
9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 69 ankiet
10) ODDZIAŁ: Położniczy - 87 ankiet
11) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 38 ankiet
12) ODDZIAŁ: Szybkiej Diagnostyki - 35 ankiet
13) ODDZIAŁ: Urologiczny - 46 ankiet
14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 60 ankiet
www.cmj.org.pl
Strona 2
2007-06-04
Analiza Pareto
Analiza Pareto - Lorenza
Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu)
wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy.
Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym!
Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego
(liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której
odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki).
Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we
wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się
spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie.
Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi
ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając
się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość.
We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu
zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%.
Wnioski:
www.cmj.org.pl
Strona 3
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 4
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 5
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 6
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 7
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 8
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 9
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 10
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 11
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 12
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 13
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 14
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 15
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 16
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 17
2007-06-04
PASAT HOSPIT1; ID: 83 / 2007-05-23
23. Uwagi
1 ) bardzo miła , delikatna obsługa personelu.
2 ) zła jakość materacy,są bardzo śliskie,nie trzyma się na nich pościel.
3 ) brak bezpłatnego telewizora na sali oraz stołu do spożywania posiłków,ciężko otwierające się okna
4 ) od momentu przyjęcia 11 do godziny 17 zostałem przyjęty na oddział bez łóżka i pobyt do tej pory spędziłem na
krześle
5 ) nie mam uwag krytycznych
6 ) brak uwag dla szpitala i personelu lekarskiego jak i pielęgniarek szpital naprawdę jest przyjazny pacjentom.
7 ) pilnej wymiany wymagają materace! No i szafy również nie należą do wizytówki szpitala.
8 ) Za dużo łóżek na sali - prawie jeden na drugim śpi
9 ) Nie jest sprzątane w soboty i niedziele, brudna podłoga i kurz
10 ) Na Sali przeszkadza telewizor, gdyż jestem już stary i często bywam zmęczony!
11 ) Bardzo brakuje świetlicy, gdyż jest duża ilość osób odwiedzających a to męczy
12 ) Na sali panuje przepełnienie!
13 ) Niepotrzebne są telewizory w pokojach bo pacjentowi jest potrzebny spokój tym bardziej po zabiegach!
14 ) Za ciasno na salach chorych
15 ) Łóżka są za małe
16 ) Życzliwy personel i fachowy
17 ) Słabe przystosowanie łazienek dla osób niepełnosprawnych
www.cmj.org.pl
Strona 18
2007-06-04
Wnioski końcowe
www.cmj.org.pl
Strona 19
2007-06-04
Wnioski końcowe
www.cmj.org.pl
Strona 20
2007-06-04

Raport PASAT - Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

Transkrypt

Podobne dokumenty